如果您未透過 SMS 或電子郵件收到多因素驗證 (MFA) 代碼，請按照以下步驟來診斷和解決此問題。 我們強烈建議使用驗證器應用程式以獲得最可靠的體驗。
步驟 1：立即檢查
在嘗試其他解決方案之前，請執行以下快速檢查：
檢查您的垃圾郵件/垃圾郵件資料夾： MFA 電子郵件有時可能會被錯誤地篩選。
要求新的代碼： 使用登入畫面上的「重新傳送代碼」選項。 在重試之前，請至少等待 60 秒。
驗證網路連線： 確保您的手機具有穩定的行動訊號 (適用於 SMS) 或您具有穩定的網際網路連線 (適用於電子郵件)。
步驟 2：常見原因和解決方案
如果立即檢查無效，問題可能與您的瀏覽器或傳遞篩選有關。
1. 清除瀏覽器快取 瀏覽器的儲存資料有時可能會干擾登入流程。
清除瀏覽器的快取和 Cookie。
關閉並重新開啟瀏覽器，或執行強制重新整理 (Ctrl+F5 或 Cmd+Shift+R)。
再次嘗試登入。
2. 嘗試其他瀏覽器或裝置 這有助於確定問題是否特定於您目前的設定。 如果您可以在另一個裝置上成功登入，問題可能在於您的原始瀏覽器或裝置設定。
步驟 3：如果您被鎖定或問題持續
如果您仍然無法接收代碼或存取您的帳號，您需要協助來重設 MFA 設定。
聯絡 Heidi Health 支援 ([email protected]))： 如果您沒有備份代碼，您必須聯絡我們的支援團隊。 為了安全起見，我們的團隊需要在手動重設您帳號的 MFA 設定之前驗證您的身分。
防止未來問題：切換至驗證器應用程式
由於電信業者或電子郵件提供商的篩選，SMS 和電子郵件傳遞可能不可靠。 驗證器應用程式是最安全且最可靠的 MFA 方法，因為它直接在您的裝置上產生代碼，獨立於外部網路。
一旦您重新取得帳號的存取權，我們強烈建議切換至此方法。
按照這些步驟，您可以快速解決存取問題並保護您的帳號。
❗ 如需詳細的設定說明，請參閱下方列出的我們的主要指南：