文字起こしをもとに記録原稿が生成されます。文字起こしが正しくない、または空の場合、記録原稿も正しく生成されません。記録原稿の問題に対応する前に、必ず文字起こしを確認してください。
ステップ1：まず「文字起こし」を確認する
文字起こしを確認する前に：文字起こしを終了するため、「停止」をタップまたはクリックしたことを確認してください。文字起こしを停止していない場合、診察が処理に送信されず、文字起こしが生成されていない可能性があります。
「文字起こし」タブを開き、内容が表示されていて正確であることを確認します。
文字起こしが正しくない、または不完全な場合は、まず「文字起こし」の問題への対応ガイドを参照して問題を解決してください。
文字起こしが空欄の場合は、このまま進めないでください。以下の手順は、文字起こしが存在する場合にのみ適用されます。まず文字起こしを修正してください。
ステップ2：使用したテンプレートを確認する
テンプレートが正しくないと、生成される記録にもその影響が反映されます。記録に不正確な情報が含まれていたり、関連情報が取り込まれていない場合は、テンプレートを確認してください。
無料プランの制限：月間利用上限に達した後にカスタムテンプレートを使用すると、記録原稿を生成できない場合があります。解決するには：
無料のテンプレート（例：H&P、SOAP記録）を使用する、または
高度なテンプレートを制限なく利用するには、個人プランまたはチームプランにアップグレードします。
モバイルでのテンプレート設定：DAPテンプレート（Data・Assessment・Plan形式）を使用してモバイルで記録原稿が生成されない場合：
デスクトップで「テンプレートライブラリ」を開きます。
無料のDAPテンプレートをデフォルトに設定します。
モバイルでログアウトしてから再度ログインし、テンプレートを同期します。
テンプレートの設定については、Heidiでテンプレートを作成する：基本ガイドをご覧ください。
ステップ3：記録原稿の出力を更新する（「文字起こし」がある場合のみ）
文字起こしが完全で、テンプレートも正しいにもかかわらず、記録原稿が期待どおりに生成されない場合にのみ、この手順を行ってください。
注：「補足情報」タブを編集した場合は、「変更内容を反映」をクリックして、更新内容が生成された記録原稿に反映されるようにしてください。
次の操作を順番に試してください：
数秒間「文字起こしを再開」し、その後、診察を「停止」します。これにより、不足しているデータをシステムが回復できる場合があります。
ブラウザを使用している場合は、ページを更新してください。
生成テキストを再生成します：
診察の上部にある「その他のメニュー」（
...）をクリックします。「生成テキストを再生成」を選択してください。
ログアウトして再度ログイン：アプリを終了してログアウトし、再度ログインして診察をリセットします。
診察を更新：ブラウザの更新ショートカット（Windows：Ctrl + R、Mac：Command + R）を使って、診察をすばやく再読み込みします。
ステップ4：さらに確認する（問題が解決しない場合）
4.1 記録の生成が遅延している
よくある原因：インターネット接続が遅い、一時的なサーバー負荷、特定の地域でのサーバーの遅延、またはブラウザ固有の遅延。
解決策：
インターネット接続を確認します。
数分後にもう一度お試しください。
遅延が続く場合は、約1時間待ってから再度お試しください。
より安定したパフォーマンスを得るには、Heidiデスクトップアプリをご利用ください。
デスクトップアプリで記録を生成できない場合は、アプリをアンインストールし、最新バージョンをダウンロードして再インストールしてから、再度お試しください。
Heidi Remoteを使用している場合（日本では現在ご利用いただけません）：文字起こしがあるにもかかわらず「無題の診察」と表示される場合、RemoteとHeidiアプリの同期が完了していない可能性があります。
Heidiアプリを開いたまま、Remoteをスマートフォンの近くに置きます。
アプリを強制終了して再度開き、「診察」画面を2〜3分間表示したままにして同期を待ちます。
同期が完了しない場合は、Remoteを再起動してください。
4.2 記録が途中で切れる
原因：選択している「医療記録AI支援」設定の出力上限（単語数の上限）。
解決策：
「拡張」設定を使用している場合は、「標準」に切り替えてから再生成してください。
すでに「標準」を使用している場合は、テンプレートを2つに分割してください：
2つの別々のテンプレートを作成します。1つには指示の前半を、もう1つには後半を入れます。
モデルの上限に達することなく記録全体を作成できるよう、同じ診察に両方のテンプレートを適用してください。
4.3 記録がテンプレートの指示に従わない
原因：指示が広すぎる、または曖昧である。
解決策：
指示を明確で具体的かつ構造化されたものにしてください。解釈の余地を残さないようにしてください。明確な条件を設定すると、より正確で構造化された記録が生成されます。
「話した内容をすべて要約して」のような曖昧な指示文は避けてください。
