Identifizieren Sie zunächst, in welchem Tab das Problem auftritt:
Wenn das Problem im Tab Transkript liegt, verwenden Sie diesen Leitfaden.
Wenn das Problem im Tab Notiz liegt, verwenden Sie stattdessen den Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Notizen.
Behebung von Problemen mit der Abschrift
Schritt 1: Bestätigen Sie, ob das Problem in der Abschrift liegt
Transkriptionsprobleme beginnen, wenn das Transkript leer ist. Überprüfen Sie die Registerkarte Transkript auf Inhalte.
Wenn die Registerkarte Transkript leer ist, überprüfen Sie Ihren Audioeingang im Mikrofon-Dropdown oben rechts und bestätigen Sie, dass das richtige Mikrofon ausgewählt ist. Das Aktualisieren der Seite oder der Wechsel des Browsers kann helfen, wenn die Registerkarte nicht geladen wird.
Falls kein Inhalt vorhanden ist, wählen Sie Fortsetzen und sprechen Sie ein paar Sätze, bevor Sie die Sitzung beenden.
Wenn das Transkript den erwarteten Inhalt enthält, liegt das Problem stattdessen bei der Notizgenerierung. Sie sollten eine Fehlermeldung und Optionen zum Fortsetzen oder erneuten Generieren sehen.
Schritt 2: Bestätigen Sie, dass Ihr Mikrofon den Ton klar aufnimmt
Testen Sie Ihr Mikrofon: Starten Sie eine neue Sitzung und nehmen Sie mindestens 30 Sekunden gesprochenes Audio auf.
Wenn das Mikrofon den Ton erfolgreich aufnimmt, war das Problem spezifisch für Ihre vorherige Sitzung.
Wenn kein Audio aufgenommen wird, überprüfen Sie die Audio-Eingabeeinstellungen Ihres Geräts und bestätigen Sie, dass das richtige Mikrofon ausgewählt und aktiviert ist.
Wenn während einer Sitzung kein Audio aufgenommen wurde, kann dieses Audio nicht wiederhergestellt werden. Bestätigen Sie immer, dass Audio erkannt wird, bevor Sie eine Sitzung starten.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihr Mikrofon einrichten, lesen Sie Fehlerbehebung bei Mikrofon- und Audioproblemen.
Häufige Ursachen für Transkriptfehler
Die meisten Probleme mit dem Transkript sind Audioeingabeprobleme: ein stummgeschaltetes Mikrofon, der falsche Eingang ausgewählt oder schlechte Tonqualität.
Lesen Sie Fehlerbehebung bei Mikrofon- und Audioproblemen für Schritte zur Aktivierung von Mikrofonberechtigungen, zur Auswahl der richtigen Eingabe, zur Bestätigung, dass Heidi Ihre Stimme aufnimmt, und zur Verbesserung der Aufnahmequalität.
Die folgenden plattformspezifischen und einrichtungsbezogenen Situationen können sich ebenfalls auf die Genauigkeit des Transkripts auswirken.
Ursache 1: Mobile App, Unterbrechungen durch eingehende Anrufe
Ein Telefonanruf während einer Sitzung kann das Mikrofon von Heidi trennen und ein unvollständiges Transkript hinterlassen.
Lösung: Aktivieren Sie Nicht stören, bevor Sie eine Sitzung in der mobilen App starten. Halten Sie Heidi während einer laufenden Sitzung geöffnet und sichtbar; das Wechseln zu einer anderen App oder das Sperren des Geräts während der Sitzung kann die Transkription unterbrechen.
Ursache 2: Telemedizin-Sitzungen, unvollständige oder einseitige Abschriften
In einem Webbrowser kann das Wechseln zwischen Tabs oder Anwendungen während einer Sitzung den Mikrofonzugriff von Heidi vorübergehend entziehen und verhindern, dass Audio aufgenommen wird. Vermeiden Sie außerdem das Öffnen mehrerer Heidi-Tabs im selben Browserfenster, da dies die Aufnahme und Transkriptgenerierung beeinträchtigen kann.
