多重要素驗證 (MFA) 為您的 Heidi 帳號增加了額外的安全層，幫助保護您的資料。 雖然這是可選的，但我們強烈建議啟用它以增強安全性。
啟用 MFA
您可以隨時透過 Heidi 平台（行動應用程式、桌面應用程式或桌面瀏覽器）啟用 MFA。 以下是方法：
前往 設定 > 帳號 > 登入詳情 > 啟用多因子認證。
您將看到兩個選項：「稍後設定」或「登出並立即設定」
點擊「登出並立即設定」
使用您的 Heidi 帳號電子郵件重新登入。
選擇以下其中一種 MFA 方法：（驗證器應用程式或簡訊）
MFA 設定選項
1. 驗證器應用程式（首選方法）
為了獲得最安全的登入體驗，我們建議使用驗證器應用程式，例如 Google Authenticator、Microsoft Authenticator 或 Duo Mobile。
選擇 驗證器應用程式作為您的 MFA 方法。
螢幕上會出現一個 QR 代碼。
開啟您的 驗證器應用程式，選擇使用 QR 代碼新增帳號的選項。
用您的行動裝置相機掃描 QR 代碼，為您的 Heidi 帳號命名，然後儲存。
您的 驗證器應用程式現在將生成一個 一次性安全代碼——將此代碼輸入 Heidi 中並點擊 繼續。
✅ 今後：如果您已設定驗證器應用程式，每次登入時，開啟您的 驗證器應用程式以取得 一次性代碼，然後在出現提示時將其輸入 Heidi。
2. 簡訊驗證
選擇 簡訊作為您的 MFA 方法。
輸入您的 國家代碼和 行動電話號碼，然後點擊 繼續。
您將透過簡訊收到 安全代碼。
將代碼輸入 Heidi 代碼方塊中，然後點擊 驗證。
您可以進入 設定 > 帳號 > 登入詳情確認 MFA 已啟用——您應該會在 MFA 旁邊看到綠色的 「已啟用」符號。
✅ 今後：如果您已設定簡訊驗證，每次登入時，Heidi 將透過簡訊傳送 安全代碼到您的行動裝置。 在出現提示時只需輸入代碼即可完成您的登入。
3. 電子郵件驗證
選擇 電子郵件作為您的 MFA 方法。
輸入您想連結到 Heidi 帳號的 電子郵件地址。
Heidi 將傳送一個 安全代碼到您的電子郵件。
將代碼輸入 Heidi 代碼方塊中，然後點擊 驗證。
✅ 今後：如果您已設定電子郵件驗證，每次登入時，您將收到一個 透過電子郵件傳送的安全代碼，您需要在出現提示時輸入。
停用 MFA
如果您需要停用 MFA，請遵循以下步驟：
進入 設定 > 帳號 > 登入詳情 > 停用 MFA。
您現在應該會在 MFA 旁邊看到紅色的 「未啟用」符號。
重新設定 MFA
重新設定您的多重要素驗證 (MFA) 使用戶能夠轉移到新裝置、解決登入問題或採用不同的驗證方法。 以下是重新設定 Heidi 帳號 MFA 的步驟：
在您的帳號設定中進入 設定 > 帳號 > 登入詳情 > 停用 MFA。
確保您已完全登出帳號。
重新登入您的 Heidi 帳號。
進入 設定 > 帳號 > 登入詳情 > 啟用 MFA。
按照設定說明重新設定 MFA，最好使用可靠的驗證器應用程式。 完成這些步驟後，您可以安全地重新設定 MFA 並恢復對帳號的無縫存取。
如果您無法存取帳號以自行重新設定 MFA，還有其他選項可用：
管理員協助：如果您是組織的一部分，您的管理員可在確認您的身份後代表您重新設定 MFA。
支援團隊協助：當自助服務選項無法運作時，我們的支援團隊可以協助啟動 MFA 重新設定程序。
裝置更換/重新設定：如果您因電話恢復出廠設定或更換為新裝置而失去存取權限，支援團隊可以驗證您的身份並重新設定您的 MFA 設定。
