Stimmt etwas nicht mit Ihrer Textausgabe aus der Konsultation?

Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Behebung von Problemen mit der Abschrift Ihrer Sitzung. Wir führen Sie durch klare Schritte, um wieder auf Kurs zu kommen, und teilen Ihnen mit, wann Sie den Support kontaktieren oder Ihr Mikrofon/Ihre Audioeinrichtung überprüfen sollten.

✅ Schnelltipp: Die Abschrift bildet die Grundlage für die Notiz. Wenn die Transkription ungenau ist, wird auch Ihre Notiz ungenau – überprüfen Sie daher immer zunächst den Transkriptions-Tab.

Visuelle Hilfe zur Anzeige der Transkript-/Notiz-Ansicht und des Kontext-Tabs in der Sitzung

Wenn das Problem mit dem Transkriptions-Tab besteht, führen Sie die folgenden Schritte durch.
Wenn das Problem mit dem Notiz-Tab besteht, besuchen Sie unseren ⚠️ Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Notizen.

Behebung von Problemen mit der Abschrift

Zunächst klären Sie, ob das Problem in Ihrem Transkript vorhanden ist.

Probleme mit Transkripten entstehen, wenn das Transkript leer ist. Überprüfen Sie die Transkript-Registerkarte auf Inhalte.

Falls kein Inhalt vorhanden ist, setzen Sie die Transkription fort und stoppen Sie, nachdem Sie einige Zeilen gesagt haben.
Wenn Ihr Transkript die erwarteten Informationen enthält, liegt das Problem bei der Generierung der Notiz. Sie sollten eine Fehlermeldung und Optionen zum Fortsetzen/Neuerstellen sehen.

Step 1: Assure your microphone is detecting sound clearly

To test your microphone, try starting a new session and recording at least 30 seconds of spoken audio.
If the microphone captures sound successfully, the issue was likely specific to your previous session.
If no audio is captured, you'll need to check your device's audio input settings to ensure the correct microphone is selected and enabled.
If the audio failed for your session, then it won't be able to be retrieved. Moving forward it would be important to assure audio is detecting before beginning a session.

Review our article on Microphone Troubleshooting if you are unsure of how to set it up.

Schritt 2: Eskalation an den Support

Haben Sie immer noch Probleme? Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und fügen Sie folgendes bei:

Eine kurze Zusammenfassung dessen, was nicht funktioniert, und was Sie bereits versucht haben
Alle angezeigten Fehlercodes (falls zutreffend)
Die Sitzungs-ID:
- Desktop: Klicken Sie auf die drei Punkte im Notizfenster und kopieren Sie die Sitzungs-ID.
- Mobile App: Tippen Sie auf die Einstellungen-Folie und drücken Sie dann die Kopieren-Schaltfläche in der Liste.

Häufige Ursachen für Transkriptfehler

⚠️ Viele Probleme mit Transkripten sind mit Audiorobleme verbunden (z. B. stummgeschaltetes Mikrofon, falsch gewählter Eingang, schlechte Audioqualität).

🎙️ Lesen Sie unseren Artikel Fehlerbehebung bei Mikrofon- und Audioproblemen für Schritte zum:

Aktivieren von Mikrofonberechtigungen
Auswahl des richtigen Eingangs
Bestätigung, dass Heidi Ihre Stimme aufnimmt
Verbesserung der Aufnahmequalität

Im Folgenden finden Sie einige plattformspezifische oder einrichtungsbezogene Situationen, die die Genauigkeit Ihrer Abschrift beeinflussen können:

1. Mobile App: Unterbrechungen durch eingehende Anrufe

Der Empfang eines Telefonanrufs während einer Sitzung kann das Mikrofon von Ihrer Heidi-Sitzung trennen und zu einer unvollständigen Abschrift führen.

Lösung: Aktivieren Sie den Nicht stören-Modus, bevor Sie eine Sitzung in der Mobile App starten.

2. Telemedizin-Sitzungen: Unvollständige oder einseitige Abschriften

Bei Verwendung von Heidi in einem Webbrowser kann das Wechseln zwischen mehreren Registerkarten oder Anwendungen während Ihrer Sitzung den Mikrofonzugriff auf Heidi vorübergehend widerrufen, was möglicherweise dazu führt, dass Audio nicht korrekt erfasst wird. Vermeiden Sie außerdem, mehrere Heidi-Registerkarten im gleichen Browserfenster zu öffnen, da dies die Audioaufnahme und Abschriftsgenerierung beeinträchtigen kann.

Lösung: Verwenden Sie die Desktop-App für optimale Ergebnisse bei Telemedizin-Sitzungen, besonders wenn Sie mehrere Registerkarten/Anwendungen nutzen oder Kopfhörer verwenden.

3. Persönliche Sitzungen: Fehlende oder ungenaue Abschrift

Wird häufig durch Mikrofonprobleme wie folgende verursacht:

Leise Stimme
Hintergrundgeräusche
Mikrofon zu weit entfernt oder stummgeschaltet – Leise Stimme (überprüfen Sie, ob neben der Aufnahmeschaltfläche grüne Wellenformen angezeigt werden)
Mikrofonprobleme (achten Sie auf einen roten Kreis um das Mikrofonsymbol, was anzeigt, dass Audio nicht erfasst wird)

Lösung: Überprüfen Sie Ihre Mikrofoneinrichtung und finden Sie schrittweise Hilfe in unserem Artikel Behebung von Mikrofon- und Audioproblemen in Heidi.

4. Probleme bei der Abschrift durch Spracheinstellungen

Manchmal können Probleme bei der Transkription dadurch entstehen, dass Sie die falsche Eingabe- oder Ausgabesprache vor Beginn Ihrer Sitzung auswählen.

So verhindern Sie dies:

Bevor Sie Ihre Sitzung starten, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Eingabe- und Ausgabe-Sprache im Sprachen-Tab oben in Ihrer Sitzung ausgewählt haben.

Klicken Sie immer auf "Änderungen speichern", bevor Sie die Aufnahme starten.
- Einsprachige Transkription bietet derzeit die besten Ergebnisse.
- Mehrsprachigkeit befindet sich derzeit in Beta.