La autenticación multifactor (MFA) añade una capa extra de seguridad a tu cuenta de Heidi, ayudando a proteger tus datos. MFA es obligatorio en ciertas regiones como el Reino Unido y la UE (para cuentas con nombre de usuario y contraseña). Esto no incluye cuentas que usan Single Sign-On (SSO) o inicio de sesión social (p. ej., Google, Apple). Aunque es opcional para algunos tipos de cuenta y regiones, te recomendamos encarecidamente habilitarlo para una mayor seguridad.
Habilitar MFA
Puedes habilitar MFA en cualquier momento a través de la plataforma Heidi (aplicación móvil, aplicación de escritorio o navegador web). Recomendamos configurar una aplicación de autenticación como Google Authenticator que se pueda usar para MFA. Esta se puede descargar desde la tienda de aplicaciones correspondiente en tu móvil.
Ve a la configuración de tu cuenta:
En la aplicación móvil:
Verifica en Configuración que tu aplicación sea la versión v3.7+.
Luego vaya a: Configuración > Autenticación Multifactor (MFA). Esto te redirigirá para iniciar sesión en la web.En la aplicación de escritorio o web: Tu nombre > Ajustes > Cuenta > Datos de acceso > Activar MFA.
Verás dos opciones: Configurar más tarde o Cerrar sesión y configurar ahora.
Haz clic en Cerrar sesión y configurar ahora.
Vuelve a iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
Se te pedirá que uses una aplicación de autenticación para configurar MFA.
Si tienes una aplicación autenticación, ábrela y escanea el código QR para recibir una contraseña de un solo uso. Si estás en un dispositivo móvil, copia el código que aparece en pantalla en tu aplicación de autenticación para recibir tu contraseña de un solo uso.
Si no tienes una aplicación de autenticación, te recomendamos descargar una desde la tienda de aplicaciones correspondiente.
Si prefieres un método diferente para configurar la MFA, selecciona Probar otro método.
Puedes seleccionar:
Google Authenticator o similar para configurar una aplicación de autenticación diferente.
SMS si prefieres no usar una aplicación de autenticación.
Opciones de configuración de MFA
1. Aplicación de autenticación (recomendada)
Para una experiencia de inicio de sesión más segura, recomendamos usar una aplicación de autenticación como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Duo Mobile.
Selecciona Aplicación autenticadora como tu método de MFA.
Un código QR aparecerá en tu pantalla.
Abre tu aplicación de autenticación y elige la opción de añadir una nueva cuenta usando un código QR.
Escanea el código QR con la cámara de tu móvil, asigna un nombre a tu cuenta Heidi y desala.
Tu aplicación de autenticación generará ahora un código seguro de un solo uso: introduce este código en Heidi y haz clic en Continuar.
La próxima vez que inicies sesión, abre tu aplicación de autenticación para obtener un código de un solo uso e introdúcelo en Heidi cuando se te solicite iniciar sesión.
2. Autenticación por SMS
Si no ves SMS como opción, háznoslo saber para que podamos restablecer tu MFA.
Selecciona SMS como tu método de MFA.
Introduce tu código de país y número de móvil, después haz clic en Continuar.
Recibirás un código de seguridad por SMS.
Introduce el código en el cuadro de códigos de Heidi y haz clic en Verificar.
Puedes confirmar que MFA está habilitado yendo a Ajustes > Cuenta > Datos de acceso; deberías ver un símbolo verde Activado junto a MFA.
La próxima vez que inicies sesión, Heidi enviará un código de seguridad a tu móvil por SMS. Simplemente introduce el código cuando se te solicite iniciar sesión.
3. Autenticación por correo electrónico
Deberás elegir una aplicación de autenticación o SMS como método de autenticación inicial durante la configuración. Una vez configurado MFA, inicia sesión por primera vez con la autenticación habilitada. Luego podrás seleccionar el correo electrónico como método de verificación para futuros inicios de sesión.
Inicia sesión después de haber configurado MFA mediante una aplicación de autenticación o SMS.
Selecciona Probar otro método.
Selecciona Correo electrónico como tu método de MFA.
