Primero, identifica qué pestaña tiene el problema:
Si el problema está en la pestaña Transcripción, usa esta guía.
Si el problema está en la pestaña Nota, usa la Guía de solución de problemas de nota en su lugar.
Solución de problemas de transcripción
Paso 1: Confirma si el problema está en la transcripción
Los problemas de transcripción comienzan cuando la transcripción está vacía. Comprueba si hay contenido en la pestaña Transcripción.
Si la pestaña Transcripción está vacía, comprueba la entrada de audio en el menú desplegable del micrófono en la esquina superior derecha y confirma que el micrófono correcto esté seleccionado. Actualizar la página o cambiar de navegador puede ayudar si la pestaña no carga.
Si no hay contenido, selecciona Reanudar y di algunas líneas antes de finalizar la sesión.
Si la transcripción contiene el contenido que esperas, el problema está en la generación de la nota. Deberías ver un error y opciones para reanudar o regenerar.
Paso 2: Confirma que el micrófono está captando el sonido con claridad
Prueba tu micrófono: inicia una nueva sesión y graba al menos 30 segundos de audio hablado.
Si el micrófono capta sonido correctamente, el problema fue específico de tu sesión anterior.
Si no se capta audio, revisa la configuración de entrada de audio de tu dispositivo y confirma que el micrófono correcto esté seleccionado y habilitado.
Si el audio falló durante una sesión, ese audio no puede recuperarse. Confirma siempre que el audio esté siendo detectado antes de iniciar una sesión.
Si no estás seguro de cómo configurar tu micrófono, consulta Solución de problemas de micrófono y audio.
Causas comunes de errores de transcripción
La mayoría de los problemas de transcripción son problemas de entrada de audio: un micrófono silenciado, una entrada incorrecta seleccionada o mala calidad de sonido.
Consulta Solución de problemas de micrófono y audio para conocer los pasos para habilitar los permisos del micrófono, seleccionar la entrada correcta, confirmar que Heidi está captando tu voz y mejorar la calidad de grabación.
Las siguientes situaciones específicas de plataforma y configuración también pueden afectar la precisión de la transcripción.
Causa 1: Aplicación móvil, interrupciones por llamadas entrantes
Una llamada telefónica durante una sesión puede desconectar el micrófono de Heidi y dejar una transcripción incompleta.
Solución: Activa No molestar antes de iniciar una sesión en la aplicación móvil. Mantén Heidi abierta y visible mientras una sesión está en curso; cambiar a otra aplicación o bloquear el dispositivo a mitad de la sesión puede interrumpir la transcripción.
Causa 2: Sesiones de consulta virtual, transcripciones incompletas o de un solo lado
En un navegador web, cambiar entre pestañas o aplicaciones durante una sesión puede revocar temporalmente el acceso al micrófono de Heidi, impidiendo que el audio sea captado. Evita también abrir múltiples pestañas de Heidi en la misma ventana del navegador, ya que esto puede interferir con la grabación y la generación de transcripción.
Solución: Usa la aplicación de escritorio para las sesiones de consulta virtual, especialmente si usas múltiples pestañas, múltiples aplicaciones o auriculares.
En la aplicación de escritorio, asegúrate de que tanto el micrófono como el altavoz estén seleccionados en la configuración de audio. Si no se selecciona ninguno, no se podrá capturar el audio.
Si debes usar la versión del navegador, confirma que hayas seleccionado el modo Consulta virtual antes de iniciar una sesión de consulta virtual. Usar el modo incorrecto impide que Heidi reciba el audio de la llamada.
Causa 3: Sesiones presenciales, transcripción faltante o inexacta
Generalmente causado por problemas de micrófono:
Volumen de voz bajo (verifica si aparecen formas de onda verdes junto al botón de grabación)
Ruido de fondo
Micrófono demasiado lejos o silenciado
El audio no se está capturando (busca un círculo rojo alrededor del ícono del micrófono)
Solución: Revisa la configuración de tu micrófono. Consulta Solución de problemas de micrófono y audio en Heidi.
Causa 4: Problemas de transcripción por configuración de idioma
Los problemas de transcripción pueden producirse si seleccionas el idioma de entrada o de salida incorrecto antes de iniciar una sesión.
Solución: Antes de tu sesión, selecciona el idioma de entrada y de salida correcto en la Configuración de idioma en el panel de la sesión a la derecha.
La transcripción monolingüe actualmente ofrece los mejores resultados. Multilingüe está actualmente en versión beta.
Errores comunes
Error 1: "Transcripción demasiado corta para generar nota"
Esto ocurre cuando se capturó audio insuficiente o ninguno durante la sesión. Confirma que tu micrófono esté captando.
