Wenn Sie Probleme mit der Transkription, schlechter Audioqualität oder Ihrem Mikrofon haben, führt Sie dieser Leitfaden durch die folgenden Schritte:
Aktivieren Sie die Mikrofonberechtigungen
Wählen Sie das richtige Eingabegerät aus
Bestätigen Sie, dass Audio aufgenommen wird
Verbessern Sie die Audioqualität
1. Aktivieren Sie die Systemmikrofonberechtigungen
Heidi benötigt eine Berechtigung für den Zugriff auf Ihr Mikrofon über Ihre Geräteeinstellungen und Browsereinstellungen. Folgen Sie den Schritten basierend darauf, wo Sie Heidi verwenden.
📱 Mobile Geräte (iOS & Android)
iPhone / iPad
Öffnen Sie Einstellungen
Gehen Sie zu Datenschutz & Sicherheit > Mikrofon
Aktivieren Sie den Zugriff für die Heidi-App
Android
Öffnen Sie Einstellungen
Gehen Sie zu Apps > Heidi > Berechtigungen
Tippen Sie auf Mikrofon > Zulassen
💻 Computer-Geräte (Mac & Windows)
Mac (Desktop-App)
Gehen Sie zu Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Mikrofon
Aktivieren Sie den Zugriff für die Heidi-App
Windows (Desktop-App)
Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Mikrofon
Aktivieren Sie Mikrofonzugriff und erlauben Sie ihn für die Heidi-App
Bestätigen Sie, dass Heidi aufgelistet ist und eine Berechtigung hat
2. Aktivieren Sie die Webbrowser-Mikrofonberechtigungen (falls erforderlich)
🖥️ Desktop-Webbrowser:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Zugriff auf das Mikrofon hat.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wenn Sie eine Sitzung in Heidi starten, klicken Sie auf "Zulassen" im Popup zum Mikrofonzugriff
Sie können dies auch in Ihren Browsereinstellungen verwalten:
Browser | Wie Sie Mikrofonberechtigungen aktualisieren |
Chrome | Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Mikrofon > Heidi zur Liste der zulässigen Websites hinzufügen |
Edge | Einstellungen > Cookies und Website-Berechtigungen > Mikrofon > Heidi zur Liste der zulässigen Websites hinzufügen |
Safari (Mac) | Wenn die Heidi-Website offen ist > Safari-Einstellungen > Websites > Mikrofon > Wählen Sie "Zulassen" |
📱 Mobiler Webbrowser:
Um den Mikrofonzugriff in Ihrem mobilen Browser zu aktivieren:
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts
Tippen Sie auf Apps (oder Apps & Benachrichtigungen)
Wählen Sie Ihre Browser-App (z. B. Chrome, Safari)
Tippen Sie auf Berechtigungen > Mikrofon
Stellen Sie sicher, dass der Mikrofonzugriff aktiviert ist
Nachdem Sie die Änderungen Ihrer Mikrofonberechtigungen gespeichert haben, aktualisieren Sie die Heidi-Seite, damit die Änderungen wirksam werden.
3. Wählen Sie die richtige Mikrofoneingabe aus
Stellen Sie vor dem Starten einer Sitzung sicher, dass das richtige Mikrofon ausgewählt ist—besonders wenn Sie ein externes Mikrofon, Headset oder Bluetooth-Gerät verwenden.
💻 Heidi Desktop-App
Starten Sie eine neue Sitzung
Klicken Sie auf die Mikrofon-Registerkarte oben
Verwenden Sie den Dropdown-Pfeil, um Ihre bevorzugte Eingabe auszuwählen (z. B. Systemmikrofon, USB-Mikrofon oder Headset/Kopfhörer)
🌐 Heidi im Webbrowser
Starten Sie eine neue Sitzung in Ihrem Browser
Klicken Sie auf die Mikrofon-Registerkarte oben rechts
Wählen Sie Ihr bevorzugtes Mikrofon aus dem Dropdown-Menü
4. Bestätigen Sie, dass Ihr Mikrofon aktiv ist - Nur Webbrowser
Die Desktop-App und die mobile App zeigen die Wellenformbalken nicht an.
Stellen Sie während Ihrer Sitzung sicher, dass Heidi Ihre Stimme aufnimmt, indem Sie die grünen Wellenformbalken in der oberen rechten Ecke beobachten.
