Uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) dodaje dodatkową warstwę bezpieczeństwa do Twojego konta Heidi, pomagając chronić Twoje dane. Chociaż jest opcjonalne, zdecydowanie zalecamy jego włączenie w celu zwiększenia bezpieczeństwa.
Włączanie MFA
Możesz włączyć MFA w dowolnym momencie poprzez platformę Heidi (aplikacja mobilna, aplikacja na pulpicie lub przeglądarka pulpitu). Oto jak:
Przejdź do Ustawienia > Konto > Szczegóły logowania > Włącz MFA
Zobaczysz dwie opcje: "Skonfiguruj później" lub "Wyloguj się i skonfiguruj teraz"
Kliknij "Wyloguj się i skonfiguruj teraz"
Zaloguj się ponownie, używając adresu e-mail konta Heidi
Wybierz jedną z następujących metod MFA: (Aplikacja autoryzacji, E-mail, SMS)
Opcje konfiguracji MFA
1. Aplikacja autoryzacji (metoda preferowana)
Zalecamy używanie aplikacji autoryzacji takiej jak Google Authenticator, Microsoft Authenticator lub Duo Mobile dla najbezpieczniejszego doświadczenia.
Wybierz aplikację autoryzacji jako swoją metodę MFA.
Na ekranie pojawi się kod QR.
Otwórz swoją aplikację autoryzacji i wybierz opcję dodania nowego konta za pomocą kodu QR.
Zeskanuj kod QR za pomocą kamery mobilnej, nazwij swoje konto Heidi i zapisz je.
Twoja aplikacja autoryzacji będzie teraz generować jednorazowy bezpieczny kod — wpisz ten kod do Heidi i kliknij Kontynuuj.
✅ Od teraz: Jeśli masz skonfigurowaną aplikację autoryzacji, za każdym razem, gdy się logujesz, otwórz swoją aplikację autoryzacji, aby pobrać jednorazowy kod, a następnie wpisz go do Heidi, gdy pojawi się komunikat.
Najlepsze praktyki konfiguracji MFA
Używaj aplikacji autoryzacji: Jeśli to możliwe, wybierz aplikację autoryzacji dla zwiększonego bezpieczeństwa i mniejszych opóźnień w porównaniu do SMS lub e-maila.
Kody zapasowe: Zawsze bezpiecznie zapisuj kody zapasowe, ponieważ mogą być niezbędne, jeśli dostęp do aplikacji autoryzacji zostanie utracony.
Kompatybilność urządzenia: Upewnij się, że wybrana aplikacja autoryzacji jest kompatybilna z urządzeniem, aby uniknąć problemów podczas konfiguracji.
2. Uwierzytelnianie SMS
Wybierz SMS jako swoją metodę MFA.
Wpisz kod kraju i numer telefonu komórkowego, a następnie kliknij Kontynuuj.
Otrzymasz kod bezpieczeństwa via SMS.
Wpisz kod do pola kodu Heidi i kliknij Weryfikuj.
Możesz potwierdzić, że MFA jest włączone, przechodząc do Ustawienia > Konto > Szczegóły logowania — powinieneś zobaczyć zielony symbol "Włączono" obok MFA.
✅ Dalej: Jeśli masz skonfigurowane uwierzytelnianie SMS, każdorazowo po zalogowaniu Heidi wyśle kod bezpieczeństwa na Twój telefon za pośrednictwem SMS. Po wyświetleniu monitu po prostu wpisz kod, aby ukończyć logowanie.
3. Uwierzytelnianie e-mail
Wybierz Wiadomość e-mail jako metodę MFA.
Wpisz adres e-mail, który chcesz powiązać z kontem Heidi.
Heidi wyśle bezpieczny kod na Twój adres e-mail.
Wpisz kod w pole kodu Heidi i kliknij Weryfikuj.
✅ Dalej: Jeśli masz skonfigurowane uwierzytelnianie e-mail, każdorazowo po zalogowaniu otrzymasz kod bezpieczeństwa za pośrednictwem wiadomości e-mail, który będziesz musiał wpisać po wyświetleniu monitu.
Wyłączanie MFA
Jeśli musisz wyłączyć MFA, wykonaj następujące kroki:
Przejdź do Ustawienia > Konto > Szczegóły logowania > Wyłącz MFA.
Powinieneś teraz zobaczyć czerwony symbol "Nie włączono" obok MFA.
Resetowanie MFA
Resetowanie wieloetapowego uwierzytelniania (MFA) umożliwia użytkownikom przejście na nowe urządzenie, rozwiązywanie problemów z logowaniem lub przyjęcie innej metody uwierzytelniania. Poniżej znajdują się kroki do resetowania MFA dla konta Heidi:
Przejdź do Ustawienia > Konto > Szczegóły logowania > Wyłącz MFA w ustawieniach konta.
Upewnij się, że jesteś całkowicie wylogowany z konta.
Zaloguj się ponownie na swoje konto Heidi.
Przejdź do Ustawienia > Konto > Szczegóły logowania > Włącz MFA.
Postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji, aby ponownie skonfigurować MFA, najlepiej korzystając z niezawodnej aplikacji autoryzacji. Wykonując te kroki, możesz bezpiecznie zresetować swoją MFA i przywrócić bezproblemowy dostęp do konta.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do konta w celu samodzielnego resetowania MFA, dostępne są dodatkowe opcje:
Pomoc administratora: Jeśli jesteś członkiem organizacji, administrator może zresetować MFA w twoim imieniu po potwierdzeniu twojej tożsamości.
Pomoc zespołu wsparcia: Nasz zespół wsparcia może pomóc w zainicjowaniu procesu resetowania MFA, gdy opcje samoobsługowe nie działają.
Zmiany/resetowanie urządzenia: Jeśli straciłeś dostęp z powodu resetowania fabryki telefonu lub przejścia na nowe urządzenie, zespół wsparcia może zweryfikować twoją tożsamość i zresetować ustawienia MFA.
Uporczyste problemy z logowaniem: Gdy standardowe kroki rozwiązywania problemów zawodzą, skontaktuj się z zespołem wsparcia w celu uzyskania spersonalizowanej pomocy.
Ważne notatki:
Jeśli jesteś członkiem zespołu, który nakazał MFA, nie będziesz mógł go wyłączyć. Prosimy skontaktować się z administratorem zespołu i zaangażować nasz zespół wsparcia, jeśli potrzebujesz pomocy.
Jeśli chcesz zmienić metodę MFA lub nie możesz uzyskać dostępu do konta, nasz zespół wsparcia może zresetować go dla ciebie.
Jeśli doświadczasz uporczystych problemów z logowaniem, spróbuj uzyskać dostęp do konta z wielu urządzeń lub przeglądarek, aby ustalić, czy problem jest specyficzny dla urządzenia.
Ogólne porady rozwiązywania problemów
Spróbuj najpierw wykonać te kroki przed rozwiązywaniem problemów z konkretnymi metodami uwierzytelniania:
Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki: To może rozwiązać wiele tymczasowych problemów technicznych, które uniemożliwiają prawidłowe działanie MFA.
Spróbuj na wielu urządzeniach lub w przeglądarkach: To pomaga wykluczyć problemy specyficzne dla urządzenia, które mogą uniemożliwiać dostarczenie kodu MFA.
Sprawdź łączność sieciową: Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe, gdy próbujesz otrzymać kody MFA.
Utrata dostępu do MFA z powodu zmiany urządzenia lub resetowania
Jeśli straciłeś dostęp do konfiguracji MFA z powodu resetowania fabryki telefonu lub przejścia na nowe urządzenie:
Skontaktuj się z zespołem wsparcia Heidi Health, aby zresetować ustawienia MFA
Podczas tego procesu będziesz musiał zweryfikować swoją tożsamość
Po zresetowaniu MFA zaloguj się na swoje konto, aby skonfigurować nową metodę uwierzytelniania
Problemy z uwierzytelnianiem SMS
🔹 Nie otrzymałeś kodu?
Spróbuj ponownie wysłać kod.
Niektórzy dostawcy usług mobilnych mogą zablokować SMS jako spam — jeśli dzieje się to często, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w sprawie alternatywnej metody MFA.
Wdrożono ostatnie ulepszenia wydajności dostarczania SMS, ale jeśli problemy będą się utrzymywać, rozważ przejście na aplikację autoryzacji dla lepszej niezawodności.
Jeśli kody SMS stale nie są dostarczane, możesz poprosić zespół wsparcia Heidi Health, aby zresetował ustawienia MFA. Po zresetowaniu wyloguj się i zaloguj ponownie na swoje konto, aby zakończyć proces konfiguracji.
Przejście na aplikację autoryzacji jest zalecane, ponieważ zapewnia bardziej niezawodną metodę MFA niż SMS.
Problemy z uwierzytelnianiem e-mail
🔹 Nie otrzymałeś kodu e-maila?
Sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci.
Podobnie jak SMS, niektórzy dostawcy usług e-mail mogą filtrować e-maile MFA jako spam — jeśli to się powtarza, nasz zespół wsparcia może pomóc w skonfigurowaniu alternatywnej metody.
Problemy z aplikacją autoryzacji
🔹 Doświadczasz błędu w aplikacji autoryzacji?
Ponieważ każda aplikacja autoryzacji działa inaczej, będziesz musiał skontaktować się z zespołem wsparcia aplikacji, którą używasz (np. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) w celu rozwiązania problemu.
W przypadku, gdy kroki resetowania MFA nie rozwiążą problemu, lub jeśli opcje wyłączenia lub włączenia MFA brakuje w ustawieniach, udokumentuj problem i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Dążymy do szybkiego rozwiązania twoich wątpliwości.
Kiedy eskalować do naszego zespołu
Zaleca się skontaktować z nami, gdy:
Standardowe kroki rozwiązywania problemów i resetowania nie rozwiążą problemu MFA
Tracisz dostęp do konfiguracji MFA z powodu resetowania telefonu lub zmiany urządzenia
Chcesz przejść z uwierzytelniania opartego na SMS na aplikację autoryzacji
Nie możesz uzyskać dostępu do konta i potrzebujesz resetowania MFA Zespół wsparcia poprowadzi cię przez proces resetowania, zweryfikuje twoją tożsamość i pomoże ci bezpiecznie odzyskać dostęp do konta.