Ves al contingut principal

Autenticació multifactor (MFA) a Heidi

Configuració, solució de problemes i inhabilitació de MFA

L'autenticació multifactor (MFA) afegeix una capa extra de seguretat al teu compte Heidi, ajudant a protegir les teves dades. MFA és obligatori en certes regions com el Regne Unit i la UE (per a comptes amb nom d'usuari i contrasenya). Això no inclou els comptes que utilitzen l'inici de sessió únic (SSO) o l'inici de sessió social (p. ex., Google, Apple). Tot i que és opcional per a alguns tipus de comptes i regions, us recomanem molt que l'habiliteu per a una seguretat millorada.

Habilitar MFA

Podeu habilitar MFA en qualsevol moment a través de la plataforma Heidi (aplicació mòbil, aplicació d'escriptori o navegador web). Us recomanem configurar una aplicació d'autenticació, com ara Google Authenticator, que es pot utilitzar per a l'AMF. Es pot descarregar des de la botiga d'aplicacions corresponent al vostre dispositiu mòbil.

  1. Aneu a la configuració del vostre compte:

    1. A l'aplicació mòbil:
      Comproveu a Configuració que la vostra aplicació és la versió v3.7+.
      Després aneu a: Configuració > Autenticació multifactor (MFA). Això us redirigirà per iniciar sessió al web.

    2. A l'aplicació d'escriptori o al web: El vostre nom > Configuració > Compte > Detalls de connexió > Habilita MFA.

  2. Veuràs dues opcions: Configurar més tard o Tancar sessió i configurar ara.

  3. Feu clic a Tancar sessió i configurar ara

  4. Torna a iniciar sessió amb el teu nom d'usuari i contrasenya.

  5. Se us demanarà que utilitzeu una aplicació d'autenticació per configurar MFA.

    1. Si teniu una aplicació d'autenticació, obriu-la i escanegeu el codi QR per rebre una contrasenya d'un sol ús. Si esteu al mòbil, copieu el codi que apareix a la pantalla a la vostra aplicació d'autenticació per rebre la vostra contrasenya d'un sol ús.

    2. Si no teniu una aplicació d'autenticació, us recomanem que en descarregueu una des de la botiga d'aplicacions corresponent.

  6. Si prefereixes un mètode diferent per configurar l'MFA, selecciona Prova un altre mètode.

  7. Pots seleccionar:

    1. Google Authenticator o similar per configurar una aplicació d'autenticació diferent.

    2. SMS si preferiu no utilitzar una aplicació d'autenticació.

Opcions de configuració de MFA

1. Aplicació d'autenticació (Recomanada)

Per a l'experiència d'inici de sessió més segura, us recomanem utilitzar una aplicació d'autenticació com ara Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Duo Mobile.

  1. Selecciona Aplicació d'autenticació com a mètode MFA.

  2. Apareixerà un codi QR a la pantalla.

  3. Obriu la vostra aplicació d'autenticació i trieu l'opció d'afegir un compte nou mitjançant un codi QR.

  4. Escaneja el codi QR amb la càmera del teu mòbil, anomena el teu compte Heidi i desa'l.

  5. La vostra aplicació d'autenticació generarà ara un codi segur d'un sol ús: introduïu aquest codi a Heidi i feu clic a Continua.

  6. La propera vegada que inicieu sessió, obriu la vostra aplicació d'autenticació per obtenir un codi d'un sol ús i introduïu-lo a Heidi quan se us demani per iniciar sessió.

2. Autenticació per SMS

Si no veieu SMS com a opció, feu-nos-ho saber perquè puguem restablir el vostre MFA.

  1. Selecciona SMS com a mètode MFA.

  2. Introdueix el teu codi de país i número de mòbil, després fes clic a Continua.

  3. Rebràs un codi de seguretat per SMS.

  4. Introdueix el codi a la casella de codi de Heidi i fes clic a Verifica.

  5. Podeu confirmar que MFA està habilitat anant a Configuració > Compte > Detalls de connexió: hauríeu de veure un símbol verd Habilitat al costat de MFA.

  6. La propera vegada que inicieu sessió, Heidi enviarà un codi de seguretat al vostre mòbil per SMS. Simplement introduïu el codi quan se us demani per iniciar sessió.

3. Autenticació per correu electrònic

Haureu de triar una aplicació d'autenticació o SMS com a mètode d'autenticació inicial durant la configuració. Un cop configurat MFA, inicieu sessió per primera vegada amb MFA habilitat. A continuació, podeu seleccionar el correu electrònic com a mètode de verificació per a futurs inicis de sessió.

