En Heidi Health, nos esforzamos por garantizar una conectividad sin interrupciones para nuestros usuarios. Si encuentras algún problema relacionado con nuestros servicios de backend, aquí te mostramos cómo solucionarlo:
Información sobre hospedaje del backend
Nuestros servicios de backend están hospedados en subdominios de https://heidihealth.com y https://heidi.ai. Por ejemplo, si tu región seleccionada es Australia, un dominio de backend será: https://au.api.heidihealth.com
Además, deberás incluir en la lista blanca:
Resolución del error "Error al obtener datos del usuario"
Si encuentras un error "Error al obtener datos del usuario", es posible que tu cortafuegos esté bloqueando el acceso a nuestros servicios de backend. Para solucionarlo:
Contacta con tu equipo de TI o administrador del cortafuegos.
Solicita incluir en la lista blanca todo el tráfico hacia y desde:
https://heidihealth.comy todos sus subdominios.https://heidi.ai y todos sus subdominios
Esto debería restaurar la conectividad.
Solución de problemas de inicio de sesión
Es posible que encuentres problemas de inicio de sesión, como dificultades para iniciar sesión después de cerrar sesión, correos electrónicos de restablecimiento de contraseña no recibidos, pantallas de carga bloqueadas, problemas de acceso a la cuenta con plataformas vinculadas como Apple ID, o dificultades después de limpiar el caché del navegador.
Además, para los usuarios cuyas cuentas son administradas por su organización, también pueden producirse errores de SSO de Entidades y basados en permisos, como los relacionados con Microsoft Entra/Azure AD.
Error "No URL Found" o problemas para iniciar sesión con correo electrónico
Este error puede ocurrir si intentas iniciar sesión mediante una URL incorrecta. Para solucionarlo:
Utiliza el siguiente enlace para acceder a la página de inicio de sesión correcta: https://scribe.heidihealth.com
Haz clic en Iniciar sesión y continúa con tus detalles de inicio de sesión.
¡Si el problema persiste, nuestro equipo está aquí para ayudarte! Contáctanos en:
👉 [email protected] o mediante el botón de Ayuda en la aplicación.
Cuentas vinculadas de terceros (p. ej., Apple ID)
Si tu cuenta está asociada con un servicio como Apple ID, los restablecimientos de contraseña tradicionales no se aplicarán. En su lugar, utiliza la opción "Iniciar sesión con Apple" en la pantalla de inicio de sesión y asegúrate de que la cuenta de terceros correcta esté activa en tu dispositivo.
Atascado en la pantalla de carga
Si te encuentras atascado en una página de carga, prueba estos pasos:
Cierra sesión y borra el caché y las cookies de tu navegador.
Vuelve a Heidi Health a través de scribe.heidihealth.com/scribe
Si el problema continúa, anota cualquier código de error o enlace del navegador y ponte en contacto con soporte para obtener ayuda.
Limpieza de caché y cookies
La acumulación de caché y cookies puede bloquear los procesos de inicio de sesión. Para solucionarlo:
Cierra sesión en Heidi Health.
Utiliza la configuración de tu navegador para borrar su caché y cookies.
Intenta iniciar sesión de nuevo para comprobar si el problema se ha resuelto.
Habilitación del autocompletado para credenciales de inicio de sesión
Guarda tus credenciales de inicio de sesión para acceso rápido y seguro en futuras sesiones. Habilita el autocompletado en Chrome o en la aplicación de Heidi dentro de la configuración del navegador o dispositivo.
Errores de acceso de SSO de Entidades y basados en permisos
Si encuentra errores de inicio de sesión o problemas de acceso al intentar usar Heidi Health y forma parte de una cuenta administrada por una organización, estos problemas a veces están relacionados con que su cuenta no tiene los permisos necesarios. A continuación, describimos los mensajes de error más comunes y los pasos para resolverlos.
Mensajes de error comunes y sus significados
Error: AADSTS50105 Este error indica que el acceso a la aplicación Heidi Health está bloqueado porque a su cuenta no se le han asignado los permisos necesarios. Esta restricción suele ser configurada por el administrador de su organización.
Error: El administrador no ha asignado acceso Este mensaje significa que su administrador aún no le ha asignado acceso a la aplicación Heidi Health. Sin esta asignación, no podrá iniciar sesión.
Error de Microsoft Entra/Azure AD que bloquea el acceso Este error se produce cuando la configuración de Microsoft Entra (Azure AD) de su organización bloquea el acceso porque a su cuenta de usuario o grupo no se le ha concedido acceso a la Aplicación de Entidades SSO de Heidi.
Pasos para resolver problemas de acceso
Contacte con su departamento de TI o administrador: si ve el error AADSTS50105, pida a su departamento de TI que añada su cuenta a la Aplicación de producción SSO. Esto le otorgará los permisos necesarios para iniciar sesión.
Coordínese con su gestor de proyecto o administrador: si recibe un mensaje indicando que su administrador no le ha asignado acceso, póngase en contacto con su gestor de proyecto o el administrador designado. Ellos pueden configurar los permisos necesarios para su cuenta.
Complete la encuesta de inscripción de proveedores: para algunos usuarios, el acceso a Heidi Health puede requerir completar una encuesta de inscripción de proveedores específica de su organización. Una vez enviada la encuesta, los administradores de su organización asignarán el acceso y recibirá un correo electrónico de primeros pasos con las instrucciones de inicio de sesión.
Solicite acceso a través de Microsoft Entra/Azure AD: si encuentra un error de Microsoft Entra/Azure AD, pida a su administrador que asigne su cuenta de usuario individual o el grupo de seguridad correspondiente a la Aplicación de Entidades «Heidi SSO». Una vez realizada la asignación, intente iniciar sesión de nuevo para confirmar el acceso.
Consejos adicionales
Asegúrese de utilizar las credenciales de inicio de sesión correctas proporcionadas por su organización.
Si no sabe con quién ponerse en contacto, consulte con el equipo de soporte de TI de su organización para obtener orientación.