1. Gerätestrom und Kopplung
1.1 Mein Gerät lässt sich nicht einschalten
Stellen Sie sicher, dass das Gerät aufgeladen wurde. Das grüne Ladekontrolllicht erlischt, sobald es vollständig geladen ist.
Versuchen Sie einen Neustart erzwingen. Dabei werden keine Daten gelöscht.
Halten Sie den Ein-/Aus-Schalter 12 Sekunden oder länger gedrückt
Lassen Sie ihn los, sobald sich der LED-Status ändert.
Falls dies nicht funktioniert, können wir im Rahmen der Garantie ein Ersatzgerät arrangieren.
1.2 Mein Gerät lässt sich nicht mit der App koppeln
Zunächst eine kurze Prüfung, falls Sie die Desktop-App verwenden: Wenn Sie jemals den USB-C-Upload in der Desktop-App aktiviert haben und Ihr Remote derzeit über USB-C mit einem Computer oder Telefon verbunden ist, trennen Sie das Kabel und versuchen Sie erneut zu koppeln.
Standard-Kopplungsschritte:
Vergewissern Sie sich, dass das Gerät eingeschaltet und geladen ist und die LED weiß leuchtet.
Bleiben Sie in der Nähe Ihres Telefons oder Computers (innerhalb von 14 Metern).
Gehen Sie für die mobilen Heidi-Apps zu Einstellungen → Gerät hinzufügen und folgen Sie den In-App-Anweisungen. Klicken Sie für die Desktop-App auf Geräte -> Gerät hinzufügen.
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn uns zusammen mit Ihrer App-Version und der Seriennummer des Geräts.
1.3 Meine App meldet, dass mein Gerät bereits mit einem anderen Konto gekoppelt ist
Ein Remote kann jeweils nur mit einem Konto gekoppelt werden. Wir empfehlen, Geräte nicht zwischen Teammitgliedern zu teilen. Wenn Sie jedoch ein Gerät erhalten haben, das zuvor gekoppelt war:
Bitten Sie den ursprünglichen Benutzer, das Gerät zuerst in seiner App zu entkoppeln. Dies ist die sauberste Option.
Falls der ursprüngliche Benutzer nicht erreichbar ist oder unbekannt ist, kontaktieren Sie uns mit der Seriennummer (auf dem Gerät aufgedruckt) und wir können die Kopplung auf unserer Seite aufheben, damit Sie es mit Ihrem Konto koppeln können.
2. Gerät einfrieren und transkribieren
2.1 Mein Gerät ist eingefroren oder die LED ist feststeckend (dauerhaft weiß oder rot)
Führen Sie einen Neustart erzwingen durch. Dabei werden keine Daten gelöscht. Dies ist der sicherste erste Schritt bei ungewöhnlichem Verhalten – eingefrorenes Gerät, feststeckende LED oder nicht reagierende Tasten.
Halten Sie den Ein-/Aus-Schalter 12 Sekunden oder länger gedrückt.
Lassen Sie ihn los, sobald das Gerät neu startet oder sich der LED-Status ändert.
Prüfen Sie in den Einstellungen, ob Ihr Gerät die neueste Firmware-Version hat.
2.2 Mein Gerät transkribiert nicht
Vergewissern Sie sich, dass das Gerät eingeschaltet und geladen ist und die LED weiß leuchtet, bevor Sie mit der Transkription beginnen. Wichtig: Das Gerät nimmt nicht auf, während es geladen wird.
Drücken Sie die Transkriptionstaste auf der Vorderseite des Geräts – die LED sollte auf Rot wechseln.
Überprüfen Sie, ob die LED während der gesamten Sitzung rot bleibt:
Wenn die LED auf Weiß wechselt oder erlischt, hat das Gerät möglicherweise einen niedrigen Ladestand oder es liegt ein Hardwareproblem vor. Laden Sie es vollständig auf und versuchen Sie es erneut.
Wenn die LED rot bleibt, die Sitzung jedoch nicht ordnungsgemäß angezeigt wird, könnte es sich um ein Synchronisierungs- oder Transkriptionsproblem handeln.
