¿Algo mal con tu contenido de salida de consulta?
Esta guía te ayudará a solucionar problemas dentro de la Transcripción de tu sesión. Te guiaremos a través de pasos claros para que todo vuelva a funcionar correctamente, y te diremos cuándo escalar a soporte o revisar tu configuración de micrófono y audio.
✅ Consejo rápido: La transcripción impulsa la nota. Si es inexacta, tu nota también lo será—así que siempre comienza verificando la pestaña Transcripción.
Si el problema está en la pestaña Transcripción, sigue los pasos a continuación.
Si el problema está en la pestaña Nota, dirígete a nuestra ⚠️ Guía de solución de problemas de nota.
Dónde encontrar tu transcripción
La pestaña Transcripción solo está disponible en el navegador web y la aplicación de escritorio. La aplicación móvil está diseñada para sesiones rápidas en movimiento: transcribe tu sesión y genera la nota, pero no muestra una pestaña de Transcripción.
En web o escritorio: inicia sesión en Heidi, abre la sesión y selecciona la pestaña Transcripción para ver la transcripción completa, palabra por palabra. La plantilla de nota que hayas elegido no cambia lo que aparece en la transcripción.
Para una sesión móvil: el audio que Heidi recibe en el móvil sigue siendo la base de tu nota. Para leer su transcripción, asegúrate de que la sesión se haya sincronizado y luego ábrela en la aplicación web o de escritorio.
Para enviar una nota por correo electrónico desde el móvil (las transcripciones no se pueden enviar por correo electrónico): toca los tres puntos en la nota y elige Enviar como correo electrónico.
Solución de problemas de transcripción
Primer, clarifica si el problema existeix en la teva transcripció.
Els problemes relacionats amb transcripcions començaran si la transcripció està buida; comprova la pestanya de transcripció per a contingut
Comprueba que el tipo de sesión esté configurado como Transcripción. Si está configurado como Dictado, solo verás la pestaña de Dictado, no una pestaña de Transcripción. Si falta la pestaña de Transcripción, inicia o reanuda la transcripción para recuperarla.
Si la pestaña de Transcripción está vacía, comprueba tu entrada de audio en Configuración → Audio y confirma que el micrófono correcto está seleccionado. Actualizar la página o cambiar de navegador puede ayudar si la pestaña no carga.
Si no hi ha contingut, reprèn la transcripció i atura't després d'haver dit unes quantes línies.
Si la teva transcripció té la informació que esperes, llavors el problema està en com es genera la nota. Hauries de veure un error i opcions per reprendre/regenerar.
Paso 1: Asegúrate de que tu micrófono detecta el sonido claramente
Para probar tu micrófono, intenta iniciar una nueva sesión y grabar al menos 30 segundos de audio hablado.
Si el micrófono captura sonido correctamente, el problema probablemente fue específico de tu sesión anterior.
Si no se captura audio, tendrás que verificar la configuración de entrada de audio de tu dispositivo para asegurar que el micrófono correcto esté seleccionado y habilitado.
Si el audio falló en tu sesión, entonces no se podrá recuperar. De ahora en adelante, sería importante asegurar que el audio se detecte antes de comenzar una sesión.
Consulta nuestro artículo sobre Solución de problemas del micrófono si no estás seguro de cómo configurarlo.
Paso 2: Escala a soporte
¿Aún tienes problemas? Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye:
Un resumen breve de qué está mal y qué has intentado
Cualquier código de error mostrado (si aplica)
El ID de sesión:
Ordinador de taula: Fes clic als tres punts a la finestra de nota i copia l'ID de sessió
Aplicació mòbil: Toca la diaposició de configuració i després prem el botó de còpia a la llista.
Tu tipo de sesión (p. ej., en persona o consulta virtual)
Plataforma y entorno (p. ej., navegador web, aplicación de escritorio o aplicación móvil)
Causas comunes de errores de transcripción
⚠️ Muchos problemas de transcripción están vinculados a problemas de entrada de audio (por ejemplo, micrófono silenciado, entrada incorrecta seleccionada, mala calidad de sonido).
🎙️ Consulta nuestro artículo Solución de problemas de micrófono y audio para obtener pasos para:
Habilitar permisos de micrófono
Seleccionar la entrada correcta
Confirmar que Heidi está captando tu voz
Mejorar la calidad de grabación
Aquí hay algunas situaciones específicas de plataforma o configuración que pueden afectar la precisión de tu transcripción:
1. Aplicación móvil: Interrupciones por llamadas entrantes
Recibir una llamada telefónica durante una sesión puede desconectar el micrófono de tu sesión de Heidi y dar lugar a una transcripción incompleta.
Solución: Activa el modo No molestar antes de comenzar una sesión en la aplicación móvil.
También ayuda mantener Heidi abierto y visible mientras una sesión está en curso. Cambiar a otra aplicación o bloquear el dispositivo a mitad de la sesión puede interrumpir la transcripción.
2. Sesiones de consulta virtual: Transcripciones incompletas o de un solo lado
Cuando uses Heidi en un navegador web, cambiar entre múltiples pestañas o aplicaciones durante tu sesión puede revocar temporalmente el acceso al micrófono desde Heidi, lo que puede impedir que el audio se capte correctamente. Además, evita abrir múltiples pestañas de Heidi Health en la misma ventana del navegador, ya que esto puede interferir con la grabación de audio y la generación de transcripción.
Solución: Usa la aplicación de escritorio para obtener los mejores resultados en sesiones de consulta virtual, especialmente cuando uses múltiples pestañas/aplicaciones, o auriculares.
