Stimmt etwas nicht mit Ihrer Textausgabe aus der Konsultation?
Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Behebung von Problemen mit der Abschrift Ihrer Sitzung. Wir führen Sie durch klare Schritte, um wieder auf Kurs zu kommen, und teilen Ihnen mit, wann Sie den Support kontaktieren oder Ihr Mikrofon/Ihre Audioeinrichtung überprüfen sollten.
✅ Schnelltipp: Die Abschrift bildet die Grundlage für die Notiz. Wenn die Transkription ungenau ist, wird auch Ihre Notiz ungenau – überprüfen Sie daher immer zunächst den Transkriptions-Tab.
Wenn das Problem mit dem Transkriptions-Tab besteht, führen Sie die folgenden Schritte durch.
Wenn das Problem mit dem Notiz-Tab besteht, besuchen Sie unseren ⚠️ Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Notizen.
Wo Sie Ihr Transkript finden
Der Tab Transkript ist nur im Webbrowser und in der Desktop-App verfügbar. Die mobile App ist für schnelle Sitzungen unterwegs konzipiert: Sie transkribiert Ihre Sitzung und erstellt die Notiz, zeigt jedoch keinen Transkript-Tab an.
Im Web oder auf dem Desktop: Melden Sie sich bei Heidi an, öffnen Sie die Sitzung und wählen Sie den Tab Transkript, um das vollständige, wörtliche Transkript anzuzeigen. Die von Ihnen gewählte Notizvorlage hat keinen Einfluss darauf, was im Transkript erscheint.
Bei einer mobilen Sitzung: Das von Heidi auf dem Mobilgerät empfangene Audio stellt weiterhin die Grundlage für Ihre Notiz dar. Um das Transkript zu lesen, stellen Sie sicher, dass die Sitzung synchronisiert wurde, und öffnen Sie sie dann in der Web- oder Desktop-App.
Um eine Notiz per E-Mail von Mobilgeräten zu senden (Transkripte können nicht per E-Mail gesendet werden): Tippen Sie auf die drei Punkte bei der Notiz und wählen Sie Als E-Mail senden.
Behebung von Problemen mit der Abschrift
Zunächst klären Sie, ob das Problem in Ihrem Transkript vorhanden ist.
Probleme mit Transkripten entstehen, wenn das Transkript leer ist. Überprüfen Sie die Transkript-Registerkarte auf Inhalte.
Überprüfen Sie, ob Ihr Sitzungstyp auf Transkribieren eingestellt ist. Wenn er auf Diktieren eingestellt ist, sehen Sie nur den Diktieren-Tab, nicht den Transkript-Tab. Wenn der Transkript-Tab fehlt, starten oder setzen Sie die Transkription fort, um ihn wiederherzustellen.
Wenn der Transkript-Tab leer ist, überprüfen Sie Ihre Audioeingabe unter Einstellungen → Audio und bestätigen Sie, dass das richtige Mikrofon ausgewählt ist. Das Aktualisieren der Seite oder der Wechsel zu einem anderen Browser kann helfen, wenn der Tab nicht geladen wird.
Falls kein Inhalt vorhanden ist, setzen Sie die Transkription fort und stoppen Sie, nachdem Sie einige Zeilen gesagt haben.
Wenn Ihr Transkript die erwarteten Informationen enthält, liegt das Problem bei der Generierung der Notiz. Sie sollten eine Fehlermeldung und Optionen zum Fortsetzen/Neuerstellen sehen.
Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon den Ton klar erkennt
Um Ihr Mikrofon zu testen, versuchen Sie, eine neue Sitzung zu starten und mindestens 30 Sekunden gesprochenes Audio aufzunehmen.
Wenn das Mikrofon Sound erfolgreich erfasst, war das Problem wahrscheinlich spezifisch für Ihre vorherige Sitzung.
Wenn kein Audio erfasst wird, müssen Sie die Audioeingangseinstellungen Ihres Geräts überprüfen, um sicherzustellen, dass das richtige Mikrofon ausgewählt und aktiviert ist.
Wenn das Audio für Ihre Sitzung fehlgeschlagen ist, kann es nicht abgerufen werden. In Zukunft wäre es wichtig sicherzustellen, dass Audio erkannt wird, bevor Sie eine Sitzung beginnen.
Lesen Sie unseren Artikel zu Mikrofon-Fehlerbehebung, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie es einrichten.
Schritt 2: Eskalation an den Support
Haben Sie immer noch Probleme? Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und fügen Sie folgendes bei:
Eine kurze Zusammenfassung dessen, was nicht funktioniert, und was Sie bereits versucht haben
Alle angezeigten Fehlercodes (falls zutreffend)
Die Sitzungs-ID:
Desktop: Klicken Sie auf die drei Punkte im Notizfenster und kopieren Sie die Sitzungs-ID.