Schalten Sie zur Überprüfung das Remote aus und nehmen Sie stattdessen eine kurze Sitzung mit dem integrierten Mikrofon Ihres Telefons oder Computers auf. Damit können wir feststellen, ob das Problem beim Remote oder bei der App liegt.
2.3 Mein Telefon nimmt Audio auf anstelle meines Remote, wenn ich eine Sitzung fortsetze
Wenn eine pausierte Sitzung durch Klicken in der App fortgesetzt wird, wechselt der Audioeingang zum Mikrofon Ihres Telefons.
Pausierte Sitzungen müssen stattdessen durch einmaliges Drücken der Transkriptionstaste Ihres Remote fortgesetzt werden.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Remote-Sitzung beendet haben (durch Gedrückthalten der Transkriptionstaste für 2 oder mehr Sekunden), startet ein erneutes Drücken der Transkriptionstaste eine brandneue Sitzung. Dies liegt daran, dass die vorherige Sitzung gestoppt und nicht pausiert wurde. Um eine Sitzung zu pausieren, drücken Sie die Transkriptionstaste einmal, ohne sie gedrückt zu halten.
3. Gerätesynchronisierung
3.1 Mein Gerät synchronisiert nicht
Einige Dinge, die zuerst überprüft werden sollten:
Transkribieren und synchronisieren Sie gleichzeitig? Wenn eine Sitzung beginnt, während eine Synchronisierung läuft, wird die Synchronisierung pausiert und nach Abschluss der Sitzung automatisch fortgesetzt.
Ist das Remote über USB angeschlossen? Wenn das Remote über USB angeschlossen ist, priorisiert es die kabelgebundene Verbindung für die Datenübertragung. Es ist normal, dass Bluetooth dabei getrennt wird und die App das Gerät als nicht verbunden anzeigen kann. Die LED kann während der Synchronisierung oder des Ladens langsam weiß pulsieren. Bluetooth-Kopplung ist wieder verfügbar, sobald das Kabel getrennt wird.
Wenn die Synchronisierung weiterhin fehlschlägt, teilen Sie uns bitte mit:
Ob die Synchronisierung vollständig fehlschlägt (mit einer Fehlermeldung und ohne dass neue Sitzungen erstellt werden)
Ob einige Sitzungen synchronisiert werden, andere jedoch nicht
Ob die betroffenen Sitzungen im Offline-Modus transkribiert wurden (z. B. außerhalb der Reichweite Ihrer App verwendet)
3.2 Mein Remote wird nicht angezeigt oder stellt keine Verbindung zur Desktop-App her
Wenn der USB-C-Upload aktiviert ist und Ihr Remote an Ihren Computer angeschlossen ist, wird Bluetooth des Remote deaktiviert. Sie können das Remote über Bluetooth nicht entdecken oder verbinden, bis Sie das Kabel trennen.
So beheben Sie das Problem:
Wenn das Remote an Ihren Computer angeschlossen ist, trennen Sie das Kabel. Dadurch wird Bluetooth am Remote wieder aktiviert.
Wenn Ihr Remote zuvor nicht an Ihren Computer angeschlossen war, gehen Sie zu den Einstellungen Ihrer Desktop-App (indem Sie auf Geräte am unteren Rand des linken Navigationsmenüs klicken) und deaktivieren Sie den USB-C-Upload. Hinweis: Dieser Schalter wird nur angezeigt, wenn Ihr Remote nicht an Ihren Computer angeschlossen ist.
Das Remote sollte nun in Ihrer Geräteliste erscheinen und sich normal verbinden.
Wenn Sie Geräte nicht am unteren Rand des linken Navigationsmenüs sehen können, verwenden Sie möglicherweise die Webanwendung von Heidi und nicht die Desktop-App.
3.3 Mein Computer erkennt mein Remote als generisches „USB-Wechseldatenträger-Gerät
Versuchen Sie zunächst diese schnellen Überprüfungen:
Schließen Sie das Remote an einen anderen USB-C-Anschluss desselben Computers an.
Probieren Sie ein anderes USB-C-Kabel – idealerweise ein bekannt gutes Datenkabel, kein reines Ladekabel.
