Gik noget galt med dit konsulteringsoutput?

Denne vejledning hjælper dig med at fejlfinde problemer i din sessions transskribering. Vi guider dig med klare trin for at få tingene tilbage på sporet, og fortæller dig, hvornår du skal eskalere til support eller tjekke din mikrofon-/lydopsætning.

✅ Hurtigt råd: Transskriberingen styrer notatet. Hvis den er unøjagtig, vil dit notat også være det – så start altid med at tjekke fanen Transskribering.

Hvis problemet er med fanen Transskribering, skal du følge trinnene nedenfor.
Hvis problemet er med fanen Notat, skal du gå til vores ⚠️ vejledning til notatfejlfinding.

Fejlfinding af transskriberingsproblemer

Trin 1: Prøv metoden "Genoptag, opdater, generer igen"

Denne simple metode løser de fleste transskriberingsfejl:

Genoptag optagelsen i nogle få sekunder

Stop sessionen for at give systemet en chance til at gendanne manglende data

Opdater siden, hvis du bruger en browser
Generer transskriberingen igen
1. Klik på de tre prikker "..." øverst i sessionen
2. Vælg "Generer output igen" (placeret ved siden af stemmeindstillinger/grænsefladekontroller)

Trin 2: Eskalér til support

Oplever du stadigvæk problemer? Kontakt vores supportteam og inkluder:

En kort gennemgang af hvad der går galt, og hvad du har prøvet
Eventuelle fejlkoder, der vises (hvis relevant)
Sessions-id:
- Webbrowser: Kopiér sessionswebadressen
- Computer/mobilapp: Tryk på de tre prikker "...", og vælg "Kopiér sessions-id"

Almindelige årsager til transskriberingsfejl

⚠️ Mange transskriberingsproblemer er forbundet med problemer med lydinput (f.eks. at mikronen er slået fra, forkert input valgt, dårlig lydkvalitet).

🎙️ Se vores artikel om fejlfinding af mikrofon- og lydproblemer for trin til at:

Aktivere mikrofontilladelse
Vælge det rigtige input
Bekræfte, at Heidi opfanger din stemme
Forbedre optagekvaliteten

Her er nogle platformspecifikke eller opsætningsrelaterede situationer, der kan påvirke din transskriberingsnøjagtighed:

1. Mobilapp: Forstyrrelser fra indkommende opkald

At modtage et telefonopkald under en session kan afbryde mikrofonen fra din Heidi-session og føre til en ufuldstændig transskribering.

Løsning: Aktivér Forstyr ikke-tilstand før start af en session i mobilappen.

2. Telemedicinssessioner: Ufuldstændige eller ensidige transskriptioner

Når du bruger Heidi i en webbrowser, kan skift mellem flere faner eller programmer under din session midlertidigt tilbagekalde mikrofontilladelse fra Heidi, hvilket kan forhindre, at lyd bliver optaget korrekt. Derudover bør du undgå at åbne flere Heidi Health-faner i det samme browservindue, da dette kan påvirke lydoptagelse og transskriberingsgenerering.

Løsning: Brug computerappen for de bedste resultater i telemedicinssessioner, især når du bruger flere faner/programmer eller bruger hovedtelefoner.

3. Personlige sessioner: Manglende eller unøjagtig transskribering

Ofte forårsaget af mikrofonproblemer som:

Lav stemmestyrke
Baggrundsstøj
Mikrofon for langt væk eller slået fra – lav stemmestyrke (kontroller, om der vises grønne bølgeformer ud for optagelsesknappen)
Mikrofonproblemer (se efter en rød cirkel omkring mikrofonikon, som angiver, at lyd ikke bliver optaget)

Løsning: Kontroller din mikrofonopsætning, og se vores fejlfinding af mikrofon- og lydproblemer i Heidi for trinvis hjælp.

4. Transskriberingsproblemer fra sprogindstillinger

Nogle gange kan transskriptionsproblemer stamme fra valg af forkert input- eller outputsprog før start af din session.

Sådan forhindrer du dette:

Før din session skal du sørge for at have valgt det korrekte input- og outputsprog fra fanen Sprog øverst i din session.

Husk altid at klikke på "Gem ændringer" før du starter optagelsen.
- Enkeltsprogstransskription giver i øjeblikket de bedste resultater.
- Transskription med flere sprog er i øjeblikket i betaversion.