Die entscheidende Frage: Fehlt die Sitzung oder ist vielleicht das Transkript leer?
Stellen Sie zunächst fest, welches Problem vorliegt: Fehlt die Sitzung vollständig oder ist die Sitzung vorhanden, aber das Transkript oder die Notiz ist leer?
Wenn das Transkript vollständig ist, können Sie die Notiz trotzdem speichern. Wenn die Notiz nicht erstellt werden konnte, versuchen Sie Fortsetzen, dann Aktualisieren und dann Neu generieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns Ihre Sitzungs-ID, damit unsere Ingenieure die Ursache untersuchen können.
Wenn das Transkript leer ist, überprüfen Sie Ihre Audioaufnahme und folgen Sie unseren Schritten zur Transkript-Fehlerbehebung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Artikeln zur Transkript-Fehlerbehebung oder zur Notiz-Fehlerbehebung
Notizen, die Sie manuell löschen oder die nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist automatisch entfernt werden, können nicht wiederhergestellt werden.
Wenn Sie bestätigen, dass die gesamte Sitzung fehlt, überprüfen Sie Ihre Aufbewahrungseinstellungen. Wenn Sie die automatische Löschung eingerichtet haben, wurde die Sitzung wahrscheinlich innerhalb dieses Zeitraums gelöscht.
Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung
Seite aktualisieren. Verwenden Sie Strg + R oder aktualisieren Sie die Seite manuell in Ihrem Browser. Klicken Sie in der Desktop-App mit der rechten Maustaste an eine beliebige Stelle auf dem Bildschirm und wählen Sie „Neu laden
Abmelden und erneut anmelden. Dadurch wird das System aktualisiert und fehlende Sitzungen können wiederhergestellt werden.
Überprüfen Sie, ob Ihr Konto synchronisiert ist. Stellen Sie sicher, dass Sie auf jedem Gerät (Desktop und Mobilgerät) mit demselben Konto angemeldet sind.
Überprüfen Sie Ihre Sitzungslöschungseinstellung in den Einstellungen. Wenn Sitzungen auf automatisches Löschen eingestellt sind und die Zeit abgelaufen ist, können sie nicht wiederhergestellt werden.
Umgang mit fehlenden Notizen oder Inhalten
Suchen Sie nach der Sitzung mithilfe von Schlüsselwörtern wie dem Namen des Patienten oder dem Sitzungstitel.
Wenn die Sitzung angezeigt wird, die Notiz jedoch nicht sichtbar ist, verwenden Sie „Textausgabe neu generieren
Überprüfen Sie, ob andere Sitzungen vom selben Tag sichtbar sind, um ein allgemeineres Problem auszuschließen.
Vollständig fehlende Sitzungen
Bestätigen Sie, dass die Sitzung nicht versehentlich gelöscht wurde. Gelöschte Sitzungen können nicht wiederhergestellt werden.
Notieren Sie alle Fehler oder unerwarteten Verhaltensweisen während der Notizgenerierung, z. B. das Einfrieren des Bildschirms.
Wenn Sie mehr als ein Gerät verwenden, stellen Sie sicher, dass diese synchronisiert sind: Melden Sie sich mit demselben Konto an und aktualisieren Sie beide Geräte.
Wenn es kein Synchronisierungsproblem ist, stellen Sie für den Support die folgenden Informationen zusammen:
Keine Sitzungen gefunden, aber Aufgaben aus der Sitzung sind noch sichtbar
Wenn Sie eine Meldung „Keine Sitzungen gefunden Aufgaben, die zu einer zuvor gelöschten Sitzung gehören, bleiben in Heidi erhalten, auch nachdem die Sitzung selbst entfernt wurde. Die Aufgaben gehen nicht verloren – sie bleiben in Ihrer Aufgabenliste zugänglich, unabhängig von der Sitzung, aus der sie stammen.
Datum und Uhrzeit der fehlenden Sitzung.
Alle Fehlermeldungen.
Ein Screenshot Ihrer Seite mit vergangenen Sitzungen (ohne vertrauliche Informationen).
Vorübergehende Serverprobleme
Aktualisieren Sie die Seite oder wechseln Sie den Browser, um auf Ihre Sitzungen zuzugreifen.
Versuchen Sie es mit einem anderen Computer oder Gerät, um festzustellen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
Bei einer Server-Wartung warten Sie eine Weile und versuchen Sie es erneut.
💬 Benötigen Sie noch Hilfe?
Wir sind für Sie da! Falls die Probleme anhalten, kontaktieren Sie uns mit:
Eine Beschreibung, was nicht funktioniert
Alle Fehlercodes, die angezeigt werden (falls zutreffend)
Relevante Screenshots
Ihr Sitzungstyp (z. B. persönlich oder Telemedizin)
Plattform und Umgebung (z. B. Webbrowser, Desktop-App oder mobile App)
Wenn Ihre Sitzung tatsächlich fehlt, haben Sie keine Sitzungs-ID, die Sie teilen können. Möglicherweise werden Sie nach einer Sitzungs-ID gefragt. Teilen Sie dem Support-Mitarbeiter bitte mit, dass Sie in diesem Fall keine ID haben, da die Sitzung vollständig fehlt.