A Heidi Health, ens proposem garantir una connectivitat contínua per als nostres usuaris. Si trobes problemes relacionats amb els nostres serveis de backend, aquí tens com resoldre'ls:
Informació d'allotjament del backend
Els nostres serveis de backend estan allotjats en subdominis de https://heidihealth.com i https://heidi.ai. Per exemple, si la teva regió seleccionada és Austràlia, un domini de backend serà: https://au.api.heidihealth.com
A més, hauràs de permetre el tràfic a:
Resolució de l'error "Error en obtenir dades de l'usuari"
Si trobes un error "Error en obtenir dades de l'usuari", el problema pot ser que el firewall està bloquejant l'accés als nostres serveis de backend. Per resoldre-ho:
Contacta amb l'equip informàtic o l'administrador del firewall.
Demana permetre tot el tràfic cap a i des de:
https://heidihealth.comi tots els seus subdominis.https://heidi.ai i tots els seus subdominis
Això hauria de restaurar la connectivitat.
Resolució de problemes d'accés
Els usuaris poden trobar problemes d'accés, com dificultats per accedir després de tancar la sessió, no rebre emails de restabliment de contrasenya, quedar-se atrapats en pantalls de càrrega, problemes d'accés a comptes vinculats com Apple ID, o dificultats després d'esborrar la memòria cau del navegador.
A més, per als usuaris que tenen comptes gestionats per la seva organització, també poden produir-se errors d'SSO d'Empresa i errors basats en permisos, com ara els relacionats amb Microsoft Entra/Azure AD.
Error "No URL Found" o dificultats per accedir amb correu electrònic
Aquest error pot ocórrer si intentes accedir a través d'una URL incorrecta. Per resoldre-ho:
Utilitza l'enllaç següent per accedir a la pàgina d'accés correcta: https://scribe.heidihealth.com
Fes clic a Accedir i continua amb les teves dades d'accés.
Si el problema persisteix, l'equip està aquí per ajudar! Contacta'ns a:
👉 [email protected] o a través del botó d'Ajuda dins de l'aplicació.
Comptes tercers vinculats (p. ex., Apple ID)
Si el teu compte està associat a un servei com Apple ID, el restabliment tradicional de contrasenya no s'aplicarà. En lloc d'això, utilitza l'opció 'Accedir amb Apple' a la pantalla d'accés i assegura't que el compte tercero correcte està actiu al teu dispositiu.
Atrapada en pantalla de càrrega
Si et trobes atrapada en una pantalla de càrrega, prova aquests passos:
Tanca la sessió i esborra la memòria cau i les galetes del navegador.
Torna a Heidi Health a través de scribe.heidihealth.com/scribe
Si el problema continua, anota els códigs d'error o els enllaços del navegador i contacta amb suport per obtenir assistència.
Esborrat de memòria cau i galetes
L'acumulació de memòria cau i galetes pot bloquejar els processos d'accés. Per resoldre-ho:
Tanca la sessió de Heidi Health.
Utilitza la configuració del navegador per esborrar la seva memòria cau i galetes.
Intenta accedir de nou per comprovar si el problema s'ha resolt.
Activació de l'emplenament automàtic per a dades d'accés
Desa les teves dades d'accés per accedir ràpidament i segur en futures sessions. Activa l'emplenament automàtic a Chrome o l'aplicació Heidi dins de la configuració del navegador o dispositiu.
Errors d'SSO d'Empresa i d'accés basat en permisos
Si trobeu errors d'inici de sessió o problemes d'accés mentre intenteu utilitzar Heidi Health i formeu part d'un compte administrat per una organització, aquests problemes de vegades estan relacionats amb el fet que el vostre compte no té els permisos necessaris concedits. A continuació, descrivim els missatges d'error habituals i els passos per resoldre'ls.
Missatges d'error habituals i els seus significats
Error: AADSTS50105 Aquest error indica que l'accés a l'aplicació Heidi Health està bloquejat perquè el vostre compte no té assignats els permisos necessaris. Aquesta restricció normalment la configura l'administrador de la vostra organització.
Error: L'administrador no ha assignat accés Aquest missatge significa que el vostre administrador encara no us ha assignat accés a l'aplicació Heidi Health. Sense aquesta assignació, no podreu iniciar sessió.
Error de Microsoft Entra/Azure AD que bloqueja l'accés Aquest error es produeix quan la configuració de Microsoft Entra (Azure AD) de la vostra organització bloqueja l'accés perquè el vostre compte d'usuari o grup no té accés concedit a l'aplicació d'Empresa SSO de Heidi.
Passos per resoldre problemes d'accés
Contacteu amb el vostre departament d'IT o administrador: si veieu l'error AADSTS50105, demaneu al vostre departament d'IT que afegeixi el vostre compte a l'aplicació de producció SSO. Això us concedirà els permisos necessaris per iniciar sessió.
Coordineu-vos amb el vostre gestor de projectes o administrador: si rebeu un missatge que indica que el vostre administrador no us ha assignat accés, poseu-vos en contacte amb el vostre gestor de projectes o l'administrador designat. Poden configurar els permisos necessaris per al vostre compte.
Completeu l'enquesta d'incorporació de proveïdors: per a alguns usuaris, l'accés a Heidi Health pot requerir completar una enquesta d'incorporació de proveïdors específica de la vostra organització. Un cop enviada l'enquesta, els administradors de la vostra organització assignaran l'accés i rebreu un correu electrònic de procés d'incorporació amb les instruccions d'inici de sessió.
Sol·liciteu accés a través de Microsoft Entra/Azure AD: si trobeu un error de Microsoft Entra/Azure AD, demaneu al vostre administrador que assigni el vostre compte d'usuari individual o el grup de seguretat adequat a l'aplicació d'Empresa "Heidi SSO". Un cop feta l'assignació, intenteu iniciar sessió de nou per confirmar l'accés.
Consells addicionals
Assegureu-vos d'utilitzar les credencials d'inici de sessió correctes proporcionades per la vostra organització.
Si no sabeu amb qui contactar, consulteu amb l'equip de suport d'IT de la vostra organització per obtenir orientació.