您的診療輸出有問題嗎？
本指南將協助您排除工作階段文字紀錄中的問題。 我們將引導您通過清晰的步驟重新上軌道,並告訴您何時應升級至支持或檢查您的麥克風/音訊設定。
✅ 快速提示：文字紀錄為記錄提供支持。 如果文字紀錄不準確,您的記錄也會不準確—因此始終首先檢查文字紀錄索引標籤。
如果問題在於文字紀錄索引標籤,請按照以下步驟進行。
如果問題在於記錄索引標籤,請前往我們的 ⚠️ 記錄疑難排解指南。
在哪裡找到您的轉錄內容
轉錄標籤僅適用於網頁瀏覽器和桌面應用程式。 行動應用程式專為隨時隨地快速進行診療工作階段而設計：它會轉錄您的診療工作階段並產生記錄，但不會顯示「轉錄」標籤。
在網頁版或桌面版上：登入 Heidi，開啟診療工作階段，然後選擇轉錄標籤以檢視完整的逐字轉錄內容。 您所選擇的記錄範本不會影響轉錄內容中顯示的內容。
對於行動裝置的診療工作階段：Heidi 在行動裝置上接收的音訊仍可驅動您的記錄。 若要閱讀其轉錄內容，請確認診療工作階段已同步，然後在網頁版或桌面應用程式中開啟。
若要從行動裝置以電子郵件傳送記錄（轉錄內容無法以電子郵件傳送）：點選記錄上的三個點，然後選擇以電子郵件傳送。
文字紀錄問題疑難排解
首先，釐清您的記錄中是否存在該問題。
與記錄相關的問題會在記錄為空時開始，請檢查記錄索引標籤中的內容
確認您的診療工作階段類型設為轉錄。 若設為語音輸入，您將只會看到「語音輸入」標籤，而非「轉錄」標籤。 若「轉錄」標籤消失，請開始或繼續轉錄以將其恢復。
若「轉錄」標籤為空白，請在設定 → 音訊下確認您的音訊輸入，並確認已選擇正確的麥克風。 若標籤無法載入，重新整理頁面或切換瀏覽器可能有所幫助。
如果不存在任何內容，請繼續轉錄，並在您說了幾行後停止。
如果您的記錄包含您預期的資訊，則問題出在記錄生成方式上。 您應該會看到一個錯誤和繼續/重新生成的選項。
步驟 1：確保您的麥克風能清晰偵測聲音
若要測試您的麥克風,請嘗試開始新工作階段並錄製至少 30 秒的語音音訊。
如果麥克風成功擷取聲音,則問題可能特定於您的上一個工作階段。
如果未擷取任何音訊,您需要檢查裝置的音訊輸入設定,以確保選擇並啟用了正確的麥克風。
如果您工作階段的音訊失敗,則無法檢索它。 展望未來,在開始工作階段前確保音訊偵測很重要。
如果您不確定如何設定,請查看我們關於麥克風疑難排解的文章。
步驟 2：升級至支持
仍有問題？ 請聯絡我們的支持團隊並包含：
簡短摘要說明出了什麼問題以及您已嘗試什麼
顯示的任何錯誤代碼（如適用）
工作階段 ID：
桌面版：點擊記錄視窗中的三個點，並複製工作階段 ID
行動應用程式：點擊設定滑桿，然後按清單中的複製按鈕。
您的診療工作階段類型（例如，面對面或遠距醫療）
平台和環境（例如，網頁瀏覽器、桌面應用程式或行動應用程式）
文字紀錄錯誤的常見原因
⚠️ 許多轉錄問題與音訊輸入問題有關（例如：麥克風靜音、選擇了錯誤的輸入裝置、音質不佳）。
🎙️ 查看我們的麥克風和音訊問題疑難排解文章以瞭解以下步驟：
啟用麥克風權限
選擇正確的輸入
確認 Heidi 正在拾取您的語音
改善錄音品質
以下是一些可能影響文字紀錄準確度的平台特定或設定相關情況：
1. 行動應用程式：來電中斷
在工作階段期間接收電話可能會將麥克風從您的 Heidi 工作階段斷開,並導致文字紀錄不完整。
解決方案：在行動應用程式中開始工作階段前,開啟勿擾模式。
在診療工作階段進行期間，保持 Heidi 開啟並顯示在畫面上也有所幫助。 在診療工作階段進行中切換至其他應用程式或鎖定裝置，可能會中斷轉錄。
2. 遠距醫療工作階段：文字紀錄不完整或單面向
在網路瀏覽器中使用 Heidi 時,在工作階段期間在多個索引標籤或應用程式之間切換可能會暫時撤銷 Heidi 的麥克風存取權限,這可能會導致音訊無法正確擷取。 此外,避免在同一瀏覽器視窗中開啟多個 Heidi Health 索引標籤,因為這可能會干擾音訊錄製和文字紀錄生成。
解決方案：在遠距醫療工作階段中使用桌面應用程式以獲得最佳結果,尤其是在使用多個索引標籤/應用程式或使用耳機時。