Grüne Balken = Audio funktioniert
Rote Balken oder roter Ring = Keine Audioeingabe erkannt
🔴 Wenn Sie rote Balken oder einen Ring um die Mikrofon-Registerkarte sehen, überprüfen Sie, dass:
Die richtige Mikrofoneingabe ausgewählt ist (siehe oben)
Ihr Gerät/Browser hat Mikrofonzugriff gewährt
Sie sind nicht mit einem anderen Bluetooth-Audiogerät verbunden - Das Heidi-Fenster oder der Browser bleibt während der gesamten Sitzung aktiv; vermeiden Sie es zu minimieren oder fortzunavigieren, um eine Deaktivierung des Mikrofons zu verhindern.
Der Ruhemodus des Geräts oder das Sperren während der Sitzungen können den Mikrofon-Zugriff unterbrechen und zu Problemen bei der Audioerkennung führen. Stellen Sie sicher, dass die Geräteeinstellungen verhindern, dass es während der Transkription in den Ruhemodus wechselt.
Ihr Mikrofon ist nicht physisch stummgeschaltet. Suchen Sie nach einem Hardware-Stummschalter oder einer Schalterleiste auf Ihrem Gerät oder Headset.
Ihr Mikrofon funktioniert in anderen Anwendungen. Versuchen Sie eine Sprachaufnahme-App oder einen Videoanruf, um zu bestätigen, dass das Mikrofon außerhalb von Heidi funktioniert.
Geringfügige Unterbrechungen, z. B. wenn Sie das Heidi-Fenster oder den Browser verlassen, können Audioprobleme verursachen. Bleiben Sie auf der Heidi-Seite für ununterbrochene Funktionalität. Der rote Ring zeigt speziell an, dass vom Mikrofon keine Audioeingabe erkannt wird. Wenn dies andauert, bestätigen Sie, dass Ihr Mikrofon ordnungsgemäß angeschlossen und nicht stummgeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass die App oder der Browser im Vordergrund bleibt, und vermeiden Sie Aktionen wie das Sperren des Geräts oder das Wechseln zwischen Anwendungen, da diese zu Unterbrechungen bei der Audioaufnahme und möglichen Transkriptproblemen führen können.
5. Allgemeine Fehlerbehebung und Tipps zur Audioqualität
Schritte zur Vermeidung von Transkriptionsproblemen:
Erteilen Sie dem Mikrofon alle erforderlichen Berechtigungen im Gerät bzw. Browser.
Halten Sie die Heidi-App oder den Webbrowser während der Sitzungen aktiv und im Vordergrund.
Verhindern Sie Zwischenfälle, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Gerät nicht in den Ruhemodus wechselt oder gesperrt wird.
Wählen Sie eine ruhige Umgebung für bessere Audioqualität.
Verwenden Sie die Heidi Desktop-App für ihre robuste Leistung bei langen Sitzungen.
Transkriptionsprobleme?
Transkriptionsfehler treten typischerweise auf, wenn Audiodaten unklar oder unterbrochen sind. Vor einer Sitzung:
Bestätigen Sie, dass die früheren Einrichtungsschritte abgeschlossen sind: Mikrofonberechtigungen aktiviert, korrekte Eingabegerät ausgewählt und Mikrofon aktiv Ton aufnimmt.
Verwenden Sie ein hochwertiges Mikrofon, das in angemessener Entfernung von allen Sprechern positioniert ist.
Wenn der Ton zu leise ist, erhöhen Sie die Mikrofonverstärkung. Mac: Systemeinstellungen > Sound > Eingabe > Eingabelautstärke anpassen. Windows: Systemsteuerung > Sound > Aufnahme > Eigenschaften > Ebenen.
Nur Heidi Web App: Überprüfen Sie, dass die grünen Mikrofonanzeigerbalken vor dem Start beweglich sind. Falls nicht, beheben Sie zunächst das Audioeingabeproblem.
Während einer Sitzung:
Halten Sie das Heidi-Fenster aktiv und im Vordergrund. Minimieren Sie nicht, setzen Sie in den Hintergrund oder navigieren Sie nicht weg, während Sie transkribieren.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät wach bleibt und nicht in den Ruhemodus, Bildschirmschoner oder Timeout wechselt.
Wenn der Ton unerwartet ausfällt, führen Sie eine harte Aktualisierung Ihres Browsers durch, um die Mikrofonverbindung erneut zu initialisieren.
Häufige Gründe, warum Ihr Mikrofon zwischen Verwendungen möglicherweise die Verbindung trennt.