持續的登入問題：當標準疑難排解步驟無法解決時，請聯絡支援以獲得個人化協助。
重要說明：
如果您是 已強制要求 MFA 的團隊的一部分，您將無法停用它。 如果您需要協助，請聯絡您的團隊管理員並通知我們的支援團隊。
如果您需要 更改您的 MFA 方法，或無法存取帳號，我們的支援團隊可以為您重新設定。
如果您遇到 持續的登入問題，請嘗試從多個裝置或瀏覽器存取帳號，以判斷問題是否是裝置專屬的。
盡可能選擇驗證器應用程式以獲得更強的安全性，與簡訊或電子郵件相比延遲更少。
確保您選擇的驗證器應用程式與裝置之間相容，以避免設定期間出現問題。
一般疑難排解提示
在排查特定驗證方法之前，請先嘗試以下步驟：
清除您的瀏覽器快取：這可以解決許多阻止 MFA 正常運作的臨時技術故障。
嘗試多個裝置或瀏覽器：這有助於排除可能阻止 MFA 代碼傳送的裝置特定問題。
檢查您的網路連線：在嘗試接收 MFA 代碼時，確保您有穩定的網際網路連線。
因裝置更換或重新設定而失去 MFA 存取權限
如果您因電話恢復出廠設定或更換為新裝置而失去 MFA 設定的存取權限：
聯絡 Heidi Health 支援團隊以重新設定您的 MFA 設定
您需要在此過程中驗證您的身份
重新設定 MFA 後，登入您的帳號以設定新的驗證方法
簡訊驗證問題
🔹 沒有收到代碼？
嘗試 重新傳送代碼。
某些 行動營運商可能會將簡訊視為垃圾郵件進行封鎖——如果經常發生這種情況，請聯絡我們的 支援團隊以使用替代的 MFA 方法。
簡訊傳送已實施最近的 效能改進，但如果問題持續存在，請考慮改用驗證器應用程式以獲得更好的可靠性。
如果簡訊代碼始終無法傳送，您可以要求 Heidi Health 支援重新設定您的 MFA 設定。 重新設定後，登出再登入您的帳號以完成設定過程。
建議改用 驗證器應用程式，因為它提供比簡訊更可靠的 MFA 方法。
電子郵件驗證問題
🔹 沒有收到電子郵件代碼？
檢查您的 垃圾郵件或 垃圾資料夾。
就像簡訊一樣，某些 電子郵件供應商可能會將 MFA 電子郵件過濾為垃圾郵件——如果持續發生這種情況，我們的 支援團隊可以協助您設定替代方法。
Try using a different platform (desktop App) or a different browser
Clear Cache on your browser, and try to resend.
Check with your IT team for any blocked traffic
驗證器應用程式問題
🔹 在驗證器應用程式中遇到錯誤？
由於每個 驗證器應用程式的運作方式不同，您需要聯絡您正在使用的應用程式的 支援團隊（例如 Google Authenticator、Microsoft Authenticator）以進行疑難排解。
如果重新設定 MFA 的步驟未能解決問題，或者您的設定中缺少停用或啟用 MFA 的選項，請記錄問題並聯絡我們的支援團隊。 我們致力於及時解決您的疑慮。
何時聯絡支援 ([email protected])
如果出現以下情況，您可能需要聯繫我們的團隊尋求協助：
標準故障排除步驟或重設無法解決您的多因子認證問題。
您已失去對多因子認證設定的存取權限，例如在手機重設或切換裝置後。
您想要從簡訊驗證轉換為驗證器應用程式。
您被鎖定在帳號之外，需要進行多因子認證重設。
我們的支援團隊將引導您完成重設程序、驗證您的身份，並確保您安全且安心地重新獲得帳號的存取權限。