Bei Heidi Health streben wir eine nahtlose Konnektivität für unsere Nutzer an. Falls Sie auf Probleme mit unseren Backend-Services stoßen, finden Sie hier Lösungsansätze:
Backend-Hosting-Informationen
Unsere Backend-Services sind auf Subdomains von https://heidihealth.com und https://heidi.ai gehostet. Wenn Sie beispielsweise die Region Australien gewählt haben, lautet eine Backend-Domain: https://au.api.heidihealth.com
Zusätzlich müssen Sie auf die Whitelist setzen:
Behebung des "Fehlers beim Abrufen von Benutzerdaten"
Wenn Sie einen "Fehler beim Abrufen von Benutzerdaten" erhalten, kann die Ursache darin liegen, dass Ihre Firewall den Zugriff auf unsere Backend-Services blockiert. Zur Behebung dieses Problems:
Kontaktieren Sie Ihr IT-Team oder Ihren Firewall-Administrator.
Fordern Sie an, den gesamten Datenverkehr zu und von folgenden Adressen auf die Whitelist zu setzen:
https://heidihealth.comund alle zugehörigen Subdomains.https://heidi.ai und alle zugehörigen Subdomains
Dies sollte die Konnektivität wiederherstellen.
Behebung von Anmeldeproblemen
Nutzer können auf verschiedene Anmeldeprobleme stoßen, darunter Schwierigkeiten beim Anmelden nach dem Abmelden, nicht erhaltene E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts, Hängenbleiben auf Ladebildschirmen, Zugriffsprobleme auf Konten mit verknüpften Plattformen wie Apple ID oder Schwierigkeiten nach dem Löschen des Browser-Caches.
Darüber hinaus können bei Benutzern, deren Konten von ihrer Organisation verwaltet werden, auch Enterprise-SSO- und berechtigungsbasierte Fehler auftreten, wie z. B. solche im Zusammenhang mit Microsoft Entra/Azure AD.
Fehler "Keine URL gefunden" oder Probleme beim Anmelden mit E-Mail
Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie versuchen, sich über eine falsche URL anzumelden. Zur Behebung dieses Problems:
Verwenden Sie den folgenden Link, um auf die richtige Anmeldeseite zuzugreifen: https://scribe.heidihealth.com
Klicken Sie auf Sign In und melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an.
Falls das Problem weiterhin besteht, hilft Ihnen unser Team gerne weiter! Kontaktieren Sie uns unter:
👉 [email protected] oder über die Hilfe-Schaltfläche in der App.
Verknüpfte Drittanbieter-Konten (z. B. Apple ID)
Falls Ihr Konto mit einem Service wie Apple ID verknüpft ist, gelten herkömmliche Passwort-Zurücksetzen nicht. Verwenden Sie stattdessen die Option "Mit Apple anmelden" auf dem Anmeldebildschirm und stellen Sie sicher, dass das richtige Drittanbieter-Konto auf Ihrem Gerät aktiv ist.
Auf dem Ladbildschirm hängengeblieben
Wenn Sie auf einer Ladeseite steckenbleiben, versuchen Sie diese Schritte:
Melden Sie sich ab und leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Kehren Sie zu Heidi Health über scribe.heidihealth.com/scribe zurück
Falls das Problem weiterhin besteht, notieren Sie sich eventuelle Fehlercodes oder Browser-Links und wenden Sie sich an den Support.
Cache und Cookie-Löschung
Die Ansammlung von Cache und Cookies kann Anmeldeprozesse blockieren. Gehen Sie wie folgt vor:
Melden Sie sich von Heidi Health ab.
Verwenden Sie die Einstellungen Ihres Browsers, um seinen Cache und seine Cookies zu löschen.
Versuchen Sie sich erneut anzumelden, um zu prüfen, ob das Problem gelöst ist.
Aktivieren der Autovervollständigung für Anmeldedaten
Speichern Sie Ihre Anmeldedaten für schnellen und sicheren Zugriff in zukünftigen Sitzungen. Aktivieren Sie die Autovervollständigung in Chrome oder in der Heidi-App in den Browser- oder Geräteeinstellungen.
Enterprise-SSO- und berechtigungsbasierte Zugriffsfehler
Wenn Sie bei der Nutzung von Heidi Health auf Anmeldefehler oder Zugriffsprobleme stoßen und Ihr Konto von einer Organisation verwaltet wird, sind diese Probleme manchmal darauf zurückzuführen, dass Ihrem Konto die erforderlichen Berechtigungen nicht erteilt wurden. Im Folgenden erläutern wir häufige Fehlermeldungen und Schritte zu deren Behebung.
Häufige Fehlermeldungen und ihre Bedeutung
Fehler: AADSTS50105 Dieser Fehler zeigt an, dass der Zugriff auf die Heidi Health-Anwendung blockiert ist, weil Ihrem Konto die erforderlichen Berechtigungen nicht zugewiesen wurden. Diese Einschränkung wird in der Regel vom Administrator Ihrer Organisation konfiguriert.
Fehler: Administrator hat keinen Zugriff zugewiesen Diese Meldung bedeutet, dass Ihr Administrator Ihnen noch keinen Zugriff auf die Heidi Health-Anwendung zugewiesen hat. Ohne diese Zuweisung können Sie sich nicht anmelden.
Microsoft Entra/Azure AD-Fehler blockiert den Zugriff Dieser Fehler tritt auf, wenn die Microsoft Entra (Azure AD)-Konfiguration Ihrer Organisation den Zugriff blockiert, weil Ihrem Benutzerkonto oder Ihrer Gruppe kein Zugriff auf die Heidi-SSO-Enterprise-Anwendung gewährt wurde.
Schritte zur Behebung von Zugriffsproblemen
Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung oder Ihren Administrator – Wenn Sie den Fehler AADSTS50105 sehen, bitten Sie Ihre IT-Abteilung, Ihr Konto zur SSO-Produktionsanwendung hinzuzufügen. Dadurch erhalten Sie die erforderlichen Berechtigungen zur Anmeldung.
Koordinieren Sie mit Ihrem Projektmanager oder Administrator – Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Ihr Administrator Ihnen keinen Zugriff zugewiesen hat, wenden Sie sich an Ihren Projektmanager oder den zuständigen Administrator. Diese können die erforderlichen Berechtigungen für Ihr Konto einrichten.
Füllen Sie die Anbieter-Registrierungsumfrage aus – Für einige Benutzer kann der Zugriff auf Heidi Health das Ausfüllen einer organisationsspezifischen Anbieter-Registrierungsumfrage erfordern. Sobald die Umfrage eingereicht wurde, werden die Administratoren Ihrer Organisation den Zugriff zuweisen, und Sie erhalten eine E-Mail zu den Ersten Schritten mit Anmeldeanweisungen.
Enterprise-Anwendung zuzuweisen. Sobald die Zuweisung erfolgt ist, versuchen Sie sich erneut anzumelden, um den Zugriff zu bestätigen.
Zusätzliche Tipps
Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Anmeldedaten verwenden, die Ihnen von Ihrer Organisation bereitgestellt wurden.
Wenn Sie nicht sicher sind, wen Sie kontaktieren sollen, wenden Sie sich an das IT-Support-Team Ihrer Organisation, um Unterstützung zu erhalten.