ℹ️ La aplicación de escritorio es la forma más estable de usar Heidi para consulta virtual, y es la única opción compatible con auriculares. Esta guía cubre la configuración en Mac, Windows y móvil.
1. Aplicació Heidi Desktop
La Heidi aplicación de escritorio es la opción de consulta virtual más estable y funciona tanto en Windows como en Mac.
Está diseñada específicamente para la consulta virtual: captura el audio de todo el sistema en lugar de solo una pestaña del navegador, es compatible con auriculares Bluetooth y reduce las interrupciones de otras aplicaciones. Además, gestiona los datos de forma segura, con almacenamiento local cifrado, cifrado de extremo a extremo y eliminación automática de las transcripciones después de la carga.
Puedes leer más sobre la aplicación de escritorio aquí.
Cómo empezar:
Visita heidihealth.com/download.
Selecciona la versión de la aplicación para Windows o Mac.
Instala la aplicación siguiendo las instrucciones en pantalla.
Inicia sesión con tu cuenta Heidi.
Configura tu audio para que Heidi capture toda la conversación.
Selecciona Transcribir para comenzar tu sesión.
Cuando la sesión termina, Heidi crea una nota estructurada basada en la conversación.
Seleccionar una aplicación como dispositivo de altavoz en Windows
Los usuarios de Windows pueden seleccionar una aplicación específica como fuente de entrada de audio en lugar de un dispositivo de altavoz. Esto es útil si notas que la parte del paciente en una sesión de consulta virtual no se está capturando en la transcripción.
Por qué existe esta opción: Algunos dispositivos Windows interactúan mal con los sistemas de audio de Windows al usar el método de enrutamiento de altavoz, lo que puede causar problemas de conflicto de audio, como la pérdida de la parte del paciente en la conversación. Seleccionar la aplicación directamente envía el audio de esa aplicación directamente a Heidi, asegurando que se capture toda la sesión.
Para quién es: solo para usuarios de la aplicación de escritorio de Windows. Esta opción no está disponible en macOS, iOS o Android.
Cómo usarlo:
Abre la aplicación de escritorio de Heidi y comienza o prepara una nueva sesión.
Haz clic en el menú desplegable de dispositivo de altavoz.
En lugar de seleccionar un altavoz, selecciona la aplicación de consulta virtual específica que estás usando (por ejemplo, Zoom, Teams).
Heidi ahora capturará el audio directamente desde esa aplicación.
Si eres usuario de Windows y tienes problemas de conflicto de audio, o notas que la parte del paciente falta en la transcripción de tus sesiones de consulta virtual, cambiar la entrada de altavoz a tu aplicación de consulta virtual es el primer paso recomendado para resolverlo.
2. Consulta Virtual Basada en Navegador
ℹ️ Para los usuarios que tienen acceso a la aplicación de escritorio, la recomendamos para la consulta virtual. En caso de que se deba usar Heidi basado en navegador, puedes seguir los pasos para habilitar el modo de consulta virtual en el navegador.
a) Google Chrome o Microsoft Edge
Si usas Chrome o Edge, puedes transcribir sesiones de consulta virtual directamente en tu navegador: no se necesita pantalla dividida ni configuración adicional, y se admiten auriculares Bluetooth.
Com funciona:
Abre Heidi en Chrome o Edge.
Abre tu sesión de consulta virtual en otra pestaña del navegador.
En Heidi, selecciona Consulta virtual en el menú desplegable.
4. Cuando se te solicite, selecciona tu pestaña de consulta virtual y asegúrate de que Compartir audio de la pestaña esté habilitado.
5. Heidi transcribe la sesión en vivo y genera tu nota cuando termina.
⚠️ Importante: selecciona Consulta virtual en el menú desplegable, no Transcribir o Dictar. Solo el modo Consulta virtual habilita el uso compartido de audio de la pestaña del navegador.
Limitaciones:
Solo funciona en Chrome y Edge; Safari y Firefox no son compatibles.
Los dispositivos móviles y tablets no son compatibles.
La captura de audio se limita a las pestañas del mismo navegador, por lo que no se captará el audio de otras aplicaciones.
La transcripción no comenzará a menos que se seleccione Compartir audio de la pestaña.
La reducción del eco del navegador puede bloquear involuntariamente partes del audio del paciente, reduciendo la calidad de la comunicación.
b) Usar Safari, Firefox u otro navegador
Si no tienes acceso a Chrome o Edge, aún puedes usar Heidi para consulta virtual, pero deberás hacer una de las siguientes opciones:
Configurar ventanas divididas: mantén Heidi abierto en una mitad de la pantalla y tu plataforma de consulta virtual en la otra.
O usa la aplicación móvil mientras tu sesión se ejecuta en tu computadora.
Configuración de ventana dividida en Mac
Abre Heidi y tu plataforma de consulta virtual en dos ventanas.
