L'autenticació multifactor (MFA) afegeix una capa extra de seguretat al teu compte Heidi, ajudant a protegir les teves dades. Encara que és opcional, et recomanem que l'habilitis per a una seguretat millorada.
Habilitar MFA
Pots habilitar MFA en qualsevol moment a través de la plataforma Heidi (aplicació mòbil, aplicació d'escriptori o navegador d'escriptori). Així es fa:
Vés a Configuració > Compte > Detalls de connexió > Habilitar MFA
Veuràs dues opcions: «Configurar més tard» o «Tancar sessió i configurar ara»
Fes clic a «Tancar sessió i configurar ara»
Inicia sessió de nou amb el teu correu electrònic del compte Heidi
Tria un dels següents mètodes MFA: (Aplicació d'autenticació, Correu electrònic, SMS)
Opcions de configuració de MFA
1. Aplicació d'autenticació (mètode preferit)
Et recomanem que utilitzis una aplicació d'autenticació com Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Duo Mobile per a l'experiència més segura.
Selecciona Aplicació d'autenticació com a mètode MFA.
Apareixerà un codi QR a la pantalla.
Obri la teva aplicació d'autenticació i tria l'opció de afegir un compte nou usant un codi QR.
Escaneja el codi QR amb la càmera del teu mòbil, anomena el teu compte Heidi i desa'l.
La teva aplicació d'autenticació generarà ara un codi segur d'un sol ús—introdueix aquest codi a Heidi i fes clic a Continua.
✅ D'ara endavant: Si tens configurada una aplicació d'autenticació, cada vegada que iniciïs sessió, obri la teva aplicació d'autenticació per obtenir un codi d'un sol ús, després introdueix-lo a Heidi quan se't demani.
Bones pràctiques per a la configuració de MFA
Utilitza aplicacions d'autenticació: Sempre que sigui possible, tria una aplicació d'autenticació per a una seguretat millorada i menys retards en comparació amb SMS o correu electrònic.
Codis de seguretat: Sempre desa els codis de seguretat de forma segura ja que poden ser essencials si perds accés a l'aplicació d'autenticació.
Compatibilitat del dispositiu: Assegura't que hi hagi compatibilitat entre l'aplicació d'autenticació que triïs i el dispositiu per evitar problemes durant la configuració.
2. Autenticació per SMS
Selecciona SMS com a mètode MFA.
Introdueix el teu codi de país i número de mòbil, després fes clic a Continua.
Rebràs un codi de seguretat per SMS.
Introdueix el codi a la casella de codi de Heidi i fes clic a Verifica.
Pots confirmar que MFA està habilitat anant a Configuració > Compte > Detalls de connexió—hauries de veure un símbol verd «Habilitat» al costat de MFA.
✅ D'ara endavant: Si tens configurada l'autenticació per SMS, cada vegada que iniciïs sessió, Heidi enviarà un codi de seguretat al teu mòbil per SMS. Simplement introdueix el codi quan se't demani per completar la teva connexió.
3. Autenticació per correu electrònic
Selecciona Correu electrònic com a mètode MFA.
Introdueix l'adreça de correu electrònic que vols vincular al teu compte Heidi.
Heidi enviarà un codi segur al teu correu electrònic.
Introdueix el codi a la casella de codi de Heidi i fes clic a Verifica.
✅ D'ara endavant: Si tens configurada l'autenticació per correu electrònic, cada vegada que iniciïs sessió, rebràs un codi de seguretat per correu electrònic que hauràs d'introduir quan se't demani.
Inhabilitar MFA
Si necessites inhabilitar MFA, segueix aquests passos:
Vés a Configuració > Compte > Detalls de connexió > Inhabilitar MFA.
Hauries de veure un símbol vermell «No habilitat» al costat de MFA.
Reiniciar MFA
Reiniciar la teva autenticació multifactor (MFA) permet als usuaris fer la transició a un dispositiu nou, resoldre problemes de connexió o adoptar un mètode d'autenticació diferent. Els següents són els passos per reiniciar MFA del teu compte Heidi:
Navega a Configuració > Compte > Detalls de connexió > Inhabilitar MFA a la configuració del teu compte.
Assegura't que has tancat completament la sessió del teu compte.
Inicia sessió de nou al teu compte Heidi.
Procedeix a Configuració > Compte > Detalls de connexió > Habilitar MFA.
Segueix les instruccions de configuració per reconfigurar MFA, preferiblement usant una aplicació d'autenticació fiable. Completant aquests passos, pots reiniciar MFA de forma segura i restaurar l'accés ininterromput al teu compte.
