Si experimentas problemas de transcripción, mala calidad de audio o tu micrófono no funciona como se espera, esta guía te mostrará cómo:
Habilitar permisos de micrófono
Seleccionar el dispositivo de entrada correcto
Confirmar que se está capturando audio
Mejorar la calidad del audio
1. Habilitar permisos del micrófono del sistema
Heidi necesita permiso para acceder a tu micrófono a través de tu configuración de dispositivo y configuración del navegador. Sigue los pasos según dónde estés usando Heidi.
📱 Dispositivos móviles (iOS y Android)
iPhone / iPad
Abre Configuración
Ve a Privacidad y seguridad > Micrófono
Habilita el acceso para la app Heidi
Android
Abre Configuración
Ve a Apps > Heidi > Permisos
Toca Micrófono > Permitir
💻 Dispositivos de escritorio (Mac y Windows)
Mac (App de escritorio)
Ve a Configuración del sistema > Privacidad y seguridad > Micrófono
Habilita el acceso para la app Heidi
Windows (App de escritorio)
Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Micrófono
Activa el acceso al Micrófono y permítelo para la app Heidi
Confirma que Heidi aparece en la lista y tiene permiso
2. Habilitar permisos de micrófono del navegador web (si corresponde)
🖥️ Navegador web de escritorio:
Asegúrate de que tu navegador tenga permiso para acceder al micrófono.
Cuando se te solicite al iniciar una sesión en Heidi, haz clic en "Permitir" en la ventana emergente de acceso al micrófono
También puedes administrar esto en la configuración de tu navegador:
Navegador | Cómo actualizar los permisos de micrófono |
Chrome | Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Micrófono > Añade Heidi a la lista de sitios permitidos |
Edge | Configuración > Cookies y permisos del sitio > Micrófono > Añade Heidi a la lista de sitios permitidos |
Safari (Mac) | Cuando el sitio web de Heidi esté abierto > Configuración de Safari > Sitios web > Micrófono > Selecciona "Permitir" |
📱 Navegador web móvil:
Para habilitar el acceso al micrófono en tu navegador móvil:
Abre la Configuración de tu dispositivo
Toca Apps (o Apps y notificaciones)
Selecciona tu app de navegador (por ejemplo, Chrome, Safari)
Toca Permisos > Micrófono
Asegúrate de que el acceso al micrófono esté habilitado
3. Seleccionar el micrófono de entrada correcto
Antes de iniciar una sesión, asegúrate de que el micrófono correcto esté seleccionado, especialmente si usas un micrófono externo, auricular o dispositivo Bluetooth.
💻 App de escritorio de Heidi
Inicia una nueva sesión
Haz clic en la pestaña del micrófono en la parte superior
Usa la flecha desplegable para seleccionar tu entrada preferida (por ejemplo, micrófono del sistema, micrófono USB o auricular/auriculares)
🌐 Heidi en navegador web
Inicia una nueva sesión en tu navegador
Haz clic en la pestaña del micrófono en la parte superior derecha
Selecciona tu micrófono preferido de la lista desplegable
Asegúrate de ver las barras de forma de onda verde indicando que tu micrófono está activo
✅ Consejo: Las barras de forma de onda verde solo aparecen en la versión web de Heidi, no en la app de escritorio ni en la app móvil.
4. Confirmar que tu micrófono está activo (solo navegador web)
Durante tu sesión, asegúrate de que Heidi está capturando tu voz observando las barras de forma de onda verde en la esquina superior derecha.
Barras verdes = el audio funciona
Barras rojas o anillo rojo = no se detecta entrada de audio
🔴 Si ves barras rojas o un anillo rojo alrededor de la pestaña del micrófono, comprueba que:
Se ha seleccionado la entrada de micrófono correcta (ver arriba)
Tu dispositivo o navegador ha otorgado acceso al micrófono
No estás conectado a otro dispositivo de audio Bluetooth. La ventana de Heidi o navegador permanece activa durante toda la sesión; evita minimizar o navegar fuera para evitar la desactivación del micrófono.
Las perturbaciones menores, como salir de la ventana de Heidi o del navegador, pueden causar problemas en la detección de audio. Permanece en la página de Heidi para una funcionalidad sin interrupciones. El anillo rojo específicamente indica que el micrófono no está detectando entrada de audio. Si esto persiste, confirma que tu micrófono esté correctamente conectado y no silenciado.
5. Solución general de problemas y consejos de calidad de audio
¿Problemas de transcripción?
Los errores de transcripción a menudo ocurren cuando el audio es poco claro o incompleto. Aquí te mostramos cómo solucionarlo:
Asegúrate de haber completado los pasos de configuración anteriores:
Los permisos de micrófono están habilitados
Se ha seleccionado el dispositivo de entrada correcto
El micrófono está activo y capturando sonido
Usa un micrófono de alta calidad
Evita hablar demasiado bajo: aumenta la ganancia del micrófono si es necesario:
Mac: Configuración del sistema > Sonido > Entrada > Ajusta el volumen de entrada
Windows: Panel de control > Sonido > Grabación > Propiedades > Niveles > Haz clic en Aceptar
Mantén el micrófono a una distancia razonable de todos los oradores para asegurar que las voces se capturen claramente. Mantén la app en primer plano durante la sesión
Asegúrate de que tu dispositivo no entre en modo de suspensión o se agote el tiempo mientras usas Heidi
Realiza una actualización forzada de tu navegador para reinicializar la conexión del micrófono. Mantén la ventana de Heidi activa durante toda la sesión; no la minimices ni navegues fuera mientras grabas.
Monitorea las barras del indicador de micrófono verde antes de iniciar una sesión. Aborda los problemas de entrada de audio si las barras no se mueven.
⚠️ ¿Quieres probar tu micrófono antes de una sesión? Puedes probar tu micrófono aquí para confirmar que funciona correctamente.
Cómo recuperar una transcripción
Si una transcripción de sesión está incompleta o el audio no se capturó correctamente, prueba estos pasos de recuperación:
Haz clic en 'Reanudar' durante unos segundos, detén la grabación y actualiza la página (Ctrl + R).
Usa la opción 'Regenerar salida' desde el menú de configuración (accesible mediante los tres puntos ...).
🖥️ ¿Grabar sesiones cuando el escritorio no tiene micrófono que funcione?
Si tu dispositivo de escritorio no tiene micrófono (o la entrada de audio no funciona), aún puedes generar notas con Heidi grabando la sesión en tu app móvil de Heidi en su lugar. Heidi generará automáticamente una transcripción y nota una vez que se complete la sesión.
Tu información se sincroniza entre dispositivos, por lo que puedes iniciar una sesión en un dispositivo y revisar y/o copiar el contenido de salida en otro.
🎧 ¿Usando auriculares o auricular?
Los auriculares o auriculares solo deben usarse con la app de escritorio de Heidi, que está específicamente diseñada para capturar todo el audio del sistema.
🛜 Evita conflictos de Bluetooth
Asegúrate de no estar conectado a otro dispositivo Bluetooth (como auriculares o altavoces) si no los estás usando activamente para tu sesión de grabación de consulta.
👉 ¿Usuario de Windows? Si aún experimentas problemas con el acceso al micrófono después de seguir esta guía, consulta nuestra guía Resolución de conflictos de micrófono y audio para Heidi en Windows para obtener más instrucciones paso a paso. También puedes explorar nuestra guía sobre Salidas solo de contexto y cargas de archivos para obtener recursos adicionales de solución de problemas.