  1. Inicieu sessió després d'haver configurat MFA mitjançant una aplicació d'autenticació o SMS.

  2. Selecciona Prova un altre mètode.

  3. Selecciona Correu electrònic com a mètode MFA.

  4. Introdueix l'adreça de correu electrònic que vols vincular al teu compte Heidi.

  5. Heidi enviarà un codi segur al teu correu electrònic. Comproveu la vostra carpeta de correu brossa.

  6. Introdueix el codi a la casella de codi de Heidi i fes clic a Verifica.

  7. La propera vegada que inicieu sessió, rebreu un codi de seguretat per correu electrònic. Simplement introduïu el codi quan se us demani per iniciar sessió.

Inhabilitar MFA

Si necessiteu desactivar MFA, podeu desactivar-lo des de la vostra configuració. No obstant això, desactivar MFA no és possible per a les regions on MFA és obligatori, com el Regne Unit i la UE per a comptes amb nom d'usuari i contrasenya.

  1. Vés a Configuració > Compte > Detalls de connexió > Inhabilitar MFA.

  2. Ara hauríeu de veure un símbol vermell No habilitat al costat de MFA.

Resolució de problemes

Primer, alguns consells generals de resolució de problemes:

  • Esborreu la memòria cau del navegador per resoldre errors temporals que puguin impedir que MFA funcioni correctament.

  • Necessiteu una connexió a internet estable per rebre codis MFA.

He perdut l'accés a MFA perquè he canviat de dispositiu

  1. Feu-nos saber que necessiteu restablir el vostre MFA.

  2. Haureu de verificar la vostra identitat durant aquest procés.

  3. Un cop restablert, torneu a iniciar sessió i configureu un nou mètode d'autenticació.

No he rebut un codi SMS

  1. Toqueu Reenviar codi i espereu uns moments abans de tornar-ho a intentar.

  2. Alguns proveïdors de telefonia mòbil poden bloquejar els codis SMS com a correu brossa. Si això passa de manera continuada, és possible que hàgiu de canviar a un mètode diferent.

  3. Per a una experiència més fiable, considereu canviar a una aplicació d'autenticació: és més ràpida i no depèn del lliurament de la xarxa mòbil.

No he rebut un codi de correu electrònic

  1. Comproveu la vostra carpeta de correu brossa o junk: els correus electrònics de MFA poden ser filtrats per alguns proveïdors.

  2. Proveu una plataforma diferent (aplicació d'escriptori o un navegador diferent) i reenvieu el codi.

  3. Esborreu la memòria cau del navegador i torneu-ho a intentar.

  4. Si la vostra organització gestiona el vostre correu electrònic, consulteu amb el vostre equip d'informàtica per si el correu electrònic està sent bloquejat a nivell de xarxa.

  5. Si el problema persisteix, és possible que hàgiu de canviar a un mètode diferent, com ara una aplicació d'autenticació.

Tinc problemes amb la meva aplicació d'autenticació

  1. Cada aplicació d'autenticació es gestiona de manera independent, de manera que haureu de contactar l'equip de suport de l'aplicació que esteu utilitzant; per exemple, el suport de Google Authenticator o Microsoft Authenticator.

No veig l'opció d'utilitzar SMS com a mètode d'autenticació

  1. Si no se us presenta SMS com a opció en actualitzar el vostre mètode d'autenticació, feu-nos-ho saber perquè puguem restablir la configuració de MFA.

La meva aplicació d'autenticació mostra múltiples codis per a Heidi

  1. Si la vostra aplicació d'autenticació mostra més d'un codi per a Heidi, normalment, el nou generador de codis es trobarà a la part inferior de la llista. Aquest és el que heu d'utilitzar quan inicieu sessió a Heidi.

  2. Us recomanem que elimineu el generador de codis anterior.

No puc activar l'MFA des de la meva aplicació mòbil

  1. Si teniu problemes per activar l'MFA des de la vostra aplicació mòbil, assegureu-vos que l'aplicació mòbil estigui actualitzada a la versió v3.7+.

No puc configurar MFA per a l'inici de sessió social (p. ex., Google o Apple)

  1. Si inicieu sessió a Heidi amb Google o Apple, MFA no és obligatori (ni tan sols en regions on és obligatori, com el Regne Unit i la UE).

  2. L'opció Habilita MFA apareixerà en gris a la vostra configuració.

La meva organització utilitza SSO, haig d'habilitar MFA?

  1. Si la vostra organització utilitza l'inici de sessió únic (SSO), com Okta o Azure, introduir el vostre nom d'usuari a la pàgina d'inici de sessió de Heidi hauria de redirigir-vos a la pàgina d'inici de sessió del vostre proveïdor SSO.

  2. MFA serà gestionat pel vostre proveïdor SSO, si el teniu habilitat. No cal que configureu MFA amb Heidi. L'opció Habilita MFA dins de la vostra configuració de Heidi seguirà disponible però no tindrà cap efecte.

Articles relacionats
Respon això a la vostra pregunta?