Det vigtigste spørgsmål: Mangler sessionen eller er det måske en tom transskription?
Start med at finde ud af, hvilket problem du har: mangler sessionen helt, eller er sessionen der, men transskriptionen eller notatet er tomt?
Hvis transskriptionen er fuldført, kan du stadig gemme notatet. Hvis notatet ikke kunne genereres, prøv Genoptag, derefter Opdater, derefter Regenerer. Hvis det stadig mislykkes, send os dit sessions-ID, så vores ingeniører kan undersøge det.
Hvis transskriptionen er tom, skal du tjekke din lyd og følge vores fejlfindingstrin for transskriptioner. Gå til vores artikler for detaljer om Fejlfinding af transskription eller Fejlfinding af notat
Notater, du sletter manuelt, eller som fjernes automatisk, når opbevaringsperioden udløber, kan ikke gendannes.
Hvis du bekræfter, at hele sessionen mangler, skal du tjekke dine opbevaringsindstillinger. Hvis du har konfigureret automatisk sletning, er sessionen sandsynligvis blevet slettet inden for det tidsvindue.
Generelle fejlfindingstrin
Opdater siden. Brug Ctrl + R, eller opdater manuelt i din browser. I desktop-appen skal du højreklikke et sted på skærmen og vælge Genindlæs.
Log ud og ind igen. Dette opdaterer systemet og kan gendanne manglende sessioner.
Kontroller, at din konto er synkroniseret. Sørg for, at du er logget ind på den samme konto på alle enheder (computer og mobil).
Kontroller din indstilling for sletning af sessioner i præferencer. Hvis sessioner er indstillet til automatisk sletning, og tiden er udløbet, kan de ikke gendannes.
Håndtering af manglende notater eller indhold
Søg efter sessionen ved hjælp af nøgleord som patientens navn eller sessionstitlen.
Hvis sessionen vises, men notatet ikke er synligt, skal du bruge Regenerer output (se ovenfor).
Kontroller, om andre sessioner fra samme dag er synlige, for at udelukke et mere generelt problem.
Sessioner der mangler fuldstændigt
Bekræft, at sessionen ikke blev slettet ved et uheld. Slettede sessioner kan ikke gendannes.
Notér eventuelle fejl eller uventet adfærd under generering af notat, f.eks. at skærmen fryser.
Hvis du bruger mere end én enhed, skal du sørge for, at de er synkroniserede: log ind på den samme konto og opdater begge.
Hvis det ikke er et synkroniseringsproblem, skal du indsamle følgende til support:
Ingen sessioner fundet, men opgaver fra sessionen er stadig synlige
Hvis du ser en besked om "ingen sessioner fundet", men stadig kan se relaterede opgaver på din opgaveliste, er dette forventet adfærd. Opgaver, der tilhører en session, som tidligere er blevet slettet, forbliver i Heidi, selv efter at sessionen selv er fjernet. Opgaverne er ikke tabt – de forbliver tilgængelige på din opgaveliste uafhængigt af den session, de kom fra.
Dato og tidspunkt for den manglende session.
Eventuelle fejlmeddelelser.
Et skærmbillede af din side med tidligere sessioner (udelad følsomme oplysninger).
Midlertidige serverproblemer
Opdater siden, eller skift browser for at tilgå dine sessioner.
Prøv en anden computer eller enhed for at se, om problemet er enhedsspecifikt.
Hvis det er servervedligeholdelse, vent lidt og prøv igen.
💬 Har du stadig brug for hjælp?
Vi er her for dig! Hvis problemerne fortsætter, skal du kontakte os med:
En beskrivelse af det, der ikke fungerer
Eventuelle fejlkoder, der vises (hvis relevant)
Relevante skærmbilleder
Din sessionstype (f.eks. personligt fremmøde eller telemedicin)
Platform og miljø (f.eks. webbrowser, desktop-app eller mobilapp)
Hvis din session virkelig mangler, har du ikke et sessions-ID at dele. Du kan blive bedt om et sessions-ID. Fortæl blot agenten, at du i dette tilfælde ikke har et ID, da sessionen mangler fuldstændigt.