Introduce la dirección de correo electrónico que quieres vincular a tu cuenta Heidi.
Heidi te enviará un código seguro a tu correo electrónico. Revisa tu carpeta de spam.
Introduce el código en el cuadro de códigos de Heidi y haz clic en Verificar.
La próxima vez que inicies sesión, recibirás un código de seguridad por correo electrónico. Simplemente introduce el código cuando se te solicite iniciar sesión.
Deshabilitar MFA
Si necesitas deshabilitar MFA, puedes desactivarlo en tu configuración. Sin embargo, deshabilitar MFA no es posible en regiones donde es obligatorio, como el Reino Unido y la UE para cuentas con nombre de usuario y contraseña.
Ve a Ajustes > Cuenta > Datos de acceso > Desactivar MFA.
Ahora deberías ver un símbolo rojo Desactivada junto a MFA.
Resolución de problemas
Primero, algunos consejos generales para solucionar problemas:
Borra la caché de tu navegador para resolver fallos temporales que puedan impedir que MFA funcione correctamente.
Necesitas una conexión a internet estable para recibir códigos MFA.
He perdido el acceso a MFA porque cambié de dispositivo
Comunícanos que necesitas restablecer tu MFA.
Deberás verificar tu identidad durante este proceso.
Una vez restablecido, vuelve a iniciar sesión y configura un nuevo método de autenticación.
No he recibido un código SMS
Pulsa Reenviar código y espera unos momentos antes de volver a intentarlo.
Algunos proveedores de telefonía móvil pueden bloquear los códigos SMS como spam. Si esto ocurre de forma constante, es posible que debas cambiar a un método diferente.
Para una experiencia más fiable, considera cambiar a una aplicación de autenticación: es más rápida y no depende de la entrega por red móvil.
No recibí un código por correo electrónico
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado: los correos de MFA pueden ser filtrados por algunos proveedores.
Prueba con una plataforma diferente (aplicación de escritorio o un navegador diferente) y reenvía el código.
Borra la caché de tu navegador e inténtalo de nuevo.
Si tu organización gestiona tu correo electrónico, consulta con tu equipo de TI por si el correo está siendo bloqueado a nivel de red.
Si el problema persiste, es posible que debas cambiar a un método diferente, como una aplicación autenticadora.
Tengo problemas con mi aplicación autenticadora
Cada aplicación de autenticación se gestiona de forma independiente, por lo que deberás ponerte en contacto con el equipo de soporte de la aplicación que estés utilizando, por ejemplo, el soporte de Google Authenticator o Microsoft Authenticator.
No veo la opción de usar SMS como método de autenticación
Si no se te presenta SMS como opción al actualizar tu método de autenticación, háznoslo saber para que podamos restablecer tu configuración de MFA.
Mi aplicación de autenticación muestra varios códigos para Heidi
Si tu aplicación de autenticación muestra más de un código para Heidi, normalmente el nuevo generador de códigos estará al final de la lista. Este es el que debes usar al iniciar sesión en Heidi.
Te recomendamos que elimines el generador de códigos anterior.
No puedo activar la MFA desde mi aplicación móvil
Si tiene problemas para activar la MFA desde su aplicación móvil, asegúrese de que su aplicación móvil esté actualizada a la versión v3.7+.
No puedo configurar MFA para el inicio de sesión social (p. ej., Google o Apple)
Si inicias sesión en Heidi con Google o Apple, no se requiere MFA (incluso en regiones donde es obligatorio, como el Reino Unido y la UE).
La opción Activar MFA aparecerá en gris en tu configuración.
Mi organización usa SSO, ¿debo habilitar MFA?
Si tu organización usa Single Sign-On (SSO), como Okta o Azure, al introducir tu nombre de usuario en la página de inicio de sesión de Heidi deberías ser redirigido a la página de inicio de sesión de tu proveedor de SSO.
MFA será gestionado por tu proveedor de SSO, si lo tienes habilitado. No necesitas configurar MFA con Heidi. La opción Activar MFA dentro de tu configuración de Heidi seguirá estando disponible, pero no tendrá ningún efecto.