1. Alimentació i vinculació del dispositiu
1.1 El meu dispositiu no s'encén
Assegureu-vos que el dispositiu s'ha carregat. La llum de càrrega verda s'apaga quan s'ha carregat completament.
Proveu un reinici forçat. Això no suprimirà cap dada.
premeu i manteniu el botó d'alimentació durant 12 segons o més
després allibereu-lo quan l'estat del LED canviï.
Si això no funciona, podem organitzar un recanvi en garantia.
1.2 El meu dispositiu no s'enllaça amb l'aplicació
Primer, una comprovació ràpida si feu servir l'aplicació d'escriptori: Si alguna vegada heu activat la càrrega per USB-C a l'aplicació d'escriptori i el vostre Remote està connectat a un ordinador o telèfon mitjançant USB-C, desconnecteu el cable i torneu a intentar l'enllaç.
Passos estàndard d'enllaç:
Confirmeu que el dispositiu està encès i carregat, amb el LED de color blanc.
Manteniu-vos a prop del vostre telèfon o ordinador (a menys de 14 metres).
Per a les aplicacions mòbils de Heidi per a mòbil, aneu a Configuració → Afegeix un dispositiu i seguiu les instruccions de l'aplicació. Per a l'aplicació d'escriptori, feu clic a Dispositius -> Afegeix un dispositiu.
Si veieu un error, feu una captura de pantalla i envieu-la-ens amb la versió de l'aplicació i el número de sèrie del dispositiu.
1.3 La meva aplicació indica que el meu dispositiu ja està enllaçat amb un altre compte
Un Remote només es pot enllaçar a un compte alhora. Recomanem que els dispositius no es comparteixin entre membres de l'equip, però si heu rebut un dispositiu que estava vinculat anteriorment:
Demaneu a l'usuari original que desvinculin el dispositiu de la seva aplicació primer. Aquesta és l'opció més neta.
Si no es pot contactar amb l'usuari original o és desconegut, poseu-vos en contacte amb nosaltres amb el número de sèrie (imprès al dispositiu) i podrem eliminar l'enllaç per la nostra banda perquè pugueu vincular-lo al vostre compte.
2. Congelació del dispositiu i transcripció
2.1 El meu dispositiu està bloquejat o el LED està encallat (blanc o vermell fix)
Realitzeu un reinici forçat. Això no suprimirà cap dada. Aquest és el primer pas més segur per a qualsevol comportament inusual: dispositiu bloquejat, LED encallat o botons que no responen.
Premeu i manteniu el botó d'alimentació durant 12 segons o més.
Allibereu-lo quan el dispositiu es reiniciï o l'estat del LED canviï.
Comproveu que el vostre dispositiu té la darrera versió de microprogramari a la configuració.
2.2 El meu dispositiu no transcriu
Confirmeu que el dispositiu està encès i carregat amb el LED blanc abans de començar a transcriure. Important: el dispositiu no gravarà mentre s'estigui carregant.
Premeu el botó de transcripció a la part frontal del dispositiu: el LED hauria de canviar a vermell.
Comproveu que el LED es manté vermell durant tota la sessió:
Si el LED canvia a blanc o s'apaga, és possible que el dispositiu tingui poca bateria o que hi hagi un problema de maquinari. Carregueu-lo completament i torneu-ho a provar.
Si el LED es manté vermell però la sessió no es mostra correctament, pot ser un problema de sincronització o de transcripció.
Com a prova, apagueu el Remote i enregistreu una sessió curta amb el micròfon integrat del vostre telèfon o ordinador. Això ens ajuda a determinar si el problema és del Remote o de l'aplicació.
2.3 El meu telèfon captura àudio en lloc del meu Remote quan reprenc una sessió
Reprendre una sessió en pausa fent clic a l'aplicació canviarà l'entrada d'àudio al micròfon del vostre telèfon.
En canvi, les sessions en pausa s'han de reprendre prement el botó de transcripció del vostre Remote una vegada.
Tingueu en nota que, si heu aturat la vostra sessió del Remote (mantenint premut el botó de transcripció durant 2 o més segons), prémer el botó de transcripció de nou iniciarà una sessió nova. Això és perquè la sessió anterior es va aturar, en lloc de posar-se en pausa. Per posar en pausa una sessió, premeu el botó de transcripció una vegada però no el mantingueu premut.
3. Sincronització del dispositiu
3.1 El meu dispositiu no es sincronitza
Algunes coses que cal comprovar primer:
Esteu transcrivint i sincronitzant alhora? Si una sessió s'inicia mentre hi ha una sincronització en curs, la sincronització es posarà en pausa i es reprendrà automàticament quan la sessió acabi.
El Remote està connectat per USB? Quan el Remote està connectat per USB, prioritza la connexió amb cable per a la transferència de dades. És normal que el Bluetooth es desconnecti durant aquest procés i que l'aplicació mostri el dispositiu com a no connectat. El LED pot parpellejar lentament en blanc mentre es sincronitza o es carrega. L'enllaç per Bluetooth torna a estar disponible un cop desconnectat.
