Das Transkript ist die Grundlage der Notiz. Wenn das Transkript falsch oder leer ist, wird die Notiz ebenfalls falsch sein. Überprüfen Sie immer zuerst das Transkript, bevor Sie Probleme mit der Notiz beheben.
Schritt 1: Überprüfen Sie zunächst das Transkript
Bevor Sie das Transkript prüfen: Bestätigen Sie, dass Sie auf Transkription beenden geklickt haben. Wenn die Transkription nicht gestoppt wurde, wurde die Sitzung möglicherweise nicht zur Verarbeitung übermittelt, und es existiert kein Transkript.
Öffnen Sie den Transkript-Tab und bestätigen Sie, dass der Inhalt vorhanden und korrekt ist.
Wenn das Transkript falsch oder unvollständig ist, beheben Sie es zuerst mithilfe des Transkript-Fehlerbehebungsleitfadens.
⚠️ Wenn das Transkript leer ist, fahren Sie nicht fort. Keiner der folgenden Schritte gilt, solange kein Transkript vorhanden ist. Beheben Sie zuerst das Transkript.
Schritt 2: Verwendete Vorlage überprüfen
Falsche Vorlagen wirken sich auf die generierte Notiz aus. Überprüfen Sie die Vorlage, wenn die Notiz ungenaue Informationen enthält oder relevante Informationen nicht einbezieht.
Einschränkung des kostenlosen Plans: Die Notizgenerierung kann fehlschlagen, wenn Sie nach Erreichen Ihres monatlichen Nutzungslimits eine benutzerdefinierte Vorlage verwenden. Zur Behebung dieses Problems:
Verwenden Sie eine kostenlose Vorlage (zum Beispiel H&P oder Medizinische Notiz).
Oder upgraden Sie auf einen Premium- oder Praxis-Plan für unbegrenzten Zugriff auf erweiterte Vorlagen.
Mobile Vorlagenkonfiguration: Wenn Notizen auf dem Mobilgerät mit der DAP-Vorlage nicht generiert werden:
Öffnen Sie auf dem Desktop die Vorlagenbibliothek.
Legen Sie die kostenlose DAP-Vorlage als Standard fest.
Melden Sie sich auf dem Mobilgerät ab und wieder an, um die Vorlage zu synchronisieren.
Wenn die Schaltfläche Notiz aus Kontext erstellen nicht sichtbar ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen und wählen Sie manuell eine Vorlage aus.
Ressourcen zur Vorlageneinrichtung: Vorlagen in Heidi erstellen – ein grundlegender Leitfaden.
Schritt 3: Notiz-Textausgabe aktualisieren (nur wenn ein Transkript vorhanden ist)
Verwenden Sie diesen Schritt nur, wenn das Transkript vollständig und die Vorlage korrekt ist, die Notiz aber trotzdem nicht wie erwartet generiert wird.
ℹ️ Wenn Sie den Tab Kontext bearbeiten, wählen Sie Änderungen synchronisieren, damit die Aktualisierungen in der generierten Notiz erscheinen.
Probieren Sie diese Aktionen der Reihe nach aus:
Wählen Sie Fortsetzen, warten Sie einige Sekunden und wählen Sie dann Transkription beenden. Dies gibt dem System die Möglichkeit, fehlende Daten wiederherzustellen.
Aktualisieren Sie die Seite, wenn Sie einen Browser verwenden.
Wählen Sie Weitere Optionen > Neu generieren im Bereich Notiz, um Ihre Notiz neu zu generieren.
4. Abmelden und wieder anmelden: Beenden Sie die App, melden Sie sich ab und dann wieder an, um die Sitzung zurückzusetzen.
5. Aktualisieren Sie die Sitzung mit der Tastenkombination Ihres Browsers (Strg + R) für einen schnellen Reset.
Schritt 4: Tiefer graben (falls das Problem weiterhin besteht)
4.1 Notizgenerierung ist verzögert
Häufige Ursachen: langsame Internetverbindung, vorübergehende Serverlast, Serverlatenz in bestimmten Regionen oder browserspezifische Verzögerungen.
Lösung:
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Versuchen Sie es nach wenigen Minuten erneut.
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und melden Sie sich dann erneut an.
Wenn die Verzögerungen anhalten, warten Sie etwa eine Stunde, bevor Sie es erneut versuchen.
Für eine stabilere Leistung verwenden Sie die Heidi Desktop-App.