3. 面對面工作階段：文字紀錄遺失或不準確
通常是由麥克風問題引起的,例如：
語音音量低
背景噪音
麥克風距離太遠或靜音- 語音音量低（檢查錄音按鈕旁邊是否出現綠色波形）
麥克風問題（查找麥克風圖示周圍的紅色圓圈,表示未擷取音訊）
解決方案：檢查您的麥克風設定,並參考我們的Heidi 麥克風和音訊問題疑難排解以獲得逐步説明。
4. 語言設定造成的文字紀錄問題
有時,文字紀錄問題可能源於在開始工作階段前選擇了錯誤的輸入或輸出語言。
如何防止此情況：
在您的工作階段之前,確保您已從工作階段頂部的語言索引標籤中選擇了正確的輸入和輸出語言。
在開始錄製前,始終點擊"儲存變更"。
單語言文字紀錄目前提供最佳結果。
多語言目前處於測試版。
常見錯誤：
轉錄太短，無法產生記錄
Heidi Health 中的「轉錄太短」錯誤通常發生在診療工作階段期間捕獲的音訊不足或沒有捕獲到音訊時。 確保您的麥克風正在捕獲音訊。
如果您在網頁版中使用 Heidi，在診療工作階段之間，您可能會在不知情的情況下失去麥克風存取權限。 在開始之前，務必檢查您的麥克風權限。
應用程式更新也可能導致麥克風權限中斷，因此無論使用哪個平台，在開始診療工作階段之前請務必檢查。
為什麼錯誤發生後無法恢復轉錄？
如果診療工作階段期間沒有處理任何音訊，則無法產生或恢復轉錄。 開始診療工作階段前請確保正確設定。
如果錯誤持續出現，我應該怎麼做？
如果問題持續存在，請將診療工作階段 ID 傳送給我們，我們可以檢查後端處理是否存在潛在問題。
轉錄內容與診療工作階段時長不符
使用 Heidi Health 時，診療工作階段時長與轉錄長度之間的差異可能因各種因素而發生。 本指南說明常見原因、預防措施及疑難排解步驟，以確保準確的轉錄。
⚠️ 重要：您所看到的計時器僅代表 Heidi 嘗試進行轉錄的時間——這並不意味著音訊串流狀態成功。 您需要盡可能保持 Heidi 在畫面中可見，以便確認麥克風仍被偵測到，且即時轉錄正在串流中。
轉錄差異的常見原因
裝置相關中斷
裝置進入睡眠或鎖定：如果您的裝置在診療工作階段期間進入睡眠或鎖定，音訊捕獲可能會停止，導致轉錄不完整。
應用程式移至背景：將 Heidi 應用程式或瀏覽器移至背景可能會中斷音訊捕獲。
麥克風存取問題：來電、切換應用程式或其他應用程式使用麥克風可能會中斷音訊捕獲。
網路相關問題
網路連線不穩定：網路品質差或斷斷續續可能會導致音訊無法傳輸至 Heidi 的伺服器。
切換網路：在診療工作階段中途更換網路可能會導致音訊同步問題。
使用者行為
多工處理：在診療工作階段期間切換應用程式或分頁可能會中斷音訊捕獲。
不當操作裝置：關閉筆記型電腦螢幕或鎖定手機可能會停止音訊傳輸。
預防措施
為了盡量減少轉錄差異，請遵循以下最佳做法：
保持 Heidi 應用程式活躍 - 確保應用程式或瀏覽器分頁在整個診療工作階段期間保持開啟且處於焦點狀態。
防止裝置進入睡眠或鎖定 - 調整裝置的自動鎖定或睡眠設定，以在診療工作階段期間保持活躍。
維持穩定的網際網路連線 - 使用可靠的網路，並避免在 Wi-Fi 和行動數據之間切換。
避免多工處理 - 避免切換應用程式或分頁，並確保沒有其他應用程式正在使用麥克風。
監控音訊捕獲 - 確認 Heidi 介面中的綠色音訊條在整個診療工作階段期間持續移動。
排解不完整轉錄的問題
如果您的轉錄不完整：
確認裝置設定：確保裝置在診療工作階段期間未進入睡眠、鎖定或失去麥克風存取權限。
檢查網路穩定性：確認您的網際網路連線在整個診療工作階段期間保持穩定。
檢視轉錄記錄：查看轉錄時間軸中各時間標籤之間是否存在間隔，這些間隔表示有音訊遺失。
💬 仍需要幫助？
我們在這裡幫助您！ 如果問題持續存在,請聯絡我們並提供：
說明什麼無法運作的描述
顯示的任何錯誤代碼（如適用）
相關的螢幕擷取畫面
工作階段 ID
您的診療工作階段類型（例如，面對面或遠距醫療）
平台和環境（例如，網頁瀏覽器、桌面應用程式或行動應用程式）