まず、問題があるタブを特定してください：
問題が「文字起こし」タブにある場合は、このガイドをご利用ください。
問題が「記録」タブにある場合は、代わりに「記録」の問題への対応ガイドをご利用ください。
文字起こしの問題への対応
ステップ1：文字起こしに問題があるか確認する
文字起こしが空の場合は、文字起こしに問題があります。「文字起こし」タブに内容が表示されているか確認してください。
「文字起こし」タブが空の場合は、右上にあるマイクのドロップダウンで音声入力を確認し、正しいマイクが選択されていることを確認してください。タブが読み込まれない場合は、ページを再読み込みするか、別のブラウザに切り替えると解決することがあります。
内容がない場合は、「再開」を選択し、少し話してから診察を終了してください。
文字起こしに期待どおりの内容が含まれている場合、問題は記録原稿の生成にあります。エラーが表示され、再開または再生成を選択できます。
ステップ2：マイクで音声が正しく取得されているか確認する
マイクをテストするには、新しい診察を開始し、少なくとも30秒間、話した音声を取得してみてください。
マイクで音声を正常に取得できる場合、問題は前回の診察に限って発生していた可能性があります。
音声が取得できていない場合は、デバイスの音声入力設定で、正しいマイクが選択され有効になっているか確認してください。
診察中に音声取得に失敗した場合、その音声を後から復元することはできません。診察を開始する前に、必ず音声が検出されていることを確認してください。
マイクの設定方法がわからない場合は、マイクと音声の問題への対応をご参照ください。
文字起こしエラーのよくある原因
文字起こしの問題の多くは、マイクがミュートになっている、誤った入力が選択されている、音質が悪いなど、音声入力に関する問題が原因です。
マイクの権限を有効にする手順、正しい入力の選択、Heidiが音声を取得していることの確認、音声品質の改善については、マイクと音声の問題への対応をご参照ください。
以下のプラットフォーム固有の状況や設定も、文字起こしの精度に影響することがあります。
原因1：モバイルアプリでの着信による中断
診察中に電話がかかってくると、マイクとHeidiの接続が切れ、文字起こしが不完全になることがあります。
解決方法：モバイルアプリで診察を開始する前に、「おやすみモード」をオンにしてください。診察中はHeidiを開いた状態で画面に表示しておいてください。診察中に別のアプリに切り替えたり、デバイスをロックしたりすると、文字起こしが中断されることがあります。
原因2：オンライン診療で、文字起こしが不完全または片方の話者の声しか入らない
Webブラウザで診察中にタブやアプリケーションを切り替えると、Heidiのマイクへのアクセスが一時的に無効になり、音声を取得できなくなることがあります。また、同じブラウザウィンドウで複数のHeidiタブを開くことも避けてください。音声取得や文字起こしの生成に影響する場合があります。
解決方法：オンライン診療では、特に複数のタブやアプリケーションを使用する場合、またはヘッドホンを使用する場合は、デスクトップアプリを使用してください。
デスクトップアプリでは、音声の設定でマイクとスピーカーの両方が選択されていることを確認してください。どちらも選択されていないと、音声を取得できません。
ブラウザ版を使用する場合は、オンライン診療を開始する前に「オンライン診療」モードが選択されていることを確認してください。モードが正しくないと、Heidiが通話の音声を受け取れません。
原因3：対面診察で、文字起こしが欠落する、または不正確になる
多くの場合、次のようなマイクの問題が原因です：
声の音量が低い（「文字起こし」ボタンの横に緑色の波形が表示されているか確認してください）
周囲の雑音
マイクが遠すぎる、またはミュートになっている
音声が取得されていない（マイクアイコンの周囲に赤い丸が表示されていないか確認してください）
解決方法：マイクの設定を確認してください。 Heidiでのマイクと音声の問題への対応をご参照ください。
原因4：言語設定による文字起こしの問題
診察を開始する前に誤った入力言語またはテキスト生成言語を選択していると、文字起こしの問題が発生することがあります。
解決方法：診察の前に、右側の診察パネルにある「言語設定」から正しい入力言語とテキスト生成言語を選択してください。
現時点では、単一言語での文字起こしが最も安定した結果につながります。多言語機能は現在ベータ版です。
よくあるエラー
エラー1：「文字起こしが短すぎるため、記録を作成できません」
これは、診察中に音声が十分に取得されなかった場合、または全く取得されなかった場合に発生します。マイクが音声を取得していることを確認してください。
