En Heidi Health, nos esforzamos por garantizar una conectividad sin interrupciones para nuestros usuarios. Si encuentras algún problema relacionado con nuestros servicios de backend, aquí te mostramos cómo solucionarlo:
Información sobre hospedaje del backend
Nuestros servicios de backend están hospedados en un subdominio de https://heidihealth.com. Por ejemplo, si tu región seleccionada es Australia, el dominio del backend será:
👉 https://au.api.heidihealth.com
Además, deberás incluir en la lista blanca:
👉 https://heidi.kinde.com
Resolución del error "Error al obtener datos del usuario"
Si encuentras un error "Error al obtener datos del usuario", es posible que tu cortafuegos esté bloqueando el acceso a nuestros servicios de backend. Para solucionarlo:
Contacta con tu equipo de TI o administrador del cortafuegos.
Solicita incluir en la lista blanca todo el tráfico hacia y desde:
https://heidihealth.comy todos sus subdominios.https://heidi.kinde.com
Esto debería restaurar la conectividad.
Solución de problemas de inicio de sesión
Es posible que encuentres problemas de inicio de sesión, como dificultades para iniciar sesión después de cerrar sesión, correos electrónicos de restablecimiento de contraseña no recibidos, pantallas de carga bloqueadas, problemas de acceso a la cuenta con plataformas vinculadas como Apple ID, o dificultades después de limpiar el caché del navegador.
Error "No URL Found" o problemas para iniciar sesión con correo electrónico
Este error puede ocurrir si intentas iniciar sesión mediante una URL incorrecta. Para solucionarlo:
Utiliza el siguiente enlace para acceder a la página de inicio de sesión correcta:
👉 https://scribe.heidihealth.comHaz clic en Iniciar sesión y continúa con tus detalles de inicio de sesión.
¡Si el problema persiste, nuestro equipo está aquí para ayudarte! Contáctanos en:
👉 [email protected] o mediante el botón de Ayuda en la aplicación.
Cuentas vinculadas de terceros (p. ej., Apple ID)
Si tu cuenta está asociada con un servicio como Apple ID, los restablecimientos de contraseña tradicionales no se aplicarán. En su lugar, utiliza la opción "Iniciar sesión con Apple" en la pantalla de inicio de sesión y asegúrate de que la cuenta de terceros correcta esté activa en tu dispositivo.
Atascado en la pantalla de carga
Si te encuentras atascado en una página de carga, prueba estos pasos:
Cierra sesión y borra el caché y las cookies de tu navegador.
Vuelve a Heidi Health a través de scribe.heidihealth.com/scribe
Si el problema continúa, anota cualquier código de error o enlace del navegador y ponte en contacto con soporte para obtener ayuda.
Limpieza de caché y cookies
La acumulación de caché y cookies puede bloquear los procesos de inicio de sesión. Para solucionarlo:
Cierra sesión en Heidi Health.
Utiliza la configuración de tu navegador para borrar su caché y cookies.
Intenta iniciar sesión de nuevo para comprobar si el problema se ha resuelto.
Habilitación del autocompletado para credenciales de inicio de sesión
Guarda tus credenciales de inicio de sesión para acceso rápido y seguro en futuras sesiones. Habilita el autocompletado en Chrome o en la aplicación de Heidi dentro de la configuración del navegador o dispositivo.