Wenn die Desktop-App keine Notizen generiert, deinstallieren Sie sie, laden Sie die neueste Version herunter, installieren Sie sie neu und versuchen Sie es erneut.
Bei Verwendung eines Heidi Remote: Unbenannte Sitzungen mit verfügbarem Transkript können auf eine unvollständige Synchronisierung zwischen dem Remote und der Heidi-App hinweisen.
Halten Sie den Remote in der Nähe Ihres Telefons, während die Heidi-App geöffnet ist.
Erzwingen Sie das Schließen und öffnen Sie die App erneut. Bleiben Sie dann 2–3 Minuten auf dem Sitzungen-Bildschirm, um die Synchronisierung zu ermöglichen.
Wenn die Synchronisierung weiterhin unvollständig ist, starten Sie den Remote neu.
4.2 Notiz bricht unerwartet ab
Ursache: Ein Limit der Textausgabe (Wortanzahlbegrenzung) in Ihrer ausgewählten Scribe-Stil-Einstellung.
Lösung:
Wenn Sie eine detailliertere Stil-Einstellung verwenden, wechseln Sie zu Kurz und generieren Sie neu.
Wenn Sie bereits Kurz verwenden, teilen Sie Ihre Vorlage in zwei Teile auf:
Erstellen Sie zwei separate Vorlagen: eine mit der ersten Hälfte Ihrer Anweisungen und eine mit der zweiten Hälfte.
Wenden Sie beide Vorlagen auf dieselbe Sitzung an, um vollständige Abdeckung ohne Modelllimits zu gewährleisten.
4.3 Notiz folgt den Vorlagenanweisungen nicht
Ursache: Die Anweisungen sind zu allgemein oder mehrdeutig.
Lösung:
Gestalten Sie Anweisungen klar, spezifisch und strukturiert. Vermeiden Sie Interpretationsspielraum; klare Richtlinien erzeugen genauere, besser strukturierte Notizen.
Vermeiden Sie vage Prompts wie "fassen Sie alles Besprochene zusammen."
Deaktivieren Sie die Personalisierung, um Inkonsistenzen durch erlernte Regeln zu reduzieren.
Geben Sie Beispiele für klare Anweisungen an, etwa die Angabe von Abschnitten wie Vorstellungsgrund, Anamnese der aktuellen Erkrankung und Plan.
Weitere Beispiele und Best Practices finden Sie in der Template Academy.
4.4 Notiz-Textausgabe mangelt es an Details oder Klarheit
Ursache: Ihre Scribe- oder Stil-Einstellungen.
Lösung:
Passen Sie die Scribe-Einstellungen an, um die Komplexität der Textausgabe zu erhöhen oder zu verringern. Siehe Was ist der Standard-Scribe?
Ändern Sie die Scribe-Stil-Einstellungen für prägnantere oder detailliertere Notizen. Siehe Was bedeuten die verschiedenen Stimmstile?
4.5 Dokument steckt als „Dokument in Warteschlange
Ein Dokument, das „Dokument in Warteschlange Ermitteln Sie, welches Szenario auf Ihre Situation zutrifft, und folgen Sie dann der entsprechenden Lösung.
Szenario 1: Vorlage ausgewählt, aber Generierung nicht korrekt ausgelöst (am häufigsten). Eine Vorlage wurde im Tab Notiz ausgewählt, aber die Sitzung wurde neu geladen, verlassen, oder es wurde statt Notiz generieren + wartende Dokumente ein anderer Generierungspfad verwendet. Das Dokument wird erstellt, aber die Generierung wird nicht gestartet.
Lösung:
Bestätigen Sie, dass die übergeordnete Notiz und das Transkript vorhanden sind.
Löschen Sie das vorhandene Dokument in der Warteschlange.
Gehen Sie zum Tab Notiz und wählen Sie Ihre Notizvorlage aus.
Warten Sie, bis die Notiz fertig generiert ist.
Erstellen Sie ein neues Dokument; es sollte nun korrekt generiert werden.
Szenario 2: Das Dokument wurde generiert, bevor die Notiz fertiggestellt war. Die Generierung wurde ausgelöst, während die Notiz noch geschrieben wurde. Das System kann aus einer unvollständigen Notiz kein Dokument erstellen, daher wird es in die Warteschlange gestellt und erneut versucht.
Lösung:
Warten Sie, bis die Notiz vollständig generiert ist; das Dokument löst sich normalerweise von selbst.
Wenn es sich auch nach Fertigstellung der Notiz noch in der Warteschlange befindet, laden Sie die Seite neu und wählen Sie Neu generieren.
