Alguna cosa no va bé amb el resultat de la teva consulta?
Aquesta guia t'ajudarà a resoldre problemes dins de la Transcripció de la teva sessió. Et guiarem a través de passos clars per tornar les coses a la normalitat, i t'informarem quan escalar a suport o revisar la configuració del micròfon i l'àudio.
✅ Consell ràpid: La transcripció és la base de la nota. Si és inexacta, la teva nota també ho serà—així que sempre comença verificant la pestanya Transcripció.
Si el problema és a la pestanya Transcripció, segueix els passos de sota.
Si el problema és a la pestanya Nota, consulta la nostra ⚠️ Guia de resolució de problemes de notes.
On trobar la teva transcripció
La pestanya Transcripció només està disponible al navegador web i a l'aplicació d'escriptori. L'aplicació mòbil està dissenyada per a sessions ràpides en moviment: transcriu la teva sessió i genera la nota, però no mostra una pestanya de Transcripció.
Al web o a l'escriptori: inicia sessió a Heidi, obre la sessió i selecciona la pestanya Transcripció per veure la transcripció completa, paraula per paraula. La plantilla de nota que has triat no canvia el que apareix a la transcripció.
Per a una sessió mòbil: l'àudio que Heidi rep al mòbil continua alimentant la teva nota. Per llegir la seva transcripció, assegura't que la sessió s'ha sincronitzat i, a continuació, obre-la a l'aplicació web o d'escriptori.
Per enviar una nota per correu electrònic des del mòbil (les transcripcions no es poden enviar per correu electrònic): toca els tres punts a la nota i tria Envia com a correu electrònic.
Resolució de problemes de transcripció
Primer, aclareix si el problema existeix a la teva transcripció.
Els problemes relacionats amb les transcripcions començaran si la transcripció està buida; comprova la pestanya de transcripció per al contingut
Comprova que el tipus de sessió estigui configurat com a Transcripció. Si està configurat com a Dictat, només veuràs la pestanya de Dictat, no una pestanya de Transcripció. Si falta la pestanya de Transcripció, inicia o reprèn la transcripció per tornar-la a mostrar.
Si la pestanya de Transcripció està buida, comprova l'entrada d'àudio a Configuració → Àudio i confirma que el micròfon correcte està seleccionat. Actualitzar la pàgina o canviar de navegador pot ajudar si la pestanya no es carrega.
Si no existeix contingut, reprén la transcripció i atura't després de dir unes quantes línies.
Si la teva transcripció conté la informació que esperes, el problema està en com es genera la nota. Hauries de veure un error i opcions per reprendre/regenerar.
Pas 1: Assegureu-vos que el micròfon detecta el so clarament
Per a provar el micròfon, intenta iniciar una nova sessió i grava almenys 30 segons d'àudio parlat.
Si el micròfon captura so correctament, el problema probablement era específic de la teva sessió anterior.
Si no es captura cap àudio, hauràs de comprovar la configuració d'entrada d'àudio del teu dispositiu per assegurar-te que el micròfon correcte està seleccionat i activat.
Si l'àudio va fallar a la teva sessió, no serà possible recuperar-lo. De cara al futur, seria important assegurar-se que l'àudio es detecta abans de començar una sessió.
Consulta el nostre article sobre Resolució de problemes del micròfon si no estàs segur de com configurar-lo.
Pas 2: Escalada a suport
Encara tens problemes? Si us plau, contacta amb el nostre equip de suport i inclou:
Un breu resum del que no funciona i què has provat
Qualsevol codi d'error que es mostri (si és aplicable)
L'ID de sessió:
Ordinador: Fes clic als tres punts a la finestra de la nota i copia l'ID de sessió
Aplicació mòbil: Toca la diapositiva de configuració i després prem el botó de còpia de la llista.
El vostre tipus de sessió (p. ex., en persona o telemedicina)
Plataforma i entorn (p. ex., navegador web, aplicació d'escriptori o aplicació mòbil)
Causes comunes d'errors de transcripció
⚠️ Molts problemes de transcripció estan vinculats a problemes de l'entrada d'àudio (per exemple, micròfon silenciat, entrada incorrecta seleccionada, qualitat de so deficient).
🎙️ Consulta el nostre article Resolució de problemes de micròfon i àudio per a passos per a:
Habilitar permisos del micròfon
Seleccionar l'entrada correcta
Confirmar que Heidi està captant la teva veu
Millorar la qualitat de la gravació
Aquí hi ha algunes situacions específiques de plataforma o relacionades amb la configuració que poden afectar la precisió de la teva transcripció:
1. Aplicació mòbil: Interrupcions de trucades entrants
Rebre una trucada telefònica durant una sessió pot desconnectar el micròfon de la teva sessió de Heidi i comportar una transcripció incompleta.
Solució: Activa el mode No molestar abans de començar una sessió a l'aplicació mòbil.
També ajuda mantenir Heidi obert i visible mentre una sessió està en curs. Canviar a una altra aplicació o bloquejar el dispositiu a meitat de la sessió pot interrompre la transcripció.
2. Sessió de telemedicina: Transcripcions incompletes o d'un sol costat
Quan utilitzes Heidi en un navegador web, canviar entre múltiples pestanyes o aplicacions durant la sessió pot revocar temporalment l'accés al micròfon de Heidi, que pot impedir que l'àudio es capti correctament. A més, evita obrir múltiples pestanyes de Heidi Health a la mateixa finestra del navegador, ja que pot interferir amb la gravació d'àudio i la generació de la transcripció.
Solució: Utilitza l'aplicació d'escriptori per obtenir els millors resultats en sessions de telemedicina, especialment quan utilitzes múltiples pestanyes/aplicacions, o auriculars.