具体例や作成時のポイントについては、Heidiでテンプレートを作成する：基本ガイドをご覧ください。
4.4 記録の生成テキストに詳細や明確さが欠けている
原因：「医療記録AI支援」または「文体」の設定。
解決策：
「医療記録AI支援」の設定を調整し、生成内容の詳しさを変更します。「デフォルトの医療記録AI支援」とは？をご覧ください。
記録をより簡潔に、またはより詳細にするには、「文体」設定を変更してください。各文体にはどのような違いがありますか？
4.5 文書が「文書の作成待ち」のまま進まない
「文書の作成待ち」と表示されたまま進まない場合は、通常、以下のいずれかが原因です。ご自身の状況に該当するケースを特定し、その対処法に従ってください。
ケース1：テンプレートを選択したものの、生成が正しく開始されなかった（最も一般的）「記録」タブでテンプレートを選択した後に診察を再読み込みした、別の画面に移動した、または「記録＋待機中の文書を生成」ボタン以外の方法で生成した場合に発生します。文書は作成されますが、生成を開始する処理が行われていない状態です。
解決方法：
親となる記録と文字起こしが存在することを確認します。
待機中の既存の文書を削除します。
「記録」タブに移動し、記録のテンプレートを選択します。
記録原稿の生成が完了するまで待ってください。
新しい文書を作成します。これで正しく生成されるはずです。
ケース2：記録原稿の生成完了前に文書を生成した記録原稿の生成中に文書の生成を開始した場合に発生します。システムは未完成の記録から文書を作成できないため、待機リストに追加して再試行します。
解決方法：
記録の生成が完了するまで待ってください。通常、文書は自動的に解決されます。
記録の完了後も待機リストに追加されたままの場合は、ページを再読み込みして「文書を再生成」を選択してください。
ケース3：デスクトップアプリv2.0.1を使用している（紹介状などの文書の生成のみ）デスクトップアプリv2.0.1の既知の不具合により、アプリを再起動しても紹介状などの文書が待機状態のままになることがあります。
解決方法：
Webブラウザ版のHeidiをご利用ください。Webブラウザでは紹介状などの文書を生成できます。
恒久的に解決するには、デスクトップアプリを最新バージョンに更新してください。
ケース4：あるデバイスで文字起こしし、別のデバイスで開いたモバイルで文字起こしした後、記録原稿の生成や同期が完了する前にデスクトップへ切り替えると、記録や文書が不完全な状態になったり、処理が止まったり、生成されなかったりする場合があります。生成は、デスクトップに表示される前に元のモバイルデバイス上で完了している必要があります。
解決方法：
モバイルデバイスでHeidiアプリを再度開き、該当する診察に移動してください。
記録がすでに生成されているかどうかを確認してください。生成されている場合は、同期されるまで待ち、その後デスクトップで診察を更新してください。
記録原稿が生成されていない場合は、「再開」をタップして文字起こしを5〜10秒ほど再開し、その後「停止」をタップして診察を終了します。これにより記録の生成が開始されます。
デスクトップに切り替える前に、モバイルで記録が完全に生成され同期されるまで待ってください。
完了したらデスクトップに戻ってください。診察が同期され、記録が表示できる状態になっているはずです。
4.6 記録にセクションが欠けている（例：主訴、現病歴）
原因：「カスタムルール」で学習されたルールがテンプレートの指示より優先され、セクションが省略される場合があります。
解決策：
「カスタムルール」を確認し、必要なセクションを除外するルールがないか確認します。
「カスタムルール」のルールを調整または削除し、テンプレート本来の動作に戻します。
文字起こしの管理と変更
安全性とコンプライアンス上の理由から、文字起こしを直接編集または削除することはできません。文字起こしの品質を改善するには、今後の診察に向けて環境や進め方を調整してください。
不要または関連性の低い記録の内容を管理する
生成テキストを再生成：「記録」メニューの「その他のメニュー」（…）をクリックし、「生成テキストを再生成」を選択して記録原稿を生成し直します。
今後の診察に備える：記録に関連性の低い内容が多く含まれている場合は、次回の診察前に環境や会話の進め方を調整することで、同じ問題を防ぐことができます。
選択した内容から記録を作成する
「文字起こし」タブを開き、使用したいセクションだけをコピーします。
新しい診察を作成し、「補足情報」タブを開いて、コピーしたテキストを貼り付けます。
「補足情報から記録原稿を作成」を選択して、選択した内容だけを含む記録原稿を生成します。
まだサポートが必要ですか？
これらの手順を行っても問題が続く場合は、以下の情報を添えてサポートにお問い合わせください：
何が起きているか、何を試したかについての簡単な概要。
表示されたエラーコード（該当する場合）。
問題がわかる関連スクリーンショット。
診察ID：
デスクトップの場合：「その他のメニュー」（…）をクリックし、「診察IDをコピー」を選択します。
モバイルアプリの場合：設定アイコンをタップし、診察IDの横にある「コピー」をタップします。
