1. Zasilanie i parowanie urządzenia
1.1 Moje urządzenie nie włącza się
Upewnij się, że urządzenie zostało naładowane. Zielona lampka ładowania gaśnie po pełnym naładowaniu.
Spróbuj wymuszonego restartu. Nie spowoduje to usunięcia żadnych danych.
naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 12 sekund
następnie zwolnij po zmianie stanu diody LED.
Jeśli to nie pomoże, możemy zorganizować wymianę w ramach gwarancji.
1.2 Moje urządzenie nie paruje się z aplikacją
Najpierw szybkie sprawdzenie, jeśli używasz aplikacji desktopowej: Jeśli kiedykolwiek włączyłeś/-aś przesyłanie przez USB-C w aplikacji desktopowej, a Twój Remote jest aktualnie podłączony do komputera lub telefonu przez USB-C, odłącz kabel i spróbuj sparować ponownie.
Standardowe kroki parowania:
Upewnij się, że urządzenie jest włączone i naładowane, a dioda LED świeci na biało.
Pozostań blisko telefonu lub komputera (w odległości do 14 metrów).
W przypadku aplikacji Heidi na telefony i tablety przejdź do Ustawień → Dodaj urządzenie i postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji. W przypadku aplikacji desktopowej kliknij Urządzenia -> Dodaj urządzenie.
Jeśli pojawi się błąd, zrób zrzut ekranu i wyślij nam go wraz z wersją aplikacji oraz numerem seryjnym urządzenia.
1.3 Aplikacja informuje, że moje urządzenie jest już sparowane z innym kontem
Remote może być sparowany tylko z jednym kontem jednocześnie. Nie zalecamy udostępniania urządzeń między członkami zespołu, ale jeśli otrzymałeś/-aś urządzenie, które było wcześniej sparowane:
Najpierw poproś pierwotnego użytkownika o usunięcie parowania urządzenia w jego aplikacji. To najlepsza opcja.
Jeśli nie można skontaktować się z pierwotnym użytkownikiem lub jest on nieznany, skontaktuj się z nami, podając numer seryjny (wydrukowany na urządzeniu), a my usuniemy parowanie po naszej stronie, abyś mógł/-mogła sparować urządzenie ze swoim kontem.
2. Zamrożenie urządzenia i transkrybowanie
2.1 Moje urządzenie jest zamrożone lub dioda LED jest zablokowana (stałe białe lub czerwone światło)
Wykonaj wymuszony restart. Nie spowoduje to usunięcia żadnych danych. To najbezpieczniejszy pierwszy krok w przypadku każdego nietypowego zachowania — zamrożonego urządzenia, zablokowanej diody LED lub niereagujących przycisków.
Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 12 sekund.
Zwolnij przycisk po ponownym uruchomieniu urządzenia lub zmianie stanu diody LED.
Sprawdź w ustawieniach, czy urządzenie ma zainstalowaną najnowszą wersję oprogramowania układowego.
2.2 Moje urządzenie nie transkrybuje
Przed rozpoczęciem transkrybowania upewnij się, że urządzenie jest włączone i naładowane, a dioda LED świeci na biało. Ważne: urządzenie nie będzie nagrywać podczas ładowania.
Naciśnij przycisk transkrybowania z przodu urządzenia — dioda LED powinna zmienić kolor na czerwony.
Sprawdź, czy dioda LED pozostaje czerwona przez całą sesję:
Jeśli dioda LED zmieni kolor na biały lub zgaśnie, urządzenie może mieć niski poziom naładowania lub może wystąpić problem sprzętowy. Naładuj urządzenie do pełna i spróbuj ponownie.
Jeśli dioda LED pozostaje czerwona, ale sesja nie wyświetla się prawidłowo, może to być problem z synchronizacją lub transkrypcją.
W ramach testu wyłącz Remote i nagraj krótką sesję, używając zamiast tego wbudowanego mikrofonu telefonu lub komputera. Pomoże nam to ustalić, czy problem dotyczy Remote'a, czy aplikacji.
2.3 Telefon przechwytuje dźwięk zamiast Remote'a podczas wznawiania sesji
Wznowienie wstrzymanej sesji przez kliknięcie w aplikacji zmieni wejście audio na mikrofon telefonu.
Zamiast tego wstrzymane sesje należy wznawiać, naciskając raz przycisk transkrybowania w Remote.
Pamiętaj, że jeśli zatrzymałeś/-aś sesję Remote (przytrzymując przycisk transkrybowania przez 2 lub więcej sekund), ponowne naciśnięcie przycisku transkrybowania rozpocznie zupełnie nową sesję. Dzieje się tak, ponieważ poprzednia sesja została zatrzymana, a nie wstrzymana. Aby wstrzymać sesję, naciśnij raz przycisk transkrybowania, ale go nie przytrzymuj.
3. Synchronizacja urządzenia
3.1 Moje urządzenie nie synchronizuje się
Kilka rzeczy do sprawdzenia:
Czy transkrybujesz i synchronizujesz jednocześnie? Jeśli sesja rozpocznie się podczas trwającej synchronizacji, synchronizacja zostanie wstrzymana i automatycznie wznowiona po zakończeniu sesji.
Czy Remote jest podłączony przez USB? Gdy Remote jest podłączony przez USB, priorytetowo traktuje połączenie przewodowe do przesyłania danych. Bluetooth może się rozłączyć w tym czasie — to normalne, a aplikacja może wyświetlać urządzenie jako niepodłączone. Dioda LED może powoli pulsować białym światłem podczas synchronizacji lub ładowania. Parowanie Bluetooth staje się ponownie dostępne po odłączeniu kabla.
