Zacznij tutaj: trzy sprawdzenia
Przed podjęciem jakichkolwiek dalszych działań wykonaj kolejno te trzy sprawdzenia.
1. Czy jesteś z powrotem w zasięgu?
Upewnij się, że jesteś w zasięgu telefonu lub komputera, z którym sparowany jest Twój Remote. Sesje synchronizują się automatycznie, gdy wrócisz do zasięgu. Jeśli przemieszczałeś się lub znajdowałeś się z dala od urządzenia, poczekaj chwilę, aż się połączy i zsynchronizuje.
2. Czy Twój Remote jest włączony?
Sprawdź, czy świeci ciągłe białe światło. Jeśli Remote jest wyłączony, włącz go i poczekaj, aż znajdzie się z powrotem w zasięgu aplikacji.
3. Czy aktualnie przeprowadzasz transkrypcję?
Synchronizacja jest wstrzymana podczas trwania sesji i wznawia się automatycznie po jej zakończeniu. Upewnij się, że nie jesteś w trakcie aktywnej transkrypcji, zanim oczekujesz, że sesje pojawią się w aplikacji.
Jeśli sesje nadal się nie wyświetlają
Jeśli wykonałeś wszystkie trzy sprawdzenia, a sesje nadal brakuje, spróbuj wymuszonego restartu. Jest to bezpieczne i nie spowoduje usunięcia żadnych danych.
Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 12 sekund.
Zwolnij, gdy urządzenie uruchomi się ponownie lub dioda LED zmieni stan.
Po ponownym uruchomieniu zbliż Remote do zasięgu aplikacji i sprawdź, czy sesje zaczną się synchronizować.
💡 Wymuszony restart to właściwy pierwszy krok w przypadku większości problemów: zamrożone urządzenie, zablokowana dioda LED lub sesje, które się nie wyświetlają. Można to zrobić w dowolnym momencie bez obaw.
Wymuszony restart a przywrócenie ustawień fabrycznych
To nie jest to samo i ważne jest, aby znać różnicę.
| Wymuszony restart | Przywrócenie ustawień fabrycznych |
Jak uruchomić | Przytrzymaj przycisk zasilania przez 12 sekund | Naciśnij przycisk zasilania 3 razy szybko, a następnie przytrzymaj go przez 2 sekundy podczas migania diody LED |
Usuwa niezsynchronizowane sesje? | Nie | Tak |
Kiedy używać | Pierwszy krok w przypadku każdego problemu | Tylko gdy masz pewność, że nic nie oczekuje na synchronizację |
⚠️ Nie przywracaj ustawień fabrycznych, jeśli masz niezsynchronizowane sesje. Po usunięciu transkrypcje nie mogą zostać odzyskane. Jeśli nie masz pewności, czy sesje oczekują na synchronizację, skontaktuj się z pomocą techniczną Heidi przed wykonaniem tego kroku.
Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną
Jeśli wykonałeś powyższe kroki, a sesje nadal brakuje, skontaktuj się z zespołem wsparcia Heidi przed podjęciem jakichkolwiek innych działań. Nasz zespół może pomóc zdiagnozować problem i w niektórych przypadkach wesprzeć odzyskiwanie lub ponowną synchronizację sesji.
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] i podaj numer seryjny swojego Remote (wydrukowany na urządzeniu) oraz opis tego, co się wydarzyło.
Co dalej?
Pełną listę kroków rozwiązywania problemów dotyczących parowania, synchronizacji i działania urządzenia znajdziesz w Przewodniku rozwiązywania problemów z Heidi Remote w Centrum pomocy.