Mobile App: Tippen Sie auf die Einstellungen-Folie und drücken Sie dann die Kopieren-Schaltfläche in der Liste.
Ihr Sitzungstyp (z. B. persönlich oder Telemedizin)
Plattform und Umgebung (z. B. Webbrowser, Desktop-App oder mobile App)
Häufige Ursachen für Transkriptfehler
⚠️ Viele Probleme mit Transkripten sind mit Audiorobleme verbunden (z. B. stummgeschaltetes Mikrofon, falsch gewählter Eingang, schlechte Audioqualität).
🎙️ Lesen Sie unseren Artikel Fehlerbehebung bei Mikrofon- und Audioproblemen für Schritte zum:
Aktivieren von Mikrofonberechtigungen
Auswahl des richtigen Eingangs
Bestätigung, dass Heidi Ihre Stimme aufnimmt
Verbesserung der Aufnahmequalität
Im Folgenden finden Sie einige plattformspezifische oder einrichtungsbezogene Situationen, die die Genauigkeit Ihrer Abschrift beeinflussen können:
1. Mobile App: Unterbrechungen durch eingehende Anrufe
Der Empfang eines Telefonanrufs während einer Sitzung kann das Mikrofon von Ihrer Heidi-Sitzung trennen und zu einer unvollständigen Abschrift führen.
Lösung: Aktivieren Sie den Nicht stören-Modus, bevor Sie eine Sitzung in der Mobile App starten.
Es hilft auch, Heidi während einer laufenden Sitzung geöffnet und sichtbar zu lassen. Das Wechseln zu einer anderen App oder das Sperren Ihres Geräts während einer Sitzung kann die Transkription unterbrechen.
2. Telemedizin-Sitzungen: Unvollständige oder einseitige Abschriften
Bei Verwendung von Heidi in einem Webbrowser kann das Wechseln zwischen mehreren Registerkarten oder Anwendungen während Ihrer Sitzung den Mikrofonzugriff auf Heidi vorübergehend widerrufen, was möglicherweise dazu führt, dass Audio nicht korrekt erfasst wird. Vermeiden Sie außerdem, mehrere Heidi-Registerkarten im gleichen Browserfenster zu öffnen, da dies die Audioaufnahme und Abschriftsgenerierung beeinträchtigen kann.
Lösung: Verwenden Sie die Desktop-App für optimale Ergebnisse bei Telemedizin-Sitzungen, besonders wenn Sie mehrere Registerkarten/Anwendungen nutzen oder Kopfhörer verwenden.
3. Persönliche Sitzungen: Fehlende oder ungenaue Abschrift
Wird häufig durch Mikrofonprobleme wie folgende verursacht:
Leise Stimme
Hintergrundgeräusche
Mikrofon zu weit entfernt oder stummgeschaltet – Leise Stimme (überprüfen Sie, ob neben der Aufnahmeschaltfläche grüne Wellenformen angezeigt werden)
Mikrofonprobleme (achten Sie auf einen roten Kreis um das Mikrofonsymbol, was anzeigt, dass Audio nicht erfasst wird)
Lösung: Überprüfen Sie Ihre Mikrofoneinrichtung und finden Sie schrittweise Hilfe in unserem Artikel Behebung von Mikrofon- und Audioproblemen in Heidi.
4. Probleme bei der Abschrift durch Spracheinstellungen
Manchmal können Probleme bei der Transkription dadurch entstehen, dass Sie die falsche Eingabe- oder Ausgabesprache vor Beginn Ihrer Sitzung auswählen.
So verhindern Sie dies:
Bevor Sie Ihre Sitzung starten, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Eingabe- und Ausgabe-Sprache im Sprachen-Tab oben in Ihrer Sitzung ausgewählt haben.
Klicken Sie immer auf "Änderungen speichern", bevor Sie die Aufnahme starten.
Einsprachige Transkription bietet derzeit die besten Ergebnisse.
Mehrsprachigkeit befindet sich derzeit in Beta.
Häufige Fehler:
Transkript zu kurz, um eine Notiz zu erstellen
Der Fehler „Transkript zu kurz Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon aufnimmt.
Wenn Sie Heidi im Web verwenden, kann es zwischen Sitzungen vorkommen, dass Sie den Mikrofonzugriff verlieren, ohne es zu merken. Es ist wichtig, vor dem Beginn immer Ihre Mikrofonberechtigungen zu überprüfen.
App-Updates können ebenfalls zu Unterbrechungen Ihrer Mikrofonberechtigungen führen. Überprüfen Sie daher immer vor dem Start einer Sitzung, unabhängig davon, welche Plattform Sie verwenden.
