A Heidi Health, ens proposem garantir una connectivitat contínua per als nostres usuaris. Si trobes problemes relacionats amb els nostres serveis de backend, aquí tens com resoldre'ls:
Informació d'allotjament del backend
Els nostres serveis de backend estan allotjats en un subdomini de https://heidihealth.com. Per exemple, si la teva regió seleccionada és Austràlia, el domini del backend serà:
👉 https://au.api.heidihealth.com
A més, hauràs de permetre el tràfic a:
👉 https://heidi.kinde.com
Resolució de l'error "Error en obtenir dades de l'usuari"
Si trobes un error "Error en obtenir dades de l'usuari", el problema pot ser que el firewall està bloquejant l'accés als nostres serveis de backend. Per resoldre-ho:
Contacta amb l'equip informàtic o l'administrador del firewall.
Demana permetre tot el tràfic cap a i des de:
https://heidihealth.comi tots els seus subdominis.https://heidi.kinde.com
Això hauria de restaurar la connectivitat.
Resolució de problemes d'accés
Els usuaris poden trobar problemes d'accés, com dificultats per accedir després de tancar la sessió, no rebre emails de restabliment de contrasenya, quedar-se atrapats en pantalls de càrrega, problemes d'accés a comptes vinculats com Apple ID, o dificultats després d'esborrar la memòria cau del navegador.
Error "No URL Found" o dificultats per accedir amb correu electrònic
Aquest error pot ocórrer si intentes accedir a través d'una URL incorrecta. Per resoldre-ho:
Utilitza l'enllaç següent per accedir a la pàgina d'accés correcta:
👉 https://scribe.heidihealth.comFes clic a Accedir i continua amb les teves dades d'accés.
Si el problema persisteix, l'equip està aquí per ajudar! Contacta'ns a:
👉 [email protected] o a través del botó d'Ajuda dins de l'aplicació.
Comptes tercers vinculats (p. ex., Apple ID)
Si el teu compte està associat a un servei com Apple ID, el restabliment tradicional de contrasenya no s'aplicarà. En lloc d'això, utilitza l'opció 'Accedir amb Apple' a la pantalla d'accés i assegura't que el compte tercero correcte està actiu al teu dispositiu.
Atrapada en pantalla de càrrega
Si et trobes atrapada en una pantalla de càrrega, prova aquests passos:
Tanca la sessió i esborra la memòria cau i les galetes del navegador.
Torna a Heidi Health a través de scribe.heidihealth.com/scribe
Si el problema continua, anota els códigs d'error o els enllaços del navegador i contacta amb suport per obtenir assistència.
Esborrat de memòria cau i galetes
L'acumulació de memòria cau i galetes pot bloquejar els processos d'accés. Per resoldre-ho:
Tanca la sessió de Heidi Health.
Utilitza la configuració del navegador per esborrar la seva memòria cau i galetes.
Intenta accedir de nou per comprovar si el problema s'ha resolt.
Activació de l'emplenament automàtic per a dades d'accés
Desa les teves dades d'accés per accedir ràpidament i segur en futures sessions. Activa l'emplenament automàtic a Chrome o l'aplicació Heidi dins de la configuració del navegador o dispositiu.