Pasa el cursor sobre el botón verde de expandir y luego selecciona “Colocar ventana en mosaico a la derecha/izquierda de la pantalla”.
Configuración de ventana dividida en Windows
Abre Heidi y tu plataforma de consulta virtual en dos ventanas separadas.
Arrastra una ventana hacia el borde izquierdo o derecho hasta que encaje en su lugar.
Selecciona la otra ventana para llenar el espacio restante.
Puedes intentar ejecutar tu plataforma de consulta virtual y Heidi en el mismo navegador no compatible, aunque no se recomienda debido a posibles conflictos de audio. Si no tienes otra opción:
Desactiva la reducción del eco: ve a Configuración > Predeterminados y desactiva la reducción del eco. Esto es esencial para una correcta captura de audio cuando se ejecutan la consulta virtual y Heidi en el mismo navegador, ya que la reducción del eco de algunos navegadores puede bloquear involuntariamente partes del audio.
Comprueba los permisos de audio: asegúrate de que tanto Heidi como tu plataforma de consulta virtual tengan acceso al micrófono, para evitar conflictos.
Cierra las pestañas innecesarias: libera recursos del navegador cerrando otras pestañas que no estés usando.
c) Usa Heidi en el móvil para transcribir mientras reproduces la sesión en voz alta en la computadora
Esta configuración captura tu conversación sin necesidad de ventanas divididas ni de la aplicación de escritorio.
Abre tu sesión de consulta virtual en tu computadora y reproduce el audio a través de tus altavoces.
Abre Heidi en tu dispositivo móvil (aplicación o navegador) y colócalo cerca para que pueda capturar claramente la conversación.
Inicia tu sesión con normalidad. Heidi transcribe en tu teléfono y genera tu nota cuando la sesión termina.
⚠️ Para la experiencia de consulta virtual más confiable, usa la aplicación de escritorio o la aplicación móvil junto con tu plataforma de consulta virtual. Ejecutar ambas en el mismo navegador aumenta la probabilidad de fallos de audio.
Uso de auriculares para consulta virtual: escritorio, Chrome y Edge
La Heidi aplicación de escritorio, Chrome y Edge admiten auriculares para las sesiones de consulta virtual. Ejecuta tu sesión como se describe arriba con tus auriculares conectados, y Heidi capturará tanto la voz del paciente como la tuya.
Si usas Safari, Firefox u otro navegador no compatible, los auriculares no son compatibles, por lo que deberás ejecutar tu sesión en voz alta.
Si tu sesión de consulta virtual se ejecuta en un teléfono móvil con auriculares conectados, Heidi no podrá procesar el audio del paciente. Cambia al modo altavoz y abre Heidi en un dispositivo separado (por ejemplo, tu computadora) para capturar ambos lados de la conversación.
Antes de comenzar una sesión de consulta virtual
Comprueba esto antes de tu sesión:
Evita usar otras aplicaciones que necesiten acceso al micrófono durante la sesión.
Usa No molestar en dispositivos móviles para evitar interrupciones.
Asegúrate de que tu dispositivo no esté en Modo de bajo consumo, y evita abrir Heidi en múltiples ventanas o navegadores.
Configuración de audio y video: verifica que tus dispositivos estén correctamente configurados.
Conexión a internet: asegúrate de que sea estable para videollamadas.
Problemas de audio específicos de la plataforma: consulta la documentación de solución de problemas de tu propia plataforma de consulta virtual (por ejemplo, Zoom, Teams o Google Meet), ya que los conflictos de audio pueden provenir de configuraciones ajenas a Heidi.
Problemas comunes durante las sesiones de consulta virtual
La transcripción se detiene a mitad de la sesión: Heidi fue enviada al segundo plano o alguna otra aplicación tomó el control del micrófono. Mantén Heidi en primer plano y evita ejecutarla en varios dispositivos simultáneamente.
Solo se transcribe tu voz, no la del paciente: la aplicación web no puede capturar el audio del sistema. Cambia a la aplicación de escritorio, o usa Chrome/Edge con el modo Consulta virtual y Compartir audio de la pestaña habilitado.
No se captura audio en absoluto: comprueba que los permisos de micrófono estén concedidos en la configuración de tu navegador o sistema, y que ninguna otra aplicación esté usando el micrófono simultáneamente.
Consejos adicionales para un mejor rendimiento
Mantén tu navegador y aplicaciones actualizados para una mejor compatibilidad.
Desactiva cualquier extensión del navegador que pueda interferir con Heidi.
Libera la memoria de tu dispositivo cerrando aplicaciones o pestañas no utilizadas.
Realiza una sesión de prueba antes de tu cita de consulta virtual para confirmar que todo funciona.
Reinicia la aplicación Heidi si tienes problemas, y asegúrate de que tenga acceso al micrófono.
Evita cambiar entre aplicaciones o pestañas durante una sesión, para mantener la captura de audio sin interrupciones.