お困りですか？この動画（英語）では、Heidiで文字起こしや記録原稿にエラーが出るときによくある原因と、その解決方法をわかりやすく説明します。

他の確認を始める前に、まず必ず文字起こしを確認しましょう。文字起こしが正しくない場合、記録原稿も正しく作成されません。テンプレートや設定を調整しても、文字起こし自体の問題は解決できません。毎回、まずここから確認してください。

文字起こしが空欄、または内容が不足している場合は、次を試してください。

マイクに問題があると思われる場合は、次を試してください。

このほか、端末の中断（ロック、電源オフ、アプリのバックグラウンド移行など）、文字起こしが一部しか残っていない場合、音声がHeidiのサーバーに送信されないまま処理タイマーだけが進んだ場合などの技術的な制約によっても、音声は復元できません。削除した診察も、Heidiのデータプライバシーおよびセキュリティポリシーにより、二度と復元できません。

文字起こしの問題の多くは、マイクがミュートになっている、誤った入力が選択されている、音質が悪いなど、音声入力に関する問題が原因です。以下では、利用環境ごとに注意したいポイントを紹介します。

診察を開始する前に、デバイスのおやすみモードをオンにしてください。着信があると、診察の途中でHeidiのマイク接続が切れ、文字起こしが中断されることがあります。

また、診察中にデバイスがスリープ状態にならないよう、Heidiアプリのバッテリー最適化や省電力設定を無効にしてください。データの損失を避けるため、編集やデバイスの切り替えを行う前に診察のアップロードを完了してください。

オンライン診療で安定して使用するには、ウェブブラウザではなくHeidiデスクトップアプリの使用をおすすめします。特に、複数のアプリケーションやヘッドホンを使用している場合に有効です。

オンライン診療でウェブブラウザを使用している場合は、次の点に注意してください。

対面診察で文字起こしに問題が起きる主な原因には、次のようなものがあります。

診察中はデバイスがスリープしないようにし、音声取得ボタンの横に緑の波形が表示されているか確認して、マイクが音声を拾っていることを確認してください。

文字起こしは正しく見えるのに、記録原稿が期待どおりに作成されない場合は、以下の手順で確認してください。

ステップ1：文字起こしを確認する

診察で話された内容が、文字起こしに正しく反映されているか確認してください。記録原稿の出力精度は、入力となる文字起こしの内容に左右されます。

ステップ2：テンプレートを確認する

記録原稿に不正確な情報や関係のない情報が含まれている場合は、テンプレートに問題がないか確認してください。指示がわかりにくい場合や構文に誤りがある場合、そのまま出力に影響することがあります。テンプレートの不適切なスペースや一貫性のない書式設定も、生成された記録からセクションが省略される原因となる場合があります。これを解決するには、テンプレート内の余分なスペースや一貫性のない書式設定を削除し、プレースホルダーと指示が明確に定義され、適切に書式設定されていることを確認してください。

ステップ3：再開、更新、再生成する

文字起こしが正確で、テンプレートにも問題がなさそうな場合は、次の順に試してください。

記録原稿は作成されるものの、内容の詳しさや複雑さが合っていない場合は、設定を調整してください。

詳しさの設定を好みに合わせて調整し、設定画面の右下で「デフォルトとして保存」をクリックすると、カスタム文体を作成できます。

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームにチャットでお問い合わせください。できるだけ早く問題を解決できるよう、次の情報をお知らせください。