3. Sessió presencial: Transcripció mancada o inexacta
Sovint causada per problemes del micròfon com:
Volum de veu baix
Soroll de fons
Micròfon massa lluny o silenciat - Volum de veu baix (comprova si apareixen formes d'ona verdes al costat del botó de gravació)
Problemes del micròfon (busca un cercle vermell al voltant de la icona del micròfon, que indica que l'àudio no s'està capturant)
Solució: Verifica la configuració del teu micròfon i consulta la nostra guia de resolució de problemes de micròfon i àudio a Heidi per a ajuda pas a pas.
4. Problemes de transcripció per configuració de llengua
De vegades, els problemes de transcripció poden provenir de seleccionar la llengua d'entrada o de resultat incorrecta abans de començar la sessió.
Com prevenir-ho:
Abans de la teva sessió, assegura't que has seleccionat la llengua d'entrada i de resultat correcta des de la pestanya Llengua a la part superior de la teva sessió.
Sempre fes clic a "Desar canvis" abans de començar la gravació.
La transcripció monolingüe actualment ofereix els millors resultats.
La multilingüe actualment es troba en versió beta.
Errors comuns:
La transcripció és massa curta per generar una nota
L'error "Transcripció massa curta" a Heidi normalment es produeix quan no es captura àudio suficient o cap àudio durant una sessió. Assegureu-vos que el micròfon estigui capturant.
Si utilitzeu Heidi al web, entre sessions podeu perdre l'accés al micròfon sense adonar-vos-en. És important comprovar sempre els permisos del micròfon abans de començar.
Les actualitzacions de l'aplicació també poden causar interrupcions als permisos del micròfon, de manera que comproveu-los sempre abans de començar una sessió independentment de la plataforma que utilitzeu.
Per què no es pot recuperar la transcripció després de l'error?
Si no es processa cap àudio durant la sessió, la transcripció no es pot generar ni recuperar. Assegureu-vos de fer una configuració correcta abans de començar una sessió.
Què hauria de fer si l'error persisteix?
Si el problema continua, envieu-nos l'ID de sessió; podem revisar si hi va haver un possible problema al backend durant el processament.
La transcripció no coincideix amb la durada de la sessió
En utilitzar Heidi Health, poden produir-se discrepàncies entre la durada de la sessió i la longitud de la transcripció a causa de diversos factors. Aquesta guia explica les causes comunes, les mesures preventives i els passos de resolució de problemes per garantir una transcripció precisa.
⚠️ Important: El temporitzador que veieu indica el temps que Heidi ha intentat transcriure — no implica un estat d'àudio en streaming correcte. Cal assegurar-se de mantenir Heidi visible sempre que sigui possible per poder comprovar que els micròfons encara es detecten i que la transcripció en directe s'està transmetent.
Causes comunes de discrepàncies en la transcripció
Interrupcions relacionades amb el dispositiu
Repòs o bloqueig del dispositiu: Si el dispositiu entra en repòs o es bloqueja durant una sessió, la captura d'àudio pot aturar-se, donant lloc a transcripcions incompletes.
Posada en segon pla de l'aplicació: Moure l'aplicació Heidi o el navegador al segon pla pot interrompre la captura d'àudio.
Problemes d'accés al micròfon: Les trucades entrants, el canvi d'aplicació o altres aplicacions que utilitzen el micròfon poden interrompre la captura d'àudio.
Problemes relacionats amb la xarxa
Connexió a Internet inestable: Una connectivitat deficient o intermitent pot impedir que l'àudio es transmeti als servidors de Heidi.
Canvi de xarxa: Canviar de xarxa durant una sessió pot causar problemes de sincronització d'àudio.
Comportament de l'usuari
Multitasca: Canviar entre aplicacions o pestanyes durant una sessió pot interrompre la captura d'àudio.
Manipulació incorrecta del dispositiu: Tancar la tapa d'un portàtil o bloquejar un telèfon pot aturar la transmissió d'àudio.
Mesures preventives
Per minimitzar les discrepàncies en la transcripció, seguiu aquestes bones pràctiques:
Manteniu l'aplicació Heidi activa - Assegureu-vos que l'aplicació o la pestanya del navegador romangui oberta i en primer pla durant tota la sessió.
Eviteu el repòs o bloqueig del dispositiu - Ajusteu la configuració de bloqueig automàtic o de repòs del dispositiu perquè romangui actiu durant la sessió.
Manteniu una connexió a Internet estable - Utilitzeu una xarxa fiable i eviteu canviar entre Wi-Fi i dades mòbils.
Eviteu la multitasca - Absteniu-vos de canviar d'aplicació o de pestanya i assegureu-vos que cap altra aplicació estigui utilitzant el micròfon.
Superviseu la captura d'àudio - Comproveu que les barres d'àudio verdes de la interfície de Heidi es moguin durant tota la sessió.
Resolució de problemes amb transcripcions incompletes
Si la transcripció és incompleta:
Verifiqueu la configuració del dispositiu: Assegureu-vos que el dispositiu no hagi entrat en repòs, no s'hagi bloquejat ni hagi perdut l'accés al micròfon durant la sessió.
Comproveu l'estabilitat de la xarxa: Confirmeu que la connexió a Internet era estable durant tota la sessió.
Reviseu els registres de la transcripció: Busqueu buits entre les etiquetes de temps a la línia de temps de la transcripció, que indiquen àudio que falta.
💬 Necessites més ajuda?
Som aquí per a tu! Si els problemes continuen, contacta'ns amb:
Una descripció del que no funciona
Qualsevol codi d'error que es mostri (si és aplicable)
Captures de pantalla rellevants
L'ID de sessió
El vostre tipus de sessió (p. ex., en persona o telemedicina)
Plataforma i entorn (p. ex., navegador web, aplicació d'escriptori o aplicació mòbil)