診察の生成結果に問題がありますか？

このガイドでは、診察の「文字起こし」で問題が起きた場合の確認方法を説明します。問題を解決するための手順に沿って確認し、サポートに問い合わせるべきタイミングや、マイク／音声設定を確認すべきタイミングも説明します。

✅ ヒント：記録原稿は文字起こしをもとに生成されます。文字起こしが正確でない場合、記録原稿も正確に生成されません。まずは必ず「文字起こし」タブを確認してください。

「文字起こし」タブに問題がある場合は、以下の手順に従ってください。
「記録」タブに問題がある場合は、⚠️ 「記録」の問題への対応ガイドをご確認ください。

文字起こしの確認場所

「文字起こし」タブは、Webブラウザとデスクトップアプリでのみ利用できます。モバイルアプリは、外出先などで手早く診察を記録するために設計されています。診察を文字起こしして記録原稿を生成できますが、「文字起こし」タブは表示されません。

Webまたはデスクトップの場合：Heidiにログインし、診察を開いて「文字起こし」タブを選択すると、全文の文字起こしを確認できます。選択した記録テンプレートによって、文字起こしに表示される内容が変わることはありません。
モバイルでの診察の場合：モバイルでHeidiが受信した音声は、記録原稿の生成に使用されます。文字起こしを確認するには、診察が同期されていることを確認してから、Webまたはデスクトップアプリで開いてください。
モバイルから記録原稿をメールで送信する場合（文字起こしはメール送信できません）：記録原稿の三点リーダーをタップし、「メールで送信」を選択してください。

「文字起こし」の問題への対応

まず、問題が「文字起こし」にあるかどうかを確認してください。

文字起こしに関する問題は、文字起こしが空になっている場合に発生します。まずは「文字起こし」タブに内容があるか確認してください。
診察タイプが「文字起こし」に設定されていることを確認してください。 「音声入力」に設定されている場合は、「音声入力」タブのみが表示され、「文字起こし」タブは表示されません。「文字起こし」タブが表示されない場合は、文字起こしを開始または再開すると表示されます。
「文字起こし」タブが空の場合は、「設定」→「音声」で音声入力を確認し、正しいマイクが選択されていることを確認してください。タブが読み込まれない場合は、ページを再読み込みするか、別のブラウザに切り替えると解決することがあります。

内容が表示されていない場合は、文字起こしを再開し、数行分話してから停止してください。
文字起こしに想定どおりの情報が含まれている場合、問題は記録原稿の生成方法にあります。エラーと、再開または再生成のオプションが表示されるはずです。

ステップ1：マイクが音声をはっきり検出していることを確認する

マイクをテストするには、新しい診察を開始し、少なくとも30秒間、話した音声を取得してみてください。
マイクで音声を正常に取得できる場合、問題は前回の診察に限って発生していた可能性があります。
音声が取得されない場合は、デバイスの音声入力設定を確認し、正しいマイクが選択され、有効になっていることを確認してください。
診察の音声取得に失敗していた場合、その音声を復元することはできません。今後は、診察を開始する前に音声が検出されていることを確認することが重要です。

設定方法がわからない場合は、マイクの問題への対応に関する記事をご確認ください。

ステップ2：サポートに問い合わせる

まだ問題が解決しませんか？サポートチームに問い合わせる際は、以下を含めてください。

問題の内容と試したことの簡単な概要
表示されたエラーコード（該当する場合）
診察ID：
- デスクトップ：記録原稿ウィンドウの三点リーダーをクリックし、診察IDをコピーします。
- モバイルアプリ：設定パネルをタップし、一覧にあるコピーボタンを押します。

文字起こしエラーの主な原因

⚠️ 文字起こしの問題の多くは、音声入力の問題に関連しています（例：マイクがミュートになっている、誤った入力が選択されている、音質が悪いなど）。

🎙️ 以下の手順については、「マイクと音声の問題への対応」の記事をご確認ください：

マイクの権限を有効にする
正しい入力を選択する
Heidiが声を拾っていることを確認する
録音品質を改善する

文字起こしの精度に影響する、プラットフォームや設定に関連した状況には、次のようなものがあります。

1. モバイルアプリ：着信による中断

診察中に電話がかかってくると、Heidiの診察からマイクが切断され、文字起こしが不完全になることがあります。

解決方法：モバイルアプリで診察を開始する前に、「おやすみモード」をオンにしてください。

診察中は、Heidiを開いたまま画面に表示しておくことも役立ちます。診察中に別のアプリへ切り替えたり、デバイスをロックしたりすると、文字起こしが中断されることがあります。

2. オンライン診療：文字起こしが不完全、または一方の声しか入らない

WebブラウザでHeidiを使用している場合、診察中に複数のタブやアプリケーションを切り替えると、Heidiのマイクアクセスが一時的に取り消され、音声が正しく取得されないことがあります。また、同じブラウザウィンドウで複数のHeidi Healthタブを開くことも避けてください。音声取得や文字起こしの生成に影響する場合があります。

解決方法：オンライン診療では、特に複数のタブやアプリケーションを使用する場合、またはヘッドホンを使用する場合は、最適な結果を得るためにデスクトップアプリを使用してください。

3. 対面診療：文字起こしが欠落する、または不正確になる

多くの場合、次のようなマイクの問題が原因です。

声が小さい
周囲の雑音
マイクが遠すぎる、またはミュートになっている - 声が小さい（音声取得ボタンの横に緑色の波形が表示されているか確認してください）
マイクの問題（マイクアイコンの周囲に赤い円が表示されているか確認してください。これは音声が取得されていないことを示します）

対応方法：マイク設定を確認し、詳しい手順については「Heidiでのマイクと音声の問題への対応」をご確認ください。

4. 言語設定による文字起こしの問題

診察を開始する前に誤った入力言語または出力言語を選択していると、文字起こしの問題が発生することがあります。

防止方法：

診察の前に、診察画面上部の「言語」タブで、正しい入力言語と出力言語が選択されていることを確認してください。

音声取得を開始する前に、必ず「変更を保存」をクリックしてください。
- 現時点では、単一言語での文字起こしが最も安定した結果につながります。
- 多言語機能は現在ベータ版です。

よくあるエラー：

文字起こしが短すぎるため、記録原稿を生成できません

Heidiで「文字起こしが短すぎます」というエラーが表示されるのは、通常、診察中に音声が十分に取得されなかった場合、または音声がまったく取得されなかった場合です。マイクが音声を取得していることを確認してください。

HeidiのWeb版を使用している場合、診察と診察の間に、気づかないうちにマイクの利用権限が失われることがあります。開始前に、必ずマイクの権限を確認することが重要です。
アプリのアップデートによってマイクの権限に影響が出ることもあります。使用しているプラットフォームにかかわらず、診察を開始する前に必ず確認してください。