Over the coming weeks, we’re upgrading Heidi’s sign-in experience to make it more secure, reliable, and consistent across your devices. Este cambio solo afecta cómo inicias sesión — no hay impacto en tus datos de Heidi ni cambios en la funcionalidad del producto.
Descripció general
Actualización de la aplicación: Se requerirá una actualización para los cambios próximos
Cambios en el inicio de sesión: Puede que note una actualización menor en las pantallas de inicio de sesión
Solicitud de MFA: Es posible que algunos usuarios deban configurar MFA de nuevo en su próximo inicio de sesión
Inicio de sesión social: Si usa el inicio de sesión social, no es necesario que configure MFA
Gestores de contraseñas: Los usuarios pueden necesitar volver a guardar sus datos de inicio de sesión
1. Mobile and desktop app updates (required by 29 April)
To support the sign-in upgrade, an app update will be available from 7 April, and will become mandatory for some users from 29 April onwards (for mobile and desktop apps).
Recomendamos actualizar tan pronto como la nueva versión esté disponible para que puedas hacerlo en tu propio tiempo. Users who haven’t updated yet will be prompted to update before they can continue using Heidi.
Cómo actualizar
Heidi Desktop: abre tu aplicación Heidi, ve a Configuración > Cuenta > Instalar actualización
iOS: ve a la App Store para descargar la última actualización aquí
Android: ve a Play Store para descargar la última actualización aquí
Si no puede actualizar su aplicación, es posible que deba ponerse en contacto con el departamento de TI de su organización para que lo haga por usted. Algunas organizaciones lo gestionan en nombre de todos los usuarios y aplicaciones.
2. Minor sign-in screen changes (from 29 April)
From 29 April, Heidi will use an updated sign-in system, so you may notice a slightly different login screen. Es posible que se le pida que inicie sesión de nuevo.
Web (usuarios de correo electrónico + contraseña)
Después de seleccionar Continuar, se le dirigirá a una nueva página de inicio de sesión alojada en auth.heidihealth.com. Seguirás iniciando sesión con el mismo correo electrónico y contraseña.
Escritorio
Al iniciar sesión, la aplicación de escritorio puede abrir el navegador predeterminado de su dispositivo para completar la autenticación. Este es un enfoque común utilizado en aplicaciones web, y actualmente utilizado en Heidi.
Móvil
Al iniciar sesión, la aplicación móvil de Heidi puede abrir una ventana segura dentro de la aplicación para completar la autenticación.
3. Solicitud de MFA en su próximo inicio de sesión (algunos usuarios)
As part of the sign-in upgrade on 29 April, some users may be asked to set up multi-factor authentication (MFA) again the next time they sign in.
Esto es esperado, y no cambia tu cuenta, datos, o acceso. Esto no tomará más de 1–2 minutos.
Si ve la solicitud, seleccione su método preferido y siga los pasos. Es el mismo proceso rápido de verificación que utilizaste cuando habilitaste MFA por primera vez.
Usuarios con MFA habilitada vía SMS
Usuarios con MFA habilitada vía Correo electrónico
4. Opciones de inicio de sesión social (Google/Apple)
Si normalmente inicia sesión mediante el inicio de sesión social (p. ej. Google, Apple), puede continuar haciéndolo y no es necesario que configure MFA adicional.
Si ingresas tu nombre de usuario accidentalmente, se te pedirá que ingreses una contraseña. Vuelva a la página de inicio de sesión y seleccione Google o Apple en su lugar.
5. Gestores de contraseñas
Si utiliza un gestor de contraseñas para autocompletar su nombre de usuario y contraseña (y no está utilizando MFA), su gestor de contraseñas puede que no reconozca la nueva URL de auth.heidihealth.com y por lo tanto no autocomplete sus datos de inicio de sesión. Deberá volver a guardar su nombre de usuario y contraseña con su gestor de contraseñas.
Solució de problemes
Si tienes problemas para iniciar sesión:
Make sure you’re on the latest Heidi app version:
Desktop (v1.1.2)
iOS (v3.1.0)
Android (v2.5.0)
Si no puede actualizar su aplicación, es posible que deba ponerse en contacto con el departamento de TI de su organización para que gestione e inicie la actualización por usted.
Si estás en web, actualiza la página o intenta una ventana de incógnito/privada.
Si ve un redireccionamiento a auth.heidihealth.com, permita que se abra (es la nueva página segura de inicio de sesión).
Si estás en escritorio, completa el inicio de sesión en tu navegador predeterminado y luego regresa a la aplicación Heidi.
Si MFA no funciona:
Verifica que la fecha y hora de tu dispositivo esté configurada automáticamente (importante para los códigos del autenticador).
Intente usar un método disponible diferente (p. ej. Correo electrónico en lugar de SMS) si se muestra.
Si su organización utiliza Inicio de sesión único (SSO) como Okta o Azure:
Al introducir su nombre de usuario, debería redirigirse a la página de inicio de sesión de su proveedor de SSO.
Hacer clic accidentalmente en Google/Apple no lo redirigirá a su proveedor de SSO. Deberá navegar de nuevo a la página de inicio de sesión e introducir su nombre de usuario para continuar.
Si aún no puedes iniciar sesión, contacta al Soporte de Heidi con:
El correo electrónico que utilizas para iniciar sesión
Tu tipo de dispositivo (web / iOS / Android / escritorio)
Una captura de pantalla o el mensaje de error exacto
(Opcional pero útil) tu versión de la aplicación y nombre/versión del navegador
Esta actualización no cambia sus datos o plantillas de Heidi y no afecta la forma en que Heidi funciona día a día, solo mejora la experiencia de inicio de sesión en todos los dispositivos.