Bei Heidi Health streben wir eine nahtlose Konnektivität für unsere Nutzer an. Falls Sie auf Probleme mit unseren Backend-Services stoßen, finden Sie hier Lösungsansätze:
Backend-Hosting-Informationen
Unsere Backend-Services sind auf einer Subdomain von https://heidihealth.com gehostet. Wenn Sie beispielsweise die Region Australien gewählt haben, lautet die Backend-Domain:
👉 https://au.api.heidihealth.com
Zusätzlich müssen Sie auf die Whitelist setzen:
👉 https://heidi.kinde.com
Behebung des "Fehlers beim Abrufen von Benutzerdaten"
Wenn Sie einen "Fehler beim Abrufen von Benutzerdaten" erhalten, kann die Ursache darin liegen, dass Ihre Firewall den Zugriff auf unsere Backend-Services blockiert. Zur Behebung dieses Problems:
Kontaktieren Sie Ihr IT-Team oder Ihren Firewall-Administrator.
Fordern Sie an, den gesamten Datenverkehr zu und von folgenden Adressen auf die Whitelist zu setzen:
https://heidihealth.comund alle zugehörigen Subdomains.https://heidi.kinde.com
Dies sollte die Konnektivität wiederherstellen.
Behebung von Anmeldeproblemen
Nutzer können auf verschiedene Anmeldeprobleme stoßen, darunter Schwierigkeiten beim Anmelden nach dem Abmelden, nicht erhaltene E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts, Hängenbleiben auf Ladebildschirmen, Zugriffsprobleme auf Konten mit verknüpften Plattformen wie Apple ID oder Schwierigkeiten nach dem Löschen des Browser-Caches.
Fehler "Keine URL gefunden" oder Probleme beim Anmelden mit E-Mail
Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie versuchen, sich über eine falsche URL anzumelden. Zur Behebung dieses Problems:
Verwenden Sie den folgenden Link, um auf die richtige Anmeldeseite zuzugreifen:
👉 https://scribe.heidihealth.comKlicken Sie auf Sign In und melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an.
Falls das Problem weiterhin besteht, hilft Ihnen unser Team gerne weiter! Kontaktieren Sie uns unter:
👉 [email protected] oder über die Hilfe-Schaltfläche in der App.
Verknüpfte Drittanbieter-Konten (z. B. Apple ID)
Falls Ihr Konto mit einem Service wie Apple ID verknüpft ist, gelten herkömmliche Passwort-Zurücksetzen nicht. Verwenden Sie stattdessen die Option "Mit Apple anmelden" auf dem Anmeldebildschirm und stellen Sie sicher, dass das richtige Drittanbieter-Konto auf Ihrem Gerät aktiv ist.
Auf dem Ladbildschirm hängengeblieben
Wenn Sie auf einer Ladeseite steckenbleiben, versuchen Sie diese Schritte:
Melden Sie sich ab und leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Kehren Sie zu Heidi Health über scribe.heidihealth.com/scribe zurück
Falls das Problem weiterhin besteht, notieren Sie sich eventuelle Fehlercodes oder Browser-Links und wenden Sie sich an den Support.
Cache und Cookie-Löschung
Die Ansammlung von Cache und Cookies kann Anmeldeprozesse blockieren. Gehen Sie wie folgt vor:
Melden Sie sich von Heidi Health ab.
Verwenden Sie die Einstellungen Ihres Browsers, um seinen Cache und seine Cookies zu löschen.
Versuchen Sie sich erneut anzumelden, um zu prüfen, ob das Problem gelöst ist.
Aktivieren der Autovervollständigung für Anmeldedaten
Speichern Sie Ihre Anmeldedaten für schnellen und sicheren Zugriff in zukünftigen Sitzungen. Aktivieren Sie die Autovervollständigung in Chrome oder in der Heidi-App in den Browser- oder Geräteeinstellungen.