La autenticación de múltiples factores (MFA) añade una capa extra de seguridad a tu cuenta de Heidi, ayudando a proteger tus datos. Aunque es opcional, te recomendamos encarecidamente habilitarla para una seguridad mejorada.
Habilitar MFA
Puedes habilitar MFA en cualquier momento a través de la plataforma Heidi (aplicación móvil, aplicación de escritorio o navegador de escritorio). Aquí te mostramos cómo:
Ve a Configuración > Cuenta > Detalles de acceso > Habilitar MFA
Verás dos opciones: «Configurar más tarde» o «Cerrar sesión y configurar ahora»
Haz clic en «Cerrar sesión y configurar ahora»
Inicia sesión de nuevo con el correo electrónico de tu cuenta Heidi
Elige uno de los siguientes métodos de MFA: (Aplicación autenticadora, Correo electrónico, SMS)
Opciones de configuración de MFA
1. Aplicación autenticadora (método preferido)
Te recomendamos usar una aplicación autenticadora como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Duo Mobile para la experiencia más segura.
Selecciona Aplicación autenticadora como tu método de MFA.
Un código QR aparecerá en tu pantalla.
Abre tu aplicación autenticadora y elige la opción de añadir una nueva cuenta usando un código QR.
Escanea el código QR con la cámara de tu móvil, asigna un nombre a tu cuenta Heidi y desala.
Tu aplicación autenticadora generará ahora un código seguro de un solo uso: introduce este código en Heidi y haz clic en Continuar.
✅ De ahora en adelante: Si tienes configurada una aplicación autenticadora, cada vez que inicies sesión, abre tu aplicación autenticadora para obtener un código de un solo uso e introdúcelo en Heidi cuando se te pida.
Prácticas recomendadas para la configuración de MFA
Usa aplicaciones autenticadoras: Siempre que sea posible, elige una aplicación autenticadora para mayor seguridad y menos retrasos en comparación con SMS o correo electrónico.
Códigos de copia de seguridad: Guarda siempre los códigos de copia de seguridad de forma segura, ya que pueden ser esenciales si pierdes acceso a la aplicación autenticadora.
Compatibilidad de dispositivos: Asegúrate de que la aplicación autenticadora elegida sea compatible con tu dispositivo para evitar problemas durante la configuración.
2. Autenticación por SMS
Selecciona SMS como tu método de MFA.
Introduce tu código de país y número de móvil, después haz clic en Continuar.
Recibirás un código de seguridad por SMS.
Introduce el código en el cuadro de códigos de Heidi y haz clic en Verificar.
Puedes confirmar que MFA está habilitado yendo a Configuración > Cuenta > Detalles de acceso; deberías ver un símbolo verde «Habilitado» junto a MFA.
✅ De ahora en adelante: Si tienes autenticación por SMS configurada, cada vez que inicies sesión, Heidi te enviará un código de seguridad a tu móvil por SMS. Simplemente introduce el código cuando se te pida para completar tu inicio de sesión.
3. Autenticación por correo electrónico
Selecciona Correo electrónico como tu método de MFA.
Introduce la dirección de correo electrónico que quieres vincular a tu cuenta Heidi.
Heidi te enviará un código seguro a tu correo electrónico.
Introduce el código en el cuadro de códigos de Heidi y haz clic en Verificar.
✅ De ahora en adelante: Si tienes autenticación por correo electrónico configurada, cada vez que inicies sesión, recibirás un código de seguridad por correo electrónico que deberás introducir cuando se te pida.
Deshabilitar MFA
Si necesitas deshabilitar MFA, sigue estos pasos:
Ve a Configuración > Cuenta > Detalles de acceso > Deshabilitar MFA.
Ahora deberías ver un símbolo rojo «No habilitado» junto a MFA.
Restablecer MFA
Restablecer tu autenticación de múltiples factores (MFA) permite a los usuarios pasar a un nuevo dispositivo, solucionar problemas de inicio de sesión o adoptar un método de autenticación diferente. Los siguientes son los pasos para restablecer MFA en tu cuenta Heidi:
Navega a Configuración > Cuenta > Detalles de acceso > Deshabilitar MFA en la configuración de tu cuenta.
Asegúrate de que has cerrado sesión completamente en tu cuenta.
Inicia sesión de nuevo en tu cuenta Heidi.
Procede a Configuración > Cuenta > Detalles de acceso > Habilitar MFA.
Sigue las instrucciones de configuración para reconfigurar MFA, preferiblemente usando una aplicación autenticadora fiable. Al completar estos pasos, puedes restablecer tu MFA de forma segura y restaurar el acceso sin interrupciones a tu cuenta.
