Si no reps codis d'Autenticació Multifactor (MFA) per SMS o correu electrònic, segueix aquests passos per diagnosticar i resoldre el problema. Et recomanem fermament que utilitzis una aplicació autenticadora per a l'experiència més fiable.
Pas 1: Comprovacions immediates
Abans de provar altres solucions, fes aquestes comprovacions ràpides:
Comprova la carpeta de correu brossa: Els correus electrònics de l'MFA a vegades es filtren incorrectament.
Demana un codi nou: Utilitza l'opció "Reenviar codi" a la pantalla d'accés. Espera almenys 60 segons abans de provar-ho de nou.
Verifica la connectivitat de xarxa: Assegura't que el teu telèfon té una senyal cel·lular estable (per a SMS) o que tens una connexió a internet estable (per a correu electrònic).
Pas 2: Causes comunes i solucions
Si les comprovacions immediates no funcionen, el problema pot estar relacionat amb el teu navegador o amb els filtres de lliurament.
1. Borra la memòria cau del navegador Les dades emmagatzemades al navegador a vegades poden interferir en el procés d'accés.
Borra la memòria cau i les galetes del navegador.
Tanca i obri el navegador, o fes una recàrrega forçada (Ctrl+F5 o Cmd+Maj+R).
Prova d'accedir de nou.
2. Prova un navegador o dispositiu diferent Això t'ajuda a determinar si el problema és específic de la teva configuració actual. Si pots accedir correctament en un altre dispositiu, el problema probablement es deu a la configuració del teu navegador o dispositiu original.
Pas 3: Si estàs bloquejat o els problemes persisten
Si encara no pots rebre codis o accedir al teu compte, necessitaràs assistència per reiniciar els paràmetres de l'MFA.
Utilitza un codi de còpia de seguretat: Si previousament vas desar els teus codis de còpia de seguretat durant la configuració, pots utilitzar un d'ells per accedir.
Contacta amb l'equip de suport de Heidi: Si no tens codis de còpia de seguretat, has de contactar amb el nostre equip de suport. Per seguretat, el nostre equip necessitarà verificar la teva identitat abans de poder reiniciar manualment la configuració de l'MFA del teu compte.
Prevenir problemes futurs: canvia a una aplicació autenticadora
La lliurança per SMS i correu electrònic pot ser poc fiable a causa dels filtres de l'operador o del proveïdor de correu electrònic. Una aplicació autenticadora és el mètode d'MFA més segur i fiable perquè genera codis directament al teu dispositiu, independent de les xarxes externes.
Un cop recuperis l'accés al teu compte, et recomanem fermament que canviïs a aquest mètode.
Seguint aquests passos, pots resoldre ràpidament els problemes d'accés i protegir el teu compte per al futur.
❗ Per a instruccions detallades sobre la configuració, consulta la nostra guia principal que es mostra a continuació: