Si experimentas problemas de transcripción, mala calidad de audio o tu micrófono no funciona como se espera, esta guía te mostrará cómo:
Habilitar permisos de micrófono
Seleccionar el dispositivo de entrada correcto
Confirmar que se está capturando audio
Mejorar la calidad del audio
1. Habilitar permisos del micrófono del sistema
Heidi necesita permiso para acceder a tu micrófono a través de tu configuración de dispositivo y configuración del navegador. Sigue los pasos según dónde estés usando Heidi.
📱 Dispositivos móviles (iOS y Android)
iPhone / iPad
Abre Configuración
Ve a Privacidad y seguridad > Micrófono
Habilita el acceso para la app Heidi
Android
Abre Configuración
Ve a Apps > Heidi > Permisos
Toca Micrófono > Permitir
💻 Dispositivos de escritorio (Mac y Windows)
Mac (App de escritorio)
Ve a Configuración del sistema > Privacidad y seguridad > Micrófono
Habilita el acceso para la app Heidi
Windows (App de escritorio)
Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Micrófono
Activa el acceso al Micrófono y permítelo para la app Heidi
Confirma que Heidi aparece en la lista y tiene permiso
2. Habilitar permisos de micrófono del navegador web (si corresponde)
🖥️ Navegador web de escritorio:
Asegúrate de que tu navegador tenga permiso para acceder al micrófono.
Cuando se te solicite al iniciar una sesión en Heidi, haz clic en "Permitir" en la ventana emergente de acceso al micrófono
También puedes administrar esto en la configuración de tu navegador:
Navegador | Cómo actualizar los permisos de micrófono |
Chrome | Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Micrófono > Añade Heidi a la lista de sitios permitidos |
Edge | Configuración > Cookies y permisos del sitio > Micrófono > Añade Heidi a la lista de sitios permitidos |
Safari (Mac) | Cuando el sitio web de Heidi esté abierto > Configuración de Safari > Sitios web > Micrófono > Selecciona "Permitir" |
📱 Navegador web móvil:
Para habilitar el acceso al micrófono en tu navegador móvil:
Abre la Configuración de tu dispositivo
Toca Apps (o Apps y notificaciones)
Selecciona tu app de navegador (por ejemplo, Chrome, Safari)
Toca Permisos > Micrófono
Asegúrate de que el acceso al micrófono esté habilitado
Después de guardar las actualizaciones de tus permisos de micrófono, actualiza la página de Heidi para que los cambios surtan efecto.
3. Seleccionar el micrófono de entrada correcto
Antes de iniciar una sesión, asegúrate de que el micrófono correcto esté seleccionado, especialmente si usas un micrófono externo, auricular o dispositivo Bluetooth.
💻 App de escritorio de Heidi
Inicia una nueva sesión
Haz clic en la pestaña del micrófono en la parte superior
Usa la flecha desplegable para seleccionar tu entrada preferida (por ejemplo, micrófono del sistema, micrófono USB o auricular/auriculares)
🌐 Heidi en navegador web
Inicia una nueva sesión en tu navegador
Haz clic en la pestaña del micrófono en la parte superior derecha
Selecciona tu micrófono preferido de la lista desplegable
4. Confirma que tu micrófono está activo - Solo navegador web
La aplicación de escritorio y la aplicación móvil no muestran las barras de forma de onda.
Durante tu sesión, asegúrate de que Heidi está capturando tu voz observando las barras de forma de onda verde en la esquina superior derecha.
Barras verdes = el audio funciona
Barras rojas o anillo rojo = no se detecta entrada de audio
🔴 Si ves barras rojas o un anillo rojo alrededor de la pestaña del micrófono, comprueba que:
Se ha seleccionado la entrada de micrófono correcta (ver arriba)
Tu dispositivo o navegador ha otorgado acceso al micrófono
No estás conectado a otro dispositivo de audio Bluetooth. La ventana de Heidi o navegador permanece activa durante toda la sesión; evita minimizar o navegar fuera para evitar la desactivación del micrófono.
El modo de reposo del dispositivo o el bloqueo durante las sesiones pueden interrumpir el acceso al micrófono y causar problemas de detección de audio. Asegúrate de que la configuración de tu dispositivo le impida entrar en modo de suspensión mientras se realiza la transcripción.
Tu micrófono no está silenciado físicamente. Busca un botón o interruptor de silencio en tu dispositivo o auriculares.
Tu micrófono funciona en otras aplicaciones. Prueba una aplicación de grabación de voz o una llamada de video para confirmar que el micrófono funciona fuera de Heidi.
Las perturbaciones menores, como salir de la ventana de Heidi o del navegador, pueden causar problemas en la detección de audio. Permanece en la página de Heidi para una funcionalidad sin interrupciones. El anillo rojo específicamente indica que el micrófono no está detectando entrada de audio. Si esto persiste, confirma que tu micrófono esté correctamente conectado y no silenciado. Asegúrate de mantener la aplicación o el navegador en primer plano y evita acciones como bloquear el dispositivo o cambiar de aplicación, ya que pueden causar interrupciones en la captura de audio que lleven a posibles problemas en la transcripción.
5. Solución general de problemas y consejos de calidad de audio
Pasos para evitar problemas de transcripción:
Otorga todos los permisos necesarios al micrófono en el dispositivo o navegador.