Browser:
Mikrofonberechtigungen können sich nach einer Browser-Aktualisierung zurücksetzen. Überprüfen Sie das Schlosssymbol in der Adressleiste und setzen Sie das Mikrofon auf "Zulassen".
Standard-Eingabegerät geändert. Überprüfen Sie das korrekte Mikrofon in den Systemtoneinstellungen.
Eine andere App nutzt das Mikrofon. Schließen Sie Video-Konferenz- oder Aufnahme-Apps zuerst.
Zwischengespeicherte Daten beeinflussen die Mikrofon-Erkennung. Löschen Sie Ihren Browser-Cache, starten Sie den Browser neu und öffnen Sie Heidi erneut.
Mikrofonberechtigungen können sich nach einem Windows-Update zurücksetzen. Überprüfen Sie doppelt Ihre Browser- und Windows-Mikrofoneinstellungen, und löschen Sie dann Ihren Browser-Cache, um die Verbindung zu aktualisieren.
Desktop-App:
Betriebssystem hat Mikrofonberechtigungen widerrufen. Mac: Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Mikrofon. Windows: Einstellungen > Datenschutz > Mikrofon.
Standard-Audioeingabe nach einem Systemupdate geändert. Überprüfen Sie Ihre Systemtoneinstellungen.
App erkennt neu verbundenes Mikrofon nicht. Starten Sie die App nach dem Anschließen neu.
iOS:
Mikrofonberechtigung deaktiviert. Einstellungen > Heidi > Mikrofon aktivieren.
Bluetooth-Gerät leitet Audioeingabe um. Überprüfen Sie das Kontrollzentrum, um die richtige Quelle zu bestätigen.
Eingehender Anruf unterbrach die Sitzung. Beenden oder lehnen Sie den Anruf ab, starten Sie dann die Sitzung neu.
Android:
Mikrofonberechtigung automatisch widerrufen. Einstellungen > Apps > Heidi > Berechtigungen > Mikrofon aktivieren.
Externes Audiogerät setzt integriertes Mikrofon außer Kraft. Trennen Sie die Verbindung oder wählen Sie die richtige Eingabe in den Toneinstellungen.
Eingehender Anruf unterbrach die Sitzung. Beenden oder lehnen Sie den Anruf ab, starten Sie dann die Sitzung neu.
⚠️ Möchten Sie Ihr Mikrofon vor einer Sitzung testen? Sie können Ihr Mikrofon hier testen, um zu bestätigen, dass es ordnungsgemäß funktioniert.
🖥️ Transkribieren von Sitzungen, wenn der Desktop kein funktionierendes Mikrofon hat?
Wenn Ihr Desktop-Gerät kein Mikrofon hat (oder die Audioeingabe nicht funktioniert), können Sie weiterhin Notizen mit Heidi erstellen, indem Sie stattdessen die Sitzung in Ihrer mobilen Heidi-App transkribieren. Heidi generiert automatisch ein Transkript und Notizen, sobald die Sitzung abgeschlossen ist. Für längere Sitzungen und verbesserte Zuverlässigkeit sollten Sie die Heidi Desktop-App dem Webbrowser vorziehen, um mögliche Unterbrechungen oder fokusbedingte Einschränkungen zu minimieren.
Ihre Daten werden auf allen Geräten synchronisiert, sodass Sie eine Sitzung auf einem Gerät starten und die Ausgabe auf einem anderen überprüfen und/oder kopieren können.
🎧 Verwenden Sie Kopfhörer oder ein Headset?
Kopfhörer oder Headsets sollten nur mit der Heidi Desktop-App verwendet werden, die speziell zum Erfassen von Systemaudios entwickelt wurde.
🛜 Vermeiden Sie Bluetooth-Konflikte
Stellen Sie sicher, dass Sie nicht mit einem anderen Bluetooth-Gerät verbunden sind (wie Kopfhörer oder Lautsprecher), wenn Sie diese nicht aktiv für Ihre Beratungssitzung nutzen.
👉 Windows-Benutzer? Wenn Sie nach dem Befolgen dieses Leitfadens weiterhin Probleme mit dem Mikrofonzugriff haben, lesen Sie bitte unseren Leitfaden Behebung von Mikrofon- und Audiokonflikten für Heidi unter Windows für weitere Schritt-für-Schritt-Anweisungen. Sie können auch unseren Leitfaden zu Kontextgesteuerte Ausgaben und Datei-Uploads erkunden, um weitere Ressourcen zur Fehlerbehebung zu erhalten.