Om du inte får koderna för flerfaktorsautentisering (MFA) via SMS eller e-post följer du dessa steg för att diagnostisera och lösa problemet. Vi rekommenderar starkt att du använder en autentiseringsapp för mest tillförlitlig funktionalitet.
Steg 1: Omedelbar kontroll
Innan du försöker andra lösningar utför du dessa snabba kontroller:
Kontrollera mappen för skräppost/oönskad e-post: MFA-e-post kan ibland filtreras felaktigt.
Begär en ny kod: Använd alternativet "Skicka koden igen" på inloggningsskärmen. Vänta minst 60 sekunder innan du försöker igen.
Verifiera nätverksanslutningen: Se till att din telefon har en stabil mobilsignal (för SMS) eller att du har en stabil internetanslutning (för e-post).
Steg 2: Vanliga orsaker och lösningar
Om omedelbar kontroll inte fungerar kan problemet bero på din webbläsare eller leveransfiltrering.
1. Rensa webbläsarcachen Data som lagras i webbläsaren kan ibland störa inloggningsprocessen.
Rensa webbläsarens cache och cookies.
Stäng och öppna webbläsaren igen, eller utför en hård uppdatering (Ctrl+F5 eller Cmd+Shift+R).
Försök logga in igen.
2. Prova en annan webbläsare eller enhet Detta hjälper dig att avgöra om problemet är specifikt för din aktuella konfiguration. Om du kan logga in framgångsrikt på en annan enhet ligger problemet troligen på din ursprungliga webbläsare eller dina enhetsinställningar.
Steg 3: Om du är utelåst eller problemen kvarstår
Om du fortfarande inte kan ta emot koder eller få åtkomst till ditt konto behöver du hjälp för att återställa dina MFA-inställningar.
Använd en reservkod: Om du tidigare sparade dina reservkoder under installationen kan du använda en av dem för att logga in.
Kontakta Heidi Health Support: Om du inte har reservkoder måste du kontakta vårt supportteam. Av säkerhetsskäl måste vårt team verifiera din identitet innan de kan återställa MFA-konfigurationen för ditt konto manuellt.
Förebygga framtida problem: Byt till en autentiseringsapp
SMS- och e-postleverans kan vara opålitlig på grund av filtrering från leverantörer eller e-postleverantörer. En autentiseringsapp är den säkraste och mest tillförlitliga MFA-metoden eftersom den genererar koder direkt på din enhet, oberoende av externa nätverk.
När du återfår åtkomst till ditt konto rekommenderar vi starkt att du byter till denna metod.
Genom att följa dessa steg kan du snabbt lösa åtkomstproblem och säkra ditt konto för framtiden.
❗ För detaljerade installationsinstruktioner läser du vår huvudvägledning nedan: