La transcripció dona força a la nota. Si la transcripció és incorrecta o buida, la nota també serà incorrecta. Comproveu sempre la transcripció abans de solucionar problemes amb la nota.
Pas 1: Comprova primer la Transcripció
Abans de comprovar la transcripció: confirma que has fet clic a Finalitzar transcripció. Si la transcripció no s'ha aturat, és possible que la sessió no s'hagi enviat per al processament i que no existeixi cap transcripció.
Obriu la pestanya Transcripció i confirmeu que el contingut és present i precís.
Si la transcripció és incorrecta o incompleta, corregiu-la primer amb la Guia de Resolució de Problemes de Transcripció.
⚠️ Si la transcripció està buida, no continuïs. Cap dels passos següents s'aplica fins que existeixi una transcripció. Corregiu primer la transcripció.
Pas 2: Comproveu la plantilla utilitzada
Les plantilles incorrectes es transfereixen a la nota generada. Reviseu la plantilla si la nota conté informació inexacta o no recull informació rellevant.
Limitació del pla gratuït: la generació de notes pot fallar si utilitzes una plantilla personalitzada després d'haver arribat al teu límit d'ús mensual. Per resoldre-ho:
Utilitza una plantilla gratuïta (per exemple, H&P o Nota SOAP).
O actualitza a un pla Professional sanitari o Practice per obtenir accés il·limitat a plantilles avançades.
Configuració de plantilla mòbil: Si les notes no es generen al mòbil utilitzant la plantilla DAP:
Al escriptori, obre la Biblioteca de plantilles.
Establiu la plantilla DAP gratuïta com a predeterminada.
Tanca la sessió i torna a iniciar-la al mòbil per sincronitzar la plantilla.
Si el botó Crear nota a partir del context no és visible, fes clic al botó Crear i selecciona manualment una plantilla.
Recursos de configuració de plantilles: Creació de plantilles a Heidi — una guia bàsica.
Pas 3: Actualitzeu el resultat de la nota (només si existeix una transcripció)
Utilitza aquest pas només si la transcripció és completa i la plantilla és correcta, però la nota encara no es genera com s'esperava.
ℹ️ Si edites la pestanya Context, selecciona Sincronitzar canvis perquè les actualitzacions apareguin a la nota generada.
Proveu aquestes accions en ordre:
Selecciona Reprendre, espera uns segons i després selecciona Finalitzar transcripció. Això dóna al sistema l'oportunitat de recuperar les dades que falten.
Refresca la pàgina si estàs utilitzant un navegador.
Selecciona Més opcions > Regenerar al panell de Notes per regenerar la teva nota.
4. Tanca sessió i torna a iniciar-la: tanca l'aplicació, tanca la sessió i després torna a iniciar sessió per reiniciar la sessió.
5. Refresca la sessió utilitzant la drecera de refresc del teu navegador (Ctrl + R) per a un reinici ràpid.
Pas 4: Investiga més a fons (si el problema persisteix)
4.1 La generació de notes es retarda
Causes habituals: connexió a internet lenta, càrrega temporal del servidor, latència del servidor en regions específiques o retards específics del navegador.
Solució:
Comproveu la vostra connexió a internet.
Prova de nou al cap de pocs minuts.
Esborra la memòria cau i les galetes del navegador, i després torna a iniciar sessió.
Si els retards persisteixen, espereu aproximadament una hora abans de tornar-ho a intentar.
Per a un rendiment més estable, utilitzeu l'aplicació Heidi per a escriptori.
Si l'aplicació per a escriptori no genera notes, desinstal·leu-la, baixeu i torneu a instal·lar la versió més recent i torneu-ho a provar.
Si utilitzes un Heidi Remote: les sessions sense títol amb una transcripció disponible poden indicar una sincronització incompleta entre el Remote i l'aplicació Heidi.
Manteniu el Remote a prop del telèfon amb l'aplicació Heidi oberta.
Tanqueu l'aplicació a la força i torneu-la a obrir, i després resteu a la pantalla de Sessions durant 2-3 minuts per permetre la sincronització.
Si la sincronització continua sent incompleta, reinicieu el Remote.
4.2 La nota es talla inesperadament
Causa: un límit de sortida (límit de recompte de paraules) a la teva configuració seleccionada d'estil del Redactor.
Solució:
Si estàs utilitzant una configuració d'Estil més detallada, canvia a Breu i regenera.
Si ja estàs en Breu, divideix la teva plantilla en dues parts:
Crea dues plantilles separades: una amb la primera meitat de les teves instruccions, una altra amb la segona meitat.
Apliqueu ambdues plantilles a la mateixa sessió per a una cobertura completa sense arribar als límits del model.
4.3 La nota no segueix les instruccions de la plantilla
Causa: les instruccions són massa àmplies o ambigües.
Solució:
Feu les instruccions clares, específiques i estructurades. Eviteu el marge per a la interpretació; uns límits clars produeixen notes més precises i estructurades.
Evita indicacions vagues com "resumeix tot el que s'ha discutit".
Desactiva la Personalització per reduir les inconsistències causades per regles apreses.
Proporciona exemples d'instruccions clares, com especificar seccions com Motiu de consulta, Història de la malaltia actual i Pla.