Mantén la aplicación Heidi o el navegador web activos y en primer plano durante las sesiones.
Evita inconvenientes asegurándote de que tu dispositivo no entrará en reposo ni se bloqueará.
Elige un entorno tranquilo para mejor calidad de audio.
Utiliza la aplicación de escritorio de Heidi por su desempeño robusto para mantener el enfoque durante sesiones largas.
¿Problemas de transcripción?
Los errores de transcripción generalmente ocurren cuando el audio es poco claro o está interrumpido. Antes de comenzar una sesión:
Confirma que los pasos de configuración anteriores estén completos: permisos de micrófono habilitados, dispositivo de entrada correcto seleccionado, y micrófono recogiendo activamente el sonido.
Utiliza un micrófono de alta calidad posicionado a una distancia razonable de todos los oradores.
Si el audio es demasiado bajo, aumenta la ganancia del micrófono. Mac: Configuración del sistema > Sonido > Entrada > ajusta el volumen de entrada. Windows: Panel de control > Sonido > Grabación > Propiedades > Niveles.
Solo aplicación web de Heidi: Verifica que las barras de indicador verde del micrófono se muevan antes de comenzar. Si no lo hacen, resuelve primero el problema de entrada de audio.
Durante una sesión:
Mantén la ventana de Heidi activa y en primer plano. No minimices, envíes al fondo, o navegues lejos mientras se realiza la transcripción.
Asegúrate de que tu dispositivo permanezca despierto y no entre en modo de suspensión, protector de pantalla o tiempo de espera.
Si el audio se interrumpe inesperadamente, realiza una actualización dura de tu navegador para reinicializar la conexión del micrófono.
Razones comunes por las que tu micrófono puede desconectarse entre usos.
Navegador:
Los permisos del micrófono pueden restablecerse después de una actualización del navegador. Verifica el ícono de candado en la barra de direcciones y establece el micrófono en "Permitir".
El dispositivo de entrada predeterminado cambió. Verifica el micrófono correcto en la configuración de sonido de tu sistema.
Otra aplicación está utilizando el micrófono. Cierra primero las aplicaciones de videoconferencia o grabación.
Datos en caché interfiriendo con la detección del micrófono. Limpia el caché de tu navegador, reinicia el navegador y reabre Heidi.
Los permisos del micrófono pueden restablecerse después de una actualización de Windows. Verifica nuevamente la configuración del micrófono de tu navegador y Windows, luego limpia el caché de tu navegador para actualizar la conexión.
Aplicación de escritorio:
El sistema operativo revocó los permisos del micrófono. Mac: Configuración del sistema > Privacidad y seguridad > Micrófono. Windows: Configuración > Privacidad > Micrófono.
La entrada de audio predeterminada cambió después de una actualización del sistema. Verifica la configuración de sonido de tu sistema.
La aplicación no detecta un micrófono conectado recientemente. Reinicia la aplicación después de conectar.
iOS:
Permiso de micrófono deshabilitado. Configuración > Heidi > activa el micrófono.
Dispositivo Bluetooth redirigiendo la entrada de audio. Verifica el Centro de control para confirmar la fuente correcta.
Una llamada entrante interrumpió la sesión. Finaliza o rechaza la llamada y luego reinicia la sesión.
Android:
Permiso de micrófono revocado automáticamente. Configuración > Aplicaciones > Heidi > Permisos > habilita Micrófono.
Dispositivo de audio externo anulando el micrófono incorporado. Desconecta o selecciona la entrada correcta en la configuración de sonido.
Una llamada entrante interrumpió la sesión. Finaliza o rechaza la llamada y luego reinicia la sesión.
⚠️ ¿Quieres probar tu micrófono antes de una sesión? Puedes probar tu micrófono aquí para confirmar que funciona correctamente.
🖥️ ¿Transcribiendo sesiones cuando el escritorio no tiene un micrófono que funcione?
Si tu dispositivo de escritorio no tiene micrófono (o la entrada de audio no funciona), aún puedes generar notas con Heidi transcribiendo la sesión en tu aplicación móvil de Heidi en su lugar. Heidi generará automáticamente una transcripción y nota una vez que se complete la sesión. Para sesiones más largas y una confiabilidad mejorada, considera usar la aplicación de escritorio de Heidi en lugar del navegador web para minimizar posibles interrupciones o restricciones relacionadas con el enfoque.
Tu información se sincroniza entre dispositivos, por lo que puedes iniciar una sesión en un dispositivo y revisar y/o copiar el contenido de salida en otro.
🎧 ¿Usando auriculares o auricular?
Los auriculares o auriculares solo deben usarse con la app de escritorio de Heidi, que está específicamente diseñada para capturar todo el audio del sistema.
🛜 Evita conflictos de Bluetooth
Asegúrate de no estar conectado a otro dispositivo Bluetooth (como auriculares o altavoces) si no los estás usando activamente para tu sesión de consulta.
👉 ¿Usuario de Windows? Si aún experimentas problemas con el acceso al micrófono después de seguir esta guía, consulta nuestra guía Resolución de conflictos de micrófono y audio para Heidi en Windows para obtener más instrucciones paso a paso. También puedes explorar nuestra guía sobre Salidas solo de contexto y cargas de archivos para obtener recursos adicionales de solución de problemas.