La transcripción impulsa la nota. Si la transcripción es incorrecta o está vacía, la nota también será incorrecta. Comprueba siempre la transcripción antes de solucionar problemas con la nota.
Paso 1: Verifica primero la transcripción
Antes de revisar la transcripción: confirma que hiciste clic en Finalizar transcripción. Si la transcripción no se detuvo, es posible que la sesión no se haya enviado para su procesamiento y no exista ninguna transcripción.
Abre la pestaña Transcripción y confirma que el contenido está presente y es preciso.
Si la transcripción es incorrecta o incompleta, corrígela primero usando la Guía de resolución de problemas de transcripción.
⚠️ Si la transcripción está vacía, no continúes. Ninguno de los pasos a continuación aplica hasta que exista una transcripción. Corrige primero la transcripción.
Paso 2: Comprobar la plantilla utilizada
Las plantillas incorrectas se trasladan a la nota generada. Revisa la plantilla si la nota contiene información inexacta o no incluye información relevante.
Limitación del plan gratuito: la generación de notas puede fallar si usas una plantilla personalizada después de alcanzar tu límite de uso mensual. Para solucionarlo:
Usa una plantilla gratuita (por ejemplo, H&P o nota clínica).
O actualiza a un plan Pro o Clínicas para obtener acceso ilimitado a plantillas avanzadas.
Configuración de plantilla móvil: Si las notas no se generan en el móvil usando la plantilla DAP:
En el escritorio, abre la Biblioteca de plantillas.
Establece la plantilla DAP gratuita como predeterminada.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla en el móvil para sincronizar la plantilla.
Si el botón Crear nota desde contexto no está visible, haz clic en el botón Crear y selecciona manualmente una plantilla.
Recursos de configuración de plantillas: Crear plantillas en Heidi — una guía básica.
Paso 3: Actualizar el contenido de salida de la nota (solo si existe una transcripción)
Usa este paso solo si la transcripción está completa y la plantilla es correcta, pero la nota aún no se genera como se espera.
ℹ️ Si editas la pestaña Contexto, selecciona Sincronizar cambios para que las actualizaciones aparezcan en la nota generada.
Prueba estas acciones en orden:
Selecciona Reanudar, espera unos segundos y luego selecciona Finalizar transcripción. Esto le da al sistema la oportunidad de recuperar los datos perdidos.
Actualiza la página si estás usando un navegador.
Selecciona Más opciones > Regenerar en el panel de Nota para regenerar tu nota.
4. Cierra sesión y vuelve a iniciarla: cierra la aplicación, cierra sesión y luego vuelve a iniciar sesión para restablecer la sesión.
5. Actualiza la sesión usando el atajo de actualización de tu navegador (Ctrl + R) para un restablecimiento rápido.
Paso 4: Profundiza en el problema (si el problema persiste)
4.1 La generación de notas se retrasa
Causas comunes: conexión a internet lenta, carga temporal del servidor, latencia del servidor en regiones específicas o retrasos específicos del navegador.
Solución:
Verifica tu conexión a internet.
Intenta de nuevo después de unos minutos.
Borra la caché y las cookies de tu navegador, luego vuelve a iniciar sesión.
Si los retrasos persisten, espera aproximadamente una hora antes de intentarlo de nuevo.
Para un rendimiento más estable, usa la aplicación Heidi para ordenador.
Si la aplicación para ordenador no genera notas, desinstálala, descarga e instala la versión más reciente y vuelve a intentarlo.
Si usas un Heidi Remote: las sesiones sin título con una transcripción disponible pueden indicar una sincronización incompleta entre el Remote y la aplicación Heidi.
Mantenga el Remote cerca de su teléfono con la aplicación Heidi abierta.
Fuerce el cierre y vuelva a abrir la aplicación, luego permanezca en la pantalla de Sesiones durante 2-3 minutos para permitir la sincronización.
Si la sincronización sigue incompleta, reinicie el Remote.
4.2 La nota se corta inesperadamente
Causa: un límite de contenido de salida (límite de recuento de palabras) en tu configuración de estilo de Transcriptor seleccionada.
Solución:
Si usas una configuración de Estilo más detallada, cambia a Breve y regenera.
Si ya estás en Breve, divide tu plantilla en dos partes:
Crea dos plantillas separadas: una con la primera mitad de tus instrucciones y otra con la segunda mitad.
Aplica ambas plantillas a la misma sesión para una cobertura completa sin alcanzar los límites del modelo.
4.3 La nota no sigue las instrucciones de la plantilla
Causa: las instrucciones son demasiado amplias o ambiguas.
Solución:
Haz que las instrucciones sean claras, específicas y estructuradas. Evita el espacio para la interpretación; los límites claros producen notas más precisas y estructuradas.
Evita prompts vagos como "resume todo lo que se discutió."
Desactiva la Personalización para reducir las inconsistencias causadas por reglas aprendidas.
Proporciona ejemplos de instrucciones claras, como especificar secciones como Motivo de consulta, Historia de la enfermedad actual y Plan.
