首先，確定哪個分頁出現問題：
如果問題在轉錄標籤頁，請使用本指南。
如果問題在記錄標籤頁，請改用記錄疑難排解指南。
轉錄問題疑難排解
步驟 1：確認問題是否出現在轉錄稿中
轉錄問題始於轉錄內容為空白。檢查逐字稿分頁是否有內容。
如果逐字稿分頁是空白的,請檢查右上角麥克風下拉選單中的音訊輸入,並確認已選擇正確的麥克風。如果分頁無法載入,重新整理頁面或切換瀏覽器可能有所幫助。
如果沒有任何內容,請選取繼續並說幾句話,然後再結束診療工作階段。
如果轉錄包含您預期的內容，則問題出在記錄生成上。您應該會看到錯誤訊息以及繼續或重新生成的選項。
步驟 2：確認您的麥克風能清晰擷取聲音
測試您的麥克風：開始新的診療工作階段，並錄製至少 30 秒的語音。
如果麥克風成功收音，則問題僅與您先前的診療工作階段有關。
如果未收到任何音訊，請檢查裝置的音訊輸入設定，並確認已選取且啟用正確的麥克風。
如果在診療工作階段期間音訊錄製失敗，該音訊將無法復原。開始診療工作階段前，請務必確認音訊正在被偵測。
如果您不確定如何設定麥克風,請參閱麥克風與音訊問題疑難排解。
謄本錯誤的常見原因
大多數逐字稿問題都是音訊輸入問題:麥克風靜音、選擇錯誤的輸入裝置,或音質不佳。
請參閱麥克風與音訊問題疑難排解，了解啟用麥克風權限、選取正確輸入、確認 Heidi 是否偵測到您的語音，以及改善錄製品質的步驟。
以下特定平台及設定情況也可能影響逐字稿的準確性。
原因1:行動應用程式,來電中斷
在診療工作階段期間接到電話，可能會中斷麥克風與 Heidi 的連線，留下不完整的轉錄。
解決方案：在行動應用程式中開始診療工作階段前，請開啟勿擾模式。在診療工作階段進行期間，請保持 Heidi 開啟並可見；在診療工作階段途中切換至其他應用程式或鎖定裝置，可能會中斷轉錄。
原因2:遠距醫療診療工作階段,逐字稿不完整或只有單方對話
在網頁瀏覽器中，診療工作階段期間切換標籤頁或應用程式，可能會暫時撤銷 Heidi 的麥克風存取權限，導致無法收音。也請避免在同一個瀏覽器視窗中開啟多個 Heidi 標籤頁，因為這可能會干擾錄製和轉錄生成。
解決方法:進行遠距醫療診療工作階段時,請使用桌面應用程式,尤其是在使用多個分頁、多個應用程式或耳機時。
在桌面應用程式中,請確認音訊設定中已選擇麥克風和喇叭。若兩者均未選取，則無法擷取音訊。
如果您必須使用瀏覽器版本,請在開始遠距醫療診療工作階段前,確認已選擇遠距醫療模式。使用錯誤的模式會導致 Heidi 無法接收通話音訊。
原因3:實體診療工作階段,逐字稿缺漏或不準確
通常由麥克風問題引起：
語音音量過低(請檢查錄音按鈕旁是否出現綠色波形)
背景噪音
麥克風距離過遠或處於靜音狀態
未擷取到音訊(請注意麥克風圖示周圍是否出現紅色圓圈)
解決方案：檢查您的麥克風設定。請參閱Heidi 麥克風與音訊問題疑難排解。
原因4:語言設定導致的逐字稿問題
在開始診療工作階段前選擇錯誤的輸入或輸出語言,可能會導致轉錄問題。
解決方法:在診療工作階段開始前,請於右側診療工作階段面板的語言設定中選擇正確的輸入和輸出語言。
目前單一語言轉錄可提供最佳效果。多語言目前處於測試版。
常見錯誤
錯誤 1：「轉錄內容過短，無法生成記錄」
當診療工作階段期間收錄的音訊不足或完全未收錄時，就會發生此情況。請確認您的麥克風正在收音。