Webでは、診察と診察の間にマイクへのアクセスが失われていても気づかないことがあります。開始前に、必ずマイクの権限を確認してください。
アプリのアップデートによってもマイクの権限が影響を受ける場合があるため、プラットフォームに関わらず、毎回の診察前に確認してください。
このエラーの後に文字起こしを復元できない理由：診察中に音声が処理されなかった場合、文字起こしを生成または復元することはできません。開始前に設定が正しく行われていることを確認してください。
エラーが解消しない場合：診察IDをサポートチームにお送りください。システム側の処理に問題がないか確認します。（下記のまだ問題が解決しませんか？セクションをご覧ください）
エラー2：「文字起こしが診察時間と一致しません」
診察時間と文字起こしの長さに差異が生じる原因はいくつかあります。原因、防止策、および対応方法は以下のとおりです。
重要：タイマーはHeidiが文字起こしを試みた時間を示しており、音声が正常にストリーミングされていたことを確認するものではありません。可能な限りHeidiを表示した状態にして、マイクが引き続き検出されており、リアルタイムの文字起こしがストリーミングされていることを確認してください。
よくある原因
デバイス関連の中断：
デバイスのスリープまたはロック：診察中にデバイスがスリープまたはロックされると、音声取得が終了する場合があります。
アプリをバックグラウンドに移動：Heidiアプリやブラウザをバックグラウンドに移動すると、音声取得が中断されることがあります。
マイクアクセスの問題：着信、アプリの切り替え、または別のアプリがマイクを使用していると、取得が中断されることがあります。
ネットワーク関連の問題：
不安定なインターネット接続：接続が不安定または断続的な場合、音声がHeidiのサーバーに届かないことがあります。
ネットワークの切り替え：診察中にネットワークを変更すると、音声同期の問題が発生することがあります。
ユーザーの行動：
マルチタスク：診察中にアプリやタブを切り替えると、取得が中断されることがあります。
デバイスの不適切な取り扱い：ノートパソコンのふたを閉じたり、スマートフォンをロックしたりすると、音声送信が終了または中断される場合があります。
予防策
Heidiアプリを開いたままにする：アプリまたはブラウザのタブを開いたまま、前面に表示しておいてください。
デバイスのスリープまたはロックを防ぐ：診察中もデバイスがアクティブな状態を維持できるよう、自動ロックおよびスリープ設定を調整してください。
安定したインターネット接続を維持する：信頼性の高いネットワークを使用し、Wi-Fiとモバイルデータの切り替えは避けてください。
マルチタスクを避ける：アプリやタブを切り替えず、他のアプリがマイクを使用していないことを確認してください。
音声取得の状態を確認する：診察中、緑色の音声バーが動いていることを確認してください。
不完全な文字起こしへの対応
デバイスの設定を確認：診察中にデバイスがスリープ、ロック、またはマイクへのアクセスを失っていないか確認してください。
ネットワークの安定性を確認：診察全体を通じてインターネット接続が安定していたことを確認してください。
文字起こしのタイムラインを確認する：タイムタグの間に空白がないか確認してください。空白は音声の欠落を示しています。
まだ問題が解決しませんか？
サポートにお問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください：
何が起きているか、何を試したかについての簡潔な概要。
表示されたエラーコード（該当する場合）。
影響を受けた診察ID。診察IDが見つからない場合は、この記事の末尾にある「診察IDはどこで確認できますか？」セクションをご覧ください。
診察の種類（例：対面またはオンライン診療）。
ご利用のプラットフォームと環境（例：Webブラウザ、デスクトップアプリ、またはモバイルアプリ）。
診察の種類（例：対面またはオンライン診療）。
ご利用のプラットフォームと環境（例：Webブラウザ、デスクトップアプリ、またはモバイルアプリ）。
診察IDはどこで確認できますか？
Heidiには現在2種類のインターフェースがあるため、表示されている画面に合った方法をご利用ください。
デスクトップ／ウェブ：
記録ウィンドウの三点メニュー（…）をクリックし、「診察IDをコピー」を選択します。
アカウントによっては、「診察」ボックスをクリックし、三点メニュー（…）、「診察IDをコピー」の順に選択して診察IDを確認できる場合もあります。
モバイルアプリ：
設定スライドを開き、診察IDの横にあるコピーアイコンをタップします。
