Flerfaktorsautentisering (MFA) lägger till ett extra säkerhetslager för ditt Heidi-konto och hjälper till att skydda dina data. MFA är obligatoriskt i vissa regioner, till exempel Storbritannien och EU (för konton med användarnamn och lösenord). Detta gäller inte konton som använder Single-Sign-On (SSO) eller social inloggning (t.ex. Google, Apple). Även om det är valfritt för vissa kontotyper och regioner, rekommenderar vi starkt att du aktiverar det för ökad säkerhet.
Aktivera MFA
Du kan aktivera MFA när som helst via Heidi-plattformen (mobilapp, skrivbordsapp eller webbläsare). Vi rekommenderar att du konfigurerar en autentiseringsapp som Google Authenticator som kan användas för MFA. Den kan laddas ned från din relevanta appbutik på din mobil.
Gå till dina kontoinställningar:
I mobilappen:
Kontrollera under Inställningar att din app är version v3.7+.
Gå sedan till: Inställningar > Multifaktorautentisering (MFA). Detta dirigerar dig till att logga in på webben.I skrivbordsappen eller på webben: Ditt namn > Inställningar > Konto > Inloggningsuppgifter > Aktivera MFA.
Du ser två alternativ: Ställ in senare eller Logga ut och ställ in nu.
Klicka på Logga ut och ställ in nu
Logga in igen med ditt användarnamn och lösenord.
Du kommer att uppmanas att använda en autentiseringsapp för att konfigurera MFA.
Om du har en autentiseringsapp, öppna appen och skanna QR-koden för att få ett engångslösenord. Om du använder mobilen, kopiera koden som visas på skärmen till din autentiseringsapp för att få ditt engångslösenord.
Om du inte har en autentiseringsapp rekommenderar vi att du laddar ner en från din app-butik.
Om du föredrar en annan metod för att konfigurera MFA, välj Prova en annan metod.
Du kan välja:
Google Authenticator eller liknande för att konfigurera en annan autentiseringsapp.
SMS om du föredrar att inte använda en autentiseringsapp.
MFA-inställningsalternativ
1. Autentiseringsapp (rekommenderas)
För den säkraste inloggningsupplevelsen rekommenderar vi att du använder en autentiseringsapp som Google Authenticator, Microsoft Authenticator eller Duo Mobile.
Välj Authenticator-app som din MFA-metod.
En QR-kod visas på din skärm.
Öppna din Authenticator-app och välj alternativet för att lägga till ett nytt konto med en QR-kod.
Skanna QR-koden med din mobilkamera, namnge ditt Heidi-konto och spara det.
Din Authenticator-app kommer nu att generera en engångskod för säkerhet – ange denna kod i Heidi och klicka på Fortsätt.
Nästa gång du loggar in öppnar du din Authenticator-app för att hämta en engångskod och anger den sedan i Heidi när du uppmanas att logga in.
2. SMS-autentisering
Om du inte kan se SMS som ett alternativ, hör av dig till oss så kan vi återställa din MFA.
Välj SMS som din MFA-metod.
Ange din landskod och mobilnummer, sedan klicka på Fortsätt.
Du får en säkerhetskod via SMS.
Ange koden i Heidi-kodboxen och klicka på Verifiera.
Du kan bekräfta att MFA är aktiverat genom att gå till Inställningar > Konto > Inloggningsuppgifter – du bör se en grön Aktiverad-symbol bredvid MFA.
Nästa gång du loggar in skickar Heidi en säkerhetskod till din mobil via SMS. Ange bara koden när du uppmanas att logga in.
3. E-postautentisering
Du måste välja antingen en autentiseringsapp eller SMS som initial autentiseringsmetod under konfigurationen. När MFA är konfigurerat loggar du in för första gången med det aktiverat. Du kan sedan välja e-post som verifieringsmetod för framtida inloggningar.
Logga in efter att du har konfigurerat MFA med en autentiseringsapp eller SMS.
Välj Prova en annan metod.
Välj E-post som din MFA-metod.
Ange e-postadressen som du vill länka till ditt Heidi-konto.
Heidi skickar en säkerhetskod till din e-post. Kontrollera din skräppostmapp.
Ange koden i Heidi-kodboxen och klicka på Verifiera.
Nästa gång du loggar in får du en säkerhetskod via e-post. Ange bara koden när du uppmanas att logga in.
Inaktivera MFA
Om du behöver inaktivera MFA kan det stängas av i dina inställningar. Det är dock inte möjligt att inaktivera MFA i regioner där MFA är obligatoriskt, till exempel Storbritannien och EU för konton med användarnamn och lösenord.
Gå till Inställningar > Konto > Inloggningsuppgifter > Inaktivera MFA.
Du bör nu se en röd Inte aktiverad-symbol bredvid MFA.
Felsökning
Först, några allmänna felsökningstips:
Rensa webbläsarens cache för att lösa tillfälliga problem som kan förhindra MFA från att fungera korrekt.
Du behöver en stabil internetanslutning för att ta emot MFA-koder.
Jag har förlorat åtkomst till MFA eftersom jag bytte enhet
Hör av dig till oss och berätta att du behöver återställa din MFA.
Du måste verifiera din identitet under denna process.
När återställningen är klar loggar du in igen och konfigurerar en ny autentiseringsmetod.
Jag fick inget SMS-kod
Tryck på Skicka koden igen och vänta en stund innan du försöker igen.
Vissa mobiloperatörer kan blockera SMS-koder som skräppost. Om detta sker konsekvent kan du behöva byta till en annan metod.
För den mest tillförlitliga upplevelsen bör du överväga att byta till en autentiseringsapp – den är snabbare och är inte beroende av mobilnätsleverans.
Jag fick ingen e-postkod
Kontrollera din skräppost eller skräppostmapp – MFA-e-postmeddelanden kan filtreras bort av vissa leverantörer.
Prova en annan plattform (skrivbordsapp eller en annan webbläsare) och skicka koden igen.
Rensa webbläsarens cache och försök igen.
Om din organisation hanterar din e-post, kontrollera med ditt IT-team om e-postmeddelandet eventuellt blockeras på nätverksnivå.
Om problemet kvarstår kan du behöva byta till en annan metod, till exempel en autentiseringsapp.
Jag har problem med min autentiseringsapp
Varje autentiseringsapp hanteras oberoende, så du måste kontakta supportteamet för appen du använder – till exempel supporten för Google Authenticator eller Microsoft Authenticator.
Jag ser inte alternativet att använda SMS som autentiseringsmetod
Om du inte presenteras med SMS som ett alternativ när du uppdaterar din autentiseringsmetod, hör av dig till oss så kan vi återställa dina MFA-inställningar.
Min autentiseringsapp visar flera koder för Heidi
Om din autentiseringsapp visar mer än en kod för Heidi, är det normalt så att den nya kodgeneratorn finns längst ned i listan. Det är den du ska använda när du loggar in på Heidi.
Vi rekommenderar att du tar bort den tidigare kodgeneratorn.
Jag kan inte aktivera MFA från min mobilapp
Om du har problem med att aktivera MFA från din mobilapp, se till att din mobilapp är uppdaterad till version v3.7+.
Jag kan inte konfigurera MFA för social inloggning (t.ex. Google eller Apple)
Om du loggar in på Heidi med Google eller Apple krävs inte MFA (inte ens i regioner där det är obligatoriskt, till exempel Storbritannien och EU).
Alternativet Aktivera MFA kommer att vara nedtonat i dina inställningar.
Min organisation använder SSO, ska jag aktivera MFA?
Om din organisation använder Single Sign-On (SSO), till exempel Okta eller Azure, bör du omdirigeras till din SSO-leverantörs inloggningssida när du anger ditt användarnamn på Heidis inloggningssida.
MFA hanteras av din SSO-leverantör, om du har det aktiverat. Du behöver inte konfigurera MFA med Heidi. Alternativet Aktivera MFA i dina Heidi-inställningar kommer fortfarande att vara tillgängligt men det kommer inte att ha någon effekt.