En la versión web, puedes perder el acceso al micrófono entre sesiones sin darte cuenta. Comprueba siempre los permisos del micrófono antes de comenzar.
Las actualizaciones de la aplicación también pueden interrumpir los permisos del micrófono, así que verifica antes de cada sesión independientemente de la plataforma.
Por qué la transcripción no se puede recuperar después de este error: Si no se procesó audio durante la sesión, la transcripción no se puede generar ni recuperar. Asegura una configuración correcta antes de comenzar.
Si el error persiste: Envía al equipo de soporte el ID de sesión para que puedan verificar si hay un problema de procesamiento en el backend. (Consulta la sección ¿Aún tienes problemas? más abajo)
Error 2: "La transcripción no coincide con la duración de la sesión"
Las discrepancias entre la duración de la sesión y la longitud de la transcripción pueden ocurrir por varias razones. A continuación se detallan las causas, la prevención y la solución de problemas.
Importante: El temporizador muestra el tiempo que Heidi intentó transcribir; no confirma que el audio se haya transmitido correctamente. Mantén Heidi visible en la medida de lo posible para que puedas comprobar que el micrófono sigue detectado y que la transcripción en tiempo real se está transmitiendo.
Causas comunes
Interrupciones relacionadas con el dispositivo:
Suspensión o bloqueo del dispositivo: Si el dispositivo se suspende o bloquea durante una sesión, la captura de audio puede interrumpirse.
Aplicación en segundo plano: Mover la aplicación Heidi o el navegador al segundo plano puede interrumpir la captura de audio.
Problemas de acceso al micrófono: Llamadas entrantes, cambio de aplicación u otra aplicación usando el micrófono pueden interrumpir la captura.
Problemas relacionados con la red:
Conexión a internet inestable: Una conectividad deficiente o intermitente puede impedir que el audio llegue a los servidores de Heidi.
Cambio de red: Cambiar de red a mitad de la sesión puede causar problemas de sincronización de audio.
Comportamiento del usuario:
Multitarea: Cambiar de aplicación o pestaña durante una sesión puede interrumpir la captura.
Manejo inadecuado del dispositivo: Cerrar la tapa de un portátil o bloquear un teléfono puede finalizar o interrumpir la transmisión de audio.
Medidas preventivas
Mantén la aplicación Heidi activa: mantén la aplicación o la pestaña del navegador abierta y en primer plano.
Evita que el dispositivo se suspenda o bloquee: ajusta la configuración de bloqueo automático y suspensión para que permanezca activo durante la sesión.
Mantén una conexión a internet estable: usa una red confiable; evita cambiar entre Wi-Fi y datos móviles.
Evita la multitarea: no cambies de aplicación o pestaña, y asegúrate de que ninguna otra aplicación esté usando el micrófono.
Supervisa la captura de audio: comprueba que las barras de audio verdes se muevan durante toda la sesión.
Solución de problemas de una transcripción incompleta
Verifica la configuración del dispositivo: Confirma que el dispositivo no se suspendió, bloqueó ni perdió acceso al micrófono durante la sesión.
Comprueba la estabilidad de la red: Confirma que tu conexión a internet fue estable durante todo el tiempo.
Revisa la línea de tiempo de la transcripción: busca espacios entre las marcas de tiempo, lo que indica audio faltante.
¿Aún tienes problemas?
Contacta con el soporte e incluye:
Un breve resumen de qué está fallando y qué has intentado.
Cualquier código de error mostrado (si aplica).
El ID de sesión afectado. Consulta la sección ¿Cómo encuentro mi ID de sesión? al final de este artículo si no puedes localizarlo.
El tipo de sesión (por ejemplo, presencial o consulta virtual).
Tu plataforma y entorno (por ejemplo, navegador web, aplicación de escritorio o aplicación móvil).
El tipo de sesión (por ejemplo, presencial o consulta virtual).
Tu plataforma y entorno (por ejemplo, navegador web, Aplicación de escritorio, o Aplicación móvil).
¿Cómo encuentro mi ID de sesión?
Heidi actualmente tiene dos versiones de interfaz, así que usa el método que coincida con lo que ves:
Escritorio/Web:
Haz clic en los tres puntos en la ventana de la nota y selecciona Copiar ID de sesión.
Alternativamente, algunas cuentas pueden localizar el ID de sesión haciendo clic en el cuadro Sesión > Más opciones > Copiar ID de sesión.
Aplicación móvil:
Abre el panel de configuración y haz clic en el icono de copiar junto al ID de sesión.
