¿Algo mal con tu contenido de salida de consulta?
Esta guía te ayudará a solucionar problemas dentro de la Transcripción de tu sesión. Te guiaremos a través de pasos claros para que todo vuelva a funcionar correctamente, y te diremos cuándo escalar a soporte o revisar tu configuración de micrófono y audio.
✅ Consejo rápido: La transcripción impulsa la nota. Si es inexacta, tu nota también lo será—así que siempre comienza verificando la pestaña Transcripción.
Si el problema está en la pestaña Transcripción, sigue los pasos a continuación.
Si el problema está en la pestaña Nota, dirígete a nuestra ⚠️ Guía de solución de problemas de nota.
Solución de problemas de transcripción
Primer, clarifica si el problema existeix en la teva transcripció.
Els problemes relacionats amb transcripcions començaran si la transcripció està buida; comprova la pestanya de transcripció per a contingut
Si no hi ha contingut, reprèn la transcripció i atura't després d'haver dit unes quantes línies.
Si la teva transcripció té la informació que esperes, llavors el problema està en com es genera la nota. Hauries de veure un error i opcions per reprendre/regenerar.
Step 1: Assure your microphone is detecting sound clearly
To test your microphone, try starting a new session and recording at least 30 seconds of spoken audio.
If the microphone captures sound successfully, the issue was likely specific to your previous session.
If no audio is captured, you'll need to check your device's audio input settings to ensure the correct microphone is selected and enabled.
If the audio failed for your session, then it won't be able to be retrieved. Moving forward it would be important to assure audio is detecting before beginning a session.
Review our article on Microphone Troubleshooting if you are unsure of how to set it up.
Paso 2: Escala a soporte
¿Aún tienes problemas? Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye:
Un resumen breve de qué está mal y qué has intentado
Cualquier código de error mostrado (si aplica)
El ID de sesión:
Ordinador de taula: Fes clic als tres punts a la finestra de nota i copia l'ID de sessió
Aplicació mòbil: Toca la diaposició de configuració i després prem el botó de còpia a la llista.
Causas comunes de errores de transcripción
⚠️ Muchos problemas de transcripción están vinculados a problemas de entrada de audio (por ejemplo, micrófono silenciado, entrada incorrecta seleccionada, mala calidad de sonido).
🎙️ Consulta nuestro artículo Solución de problemas de micrófono y audio para obtener pasos para:
Habilitar permisos de micrófono
Seleccionar la entrada correcta
Confirmar que Heidi está captando tu voz
Mejorar la calidad de grabación
Aquí hay algunas situaciones específicas de plataforma o configuración que pueden afectar la precisión de tu transcripción:
1. Aplicación móvil: Interrupciones por llamadas entrantes
Recibir una llamada telefónica durante una sesión puede desconectar el micrófono de tu sesión de Heidi y dar lugar a una transcripción incompleta.
Solución: Activa el modo No molestar antes de comenzar una sesión en la aplicación móvil.
2. Sesiones de consulta virtual: Transcripciones incompletas o de un solo lado
Cuando uses Heidi en un navegador web, cambiar entre múltiples pestañas o aplicaciones durante tu sesión puede revocar temporalmente el acceso al micrófono desde Heidi, lo que puede impedir que el audio se capte correctamente. Además, evita abrir múltiples pestañas de Heidi Health en la misma ventana del navegador, ya que esto puede interferir con la grabación de audio y la generación de transcripción.
Solución: Usa la aplicación de escritorio para obtener los mejores resultados en sesiones de consulta virtual, especialmente cuando uses múltiples pestañas/aplicaciones, o auriculares.
3. Sesiones presenciales: Transcripción faltante o inexacta
A menudo causado por problemas de micrófono como:
Volumen de voz bajo
Ruido de fondo
Micrófono demasiado lejos o silenciado - Volumen de voz bajo (verifica si aparecen formas de onda verdes junto al botón de grabación)
Problemas de micrófono (busca un círculo rojo alrededor del icono de micrófono, que indica que el audio no se está capturando)
Solución: Verifica tu configuración de micrófono y consulta nuestra Solución de problemas de micrófono y audio en Heidi para obtener ayuda paso a paso.
4. Problemas de transcripción por configuración de idioma
A veces, los problemas de transcripción pueden deberse a la selección del idioma de entrada o salida incorrecto antes de comenzar tu sesión.
Cómo prevenirlo:
Antes de tu sesión, asegúrate de haber seleccionado el idioma de entrada y salida correctos desde la pestaña Idioma en la parte superior de tu sesión.
Siempre haz clic en "Desar cambios" antes de comenzar la grabación.
La transcripción monolingüe actualmente ofrece los mejores resultados.
Multilingüe está actualmente en versión beta.
💬 ¿Aún necesitas ayuda?
¡Estamos aquí para ti! Si los problemas continúan, ponte en contacto con nosotros con:
Una descripción de qué no está funcionando
Cualquier código de error mostrado (si aplica)
Capturas de pantalla relevantes
El ID de sesión