Lösung: Verwenden Sie die Desktop-App für Telemedizin-Sitzungen, besonders wenn Sie mehrere Registerkarten, mehrere Anwendungen oder Kopfhörer verwenden.
Stellen Sie in der Desktop-App sicher, dass sowohl ein Mikrofon als auch ein Lautsprecher in den Audioeinstellungen ausgewählt sind. Wenn keines ausgewählt ist, kann kein Ton aufgenommen werden.
Wenn Sie die Browser-Version verwenden müssen, bestätigen Sie, dass Sie den Telemedizin-Modus ausgewählt haben, bevor Sie eine Telemedizin-Sitzung starten. Die Verwendung des falschen Modus verhindert, dass Heidi den Anrufton empfängt.
Ursache 3: Persönliche Sitzungen, fehlendes oder ungenaues Transkript
Wird üblicherweise durch Mikrofonprobleme verursacht:
Geringe Stimmlautstärke (prüfen Sie, ob grüne Wellenformen neben der Aufnahmeschaltfläche erscheinen)
Hintergrundgeräusche
Mikrofon zu weit entfernt oder stummgeschaltet
Audio wird nicht erfasst (achten Sie auf einen roten Kreis um das Mikrofonsymbol)
Lösung: Überprüfen Sie Ihre Mikrofoneinrichtung. Lesen Sie Fehlerbehebung bei Mikrofon- und Audioproblemen in Heidi.
Ursache 4: Transkriptprobleme durch Spracheinstellungen
Probleme bei der Transkription können entstehen, wenn vor Beginn einer Sitzung die falsche Eingabe- oder Ausgabesprache ausgewählt wird.
Lösung: Wählen Sie vor Ihrer Sitzung die richtige Eingabe- und Ausgabesprache in den Spracheinstellungen im Sitzungspanel rechts aus.
Einsprachige Transkription liefert derzeit die besten Ergebnisse. Mehrsprachigkeit befindet sich derzeit in Beta.
Häufige Fehler
Fehler 1: „Transkript zu kurz, um eine Notiz zu generieren
Dies tritt auf, wenn während der Sitzung unzureichendes oder kein Audio aufgenommen wurde. Bestätigen Sie, dass Ihr Mikrofon aufnimmt.
Im Web können Sie zwischen Sitzungen den Mikrofonzugriff verlieren, ohne es zu bemerken. Überprüfen Sie immer die Mikrofonberechtigungen, bevor Sie beginnen.
App-Updates können ebenfalls Mikrofonberechtigungen stören, daher sollten Sie diese unabhängig von der Plattform vor jeder Sitzung überprüfen.
Warum das Transkript nach diesem Fehler nicht wiederhergestellt werden kann: Wenn während der Sitzung kein Audio verarbeitet wurde, kann das Transkript weder erstellt noch wiederhergestellt werden. Stellen Sie vor dem Start eine ordnungsgemäße Einrichtung sicher.
Wenn der Fehler weiterhin besteht: Senden Sie dem Support die Sitzungs-ID, damit das Team ein mögliches Backend-Verarbeitungsproblem prüfen kann. (Siehe Treten weiterhin Probleme auf? Abschnitt unten)
Fehler 2: „Transkript stimmt nicht mit der Sitzungsdauer überein
Diskrepanzen zwischen der Sitzungsdauer und der Transkriptlänge können aus verschiedenen Gründen auftreten. Es folgen Ursachen, Vorbeugung und Fehlerbehebung.
Wichtig: Der Timer zeigt die Zeit an, in der Heidi versucht hat zu transkribieren; er bestätigt nicht, dass Audio erfolgreich übertragen wurde. Halten Sie Heidi nach Möglichkeit im Blick, damit Sie überprüfen können, ob das Mikrofon noch erkannt wird und die Live-Transkription gestreamt wird.
Häufige Ursachen
Gerätebezogene Unterbrechungen:
Gerät im Ruhezustand oder gesperrt: Wenn das Gerät während einer Sitzung in den Ruhezustand wechselt oder gesperrt wird, kann die Audioaufnahme enden.