Consulteu l'Acadèmia de Plantilles per a exemples i bones pràctiques.
4.4 El resultat de la nota no té prou detall o claredat
Causa: la teva configuració del Redactor o d'Estil.
Solució:
Ajusteu la configuració del Redactor per augmentar o reduir la complexitat del resultat. Vegeu Què és el Redactor per defecte?
Modifica la configuració d'Estil del Redactor per obtenir notes més concises o més detallades. Vegeu Què signifiquen els diferents estils de veu?
4.5 Document encallat com a "Document en cua"
Un document que mostra "Document en cua" i no avança mai sol estar causat per un dels escenaris següents. Identifica quin coincideix amb la teva situació i segueix la seva solució.
Escenari 1: plantilla seleccionada però la generació no s'ha activat correctament (el més comú). Es va seleccionar una plantilla a la pestanya Nota, però la sessió es va recarregar, es va navegar a una altra pàgina, o es va utilitzar un camí de generació diferent en lloc de Generar nota + documents en cua. El document es crea però res no inicia la seva generació.
Solució:
Confirmeu que la nota principal i la transcripció estan presents.
Elimineu el document en cua existent.
Vés a la pestanya Nota i selecciona la teva plantilla de nota.
Espereu que la nota acabi de generar-se.
Creeu un nou document; ara hauria de generar-se correctament.
Escenari 2: El document es va generar abans que la nota finalitzés. La generació es va activar mentre la nota encara s'estava escrivint. El sistema no pot crear un document a partir d'una nota incompleta, per la qual cosa la posa en cua i torna a intentar-ho.
Solució:
Espereu que la nota acabi de generar-se; el document sol resoldre's sol.
Si encara està en cua després que la nota es completi, recarrega la pàgina i selecciona Regenerar.
Escenari 3: Sessió transcrita en un dispositiu, oberta en un altre. Si vas transcriure al mòbil i vas canviar a l'escriptori abans que la nota es generés o sincronitzés completament, la nota o el document poden aparèixer incomplets, bloquejats, o no arribar a generar-se. La generació ha de completar-se al dispositiu mòbil original abans que aparegui a l'escriptori.
Solució:
Torna a obrir l'aplicació Heidi al teu dispositiu mòbil i vés a la sessió afectada.
Comproveu si la nota ja s'ha generat. Si és així, espereu que es sincronitzi i actualitzeu la sessió a l'escriptori.
Si la nota no s'ha generat, selecciona Reprendre per reiniciar la transcripció breument (5–10 segons) i després selecciona Finalitzar transcripció per finalitzar la sessió de nou. Això activa la generació de la nota.
Espereu que la nota es generi i sincronitzi completament al mòbil abans de tornar a l'escriptori.
Un cop completat, torneu a l'escriptori; la sessió hauria d'estar sincronitzada i la nota llesta per visualitzar.
4.6 A la nota li falten seccions (p. ex. Motiu de consulta, Història de la malaltia actual)
Causa: les regles de personalització apreses poden substituir les instruccions de la plantilla, fent que s'ometin seccions.
Solució:
Revisa la teva configuració de personalització i comprova si alguna regla apresa està excloent seccions esperades.
Ajusta o esborra les regles de personalització per restaurar el comportament predeterminat de la plantilla.
Gestió i modificació de transcripcions
L'edició o supressió directa de transcripcions no està disponible per raons de seguretat i compliment normatiu. Per millorar la qualitat de la transcripció, ajusteu el vostre entorn o flux de treball per a les sessions futures.
Gestió de contingut de nota irrellevant o no desitjat
Regenera el resultat: selecciona Més opcions > Regenerar al panell de Notes per millorar la qualitat de la nota.
Planifica per a les sessions futures: si una nota inclou massa contingut irrellevant, ajusta el teu entorn o estil de conversa abans de la pròxima sessió per evitar la repetició.
Crear notes a partir de contingut seleccionat
Obri la pestanya Transcripció i copia només les seccions que vols.
Crea una nova sessió, obri la pestanya Context, i enganxa el text copiat.
Selecciona Crear a partir del Context per generar una nota que contingui només el contingut triat.
Encara necessiteu ajuda?
Contacta amb el suport i inclou:
Un resum breu del que va malament i què heu provat.
Qualsevol codi d'error mostrat (si és aplicable).
L'ID de Sessió afectat:
Escriptori/Web: Heidi té actualment dues versions d'interfície, així que utilitza el mètode que coincideixi amb el que veus:
Fes clic als tres punts a la finestra de la nota i selecciona Copia l'ID de sessió.
Alternativament, en alguns comptes és possible que trobeu l'ID de sessió fent clic al quadre de Sessió > Més opcions > Copia l'ID de sessió.
Localitza l'ID de sessió a panell de sessió > Més opcions > Copiar ID de sessió
Aplicació mòbil: Obre el panell de configuració i fes clic a la icona de copiar al costat de l'ID de sessió.
El tipus de sessió (per exemple, presencial o telemedicina).
La teva plataforma i entorn (per exemple, navegador web, Aplicació d'Escriptori, o Aplicació Mòbil).