Si no puedes acceder a tu cuenta para restablecer MFA tú mismo, hay opciones adicionales:
Asistencia del administrador: Si eres parte de una organización, tu administrador puede restablecer tu MFA en tu nombre después de confirmar tu identidad.
Asistencia del equipo de soporte: Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a iniciar un proceso de restablecimiento de MFA cuando las opciones de autoservicio no funcionen.
Cambios o restablecimientos de dispositivos: Si has perdido acceso debido a un restablecimiento de fábrica del teléfono o al cambiar a un nuevo dispositivo, el equipo de soporte puede verificar tu identidad y restablecer la configuración de MFA.
Problemas persistentes de inicio de sesión: Cuando los pasos de solución de problemas estándar fallan, contacta con soporte para obtener asistencia personalizada.
Notas importantes:
Si eres parte de un equipo que ha hecho obligatorio MFA, no podrás deshabilitarlo. Por favor, contacta con tu administrador del equipo e incluye a nuestro equipo de soporte si necesitas ayuda.
Si necesitas cambiar tu método de MFA, o no puedes acceder a tu cuenta, nuestro equipo de soporte puede restablecerlo por ti.
Si experimentas problemas persistentes de inicio de sesión, intenta acceder a tu cuenta desde múltiples dispositivos o navegadores para determinar si el problema es específico del dispositivo.
Consejos generales de solución de problemas
Prueba estos pasos primero antes de resolver problemas de métodos de autenticación específicos:
Borra la caché de tu navegador: Esto puede resolver muchos problemas técnicos temporales que impiden que MFA funcione correctamente.
Intenta con múltiples dispositivos o navegadores: Esto ayuda a descartar problemas específicos del dispositivo que podrían estar impidiendo la entrega del código de MFA.
Comprueba tu conectividad de red: Asegúrate de tener una conexión a internet estable cuando intentes recibir códigos de MFA.
Acceso perdido a MFA debido a cambio o restablecimiento de dispositivo
Si has perdido acceso a tu configuración de MFA debido a un restablecimiento de fábrica del teléfono o al cambiar a un nuevo dispositivo:
Contacta con el equipo de soporte de Heidi Health para que restablezcan tu configuración de MFA
Deberás verificar tu identidad durante este proceso
Después de que se restablezca tu MFA, inicia sesión en tu cuenta para configurar un nuevo método de autenticación
Problemas con la autenticación por SMS
🔹 ¿No recibiste el código?
Intenta reenviar el código.
Algunos proveedores móviles pueden bloquear el SMS como spam; si esto sucede con frecuencia, contacta con nuestro equipo de soporte para un método de MFA alternativo.
Se han implementado mejoras recientes de rendimiento en la entrega de SMS, pero si los problemas persisten, considera cambiar a una aplicación autenticadora para mayor fiabilidad.
Si los códigos de SMS no se entregan de forma consistente, puedes solicitar que el soporte de Heidi Health restablezca tu configuración de MFA. Una vez restablecido, cierra sesión e inicia sesión de nuevo en tu cuenta para completar el proceso de configuración.
Se recomienda cambiar a una aplicación autenticadora, ya que proporciona un método de MFA más fiable que SMS.
Problemas con la autenticación por correo electrónico
🔹 ¿No recibiste el código de correo electrónico?
Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado.
Al igual que con SMS, algunos proveedores de correo electrónico pueden filtrar los correos de MFA como spam; si esto sigue sucediendo, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a configurar un método alternativo.
Problemas con la aplicación autenticadora
🔹 ¿Experimentas un error en tu aplicación autenticadora?
Dado que cada aplicación autenticadora funciona de manera diferente, deberás contactar con el equipo de soporte de la aplicación que estés usando (p. ej., Google Authenticator, Microsoft Authenticator) para obtener ayuda en la solución de problemas.
Si los pasos para restablecer tu MFA no resuelven el problema, o si faltan opciones para deshabilitar o habilitar MFA en tu configuración, documenta el problema y contacta con nuestro equipo de soporte. Nos proponemos abordar tus preocupaciones rápidamente.
Cuándo escalar a nuestro equipo
Es recomendable que nos contactes cuando:
Los pasos de solución de problemas estándar y restablecimientos no resuelven tu problema de MFA
Pierdes acceso a tu configuración de MFA debido a un restablecimiento de teléfono o cambio de dispositivo
Deseas cambiar de autenticación basada en SMS a una aplicación autenticadora
No puedes acceder a tu cuenta y necesitas un restablecimiento de MFA. El equipo de soporte te guiará a través del proceso de restablecimiento, verificará tu identidad y te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta de forma segura.