Si eres usuario de Windows y tienes problemas para usar el micrófono con Heidi durante llamadas o sesiones de comunicación, el problema podría derivar de la configuración de control exclusivo o de las configuraciones del controlador de audio. Aquí te mostramos cómo puedes verificar y actualizar estas configuraciones para que todo funcione correctamente.
Paso 1: Verificar la configuración de control exclusivo
Busca Panel de control en la barra de búsqueda de Windows y ábrelo.
Ve a Hardware y sonido > Sonido.
En la nueva ventana, selecciona la pestaña Grabación.
Busca y haz clic en tu micrófono, luego selecciona Propiedades.
Ve a la pestaña Avanzado. Verás dos casillas de verificación:
Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo de este dispositivo
Dar prioridad a las aplicaciones en modo exclusivo
Si estas casillas están marcadas, desactívalas para evitar conflictos entre Heidi y otras aplicaciones.
Paso 2: Ajustar la configuración de Realtek Audio Console (si corresponde)
Si tu equipo utiliza controladores de audio Realtek, estas configuraciones también podrían afectar tu experiencia:
Abre Realtek Audio Console buscándola en la barra de búsqueda de Windows.
En Altavoces, desactiva Cancelación de ruido.
Ve a la sección Auriculares y desactiva Cancelación de ruido también.
Por qué es importante
Estas configuraciones controlan cómo tu equipo gestiona la entrada y salida de audio. Desactivar el control exclusivo permite que Heidi y otras aplicaciones como Zoom compartan tu micrófono sin interrupciones, garantizando una comunicación fluida.
Si aún tienes problemas, ¡estamos aquí para ayudarte! Por favor, ponte en contacto con nosotros con los detalles de tu configuración y trabajaremos juntos para encontrar una solución.