Comenceu aquí: tres verificacions
Abans de fer cap altra acció, feu aquestes tres verificacions en ordre.
1. Heu tornat al rang?
Assegureu-vos que esteu dins del rang del telèfon o ordinador amb el qual el vostre Remote està emparellat. Les sessions se sincronitzen automàticament un cop torneu al rang. Si us heu estat movent o allunyant del vostre dispositiu, doneu-li un moment per connectar-se i sincronitzar-se.
2. El vostre Remote està encès?
Comproveu si hi ha una llum blanca fixa. Si el Remote està apagat, enceneu-lo i espereu que torni al rang de l'aplicació.
3. Esteu transcrivint en aquest moment?
La sincronització s'atura mentre una sessió és en curs i es reprèn automàticament un cop la deteniu. Assegureu-vos que no esteu transcrivint activament abans d'esperar que les sessions apareguin a l'aplicació.
Si les sessions continuen sense aparèixer
Si heu fet les tres verificacions i les sessions continuen desapareixent, proveu un reinici forçat. Això és segur i no suprimirà cap dada.
Premeu i manteniu premut el botó d'engegada durant 12 segons.
Deixeu anar quan el dispositiu es reiniciï o el LED canviï d'estat.
Un cop reiniciat, porteu el Remote al rang de l'aplicació i comproveu si les sessions comencen a sincronitzar-se.
💡 Un reinici forçat és el primer pas adequat per a la majoria de problemes: dispositiu bloquejat, LED encallat o sessions que no apareixen. És segur fer-ho en qualsevol moment.
Reinici forçat vs. restabliment de fàbrica
No són el mateix i és important conèixer la diferència.
| Reinici forçat | Restabliment de fàbrica |
Com activar-lo | Manteniu premut el botó d'engegada durant 12 segons | Premeu el botó d'engegada 3 vegades ràpidament i, a continuació, manteniu-lo premut durant 2 segons mentre el LED parpelleja |
Suprimeix les sessions no sincronitzades? | No | Sí |
Quan fer-ho servir | Primer pas per a qualsevol problema | Només quan esteu segurs que no hi ha res pendent |
⚠️ No feu un restabliment de fàbrica si teniu sessions no sincronitzades. Un cop suprimides les transcripcions, no es poden recuperar. Si no esteu segurs de si hi ha sessions pendents, contacteu amb el suport de Heidi abans de fer aquest pas.
Quan contactar amb el suport
Si heu seguit els passos anteriors i les sessions continuen desapareixent, poseu-vos en contacte amb l'equip de suport de Heidi abans de provar qualsevol altra cosa. El nostre equip pot ajudar a diagnosticar el problema i, en alguns casos, assistir en la recuperació o la resincronització de sessions.
Contacteu-nos a [email protected] i incloeu el número de sèrie del vostre Remote (imprès al dispositiu) i una descripció del que ha passat.
Què ve després?
Per obtenir una llista completa dels passos de resolució de problemes que cobreix l'emparellament, la sincronització i el comportament del dispositiu, visiteu la Guia de resolució de problemes del Heidi Remote al Centre d'ajuda.