Warum kann das Transkript nach dem Fehler nicht wiederhergestellt werden?
Wenn während der Sitzung kein Audio verarbeitet wird, kann das Transkript nicht erstellt oder wiederhergestellt werden. Stellen Sie vor dem Start einer Sitzung eine ordnungsgemäße Einrichtung sicher.
Was soll ich tun, wenn der Fehler weiterhin besteht?
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns die Sitzungs-ID. Wir können prüfen, ob es ein mögliches Backend-Problem bei der Verarbeitung gab.
Transkript stimmt nicht mit der Sitzungsdauer überein
Bei der Verwendung von Heidi Health können aufgrund verschiedener Faktoren Abweichungen zwischen der Sitzungsdauer und der Länge des Transkripts auftreten. Dieser Leitfaden erklärt die häufigen Ursachen, Präventivmaßnahmen und Fehlerbehebungsschritte, um eine genaue Transkription sicherzustellen.
⚠️ Wichtig: Der angezeigte Timer zeigt an, wie lange Heidi versucht hat zu transkribieren – er bedeutet nicht, dass ein erfolgreicher Audio-Streaming-Zustand vorlag. Halten Sie Heidi so oft wie möglich im Blick, damit Sie überprüfen können, ob Mikrofone noch erkannt werden und die Live-Transkription läuft.
Häufige Ursachen für Transkriptabweichungen
Gerätebezogene Unterbrechungen
Gerät im Schlaf- oder Sperrmodus: Wenn Ihr Gerät während einer Sitzung in den Schlaf- oder Sperrmodus wechselt, kann die Audioaufnahme unterbrochen werden, was zu unvollständigen Transkripten führt.
App im Hintergrund: Das Verschieben der Heidi-App oder des Browsers in den Hintergrund kann die Audioaufnahme unterbrechen.
Probleme mit dem Mikrofonzugriff: Eingehende Anrufe, das Wechseln von Apps oder andere Anwendungen, die das Mikrofon verwenden, können die Audioaufnahme stören.
Netzwerkbezogene Probleme
Instabile Internetverbindung: Eine schlechte oder unterbrochene Verbindung kann verhindern, dass Audio an Heidis Server übertragen wird.
Netzwerkwechsel: Das Wechseln des Netzwerks während einer Sitzung kann zu Audio-Synchronisationsproblemen führen.
Benutzerverhalten
Multitasking: Das Wechseln zwischen Apps oder Tabs während einer Sitzung kann die Audioaufnahme unterbrechen.
Unsachgemäßer Umgang mit dem Gerät: Das Schließen des Laptop-Deckels oder das Sperren eines Telefons kann die Audioübertragung unterbrechen.
Vorbeugende Maßnahmen
Um Transkript-Abweichungen zu minimieren, befolgen Sie diese Best Practices:
Heidi-App aktiv halten – Stellen Sie sicher, dass die App oder der Browser-Tab während der gesamten Sitzung geöffnet und im Fokus bleibt.
Gerät vor Schlaf- oder Sperrmodus schützen – Passen Sie die automatische Sperr- oder Schlafeinstellungen Ihres Geräts an, damit es während der Sitzung aktiv bleibt.
Stabile Internetverbindung aufrechterhalten – Verwenden Sie ein zuverlässiges Netzwerk und vermeiden Sie den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten.
Multitasking vermeiden – Vermeiden Sie den Wechsel zwischen Apps oder Tabs und stellen Sie sicher, dass keine anderen Anwendungen das Mikrofon verwenden.
Audioaufnahme überwachen – Überprüfen Sie, ob sich die grünen Audioleisten in der Heidi-Oberfläche während der gesamten Sitzung bewegen.
Fehlerbehebung bei unvollständigen Transkripten
Wenn Ihr Transkript unvollständig ist:
Geräteeinstellungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass das Gerät während der Sitzung nicht in den Schlaf- oder Sperrmodus gewechselt ist oder den Mikrofonzugriff verloren hat.
Netzwerkstabilität prüfen: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung während der gesamten Sitzung stabil war.
Transkriptprotokolle überprüfen: Suchen Sie in der Transkript-Zeitleiste nach Lücken zwischen Zeitstempeln, die auf fehlende Audiodaten hinweisen.
💬 Benötigen Sie noch Hilfe?
Wir sind für Sie da! Falls die Probleme anhalten, kontaktieren Sie uns mit:
Eine Beschreibung, was nicht funktioniert
Alle Fehlercodes, die angezeigt werden (falls zutreffend)
Relevante Screenshots
Die Sitzungs-ID
Ihr Sitzungstyp (z. B. persönlich oder Telemedizin)
Plattform und Umgebung (z. B. Webbrowser, Desktop-App oder mobile App)