App-Hintergrundmodus: Das Verschieben der Heidi-App oder des Browsers in den Hintergrund kann die Audioaufnahme unterbrechen.
Mikrofonzugriffsprobleme: Eingehende Anrufe, App-Wechsel oder eine andere App, die das Mikrofon verwendet, können die Aufnahme unterbrechen.
Netzwerkbezogene Probleme:
Instabile Internetverbindung: Eine schlechte oder unterbrochene Verbindung kann verhindern, dass Audio Heidis Server erreicht.
Netzwerkwechsel: Das Wechseln von Netzwerken während einer Sitzung kann zu Audio-Synchronisierungsproblemen führen.
Benutzerverhalten:
Multitasking: Das Wechseln von Apps oder Tabs während einer Sitzung kann die Aufnahme unterbrechen.
Unsachgemäße Gerätenutzung: Das Schließen eines Laptop-Deckels oder das Sperren eines Telefons kann die Audioübertragung beenden oder unterbrechen.
Vorbeugende Maßnahmen
Halten Sie die Heidi-App aktiv: Lassen Sie die App oder den Browser-Tab geöffnet und im Fokus.
Verhindern Sie, dass das Gerät in den Ruhezustand wechselt oder gesperrt wird: Passen Sie die Einstellungen für automatische Sperre und Ruhezustand an, damit das Gerät während der Sitzung aktiv bleibt.
Sorgen Sie für eine stabile Internetverbindung: nutzen Sie ein zuverlässiges Netzwerk; wechseln Sie nicht zwischen WLAN und mobilen Daten.
Vermeiden Sie Multitasking: Wechseln Sie nicht zwischen Apps oder Tabs und stellen Sie sicher, dass keine andere App das Mikrofon verwendet.
Audioaufnahme überwachen: Überprüfen Sie, ob sich die grünen Audiobalken während der gesamten Sitzung bewegen.
Fehlerbehebung bei einem unvollständigen Transkript
Geräteeinstellungen überprüfen: Bestätigen Sie, dass das Gerät während der Sitzung nicht in den Schlafmodus gewechselt hat, gesperrt wurde oder den Mikrofonzugriff verloren hat.
Netzwerkstabilität prüfen: Bestätigen Sie, dass Ihre Internetverbindung durchgehend stabil war.
Transkript-Zeitachse überprüfen: Achten Sie auf Lücken zwischen Zeitstempeln, die auf fehlendes Audio hinweisen.
Treten weiterhin Probleme auf?
Kontaktieren Sie den Support und geben Sie Folgendes an:
Einer kurzen Zusammenfassung der Probleme und bereits durchgeführten Schritte.
Etwaigen Fehlercodes (falls vorhanden).
Der betroffenen Sitzungs-ID. Siehe den Abschnitt Wie finde ich meine Sitzungs-ID? am Ende dieses Artikels, falls Sie sie nicht finden können.
Ihren Sitzungstyp (zum Beispiel persönlich oder Telemedizin).
Ihrer Plattform und Umgebung (zum Beispiel Webbrowser, Desktop-App oder Mobile App).
Ihren Sitzungstyp (zum Beispiel persönlich oder Telemedizin).
Ihre Plattform und Umgebung (zum Beispiel Webbrowser, Desktop-App oder Mobile App).
Wie finde ich meine Sitzungs-ID?
Heidi hat derzeit zwei Oberflächenversionen. Verwenden Sie daher die Methode, die zu dem passt, was Sie sehen:
Desktop/Web:
Klicken Sie auf die drei Punkte im Notizfenster und wählen Sie Sitzungs-ID kopieren.
Alternativ können einige Konten die Sitzungs-ID finden, indem sie auf das Sitzung-Feld > Weitere Optionen > Sitzungs-ID kopieren klicken.
Mobile-App:
Öffnen Sie das Einstellungsfenster und klicken Sie auf das Kopiersymbol neben der Sitzungs-ID.
