La pregunta clau: falta la sessió o potser la transcripció és buida?
Comenceu determinant quin problema teniu: falta la sessió completament, o la sessió hi és però la transcripció o la nota és buida?
Si la transcripció és completa, encara podeu desar la nota. Si la nota no s'ha pogut generar, proveu Reprendre, després Actualitzar i després Regenerar. Si segueix fallant, envieu-nos l'ID de la sessió perquè els nostres enginyers ho puguin investigar.
Si la transcripció és buida, comproveu l'àudio i seguiu els passos de resolució de problemes de transcripció. Consulteu els nostres articles per obtenir informació sobre la resolució de problemes de transcripció o la resolució de problemes de nota
Les notes que elimineu manualment, o que s'eliminen automàticament un cop superat el període de retenció, no es poden recuperar.
Si confirmeu que falta tota la sessió, comproveu la configuració de retenció. Si teniu configurada l'eliminació automàtica, probablement la sessió s'ha eliminat dins d'aquest termini.
Passos generals de resolució de problemes
Actualitzeu la pàgina. Utilitzeu Ctrl + R o actualitzeu manualment al navegador. A l'aplicació d'escriptori, feu clic dret a qualsevol lloc de la pantalla i seleccioneu Recarregar.
Tanqueu la sessió i torneu a iniciar-la. Això actualitza el sistema i pot restaurar les sessions que falten.
Comproveu que el compte estigui sincronitzat. Assegureu-vos que heu iniciat sessió amb el mateix compte a tots els dispositius (escriptori i mòbil).
Comproveu la configuració d'eliminació de sessions a les preferències. Si les sessions estan configurades per eliminar-se automàticament i el temps ha passat, no es poden recuperar.
Gestió de notes o contingut que falta
Cerqueu la sessió utilitzant paraules clau com el nom del pacient o el títol de la sessió.
Si la sessió apareix però la nota no és visible, utilitzeu Regenera el resultat (vegeu més amunt).
Comproveu si altres sessions del mateix dia són visibles, per descartar un problema més ampli.
Sessions completament desaparegudes
Confirmeu que la sessió no s'ha eliminat accidentalment. Les sessions eliminades no es poden recuperar.
Anoteu qualsevol error o comportament inesperat durant la generació de la nota, com ara que la pantalla es quedi bloquejada.
Si utilitzeu més d'un dispositiu, assegureu-vos que estiguin sincronitzats: inicieu sessió amb el mateix compte i actualitzeu tots dos.
Si no és un problema de sincronització, reuniu la informació següent per al suport:
No s'han trobat sessions, però les tasques de la sessió encara són visibles
Si veieu un missatge de "no s'han trobat sessions" però encara podeu veure les tasques relacionades a la vostra llista de tasques, aquest és el comportament esperat. Les tasques que pertanyen a una sessió que s'ha eliminat anteriorment es mantindran a Heidi fins i tot després que la pròpia sessió s'hagi eliminat. Les tasques no es perden — romanen accessibles a la vostra llista de tasques independentment de la sessió de la qual provenen.
Data i hora de la sessió que falta.
Qualsevol missatge d'error.
Una captura de pantalla de la pàgina de Sessions passades (ometeu la informació sensible).
Problemes temporals del servidor
Actualitzeu la pàgina o canvieu de navegador per accedir a les vostres sessions.
Proveu amb un ordinador o dispositiu diferent per comprovar si el problema és específic del dispositiu.
Si es tracta d'un manteniment del servidor, espereu una estona i torneu-ho a provar.
💬 Necessites més ajuda?
Som aquí per a tu! Si els problemes continuen, contacta'ns amb:
Una descripció del que no funciona
Qualsevol codi d'error que es mostri (si és aplicable)
Captures de pantalla rellevants
El vostre tipus de sessió (p. ex., en persona o telemedicina)
Plataforma i entorn (p. ex., navegador web, aplicació d'escriptori o aplicació mòbil)
Si la vostra sessió realment falta, no tindreu un ID de sessió per compartir. És possible que se us demani un ID de sessió; si és el cas, indiqueu a l'agent que no disposeu d'un ID perquè la sessió falta completament.