¿Teniendo problemas? Este video te guía a través de las causas más comunes de errores de transcripción y notas en Heidi, y exactamente qué hacer para solucionarlos.
La transcripción impulsa la nota
Antes de solucionar cualquier otro problema, siempre verifica la transcripción. Si tu transcripción es inexacta, tu nota también lo será — ningún ajuste de plantilla ni configuración solucionará un problema de transcripción subyacente. Haz este tu primer paso cada vez.
Solución de problemas de transcripción
Sin contenido en la transcripción
Si tu transcripción está vacía o le falta contenido:
Reanuda la sesión y di algunas líneas en voz alta
Detén la sesión y verifica si el contenido ha aparecido ahora
Si aparece contenido, el problema probablemente fue una breve interrupción de audio durante tu sesión
Prueba tu micrófono
Si sospechas que hay un problema con el micrófono:
Comença una nova sessió
Graba al menos 30 segundos de audio
Detén y verifica la transcripción
Si se capturó audio — el problema probablemente fue específico de tu sesión anterior
Si no se capturó ningún audio — verifica la configuración de entrada de audio de tu dispositivo para confirmar que el micrófono correcto está seleccionado y habilitado
💡Importante: Si el audio no se capturó durante una sesión, esa grabación no puede recuperarse. Antes de iniciar cualquier sesión futura, confirma que se está detectando audio — busca las formas de onda verdes que aparecen junto al botón de grabación como tu indicador.
Causas comunes de errores de transcripción
La mayoría de los problemas de transcripción se reducen a problemas de entrada de audio — micrófonos silenciados, entrada incorrecta seleccionada o mala calidad de sonido. A continuación se presentan algunas situaciones específicas de la plataforma a tener en cuenta.
Aplicación móvil
Habilita No molestar en tu dispositivo antes de iniciar una sesión. Las llamadas entrantes pueden desconectar el micrófono de Heidi a mitad de sesión, interrumpiendo tu transcripción.
Sesiones de consulta virtual
Para obtener los mejores resultados con consulta virtual, usa la aplicación de escritorio de Heidi en lugar del navegador web — especialmente si estás usando múltiples aplicaciones o auriculares.
Si estás usando el navegador web para consulta virtual:
Evita cambiar entre pestañas o aplicaciones durante tu sesión, ya que esto puede revocar temporalmente el acceso al micrófono
Mantén solo una pestaña del navegador abierta para asegurar que el audio se capture consistentemente
Sesiones presenciales
Las causas comunes de problemas de transcripción para consultas presenciales incluyen:
Dispositivo que se duerme o entra en modo de protector de pantalla durante una sesión
Volumen de voz bajo, ruido de fondo o micrófono posicionado demasiado lejos
Micrófono silenciado a nivel del dispositivo
Asegúrate de que tu dispositivo permanezca activo durante la sesión y verifica que las formas de onda verdes sean visibles junto al botón de grabación para confirmar que tu micrófono está captando audio.
Solución de problemas de tu nota
Si tu transcripción se ve correcta pero la nota no se está generando como se esperaba, trabaja a través de los siguientes pasos:
Paso 1 — Verifica la transcripción
Confirma que la transcripción refleja con precisión lo que se dijo en la consulta. El contenido de salida de la nota es tan bueno como la entrada de transcripción.
Paso 2 — Verifica la plantilla
Si la nota contiene información inexacta o irrelevante, revisa tu plantilla para identificar posibles problemas — las instrucciones poco claras o la sintaxis incorrecta pueden trasladarse al contenido de salida.
Paso 3 — Reanuda, actualiza y regenera
Si la transcripción es precisa y la plantilla se ve correcta, intenta lo siguiente en orden:
Reanuda — reinicia la transcripción brevemente durante algunos segundos, luego detén. Esto le da al sistema la oportunidad de recuperar cualquier dato faltante.
Actualiza — si estás en un navegador web, actualiza la página.
Regenera — haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Regenerar contenido de salida.
💡Usuarios del plan gratuito: Algunas funciones en Heidi están limitadas a un número determinado de acciones por mes en el plan gratuito — incluyendo plantillas avanzadas, Pídele a Heidi y llenado de formularios. Si una función no responde como se esperaba, vale la pena verificar si has alcanzado tu límite mensual. Actualizar a uno de nuestros planes pagos te proporciona acceso ilimitado en todas las funciones.
Contenido de salida de la nota carece de claridad o detalle
Si tus notas se están generando pero no al nivel correcto de profundidad o complejidad, ajusta tu configuración:
Configuración del transcriptor
Rápido — mejor para sesiones más cortas y simples
Mejor — mejor para sesiones más largas y complejas
Configuración de voz / detalle
Breve — notas concisas, ideal si prefieres la brevedad
Estándar — un equilibrio entre conciso y detallado; el punto ideal que muchos profesionales clínicos prefieren
Detallado — notas más completas con mayor profundidad
Muy detallado — incluye citas directas y detalles menores que de otro modo podrían pasarse por alto
También puedes crear una voz personalizada ajustando la configuración de detalle a tu preferencia y guardándola como tu predeterminada en la esquina inferior derecha del modal.
Contactar con Atención al cliente
Si has trabajado a través de los pasos anteriores y el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Heidi. Para ayudarnos a resolver tu problema lo antes posible, incluye lo siguiente:
Un breve resumen del problema y los pasos de solución de problemas que ya has intentado
Cualquier código de error mostrado (incluye una captura de pantalla si es posible)
Tu ID de sesión — encontrado haciendo clic en el menú de tres puntos y seleccionando Copiar ID de sesión