Alguna cosa no va bé amb el resultat de la teva consulta?

Aquesta guia t'ajudarà a resoldre problemes dins de la Transcripció de la teva sessió. Et guiarem a través de passos clars per tornar les coses a la normalitat, i t'informarem quan escalar a suport o revisar la configuració del micròfon i l'àudio.

✅ Consell ràpid: La transcripció és la base de la nota. Si és inexacta, la teva nota també ho serà—així que sempre comença verificant la pestanya Transcripció.

Si el problema és a la pestanya Transcripció, segueix els passos de sota.
Si el problema és a la pestanya Nota, consulta la nostra ⚠️ Guia de resolució de problemes de notes.

Resolució de problemes de transcripció

Pas 1: Prova el mètode "Reprendre, Actualitzar, Regenerar"

Aquest mètode simple resol la majoria de problemes de transcripció:

Reprendre la gravació durant alguns segons

Atura la sessió per donar temps al sistema per recuperar dades perdudes

Actualitza la pàgina si utilitzes un navegador
Regenerar la transcripció
1. Fes clic als tres punts "..." a la part superior de la sessió
2. Selecciona "Regenerar resultat" (situat prop dels controls de configuració de veu/interfície)

Pas 2: Escalada a suport

Encara tens problemes? Si us plau, contacta amb el nostre equip de suport i inclou:

Un breu resum del que no funciona i què has provat
Qualsevol codi d'error que es mostri (si és aplicable)
L'ID de sessió:
- Navegador web: Copia l'URL de la sessió
- Aplicació d'escriptori/mòbil: Toca els tres punts "..." i selecciona "Copiar ID de sessió"

Causes comunes d'errors de transcripció

⚠️ Molts problemes de transcripció estan vinculats a problemes de l'entrada d'àudio (per exemple, micròfon silenciat, entrada incorrecta seleccionada, qualitat de so deficient).

🎙️ Consulta el nostre article Resolució de problemes de micròfon i àudio per a passos per a:

Habilitar permisos del micròfon
Seleccionar l'entrada correcta
Confirmar que Heidi està captant la teva veu
Millorar la qualitat de la gravació

Aquí hi ha algunes situacions específiques de plataforma o relacionades amb la configuració que poden afectar la precisió de la teva transcripció:

1. Aplicació mòbil: Interrupcions de trucades entrants

Rebre una trucada telefònica durant una sessió pot desconnectar el micròfon de la teva sessió de Heidi i comportar una transcripció incompleta.

Solució: Activa el mode No molestar abans de començar una sessió a l'aplicació mòbil.

2. Sessió de telemedicina: Transcripcions incompletes o d'un sol costat

Quan utilitzes Heidi en un navegador web, canviar entre múltiples pestanyes o aplicacions durant la sessió pot revocar temporalment l'accés al micròfon de Heidi, que pot impedir que l'àudio es capti correctament. A més, evita obrir múltiples pestanyes de Heidi Health a la mateixa finestra del navegador, ja que pot interferir amb la gravació d'àudio i la generació de la transcripció.

Solució: Utilitza l'aplicació d'escriptori per obtenir els millors resultats en sessions de telemedicina, especialment quan utilitzes múltiples pestanyes/aplicacions, o auriculars.

3. Sessió presencial: Transcripció mancada o inexacta

Sovint causada per problemes del micròfon com:

Volum de veu baix
Soroll de fons
Micròfon massa lluny o silenciat - Volum de veu baix (comprova si apareixen formes d'ona verdes al costat del botó de gravació)
Problemes del micròfon (busca un cercle vermell al voltant de la icona del micròfon, que indica que l'àudio no s'està capturant)

Solució: Verifica la configuració del teu micròfon i consulta la nostra guia de resolució de problemes de micròfon i àudio a Heidi per a ajuda pas a pas.

4. Problemes de transcripció per configuració de llengua

De vegades, els problemes de transcripció poden provenir de seleccionar la llengua d'entrada o de resultat incorrecta abans de començar la sessió.

Com prevenir-ho:

Abans de la teva sessió, assegura't que has seleccionat la llengua d'entrada i de resultat correcta des de la pestanya Llengua a la part superior de la teva sessió.

Sempre fes clic a "Desar canvis" abans de començar la gravació.
- La transcripció monolingüe actualment ofereix els millors resultats.
- La multilingüe actualment es troba en versió beta.