Szenario 3: Sitzung wurde auf einem Gerät transkribiert und auf einem anderen geöffnet. Wenn Sie auf dem Mobilgerät transkribiert und zum Desktop gewechselt haben, bevor die Notiz vollständig generiert oder synchronisiert wurde, kann die Notiz oder das Dokument unvollständig oder hängengeblieben erscheinen oder nicht generiert werden. Die Generierung muss auf dem ursprünglichen Mobilgerät abgeschlossen sein, bevor sie auf dem Desktop erscheint.
Lösung:
Öffnen Sie die Heidi-App erneut auf Ihrem Mobilgerät und gehen Sie zur betroffenen Sitzung.
Überprüfen Sie, ob die Notiz bereits generiert wurde. Wenn ja, warten Sie auf die Synchronisierung und aktualisieren Sie dann die Sitzung auf dem Desktop.
Wenn die Notiz nicht generiert wurde, wählen Sie Fortsetzen, um die Transkription kurz neu zu starten (5–10 Sekunden), und wählen Sie dann Transkription beenden, um die Sitzung erneut zu beenden. Dies löst die Notizgenerierung aus.
Warten Sie, bis die Notiz vollständig generiert und auf dem Mobilgerät synchronisiert ist, bevor Sie zum Desktop zurückwechseln.
Kehren Sie anschließend zum Desktop zurück; die Sitzung sollte synchronisiert und die Notiz zur Ansicht bereit sein.
4.6 Notiz fehlen Abschnitte (z. B. Vorstellungsgrund, Anamnese der aktuellen Erkrankung)
Ursache: Erlernte Personalisierungsregeln können Vorlagen-Anweisungen überschreiben und dazu führen, dass Abschnitte ausgelassen werden.
Lösung:
Überprüfen Sie Ihre Personalisierungseinstellungen und prüfen Sie, ob erlernte Regeln erwartete Abschnitte ausschließen.
Passen Sie die Personalisierungsregeln an oder löschen Sie sie, um das Standardverhalten der Vorlage wiederherzustellen.
Transkripte verwalten und ändern
Direktes Bearbeiten oder Löschen von Transkripten ist aus Sicherheits- und Compliance-Gründen nicht möglich. Um die Transkriptqualität zu verbessern, passen Sie Ihre Umgebung oder Ihren Arbeitsablauf für zukünftige Sitzungen an.
Irrelevante oder unerwünschte Notizinhalte verwalten
Textausgabe neu generieren: Wählen Sie Weitere Optionen > Neu generieren im Bereich Notiz, um die Qualität der Notiz zu verbessern.
Planen Sie für zukünftige Sitzungen: Wenn eine Notiz zu viel irrelevanten Inhalt enthält, passen Sie Ihre Umgebung oder Ihren Gesprächsstil vor der nächsten Sitzung an, um Wiederholungen zu vermeiden.
Notizen aus ausgewählten Inhalten erstellen
Öffnen Sie den Transkript-Tab und kopieren Sie nur die Abschnitte, die Sie möchten.
Erstellen Sie eine neue Sitzung, öffnen Sie den Kontext-Tab und fügen Sie den kopierten Text ein.
Wählen Sie Notiz aus Kontext erstellen, um eine Notiz nur mit dem ausgewählten Inhalt zu generieren.
Benötigen Sie noch Hilfe?
Kontaktieren Sie den Support und geben Sie Folgendes an:
Einer kurzen Zusammenfassung der Probleme und der bereits unternommenen Schritte.
Etwaigen Fehlercodes (falls vorhanden).
Die betroffene Sitzungs-ID:
Desktop/Web: Heidi hat derzeit zwei Oberflächenversionen. Verwenden Sie daher die Methode, die der angezeigten Ansicht entspricht:
Klicken Sie auf die drei Punkte im Notizfenster und wählen Sie Sitzungs-ID kopieren.
Alternativ können manche Konten die Sitzungs-ID finden, indem sie in das Sitzung-Feld klicken > Weitere Optionen > Sitzungs-ID kopieren.
Suchen Sie die Sitzungs-ID im Sitzungsbereich > Weitere Optionen > Sitzungs-ID kopieren
Mobile App: Öffnen Sie das Einstellungsmenü und klicken Sie auf das Kopiersymbol neben der Sitzungs-ID.
Ihren Sitzungstyp (zum Beispiel persönlich oder Telemedizin).
Ihre Plattform und Umgebung (zum Beispiel Webbrowser, Desktop-App oder Mobile App).