3. Sesiones presenciales: Transcripción faltante o inexacta
A menudo causado por problemas de micrófono como:
Volumen de voz bajo
Ruido de fondo
Micrófono demasiado lejos o silenciado - Volumen de voz bajo (verifica si aparecen formas de onda verdes junto al botón de grabación)
Problemas de micrófono (busca un círculo rojo alrededor del icono de micrófono, que indica que el audio no se está capturando)
Solución: Verifica tu configuración de micrófono y consulta nuestra Solución de problemas de micrófono y audio en Heidi para obtener ayuda paso a paso.
4. Problemas de transcripción por configuración de idioma
A veces, los problemas de transcripción pueden deberse a la selección del idioma de entrada o salida incorrecto antes de comenzar tu sesión.
Cómo prevenirlo:
Antes de tu sesión, asegúrate de haber seleccionado el idioma de entrada y salida correctos desde la pestaña Idioma en la parte superior de tu sesión.
Siempre haz clic en "Desar cambios" antes de comenzar la grabación.
La transcripción monolingüe actualmente ofrece los mejores resultados.
Multilingüe está actualmente en versión beta.
Errores comunes:
Transcripción demasiado corta para generar una nota
El error "Transcripción demasiado corta" en Heidi generalmente ocurre cuando se captura audio insuficiente o ningún audio durante una sesión. Asegúrate de que tu micrófono esté capturando.
Si usas Heidi en la web, entre sesiones puedes perder acceso al micrófono sin darte cuenta. Es importante verificar siempre los permisos de tu micrófono antes de comenzar.
Las actualizaciones de la aplicación también pueden causar interrupciones en los permisos de tu micrófono, así que verifica siempre antes de iniciar una sesión sin importar qué plataforma estés usando.
¿Por qué no se puede recuperar la transcripción después del error?
Si no se procesa audio durante la sesión, la transcripción no puede generarse ni recuperarse. Asegura una configuración correcta antes de iniciar una sesión.
¿Qué debo hacer si el error persiste?
Si el problema continúa, envíanos el ID de sesión; podemos revisar si hubo un posible problema en el procesamiento del backend.
La transcripción no coincide con la duración de la sesión
Al usar Heidi Health, pueden producirse discrepancias entre la duración de la sesión y la longitud de la transcripción debido a varios factores. Esta guía explica las causas comunes, las medidas preventivas y los pasos para solucionar problemas y garantizar una transcripción precisa.
⚠️ Importante: El temporizador que ves indica el tiempo que Heidi intentó transcribir; no implica un estado de transmisión de audio exitoso. Debes asegurarte de mantener Heidi visible en la medida de lo posible para comprobar que los micrófonos siguen siendo detectados y que la transcripción en vivo se está transmitiendo.
Causas comunes de discrepancias en la transcripción
Interrupciones relacionadas con el dispositivo
Suspensión o bloqueo del dispositivo: Si tu dispositivo se suspende o se bloquea durante una sesión, la captura de audio puede detenerse, lo que genera transcripciones incompletas.
Ejecución en segundo plano de la aplicación: Mover la aplicación de Heidi o el navegador al segundo plano puede interrumpir la captura de audio.
Problemas de acceso al micrófono: Las llamadas entrantes, el cambio de aplicaciones u otras aplicaciones que usen el micrófono pueden interrumpir la captura de audio.
Problemas relacionados con la red
Conexión a Internet inestable: Una conectividad deficiente o intermitente puede impedir que el audio se transmita a los servidores de Heidi.
Cambio de red: Cambiar de red a mitad de la sesión puede causar problemas de sincronización de audio.
Comportamiento del usuario
Multitarea: Cambiar entre aplicaciones o pestañas durante una sesión puede interrumpir la captura de audio.
Manejo inadecuado del dispositivo: Cerrar la tapa de un portátil o bloquear un teléfono puede detener la transmisión de audio.
Medidas preventivas
Para minimizar las discrepancias en la transcripción, sigue estas mejores prácticas:
Mantén activa la aplicación de Heidi: Asegúrate de que la aplicación o la pestaña del navegador permanezca abierta y en primer plano durante toda la sesión.
Evita que el dispositivo se suspenda o bloquee: Ajusta la configuración de bloqueo automático o suspensión de tu dispositivo para que permanezca activo durante la sesión.
Mantén una conexión a Internet estable: Usa una red confiable y evita cambiar entre Wi-Fi y datos móviles.
Evita la multitarea: Abstente de cambiar entre aplicaciones o pestañas y asegúrate de que ninguna otra aplicación esté usando el micrófono.
Supervisa la captura de audio: Verifica que las barras de audio verdes en la interfaz de Heidi se estén moviendo durante toda la sesión.
Solución de problemas de transcripciones incompletas
Si tu transcripción está incompleta:
Verifica la configuración del dispositivo: Asegúrate de que el dispositivo no se haya suspendido, bloqueado ni perdido acceso al micrófono durante la sesión.
Comprueba la estabilidad de la red: Confirma que tu conexión a Internet fue estable durante toda la sesión.
Revisar los registros de transcripción: Busque brechas entre las etiquetas de tiempo en la línea de tiempo de la transcripción, que indican audio faltante.
💬 ¿Aún necesitas ayuda?
¡Estamos aquí para ti! Si los problemas continúan, ponte en contacto con nosotros con:
Una descripción de qué no está funcionando
Cualquier código de error mostrado (si aplica)
Capturas de pantalla relevantes
El ID de sesión
Tu tipo de sesión (p. ej., en persona o consulta virtual)
Plataforma y entorno (p. ej., navegador web, aplicación de escritorio o aplicación móvil)