¿Algo no va del todo bien con tus notas?
Esta guía te ayudará a solucionar problemas como secciones faltantes, detalles incompletos o notas que no siguen la estructura prevista
Paso 1: Verifica primero la transcripción
✅ Consejo rápido: La transcripción es la base de la nota. Si la transcripción no es precisa, el contenido de salida tampoco lo será, así que siempre comienza verificando la transcripción.
Asegúrate de que la pestaña de Transcripción sea precisa.
Si la transcripción es incorrecta o incompleta, sigue los pasos de nuestra Guía de resolución de problemas de transcripción para solucionar el problema.
No continúes si la transcripción está vacía. Los pasos siguientes solo se aplican una vez que existe una transcripción.
Paso 2: Verifica la plantilla utilizada
Si el problema se relaciona con información inexacta en la nota, o si falla al extraer información relevante. Luego revisa los errores de plantilla. Las plantillas incorrectas pueden trasladarse al contenido de salida de la nota generada.
Tenemos algunos recursos excelentes sobre la configuración de plantillas, comenzar con los conceptos básicos de plantillas Limitaciones del plan gratuito: La generación de notas puede fallar si usas plantillas personalizadas después de alcanzar el límite mensual de acciones Pro. Para solucionarlo:
Usa una de las plantillas gratuitas (p. ej., H & P, nota clínica SOAP).
Actualiza a un plan con más acciones Pro para tener acceso ilimitado a plantillas avanzadas. Configuración de plantillas en móvil: Si las notas no se generan en móvil al usar la plantilla DAP, establece la plantilla DAP gratuita como predeterminada en el escritorio y actualiza tu sesión móvil:
Abre la Biblioteca de plantillas en el escritorio.
Establece la plantilla DAP gratuita como predeterminada.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla en el móvil para sincronizar la plantilla.
Paso 3: Actualiza el contenido de salida de nota (solo si existe una transcripción)
Si tu transcripción está completa, tu plantilla es correcta y tu nota aún no se genera como se esperaba, prueba los siguientes pasos: Recordatorio: Si editas la pestaña de contexto, asegúrate de hacer clic en Sincronizar cambios para que las actualizaciones aparezcan en la nota generada.
Reanuda la transcripción durante unos segundos
Detén la sesión para dar al sistema la oportunidad de recuperar datos faltante
Actualiza la página si usas un navegador
Regenera el contenido de salida
Haz clic en los tres puntos "..." en la parte superior de la sesión
Selecciona "Regenerar contenido de salida"
Cerrar sesión y volver a iniciarla: Cierra la aplicación, cierra sesión y vuelve a iniciarla para restablecer la sesión.
Actualizar la sesión: Usa la opción de actualización del navegador (Ctrl + R) para un restablecimiento rápido.
Paso 4: Profundiza en el problema (si el problema persiste)
1. Retrasos en la generación de notas (el equipo de Heidi está trabajando activamente en mejoras de servidor)
A menudo causado por una conexión a internet lenta, carga temporal del servidor, latencia del servidor en regiones específicas, o retrasos específicos del navegador
Solución:
Verifica tu conexión
Espera aproximadamente una hora antes de intentar de nuevo si los retrasos persisten
Intenta de nuevo después de unos minutos
Considera usar la Aplicación de escritorio para un rendimiento más estable
Descarga la aplicación de escritorio de Heidi [aquí]
Si la aplicación de escritorio no genera notas, desinstala y reinstala la aplicación:
Desinstala la aplicación de escritorio de Heidi Health.
Descarga e instala la versión más reciente.
Vuelve a intentar generar la nota.
2. La nota se corta inesperadamente
Puede deberse a un límite de contenido de salida (límite de palabras) en tu configuración de Transcriptor seleccionada.
Solución:
Si usas Configuración extendida, cambia a Básico y regenera
¿Ya usas Básico? Intenta dividir tu plantilla en dos partes:
Crea dos plantillas separadas—una que contenga la primera mitad de tus instrucciones originales y otra que contenga la segunda mitad.
Aplica ambas plantillas a la misma sesión para asegurar cobertura completa de la nota sin alcanzar los límites del modelo.
3. La nota no sigue las instrucciones de la plantilla
A menudo significa que las instrucciones son demasiado amplias o ambiguas.
Solución:
Revisa y refina tus instrucciones de plantilla:
Sé claro, específico y estructurado. Evita dejar espacio para interpretación: establecer límites claros ayudará a Heidi a generar notas más precisas y estructuradas.
Evita prompts vagos como "resume todo lo que se discutió"
☕️ Piensa en hacer prompts a la IA como dar instrucciones a un barista en una cafetería ocupada. Si solo dices "café", probablemente obtendrás la versión más básica que ofrecen. Pero si dices, "Quisiera un grande de latte con leche de avena y un shot de vainilla", es mucho más probable que obtengas exactamente lo que quieres.
Consulta nuestra Academia de plantillas para ejemplos y mejores prácticas en la creación de plantillas.
4. El contenido de salida de la nota carece de detalle o claridad
Esto podría estar relacionado con la configuración de tu Transcriptor o Voz.
