Flerfaktorsautentisering (MFA) lägger till ett extra säkerhetslager för ditt Heidi-konto och hjälper till att skydda dina data. Även om det är valfritt rekommenderar vi starkt att du aktiverar det för ökad säkerhet.
Aktivera MFA
Du kan aktivera MFA när som helst via Heidi-plattformen (mobilapp, skrivbordsapp eller webbläsare). Så här gör du:
Gå till Inställningar > Konto > Inloggningsuppgifter > Aktivera MFA
Du ser två alternativ: "Ställ in senare" eller "Logga ut och ställ in nu"
Klicka på "Logga ut och ställ in nu"
Logga in igen med din Heidi-kontos e-postadress
Välj en av följande MFA-metoder: (Authenticator-app, E-post, SMS)
MFA-inställningsalternativ
1. Authenticator-app (rekommenderad metod)
Vi rekommenderar att du använder en Authenticator-app som Google Authenticator, Microsoft Authenticator eller Duo Mobile för den säkraste upplevelsen.
Välj Authenticator-app som din MFA-metod.
En QR-kod visas på din skärm.
Öppna din Authenticator-app och välj alternativet för att lägga till ett nytt konto med en QR-kod.
Skanna QR-koden med din mobilkamera, namnge ditt Heidi-konto och spara det.
Din Authenticator-app kommer nu att generera en engångskod för säkerhet—ange denna kod i Heidi och klicka på Fortsätt.
✅ Framöver: Om du har en Authenticator-app konfigurerad öppnar du Authenticator-appen varje gång du loggar in för att hämta en engångskod, sedan anger du den i Heidi när du uppmanas.
Bästa praxis för MFA-inställning
Använd Authenticator-appar: Välj en authenticator-app när det är möjligt för ökad säkerhet och kortare väntetider jämfört med SMS eller e-post.
Säkerhetskopior: Spara alltid säkerhetskopior på ett säkert sätt eftersom de kan vara viktiga om åtkomsten till authenticator-appen går förlorad.
Enhetkompatibilitet: Se till att den valda authenticator-appen är kompatibel med din enhet för att undvika problem under installationen.
2. SMS-autentisering
Välj SMS som din MFA-metod.
Ange din landskod och mobilnummer, sedan klicka på Fortsätt.
Du får en säkerhetskod via SMS.
Ange koden i Heidi-kodboxen och klicka på Verifiera.
Du kan bekräfta att MFA är aktiverat genom att gå till Inställningar > Konto > Inloggningsuppgifter—du bör se en grön "Aktiverad"-symbol bredvid MFA.
✅ Framöver: Om du har SMS-autentisering inställd skickar Heidi en säkerhetskod till din mobil via SMS varje gång du loggar in. Ange bara koden när du uppmanas för att slutföra din inloggning.
3. E-postautentisering
Välj E-post som din MFA-metod.
Ange e-postadressen som du vill länka till ditt Heidi-konto.
Heidi skickar en säkerhetskod till din e-post.
Ange koden i Heidi-kodboxen och klicka på Verifiera.
✅ Framöver: Om du har e-postautentisering inställd får du en säkerhetskod via e-post varje gång du loggar in och måste ange den när du uppmanas.
Inaktivera MFA
Om du behöver inaktivera MFA följer du dessa steg:
Gå till Inställningar > Konto > Inloggningsuppgifter > Inaktivera MFA.
Du bör nu se en röd "Inte aktiverad"-symbol bredvid MFA.
Återställa MFA
Återställning av flerfaktorsautentisering (MFA) gör det möjligt för användare att byta till en ny enhet, felsöka inloggningsproblem eller anta en annan autentiseringsmetod. Följande är stegen för att återställa MFA för ditt Heidi-konto:
Gå till Inställningar > Konto > Inloggningsuppgifter > Inaktivera MFA i dina kontoinställningar.
Se till att du är helt utloggad från ditt konto.
Logga in på ditt Heidi-konto igen.
Gå till Inställningar > Konto > Inloggningsuppgifter > Aktivera MFA.
Följ installationsinstruktionerna för att omkonfigurera MFA, helst med hjälp av en pålitlig authenticator-app. Genom att slutföra dessa steg kan du på ett säkert sätt återställa din MFA och återställa sömlös åtkomst till ditt konto.
