Primer, identifiqueu quina pestanya té el problema:
Si el problema és a la pestanya Transcripció, utilitza aquesta guia.
Si el problema és a la pestanya Nota, utilitza la Guia de resolució de problemes de notes.
Resolució de problemes de transcripció
Pas 1: Confirmeu si el problema és a la transcripció
Els problemes de transcripció comencen quan la transcripció és buida. Comprova el contingut a la pestanya Transcripció.
Si la pestanya Transcripció està buida, comprova l'entrada d'àudio al desplegable de micròfon a la cantonada superior dreta i confirma que el micròfon correcte està seleccionat. Actualitzar la pàgina o canviar de navegador pot ajudar si la pestanya no es carrega.
Si no hi ha contingut, selecciona Reprèn i parla unes quantes línies abans de finalitzar la sessió.
Si la transcripció conté el contingut que esperes, el problema és amb la generació de la nota. Hauries de veure un error i opcions per reprendre o regenerar.
Pas 2: Confirmeu que el micròfon capta el so clarament
Prova el micròfon: inicia una nova sessió i grava almenys 30 segons d'àudio parlat.
Si el micròfon captura el so correctament, el problema era específic de la teva sessió anterior.
Si no es captura cap àudio, comprova la configuració d'entrada d'àudio del dispositiu i confirma que el micròfon correcte està seleccionat i activat.
Si l'àudio ha fallat durant una sessió, no es pot recuperar. Confirma sempre que l'àudio es detecta abans de començar una sessió.
Si no estàs segur de com configurar el teu micròfon, consulta Resolució de problemes de micròfon i àudio.
Causes comunes d'errors de transcripció
La majoria dels problemes de transcripció són problemes d'entrada d'àudio: un micròfon silenciat, l'entrada incorrecta seleccionada o una qualitat de so deficient.
Consulta Resolució de problemes de micròfon i àudio per als passos per activar els permisos del micròfon, seleccionar l'entrada correcta, confirmar que Heidi capta la teva veu i millorar la qualitat de la gravació.
Les situacions específiques de plataforma i configuració següents també poden afectar la precisió de la transcripció.
Causa 1: Aplicació mòbil, interrupcions de trucades entrants
Una trucada telefònica durant una sessió pot desconnectar el micròfon de Heidi i deixar una transcripció incompleta.
Solució: Activa el mode No molestar abans de començar una sessió a l'aplicació mòbil. Mantén Heidi oberta i visible mentre la sessió està en curs; canviar a una altra aplicació o bloquejar el dispositiu a meitat de la sessió pot interrompre la transcripció.
Causa 2: Sessions de telemedicina, transcripcions incompletes o d'un sol costat
En un navegador web, canviar entre pestanyes o aplicacions durant una sessió pot revocar temporalment l'accés al micròfon de Heidi, impedint que l'àudio sigui capturat. Evita també obrir múltiples pestanyes de Heidi a la mateixa finestra del navegador, ja que pot interferir amb la gravació i la generació de la transcripció.
Solució: Utilitza l'aplicació d'escriptori per a sessions de telemedicina, especialment si utilitzes múltiples pestanyes, múltiples aplicacions o auriculars.
A l'aplicació d'escriptori, assegura't que tant un micròfon com un altaveu estan seleccionats a la configuració d'àudio. Si no se n'ha seleccionat cap, no es podrà capturar l'àudio.
Si has d'utilitzar la versió del navegador, confirma que has seleccionat el mode Telemedicina abans de començar una sessió de telemedicina. Utilitzar el mode incorrecte impedeix que Heidi rebi l'àudio de la trucada.
Causa 3: Sessions presencials, transcripció mancada o inexacta
Normalment causada per problemes del micròfon:
Volum de veu baix (comprova si apareixen formes d'ona verdes al costat del botó de gravació)
Soroll de fons
Micròfon massa lluny o silenciat
L'àudio no s'està capturant (busca un cercle vermell al voltant de la icona del micròfon)
Solució: Comprova la configuració del micròfon. Consulta Resolució de problemes de micròfon i àudio a Heidi.
Causa 4: Problemes de transcripció per configuració de llengua
Els problemes de transcripció poden provenir de seleccionar la llengua d'entrada o de resultat incorrecta abans de començar una sessió.
Solució: Abans de la teva sessió, selecciona la llengua d'entrada i de resultat correctes des de la Configuració de llengua al panell de la sessió a la dreta.
La transcripció monolingüe ofereix actualment els millors resultats. La multilingüe actualment es troba en versió beta.
Errors comuns
Error 1: "La transcripció és massa curta per generar una nota"
Això passa quan no s'ha capturat prou àudio o cap àudio durant la sessió. Confirma que el micròfon està capturant.
