La pregunta clave: ¿falta la sesión o quizás tiene una transcripción vacía?
Comienza por determinar cuál es el problema: ¿falta la sesión por completo, o la sesión existe pero la transcripción o la nota están vacías?
Si la transcripción está completa, aún puedes guardar la nota. Si la nota no se generó, prueba con Reanudar, luego Actualizar y luego Regenerar. Si sigue fallando, envíanos el ID de tu sesión para que nuestros ingenieros puedan investigar.
Si la transcripción está vacía, revisa tu audio y sigue nuestros pasos para solucionar problemas de transcripción. Consulta nuestros artículos para obtener más detalles sobre Solución de problemas de transcripción o Solución de problemas de notas
Las notas que eliminas manualmente, o que se eliminan automáticamente una vez transcurrido el período de retención, no se pueden recuperar.
Si confirmas que falta la sesión por completo, revisa tu configuración de retención. Si tienes configurada la eliminación automática, es probable que la sesión haya sido eliminada dentro de ese período.
Pasos generales para solucionar problemas
Actualiza la página. Usa Ctrl + R o actualiza manualmente en tu navegador. En la aplicación de escritorio, haz clic derecho en cualquier lugar de la pantalla y selecciona Recargar.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla. Esto actualiza el sistema y puede restaurar las sesiones faltantes.
Comprueba que tu cuenta esté sincronizada. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta en todos los dispositivos (escritorio y móvil).
Revisa tu configuración de eliminación de sesiones en las preferencias. Si las sesiones están configuradas para eliminarse automáticamente y el tiempo ha transcurrido, no se pueden recuperar.
Gestión de notas o contenido faltante
Busca la sesión usando palabras clave como el nombre del paciente o el título de la sesión.
Si la sesión aparece pero la nota no es visible, usa Regenerar contenido de salida (ver arriba).
Comprueba si otras sesiones del mismo día son visibles para descartar un problema más amplio.
Sesiones completamente faltantes
Confirma que la sesión no fue eliminada accidentalmente. Las sesiones eliminadas no se pueden recuperar.
Anota cualquier error o comportamiento inesperado durante la generación de la nota, como la pantalla congelada.
Si usas más de un dispositivo, asegúrate de que estén sincronizados: inicia sesión con la misma cuenta y actualiza ambos.
Si no es un problema de sincronización, reúne la siguiente información para el soporte:
No se encontraron sesiones, pero las tareas de la sesión siguen visibles
Si ve un mensaje de "no se encontraron sesiones" pero aún puede ver las tareas relacionadas en su lista de tareas, este es el comportamiento esperado. Las tareas pertenecientes a una sesión que fue eliminada anteriormente permanecerán en Heidi incluso después de que la sesión en sí sea eliminada. Las tareas no se pierden — permanecen accesibles en su lista de tareas independientemente de la sesión de la que provienen.
Fecha y hora de la sesión faltante.
Cualquier mensaje de error.
Una captura de pantalla de tu página de Sesiones pasadas (omite la información sensible).
Problemas temporales del servidor
Actualiza la página o cambia de navegador para acceder a tus sesiones.
Prueba con un ordenador o dispositivo diferente para ver si el problema es específico del dispositivo.
Si se trata de mantenimiento del servidor, espera un momento y vuelve a intentarlo.
💬 ¿Aún necesitas ayuda?
¡Estamos aquí para ti! Si los problemas continúan, ponte en contacto con nosotros con:
Una descripción de qué no está funcionando
Cualquier código de error mostrado (si aplica)
Capturas de pantalla relevantes
Tu tipo de sesión (p. ej., en persona o consulta virtual)
Plataforma y entorno (p. ej., navegador web, aplicación de escritorio o aplicación móvil)
Si tu sesión realmente falta, no tendrás un ID de sesión para compartir. Es posible que se te solicite un ID de sesión; en ese caso, informa al agente de que no tienes un ID ya que la sesión está completamente faltante.