Consulta la Academia de plantillas para ver ejemplos y mejores prácticas.
4.4 El contenido de salida de la nota carece de detalle o claridad
Causa: tu configuración de Transcriptor o Estilo.
Solución:
Ajusta la configuración del Transcriptor para aumentar o reducir la complejidad del contenido de salida. Consulta ¿Qué es el Transcriptor predeterminado?
Modifica la configuración de Estilo de Transcriptor para notas más concisas o más detalladas. Consulta ¿Qué significan los diferentes Estilos de Voz?
4.5 Documento atascado como "Documento en cola"
Un documento que muestra "Documento en cola" y nunca avanza suele deberse a uno de los escenarios que se indican a continuación. Identifica cuál coincide con tu situación y luego sigue su solución.
Escenario 1: plantilla seleccionada pero la generación no se activó correctamente (más común). Se seleccionó una plantilla en la pestaña Nota, pero la sesión se recargó, se navegó fuera de ella, o se usó una ruta de generación diferente en lugar de Generar nota + documentos en cola. El documento se crea pero nada activa su generación.
Solución:
Confirma que la nota principal y la transcripción están presentes.
Elimina el documento en cola existente.
Ve a la pestaña Nota y selecciona tu plantilla de nota.
Espera a que la nota termine de generarse.
Crea un nuevo documento; ahora debería generarse correctamente.
Escenario 2: El documento se generó antes de que la nota terminara. La generación se activó mientras la nota aún se estaba escribiendo. El sistema no puede crear un documento a partir de una nota incompleta, por lo que lo pone en cola y vuelve a intentarlo.
Solución:
Espera a que la nota termine de generarse; el documento suele resolverse solo.
Si sigue en cola después de que la nota se complete, recarga la página y selecciona Regenerar.
Escenario 3: Sesión transcrita en un dispositivo y abierta en otro. Si transcribiste en el móvil y cambiaste al escritorio antes de que la nota se generara o sincronizara completamente, la nota o el documento pueden aparecer incompletos, atascados o no fallar al generarse. La generación debe completarse en el dispositivo móvil original antes de que aparezca en el ordenador.
Solución:
Vuelve a abrir la aplicación Heidi en tu dispositivo móvil y ve a la sesión afectada.
Comprueba si la nota ya se ha generado. Si es así, espera a que se sincronice y luego actualiza la sesión en el ordenador.
Si la nota no se ha generado, selecciona Reanudar para reiniciar la transcripción brevemente (5-10 segundos), luego selecciona Finalizar transcripción para finalizar la sesión nuevamente. Esto activa la generación de notas.
Espera a que la nota se genere y sincronice completamente en el móvil antes de volver al ordenador.
Una vez completado, vuelve al ordenador; la sesión debería estar sincronizada y la nota lista para ver.
4.6 A la nota le faltan secciones (por ejemplo, Motivo de consulta, Historia de la enfermedad actual)
Causa: las reglas de personalización aprendidas pueden anular las instrucciones de la plantilla, lo que provoca que se omitan secciones.
Solución:
Revisa tu configuración de personalización y verifica si alguna regla aprendida está excluyendo secciones esperadas.
Ajusta o borra las reglas de personalización para restaurar el comportamiento predeterminado de la plantilla.
Gestión y modificación de transcripciones
La edición o eliminación directa de transcripciones no está disponible por motivos de seguridad y cumplimiento. Para mejorar la calidad de la transcripción, ajusta tu entorno o flujo de trabajo en futuras sesiones.
Gestión del contenido de nota irrelevante o no deseado
Regenera el contenido de salida: selecciona Más opciones > Regenerar en el panel de Nota para mejorar la calidad de la nota.
Planifica futuras sesiones: si una nota incluye demasiado contenido irrelevante, ajusta tu entorno o estilo de conversación antes de la próxima sesión para evitar repeticiones.
Creación de notas a partir de contenido seleccionado
Abre la pestaña Transcripción y copia solo las secciones que desees.
Crea una nueva sesión, abre la pestaña Contexto y pega el texto copiado.
Selecciona Crear desde contexto para generar una nota que contenga solo el contenido elegido.
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta con el soporte e incluye:
Un breve resumen de qué está fallando y qué has intentado.
Cualquier código de error mostrado (si aplica).
El ID de sesión afectado:
Escritorio/Web: Heidi actualmente tiene dos versiones de interfaz, así que usa el método que coincida con lo que ves:
Haz clic en los tres puntos en la ventana de la nota y selecciona Copiar ID de sesión.
Alternativamente, algunas cuentas pueden encontrar el ID de sesión haciendo clic en el cuadro Sesión > Más opciones > Copiar ID de sesión.
Localiza el ID de sesión en el panel de sesión > Más opciones > Copiar ID de sesión
Aplicación móvil: Abre el panel de configuración y haz clic en el ícono de copiar junto al ID de sesión.
El tipo de sesión (por ejemplo, presencial o consulta virtual).
Tu plataforma y entorno (por ejemplo, navegador web, Aplicación de escritorio, o Aplicación móvil).