Si no pots accedir al teu compte per reiniciar MFA tu mateix, hi ha opcions addicionals:
Assistència de l'administrador: Si ets part d'una organització, l'administrador pot reiniciar el teu MFA en teu nom després de confirmar la teva identitat.
Assistència de l'equip de suport: El nostre equip de suport pot ajudar a iniciar un procés de reinici de MFA quan les opcions d'autoservei no funcionen.
Canvis o reiicis de dispositiu: Si has perdut l'accés per causa d'un reinici de fàbrica del telèfon o d'un canvi a un dispositiu nou, l'equip de suport pot verificar la teva identitat i reiniciar la configuració de MFA.
Problemes de connexió persistents: Quan els passos estàndard de solució de problemes fallen, contacta el suport per a una assistència personalitzada.
Notes importants:
Si ets part d'un equip que ha requerido MFA, no podràs inhabilitarlo. Contacta l'administrador del teu equip i inclou el nostre equip de suport si necessites assistència.
Si necessites canviar el teu mètode MFA, o no pots accedir al teu compte, el nostre equip de suport pot ajudar-te a reiniciar-lo.
Si estàs experimentant problemes de connexió persistents, intenta accedir al teu compte des de múltiples dispositius o navegadors per determinar si el problema és específic del dispositiu.
Consells generals de solució de problemes
Prova aquests passos primer abans de solucionar problemes de mètodes d'autenticació específics:
Neteja la memòria cau del teu navegador: Això pot resoldre molts glitxos tècnics temporals que impedeixen el funcionament correcte de MFA.
Prova múltiples dispositius o navegadors: Això ajuda a descartar problemes específics del dispositiu que podrien estar impedint la lliurament de codi MFA.
Comprova la teva connectivitat de xarxa: Assegura't de tenir una connexió a Internet estable quan intentis rebre codis MFA.
Perdut accés a MFA per canvi o reinici de dispositiu
Si has perdut accés a la configuració de MFA per causa d'un reinici de fàbrica del telèfon o d'un canvi a un dispositiu nou:
Contacta l'equip de suport de Heidi Health perquè reiniciïn la configuració de MFA
Hauràs de verificar la teva identitat durant aquest procés
Després de reiniciar MFA, inicia sessió al teu compte per configurar un mètode d'autenticació nou
Problemes d'autenticació per SMS
🔹 No has rebut el codi?
Prova a reenviar el codi.
Alguns proveïdors de mòbil poden bloquejar el SMS com a correu brossa—si això passa freqüentment, contacta el nostre equip de suport per a un mètode MFA alternatiu.
S'han implementat millores recents de rendiment de lliurament per SMS, però si els problemes persisten, considera canviar a una aplicació d'autenticació per a una fiabilitat millor.
Si els codis SMS consistentment no s'entreguem, pots demanar al suport de Heidi Health que reiniciïn la configuració de MFA. Un cop reiniciat, tanca sessió i inicia-la de nou al teu compte per completar el procés de configuració.
Canviar a una aplicació d'autenticació es recomana ja que proporciona un mètode MFA més fiable que SMS.
Problemes d'autenticació per correu electrònic
🔹 No has rebut el codi de correu electrònic?
Comprova la teva carpeta de correu brossa o junk.
Com a SMS, alguns proveïdors de correu electrònic poden filtrar correus de MFA com a correu brossa—si això continua succeint, el nostre equip de suport pot ajudar a configurar un mètode alternatiu.
Problemes d'aplicació d'autenticació
🔹 Estàs experimentant un error a la teva aplicació d'autenticació?
Ja que cada aplicació d'autenticació funciona de manera diferent, hauràs de contactar l'equip de suport de l'aplicació que estàs usant (per ex., Google Authenticator, Microsoft Authenticator) per a la solució de problemes.
En cas que els passos per reiniciar MFA no resolguin el problema, o si les opcions per inhabilitar o habilitar MFA falten a la teva configuració, documenta el problema i contacta el nostre equip de suport. Ens esforçem per abordar les teves preocupacions ràpidament.
Quan escalar a l'equip
Es recomanable que ens contactis quan:
Els passos estàndard de solució de problemes i reiicis fallen en resoldre el teu problema de MFA
Pierds accés a la configuració de MFA per causa d'un reinici del telèfon o canvi de dispositiu
Vols canviar de l'autenticació basada en SMS a una aplicació d'autenticació
No pots accedir al teu compte i necessites un reinici de MFA L'equip de suport et guiarà a través del procés de reinici, verificarà la teva identitat i t'ajudarà a recuperar l'accés al compte de forma segura.