在網頁版上,您可能在不知不覺中於各診療工作階段之間失去麥克風存取權限。開始前請務必檢查麥克風權限。
應用程式更新也可能中斷麥克風權限，因此無論使用哪個平台，請在每次診療工作階段前都進行確認。
為何此錯誤發生後無法復原逐字稿:如果診療工作階段期間未處理任何音訊,逐字稿就無法產生或復原。請確保在開始前完成正確設定。
如果錯誤持續發生:請將診療工作階段 ID傳送給支援團隊,以便團隊檢查是否有後端處理問題。(請參閱仍有問題？章節）
錯誤 2：「轉錄與診療工作階段時長不符」
診療工作階段時長與轉錄長度之間的差異可能由多種原因造成。以下為原因、預防方法及疑難排解。
重要:計時器顯示的是 Heidi 嘗試轉錄的時間,並不代表音訊已成功串流。請盡可能保持 Heidi 在視線範圍內，以便確認麥克風仍被偵測到，且即時轉錄正在串流。
常見原因
裝置相關中斷：
裝置睡眠或鎖定：如果裝置在診療工作階段期間進入睡眠或鎖定狀態，音訊擷取可能會中止。
應用程式移至背景：將 Heidi 應用程式或瀏覽器移至背景，可能會中斷音訊收錄。
麥克風存取問題：來電、切換應用程式，或其他應用程式使用麥克風，都可能中斷收錄。
網路相關問題：
網路連線不穩定:不良或斷斷續續的連線可能導致音訊無法傳送到 Heidi 的伺服器。
切換網路：在診療工作階段途中切換網路，可能導致音訊同步問題。
使用者行為：
多工處理：在診療工作階段期間切換應用程式或標籤頁，可能會中斷收錄。
裝置操作不當:闔上筆記型電腦螢幕或鎖定手機可能會終止或中斷音訊傳輸。
預防措施
保持 Heidi 應用程式為使用中狀態:請讓應用程式或瀏覽器分頁保持開啟且位於前景。
避免裝置休眠或鎖定:請調整自動鎖定及休眠設定,以確保在診療工作階段期間裝置保持使用中。
維持穩定的網路連線:請使用穩定的網路,避免在 Wi-Fi 與行動數據之間切換。
避免多工作業:請勿切換應用程式或分頁,並確保沒有其他應用程式正在使用麥克風。
監控音訊擷取狀況:請確認在整個診療工作階段期間,綠色音訊條都持續在跳動。
不完整轉錄的疑難排解
驗證裝置設定：確認裝置在診療工作階段期間未進入睡眠、鎖定或失去麥克風存取權限。
檢查網路穩定性：確認您的網路連線全程保持穩定。
檢視逐字稿時間軸:請留意時間標記之間的空白,這表示有音訊缺漏。
仍有問題嗎？
聯絡支援團隊並提供以下資訊：
簡短說明發生的問題以及您已嘗試過的解決方法。
顯示的任何錯誤代碼（如適用）。
受影響的診療工作階段 ID。請參閱如何尋找我的診療工作階段 ID？如果您找不到,請參閱本文章底部的該部分。
您的診療工作階段類型（例如，面對面或遠距醫療）。
您使用的平台與環境(例如網頁瀏覽器、桌面應用程式或行動應用程式)。
您的診療工作階段類型（例如，面對面或遠距醫療）。
您的平台與環境（例如網頁瀏覽器、桌面應用程式或行動應用程式）。
如何尋找我的診療工作階段 ID？
Heidi 目前有兩種介面版本,請依照您所看到的畫面使用對應的方法:
桌面版/網頁版：
按一下記錄視窗中的三個點,然後選取複製診療工作階段 ID。
另外，部分帳戶可能需要點選診療工作階段方塊> 更多選項 > 複製診療工作階段 ID來找到診療工作階段 ID。
行動應用程式：
開啟設定面板，然後點選診療工作階段 ID 旁邊的複製圖示。