Om du inte kan komma åt ditt konto för att återställa MFA själv finns det ytterligare alternativ:
Administratörshjälp: Om du är en del av en organisation kan din administratör återställa din MFA för din räkning efter att ha bekräftat din identitet.
Supportteamets hjälp: Vårt supportteam kan hjälpa till att initiera en MFA-återställningsprocess när självbetjäningsalternativ inte fungerar.
Enhetbyten/återställning: Om du har förlorat åtkomsten på grund av en fabriksåterställning av telefon eller byte till en ny enhet kan supportteamet bekräfta din identitet och återställa dina MFA-inställningar.
Bestående inloggningsproblem: Kontakta supporten för personlig hjälp när standardfelsökningssteg misslyckas.
Viktiga anmärkningar:
Om du är del av ett team som har gjort MFA obligatoriskt kan du inte inaktivera det. Kontakta din teamadministratör och involvera vårt supportteam om du behöver hjälp.
Om du behöver ändra din MFA-metod, eller inte kan komma åt ditt konto, kan vårt supportteam hjälpa till att återställa det för dig.
Om du upplever bestående inloggningsproblem försöker du komma åt ditt konto från flera enheter eller webbläsare för att avgöra om problemet är enhetspecifikt.
Allmänna felsökningstips
Prova dessa steg först innan du felsöker specifika autentiseringsmetoder:
Rensa webbläsarcachen: Detta kan lösa många tillfälliga tekniska problem som förhindrar korrekt MFA-funktion.
Prova flera enheter eller webbläsare: Detta hjälper till att utesluta enhetspecifika problem som kan förhindra MFA-kodleverans.
Kontrollera din nätverksanslutning: Se till att du har en stabil internetanslutning när du försöker ta emot MFA-koder.
Förlorad MFA-åtkomst på grund av enhetbyte eller återställning
Om du har förlorat åtkomsten till din MFA-installation på grund av en fabriksåterställning av telefon eller byte till en ny enhet:
Kontakta Heidi Health supportteam för att få dina MFA-inställningar återställda
Du måste verifiera din identitet under denna process
Efter att din MFA är återställd loggar du in i ditt konto för att ställa in en ny autentiseringsmetod
Problem med SMS-autentisering
🔹 Fick du inte koden?
Prova att skicka koden igen.
Vissa mobiltelefonleverantörer kan blockera SMS:et som skräppost—om detta händer ofta kontaktar du vårt supportteam för en alternativ MFA-metod.
Senaste prestandaförbättringar för SMS-leverans har implementerats, men om problem kvarstår bör du överväga att byta till en authenticator-app för bättre tillförlitlighet.
Om SMS-koder konsekvent inte levereras kan du begära att Heidi Health support återställer dina MFA-inställningar. Efter återställningen loggar du ut och in igen i ditt konto för att slutföra installationsprocessen.
Byte till en authenticator-app rekommenderas eftersom det ger en mer tillförlitlig MFA-metod än SMS.
Problem med e-postautentisering
🔹 Fick du inte e-postkoden?
Kontrollera din skräppost eller skräppostmapp.
Liksom SMS kan vissa e-postleverantörer filtrera MFA-e-post som skräppost—om detta fortsätter kan vårt supportteam hjälpa till att ställa in en alternativ metod.
Problem med Authenticator-app
🔹 Upplever du ett fel i din Authenticator-app?
Eftersom varje Authenticator-app fungerar olika måste du kontakta supportteamet för appen du använder (t.ex. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) för felsökning.
Om stegen för att återställa din MFA inte löser problemet, eller om alternativen för att inaktivera eller aktivera MFA saknas i dina inställningar, dokumentera problemet och kontakta vårt supportteam. Vi strävar efter att ta itu med dina frågor snabbt.
När du ska eskalera till vårt team
Det är lämpligt att kontakta oss när:
Standardfelsökningssteg och återställningar inte löser ditt MFA-problem
Du förlorar åtkomsten till din MFA-installation på grund av en telefonåterställning eller enhetbyte
Du vill byta från SMS-baserad autentisering till en authenticator-app
Du kan inte komma åt ditt konto och behöver en MFA-återställning. Supportteamet guidar dig genom återställningsprocessen, verifierar din identitet och hjälper dig att återfå kontoåtkomst på ett säkert sätt.