Wenn der Computer immer noch nur ein generisches USB-Gerät erkennt, liegt dies höchstwahrscheinlich an einer MDM-Richtlinie (Mobile Device Management) Ihrer Organisation, die USB-Anschlüsse oder USB-Massenspeicher blockiert. Leider können wir Enterprise-MDM-Richtlinien nicht umgehen. Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator in Ihrer Organisation, um das Problem zu beheben.
3.4 Ich möchte die USB-Übertragung für meine Desktop-App aktivieren und nutzen.
Die USB-Synchronisierung ist bei Heidi Remote standardmäßig deaktiviert. Sie müssen sie aktivieren.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Remote nicht bereits angeschlossen ist an Ihrem Computer.
Wählen Sie Geräte unten im linken Navigationsmenü der Desktop-App.
Aktivieren Sie den Schalter für USB-C-Upload aktivieren.
Alternativ werden Sie, wenn Ihr Remote über Bluetooth oder WLAN mit Ihrer Desktop-App synchronisiert, gefragt, ob Sie zu USB-C wechseln und es aktivieren möchten.
Wenn Sie Geräte nicht am unteren Rand des linken Navigationsmenüs sehen können, verwenden Sie möglicherweise die Webanwendung von Heidi und nicht die Desktop-App.
4. Remote plattformübergreifend verwenden
4.1 Ich möchte mein Remote zwischen Plattformen verwenden (z. B. Telefon und Desktop)
Sie müssen nicht erneut koppeln. Dasselbe Konto kann unter iOS, Android, macOS und Windows verwendet werden – Sie müssen lediglich die Bluetooth-Verbindung auf der zuletzt verwendeten Plattform trennen und dann auf der neuen Plattform erneut verbinden.
Schritt 1 – Verbindung auf der vorherigen Plattform trennen:
iOS: Wischen Sie nach oben, um den App-Switcher zu öffnen, und wischen Sie dann die Heidi-App nach oben, um sie vollständig zu schließen. Alternativ können Sie Bluetooth auf dem iPhone deaktivieren.
Android: Das Schließen der App reicht bei Android nicht aus – Sie müssen das System-Bluetooth auf dem Android-Gerät deaktivieren, um die Verbindung vollständig zu trennen.
macOS Desktop: Beenden Sie die Heidi Desktop-App vollständig mit Cmd+Q oder Rechtsklick auf das Dock-Symbol → Beenden. Alternativ können Sie Bluetooth am Computer deaktivieren.
Windows Desktop: Schließen Sie das Heidi-App-Fenster. Alternativ können Sie Bluetooth am Computer deaktivieren.
Schritt 2 – Auf der neuen Plattform verbinden:
Öffnen Sie die Heidi-App und bestätigen Sie, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, mit dem das Remote ursprünglich gekoppelt wurde.
Navigieren Sie zur Registerkarte Gerät:
Klicken Sie auf dem Desktop auf die Registerkarte Gerät in der unteren linken Ecke.
Öffnen Sie auf dem Mobilgerät die Geräteeinstellungen in der App.
Ihr zuvor gekoppeltes Remote sollte automatisch angezeigt werden.
Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet und mit keiner anderen App verbunden ist, und tippen Sie dann auf Erneut verbinden.
Wenn das Remote nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass es nicht über USB-C an einen Computer angeschlossen ist.
4.2 Ich kann meine Remote-Sitzung auf einer anderen Plattform nicht anzeigen
Um die Sitzung auf einer anderen Plattform anzuzeigen:
Aktualisieren Sie die Seite oder App auf der anderen Plattform manuell .
Sie müssen die Sitzung nicht zuerst vollständig beenden – aber die Sichtbarkeit hängt davon ab, ob das Remote beim Start der Sitzung online war:
Online gestartet / verbunden: Die Sitzung wird nach einer Aktualisierung auf der anderen Plattform sichtbar sein. Es kann kurz zu einer kurzen Verzögerung kommen, während der Server aufholt.
Offline gestartet: Die Sitzung ist nirgendwo anders sichtbar, bis das Remote erneut verbunden und synchronisiert ist.