Si experimentas problemas de transcripción, mala calidad de audio o tu micrófono no funciona como se espera, esta guía te mostrará cómo:
Habilitar permisos de micrófono
Seleccionar el dispositivo de entrada correcto
Confirmar que se está capturando audio
Mejorar la calidad del audio
1. Habilitar permisos del micrófono del sistema
Heidi necesita permiso para acceder a tu micrófono a través de tu configuración de dispositivo y configuración del navegador. Sigue los pasos según dónde estés usando Heidi.
📱 Dispositivos móviles (iOS y Android)
iPhone / iPad
Abre Configuración
Ve a Privacidad y seguridad > Micrófono
Habilita el acceso para la app Heidi
Android
Abre Configuración
Ve a Apps > Heidi > Permisos
Toca Micrófono > Permitir
💻 Dispositivos de escritorio (Mac y Windows)
Mac (App de escritorio)
Ve a Configuración del sistema > Privacidad y seguridad > Micrófono
Habilita el acceso para la app Heidi
Windows (App de escritorio)
Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Micrófono
Activa el acceso al Micrófono y permítelo para la app Heidi
Confirma que Heidi aparece en la lista y tiene permiso
2. Habilitar permisos de micrófono del navegador web (si corresponde)
🖥️ Navegador web de escritorio:
Asegúrate de que tu navegador tenga permiso para acceder al micrófono.
Cuando se te solicite al iniciar una sesión en Heidi, haz clic en "Permitir" en la ventana emergente de acceso al micrófono
También puedes administrar esto en la configuración de tu navegador:
Navegador | Cómo actualizar los permisos de micrófono |
Chrome | Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Micrófono > Añade Heidi a la lista de sitios permitidos |
Edge | Configuración > Cookies y permisos del sitio > Micrófono > Añade Heidi a la lista de sitios permitidos |
Safari (Mac) | Cuando el sitio web de Heidi esté abierto > Configuración de Safari > Sitios web > Micrófono > Selecciona "Permitir" |
📱 Navegador web móvil:
Para habilitar el acceso al micrófono en tu navegador móvil:
Abre la Configuración de tu dispositivo
Toca Apps (o Apps y notificaciones)
Selecciona tu app de navegador (por ejemplo, Chrome, Safari)
Toca Permisos > Micrófono
Asegúrate de que el acceso al micrófono esté habilitado
After saving updates to your microphone permissions, refresh the Heidi page for the changes to take effect.
3. Seleccionar el micrófono de entrada correcto
Antes de iniciar una sesión, asegúrate de que el micrófono correcto esté seleccionado, especialmente si usas un micrófono externo, auricular o dispositivo Bluetooth.
💻 App de escritorio de Heidi
Inicia una nueva sesión
Haz clic en la pestaña del micrófono en la parte superior
Usa la flecha desplegable para seleccionar tu entrada preferida (por ejemplo, micrófono del sistema, micrófono USB o auricular/auriculares)
🌐 Heidi en navegador web
Inicia una nueva sesión en tu navegador
Haz clic en la pestaña del micrófono en la parte superior derecha
Selecciona tu micrófono preferido de la lista desplegable
4. Confirm Your Microphone is Active - Web Browser Only
The desktop app, and mobile app do not display the waveform bars.
Durante tu sesión, asegúrate de que Heidi está capturando tu voz observando las barras de forma de onda verde en la esquina superior derecha.
Barras verdes = el audio funciona
Barras rojas o anillo rojo = no se detecta entrada de audio
🔴 Si ves barras rojas o un anillo rojo alrededor de la pestaña del micrófono, comprueba que:
Se ha seleccionado la entrada de micrófono correcta (ver arriba)
Tu dispositivo o navegador ha otorgado acceso al micrófono
No estás conectado a otro dispositivo de audio Bluetooth. La ventana de Heidi o navegador permanece activa durante toda la sesión; evita minimizar o navegar fuera para evitar la desactivación del micrófono.
El modo de reposo del dispositivo o el bloqueo durante las sesiones pueden interrumpir el acceso al micrófono y causar problemas de detección de audio. Make sure your device settings prevent it from entering sleep mode while transcribing.
Your microphone is not physically muted. Check for a hardware mute button or switch on your device or headset.
Your microphone works in other applications. Try a voice recording app or video call to confirm the mic is functional outside of Heidi.
Las perturbaciones menores, como salir de la ventana de Heidi o del navegador, pueden causar problemas en la detección de audio. Permanece en la página de Heidi para una funcionalidad sin interrupciones. El anillo rojo específicamente indica que el micrófono no está detectando entrada de audio. Si esto persiste, confirma que tu micrófono esté correctamente conectado y no silenciado. Asegúrate de mantener la aplicación o el navegador en primer plano y evita acciones como bloquear el dispositivo o cambiar de aplicación, ya que pueden causar interrupciones en la captura de audio que lleven a posibles problemas en la transcripción.
5. Solución general de problemas y consejos de calidad de audio
Pasos para evitar problemas de transcripción:
Otorga todos los permisos necesarios al micrófono en el dispositivo o navegador.
Mantén la aplicación Heidi o el navegador web activos y en primer plano durante las sesiones.
Evita inconvenientes asegurándote de que tu dispositivo no entrará en reposo ni se bloqueará.
Opt for a quiet environment for better audio quality.
Utiliza la aplicación de escritorio de Heidi por su desempeño robusto para mantener el enfoque durante sesiones largas.
¿Problemas de transcripción?
Transcription errors typically occur when audio is unclear or interrupted. Before starting a session:
Confirm the earlier setup steps are complete: microphone permissions enabled, correct input device selected, and microphone actively picking up sound.
Use a high-quality microphone positioned within reasonable distance of all speakers.
If audio is too quiet, increase mic gain. Mac: System Settings > Sound > Input > adjust Input Volume. Windows: Control Panel > Sound > Recording > Properties > Levels.
Heidi Web App only: Check the green microphone indicator bars are moving before you begin. If they aren't, resolve the audio input issue first.
During a session:
Keep the Heidi window active and in the foreground. Do not minimise, background, or navigate away while transcribing.
Ensure your device stays awake and does not enter sleep mode, screensaver, or timeout.
If audio drops unexpectedly, perform a hard refresh of your browser to reinitialise the microphone connection.
Common reasons your microphone may disconnect between use.
Browser:
Microphone permissions can reset after a browser update. Check the lock icon in the address bar and set microphone to "Allow."
Default input device changed. Verify the correct microphone in your system sound settings.
Another app is using the microphone. Close video conferencing or recording apps first.
Cached data interfering with microphone detection. Clear your browser cache, restart the browser, and reopen Heidi.
Microphone permissions may reset after a Windows update. Double-check your browser and Windows microphone settings, then clear your browser cache to refresh the connection.
Desktop App:
OS revoked microphone permissions. Mac: System Settings > Privacy & Security > Microphone. Windows: Settings > Privacy > Microphone.
Default audio input changed after a system update. Check your system sound settings.
App not detecting a newly connected microphone. Restart the app after connecting.
iOS:
Microphone permission disabled. Settings > Heidi > toggle Microphone on.
Bluetooth device redirecting audio input. Check Control Centre to confirm the correct source.
Incoming call interrupted the session. End or decline the call, then restart the session.
Android:
Microphone permission auto-revoked. Settings > Apps > Heidi > Permissions > enable Microphone.
External audio device overriding built-in microphone. Disconnect or select the correct input in sound settings.
Incoming call interrupted the session. End or decline the call, then restart the session.
⚠️ ¿Quieres probar tu micrófono antes de una sesión? Puedes probar tu micrófono aquí para confirmar que funciona correctamente.
🖥️ Transcribing Sessions When Desktop Doesn't Have a Working Microphone?
If your desktop device doesn't have a microphone (or audio input isn't working), you can still generate notes with Heidi by transcribing the session on your mobile Heidi app instead. Heidi generará automáticamente una transcripción y nota una vez que se complete la sesión. Para sesiones más largas y una confiabilidad mejorada, considera usar la aplicación de escritorio de Heidi en lugar del navegador web para minimizar posibles interrupciones o restricciones relacionadas con el enfoque.
Tu información se sincroniza entre dispositivos, por lo que puedes iniciar una sesión en un dispositivo y revisar y/o copiar el contenido de salida en otro.
🎧 ¿Usando auriculares o auricular?
Los auriculares o auriculares solo deben usarse con la app de escritorio de Heidi, que está específicamente diseñada para capturar todo el audio del sistema.
🛜 Evita conflictos de Bluetooth
Make sure you're not connected to another Bluetooth device (like headphones or speakers) if you’re not actively using them for your consult session.
👉 ¿Usuario de Windows? Si aún experimentas problemas con el acceso al micrófono después de seguir esta guía, consulta nuestra guía Resolución de conflictos de micrófono y audio para Heidi en Windows para obtener más instrucciones paso a paso. También puedes explorar nuestra guía sobre Salidas solo de contexto y cargas de archivos para obtener recursos adicionales de solución de problemas.