Si la sincronització continua fallant, feu-nos-ho saber:
Si la sincronització falla completament (amb un missatge d'error i sense que es creïn sessions noves)
Si algunes sessions es sincronitzen però d'altres no
Si les sessions afectades es van transcriure en mode sense connexió (p. ex., usades fora del rang de la vostra aplicació)
3.2 El meu Remote no apareix o no es connecta a l'aplicació d'escriptori
Si la càrrega per USB-C està activada i el vostre Remote està connectat a l'ordinador, el Bluetooth del Remote quedarà desactivat. No podreu descobrir ni connectar-vos al Remote per Bluetooth fins que desconnecteu el cable.
Per solucionar-ho:
Si el Remote està connectat al vostre ordinador, desconnecteu el cable. Això reactiva el Bluetooth del Remote.
Si el vostre Remote no estava connectat anteriorment al vostre ordinador, aneu a la configuració de l'aplicació d'escriptori (fent clic a Dispositius a la part inferior del menú de navegació esquerre) i desactiveu la càrrega per USB-C. Nota: aquest commutador només es mostrarà si el vostre Remote no està connectat a l'ordinador.
El Remote hauria d'aparèixer ara a la llista de dispositius i connectar-se normalment.
Si no podeu veure Dispositius a la part inferior del menú de navegació esquerre, és possible que estigueu utilitzant l'aplicació web de Heidi i no l'aplicació d'escriptori.
3.3 El meu ordinador reconeix el meu Remote com a "dispositiu USB extraïble" genèric en lloc de "Heidi Remote"
Primer, proveu aquestes comprovacions ràpides:
Connecteu el Remote a un port USB-C diferent del mateix ordinador.
Proveu un cable USB-C diferent; idealment un cable de dades que funcioni correctament, no un de càrrega exclusivament.
Si l'ordinador continua veient només un dispositiu USB genèric, és molt probable que sigui una política MDM (Mobile Device Management) aplicada per la vostra organització que bloqueja els ports USB o l'emmagatzematge massiu USB. Malauradament, no podem ometre les polítiques MDM d'Empresa. Poseu-vos en contacte amb l'administrador de TI de la vostra organització per solucionar el problema.
3.4 Vull activar i fer servir la transferència USB per a la meva aplicació d'escriptori.
La sincronització USB està desactivada per defecte a Heidi Remote. Heu d'activar-la.
Assegureu-vos que el vostre Remote no està ja connectat al vostre ordinador.
Seleccioneu Dispositius a la part inferior del menú de navegació esquerre dins de l'aplicació d'escriptori.
Activeu el commutador per a Activa la càrrega per USB-C.
Alternativament, quan el vostre Remote s'estigui sincronitzant amb la vostra aplicació d'escriptori mitjançant Bluetooth o wifi, se us demanarà si voleu canviar a USB-C i activar-lo.
Si no podeu veure Dispositius a la part inferior del menú de navegació esquerre, és possible que estigueu utilitzant l'aplicació web de Heidi i no l'aplicació d'escriptori.
4. Ús del Remote en diverses plataformes
4.1 Vull usar el meu Remote entre plataformes (p. ex., telèfon i escriptori)
No cal tornar a vincular-lo. El mateix compte es pot utilitzar a iOS, Android, macOS i Windows; només cal que allibereu la connexió Bluetooth a la plataforma que estàveu usant darrerament i, a continuació, torneu a connectar a la nova.
Pas 1 - Allibereu la connexió a la plataforma anterior:
iOS: llisceu cap amunt per obrir el Commutador d'aplicacions i, a continuació, llisceu cap amunt a l'aplicació Heidi per tancar-la completament. Alternativament, desactiveu el Bluetooth a l'iPhone.
Android: tancar l'aplicació no és suficient a Android; heu de desactivar el Bluetooth del sistema al dispositiu Android per alliberar completament la connexió.
macOS escriptori: tanqueu completament l'aplicació d'escriptori Heidi per a escriptori amb Cmd+Q o feu clic dret a la icona del dock → Surt. Alternativament, desactiveu el Bluetooth a l'ordinador.
Windows escriptori: tanqueu la finestra de l'aplicació Heidi. Alternativament, desactiveu el Bluetooth a l'ordinador.
Pas 2 - Connecteu-vos a la nova plataforma:
Obriu l'aplicació Heidi i confirmeu que heu iniciat sessió amb el mateix compte que va vincular originalment el Remote.
Navega fins a la pestanya Dispositiu:
A l'escriptori, feu clic a la pestanya Dispositiu a l'extrem inferior esquerre.
Al mòbil, obriu la configuració del dispositiu des de l'aplicació.
El vostre Remote vinculat anteriorment hauria d'aparèixer automàticament.
Assegureu-vos que el dispositiu estigui encès i no estigui connectat a cap altra aplicació i, a continuació, toqueu Reconnecta.
Si el Remote no apareix, assegureu-vos que no estigui connectat a un ordinador via USB-C.
4.2 No puc veure la meva sessió del Remote en una altra plataforma
Per veure la sessió en una altra plataforma:
Actualitzeu manualment la pàgina o l'aplicació a l'altra plataforma.
No cal que finalitzeu completament la sessió primer; però la visibilitat depèn de si el Remote estava en línia quan va començar la sessió:
Iniciada en línia / connectada: la sessió serà visible a l'altra plataforma després d'actualitzar. Pot haver-hi un breu retard mentre el servidor s'actualitza.
Iniciada sense connexió: la sessió no serà visible en cap altre lloc fins que el Remote es reconnecti i es sincronitzi.