Jeśli synchronizacja nadal nie działa, poinformuj nas:
Czy synchronizacja całkowicie nie działa (z komunikatem o błędzie i brakiem tworzenia nowych sesji)
Czy niektóre sesje synchronizują się, a inne nie
Czy sesje, których dotyczy problem, były transkrybowane w trybie offline (np. używane poza zasięgiem aplikacji)
3.2 Mój Remote nie pojawia się lub nie łączy się z aplikacją desktopową
Jeśli przesyłanie przez USB-C jest włączone i Remote jest podłączony do komputera, Bluetooth Remote'a zostanie wyłączony. Nie będziesz mógł/-mogła wykryć ani połączyć się z Remote'em przez Bluetooth, dopóki nie odłączysz kabla.
Rozwiązanie:
Jeśli Remote jest podłączony do komputera, odłącz kabel. Spowoduje to ponowne aktywowanie Bluetooth w Remote.
Jeśli Remote nie był wcześniej podłączony do komputera, przejdź do ustawień aplikacji desktopowej (klikając Urządzenia na dole lewego menu nawigacyjnego) i wyłącz przełącznik przesyłania przez USB-C. Uwaga: ten przełącznik będzie widoczny tylko wtedy, gdy Remote jest odłączony od komputera.
Remote powinien teraz pojawić się na liście urządzeń i połączyć się normalnie.
Jeśli nie widzisz Urządzenia na dole lewego menu nawigacyjnego, możliwe, że używasz aplikacji webowej Heidi, a nie aplikacji desktopowej.
3.3 Mój komputer rozpoznaje Remote jako ogólne "urządzenie USB" zamiast "Heidi Remote"
Najpierw wykonaj te szybkie sprawdzenia:
Podłącz Remote do innego portu USB-C w tym samym komputerze.
Wypróbuj inny kabel USB-C — najlepiej sprawdzony kabel do przesyłania danych, a nie tylko do ładowania.
Jeśli komputer nadal widzi tylko ogólne urządzenie USB, najprawdopodobniej przyczyną jest polityka MDM (Mobile Device Management) wdrożona przez Twoją organizację, która blokuje porty USB lub pamięć masową USB. Niestety nie możemy obejść polityk MDM stosowanych przez Klinikę. Skontaktuj się z administratorem IT w swojej organizacji, aby rozwiązać problem.
3.4 Chcę włączyć i używać transferu USB w aplikacji desktopowej.
Synchronizacja USB jest domyślnie wyłączona w Heidi Remote. Musisz ją włączyć.
Upewnij się, że Remote nie jest już podłączony do komputera.
Wybierz Urządzenia na dole lewego menu nawigacyjnego w aplikacji desktopowej.
Włącz przełącznik Włącz przesyłanie przez USB-C.
Alternatywnie, gdy Remote synchronizuje się z aplikacją desktopową przez Bluetooth lub Wi-Fi, zostanie wyświetlone zapytanie, czy chcesz przełączyć się na USB-C i włączyć tę opcję.
Jeśli nie widzisz Urządzenia na dole lewego menu nawigacyjnego, możliwe, że używasz aplikacji webowej Heidi, a nie aplikacji desktopowej.
4. Używanie Remote na różnych platformach
4.1 Chcę używać Remote na różnych platformach (np. telefon i komputer)
Nie musisz ponownie parować urządzenia. To samo konto można używać na iOS, Androidzie, macOS i Windows — wystarczy zwolnić połączenie Bluetooth na poprzednio używanej platformie, a następnie połączyć się ponownie na nowej.
Krok 1 — Zwolnij połączenie na poprzedniej platformie:
iOS: przesuń w górę, aby otworzyć Przełącznik aplikacji, a następnie przesuń w górę aplikację Heidi, aby ją całkowicie zamknąć. Alternatywnie wyłącz Bluetooth na iPhonie.
Android: samo zamknięcie aplikacji na Androidzie nie wystarczy — musisz wyłączyć systemowy Bluetooth na urządzeniu z Androidem, aby całkowicie zwolnić połączenie.
macOS — aplikacja desktopowa: całkowicie zamknij aplikację desktopową Heidi za pomocą Cmd+Q lub kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę w Docku → Zakończ. Alternatywnie wyłącz Bluetooth w komputerze.
Windows — aplikacja desktopowa: zamknij okno aplikacji Heidi. Alternatywnie wyłącz Bluetooth w komputerze.
Krok 2 — Połącz się na nowej platformie:
Otwórz aplikację Heidi i upewnij się, że jesteś zalogowany/-a na tym samym koncie, które pierwotnie sparowało Remote.
Przejdź do karty Urządzenie:
Na komputerze kliknij kartę Urządzenie w lewym dolnym rogu.
Na urządzeniu mobilnym otwórz ustawienia urządzenia w aplikacji.
Poprzednio sparowany Remote powinien pojawić się automatycznie.
Upewnij się, że urządzenie jest włączone i nie jest połączone z żadną inną aplikacją, a następnie kliknij Połącz ponownie.
Jeśli Remote nie pojawia się, upewnij się, że nie jest podłączony do komputera przez USB-C.
4.2 Nie mogę wyświetlić sesji Remote na innej platformie
Aby zobaczyć sesję na innej platformie:
Ręcznie odśwież stronę lub aplikację na drugiej platformie.
Nie musisz najpierw całkowicie kończyć sesji — jednak widoczność zależy od tego, czy Remote był online podczas jej rozpoczynania:
Rozpoczęta online / połączona: sesja będzie widoczna na drugiej platformie po odświeżeniu. Może wystąpić krótkie opóźnienie, podczas gdy serwer się aktualizuje.
Rozpoczęta offline: sesja nie będzie widoczna nigdzie indziej, dopóki Remote nie połączy się ponownie i nie zsynchronizuje.