Solución:
Ajusta la configuración del Transcriptor para aumentar o disminuir la complejidad del contenido de salida de Heidi
→ Más información: ✍️ ¿Qué es el Transcriptor predeterminado?
Modifica la configuración de Voz para notas más concisas o detalladas
→ Más información: 🗣 ¿Qué significan los diferentes estilos de voz?
5. Documento atascado como "Documento en cola"
Si tu documento muestra el estado "Documento en cola" y nunca avanza, esto suele estar causado por uno de los siguientes escenarios. Es importante confirmar primero qué escenario puede haber causado el estado de documento en cola, para que puedas solucionar el problema de manera efectiva. Confirma el escenario que coincide con tu situación y sigue los pasos para resolverlo.
Escenario 1: Se seleccionó una plantilla pero la generación del documento no se activó correctamente
Esta es la causa más común. Se seleccionó una plantilla en la pestaña de nota, pero la sesión se recargó, se navegó fuera de ella o se utilizó una ruta de generación diferente, en lugar de hacer clic en el botón específico "Generar nota + documentos en cola". El documento se crea pero no tiene nada que inicie su generación.
Solución:
Confirma que la nota principal y la transcripción están presentes.
Elimina el documento en cola existente
Ve a la pestaña de nota y selecciona tu plantilla de nota
Espera a que la nota termine de generarse
Crea un nuevo documento, ahora debería generarse correctamente
Escenario 2: El documento se generó antes de que la nota terminara
La generación del documento se activó mientras la nota aún se estaba redactando. El sistema no puede crear un documento a partir de una nota incompleta, por lo que lo pone en cola y lo reintenta.
Solución:
Espera a que la nota termine de generarse. El documento normalmente se resolverá por sí solo.
Si sigue en cola después de que la nota esté completa, recarga la página y selecciona Regenerar documento.
Escenario 3: Uso de la aplicación de escritorio v2.0.1 (solo generación de cartas)
Un problema conocido en la versión 2.0.1 de la aplicación de escritorio hace que la generación de cartas permanezca en cola de forma permanente, incluso después de reiniciar la aplicación.
Solución:
Cambia a Heidi en tu navegador web. La generación de cartas funciona correctamente allí.
Para resolver esto de forma permanente, actualiza la aplicación de escritorio a la versión más reciente.
Escenario 4: Sesión transcrita en un dispositivo y abierta en otro
Si transcribiste desde el móvil y luego cambiaste al escritorio antes de que la nota se hubiera generado o sincronizado por completo, es posible que la nota o el documento aparezca incompleto, bloqueado o que no se genere en absoluto. Esto se debe a que la generación debe completarse en el dispositivo móvil original antes de que pueda aparecer en el escritorio.
Solución:
Vuelve a abrir la aplicación de Heidi en tu dispositivo móvil y navega a la sesión afectada.
Comprueba si la nota ya se ha generado. Si es así, espera un momento a que se sincronice y luego actualiza la sesión en el escritorio.
Si la nota aún no se ha generado, toca Reanudar para reiniciar la transcripción brevemente (alrededor de 5 a 10 segundos), luego toca Detener para finalizar la sesión nuevamente. Esto le indica a Heidi que inicie la generación de la nota.
Espera a que la nota se genere y sincronice por completo en tu dispositivo móvil antes de volver al escritorio.
Una vez completado, regresa al escritorio: la sesión debería estar sincronizada y la nota lista para ver.
Gestión y modificación de transcripciones en Heidi Health
La edición o eliminación directa de transcripciones no está disponible por motivos de seguridad y cumplimiento. Para mejorar la calidad de la transcripción, necesitarás ajustar tu entorno o flujo de trabajo en futuras sesiones.
Gestión de contenido de nota irrelevante o no deseado
Regenera el contenido de salida: Haz clic en los tres puntos en el menú de nota y selecciona Regenerar contenido de salida para refinar la calidad de la nota.
Planifica futuras sesiones: Si una nota incluye demasiado contenido irrelevante, es posible que debas actualizar tu entorno o estilo de conversación antes de tu próxima sesión para evitar repeticiones.
Creación de notas a partir de contenido seleccionado
Abre la pestaña Transcripción y copia solo las secciones que desees.
Crea una nueva sesión, abre la pestaña Contexto y pega el texto copiado.
Selecciona Crear nota desde contexto para generar una nota que contenga solo el contenido elegido.
Gestión de palabras de relleno
Usa comandos de voz mientras transcribes. Di "eliminar palabras de relleno" para eliminarlas automáticamente.
Para obtener mejores resultados, especifica las palabras (p. ej. eliminar "hmmm", "bien").
💬 ¿Aún necesitas ayuda?
¡Estamos aquí para ti! Si los problemas continúan después de seguir estos pasos, contáctanos con:
Un resumen breve de qué está mal y qué has intentado
Cualquier código de error mostrado (si aplica)
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El ID de sesión:
En navegador web: Copia la URL de la sesión
En la aplicación de escritorio/móvil: Toca los tres puntos "..." y selecciona "Copiar ID de sesión"