A la web, pots perdre l'accés al micròfon entre sessions sense adonar-te'n. Comprova sempre els permisos del micròfon abans de començar.
Les actualitzacions de l'aplicació també poden interrompre els permisos del micròfon, de manera que cal comprovar-ho abans de cada sessió independentment de la plataforma.
Per què no es pot recuperar la transcripció després d'aquest error: Si no es va processar cap àudio durant la sessió, la transcripció no es pot generar ni recuperar. Assegura't de tenir una configuració correcta abans de començar.
Si l'error persisteix: Envia a suport l'ID de sessió perquè l'equip pugui comprovar si hi ha un problema de processament al servidor. (Vegeu la secció Té encara problemes? més avall)
Error 2: "La transcripció no coincideix amb la durada de la sessió"
Les discrepàncies entre la durada de la sessió i la longitud de la transcripció poden ocórrer per diverses raons. A continuació s'expliquen les causes, la prevenció i la resolució de problemes.
Important: El temporitzador mostra el temps que Heidi va intentar transcriure; no confirma que l'àudio s'estigués transmetent correctament. Mantén Heidi visible sempre que sigui possible per poder comprovar que el micròfon encara es detecta i que la transcripció en directe s'està transmetent.
Causes comunes
Interrupcions relacionades amb el dispositiu:
Bloqueig o repòs del dispositiu: Si el dispositiu entra en repòs o es bloqueja durant una sessió, la captura d'àudio pot finalitzar.
Aplicació en segon pla: Moure l'aplicació Heidi o el navegador al segon pla pot interrompre la captura d'àudio.
Problemes d'accés al micròfon: Les trucades entrants, el canvi d'aplicació o una altra aplicació que usi el micròfon poden interrompre la captura.
Problemes relacionats amb la xarxa:
Connexió a internet inestable: Una connectivitat deficient o intermitent pot impedir que l'àudio arribi als servidors de Heidi.
Canvi de xarxa: Canviar de xarxa a meitat de la sessió pot causar problemes de sincronització de l'àudio.
Comportament de l'usuari:
Multitasca: Canviar d'aplicació o de pestanya durant una sessió pot interrompre la captura.
Maneig inadequat del dispositiu: Tancar la tapa d'un portàtil o bloquejar un telèfon pot finalitzar o interrompre la transmissió d'àudio.
Mesures preventives
Mantén l'aplicació Heidi activa: mantén l'aplicació o la pestanya del navegador oberta i en primer pla.
Evita que el dispositiu es posi en repòs o es bloquegi: ajusta la configuració de bloqueig automàtic i repòs per mantenir-lo actiu durant la sessió.
Mantén una connexió a internet estable: utilitza una xarxa fiable; evita canviar entre Wi-Fi i dades mòbils.
Evita la multitasca: no canviïs d'aplicacions o pestanyes, i assegura't que cap altra aplicació estigui utilitzant el micròfon.
Supervisa la captura d'àudio: comprova que les barres d'àudio verdes es mouen durant tota la sessió.
Resolució de problemes d'una transcripció incompleta
Verifica la configuració del dispositiu: Confirma que el dispositiu no s'ha suspès, bloquejat ni perdut l'accés al micròfon durant la sessió.
Comprova l'estabilitat de la xarxa: Confirma que la connexió a Internet ha estat estable durant tot el procés.
Revisa la línia de temps de la transcripció: busca buits entre les marques de temps, que indiquen àudio mancant.
Té encara problemes?
Contacta amb el suport i inclou:
Un resum breu del que va malament i què has provat.
Qualsevol codi d'error mostrat (si és aplicable).
L'ID de Sessió afectat. Consulta la secció Com trobo el meu ID de sessió? al final d'aquest article si no la pots localitzar.
El tipus de sessió (per exemple, presencial o telemedicina).
La teva plataforma i entorn (per exemple, navegador web, aplicació d'escriptori o aplicació mòbil).
El tipus de sessió (per exemple, presencial o telemedicina).
La teva plataforma i entorn (per exemple, navegador web, Aplicació d'Escriptori, o Aplicació Mòbil).
Com trobo el meu ID de sessió?
Heidi actualment té dues versions d'interfície, així que utilitza el mètode que correspongui al que veus:
Aplicació d'escriptori:
Fes clic als tres punts a la finestra de la nota i selecciona Copia l'ID de sessió.
Alternativament, alguns comptes poden localitzar l'ID de sessió fent clic al quadre Sessió > Més opcions > Copia l'ID de sessió.
Aplicació mòbil:
Obre el panell de configuració i fes clic a la icona de còpia al costat de l'ID de sessió.
