Jeśli nie otrzymujesz kodów uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-maila, wykonaj poniższe kroki, aby zdiagnozować i rozwiązać problem. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z aplikacji uwierzytelniającej, aby zapewnić najbardziej niezawodne działanie.
Krok 1: Sprawdzenia początkowe
Przed wypróbowaniem innych rozwiązań wykonaj poniższe szybkie sprawdzenia:
Sprawdź folder Spam/Wiadomości-śmieci: E-maile MFA mogą czasami być niepoprawnie filtrowane.
Poproś o nowy kod: Użyj opcji "Wyślij kod ponownie" na ekranie logowania. Czekaj co najmniej 60 sekund przed kolejną próbą.
Sprawdź połączenie sieciowe: Upewnij się, że Twój telefon ma stabilny sygnał sieci komórkowej (dla SMS) lub że masz stabilne połączenie internetowe (dla poczty e-mail).
Krok 2: Typowe przyczyny i rozwiązania
Jeśli wstępne kontrole nie przyniosą rezultatu, problem może być związany z przeglądarką lub filtrowaniem dostarczania.
1. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki Dane przechowywane w przeglądarce czasami mogą powodować problemy z procesem logowania.
Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.
Zamknij i otwórz ponownie przeglądarkę lub wykonaj odświeżenie pełne (Ctrl+F5 lub Cmd+Shift+R).
Spróbuj zalogować się ponownie.
2. Spróbuj innej przeglądarki lub urządzenia To pomaga ustalić, czy problem dotyczy Twojej obecnej konfiguracji. Jeśli możesz zalogować się pomyślnie na innym urządzeniu, problem prawdopodobnie leży w ustawieniach Twojej oryginalnej przeglądarki lub urządzenia.
Krok 3: Jeśli jesteś zablokowany lub problemy się utrzymują
Jeśli nadal nie możesz odbierać kodów lub uzyskać dostęp do swojego konta, będziesz potrzebować pomocy w celu zresetowania ustawień MFA.
Użyj kodu zapasowego: Jeśli wcześniej zapisałeś kody zapasowe podczas konfiguracji, możesz użyć jednego z nich do zalogowania.
Skontaktuj się z Supportem Heidi Health: Jeśli nie posiadasz kodów zapasowych, musisz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia. Ze względów bezpieczeństwa nasz zespół będzie musiał zweryfikować Twoją tożsamość, zanim będzie mógł ręcznie zresetować konfigurację MFA Twojego konta.
Zapobieganie przyszłym problemom: Przejdź na aplikację autentykacji
Dostarczanie SMS i poczty e-mail może być zawodne ze względu na filtrowanie przez operatorów lub dostawców poczty e-mail. Aplikacja autentykacji jest najbezpieczniejszą i najbardziej niezawodną metodą MFA, ponieważ generuje kody bezpośrednio na Twoim urządzeniu, niezależnie od sieci zewnętrznych.
Po odzyskaniu dostępu do swojego konta zdecydowanie zalecamy przejście na tę metodę.
Postępując zgodnie z tymi krokami, możesz szybko rozwiązać problemy z dostępem i zabezpieczyć swoje konto na przyszłość.
❗ Aby uzyskać szczegółowe instrukcje konfiguracji, zapoznaj się z naszym głównym przewodnikiem wymienionym poniżej: