Identificér først, hvilken fane der har problemet:
Hvis problemet er i fanen Transskribering, skal du bruge denne vejledning.
Hvis problemet er i fanen Notat, skal du i stedet bruge vejledningen til fejlfinding af notater.
Fejlfinding af transskriberingsproblemer
Trin 1: Bekræft om problemet er i transskriptionen
Transskriberingsproblemer starter, når transskriberingen er tom. Tjek fanen Transskription for indhold.
Hvis fanen Transskription er tom, skal du tjekke din lydinput i mikrofon-dropdown-menuen i øverste højre hjørne og bekræfte, at den korrekte mikrofon er valgt. At genindlæse siden eller skifte browser kan hjælpe, hvis fanen ikke indlæses.
Hvis der ikke findes noget indhold, skal du vælge Genoptag og sige et par linjer, før du afslutter sessionen.
Hvis transskriberingen indeholder det indhold, du forventer, er problemet med notategenerering i stedet. Du bør se en fejl og muligheder for at genoptage eller generere igen.
Trin 2: Bekræft at din mikrofon optager lyd tydeligt
Test din mikrofon: start en ny session og optag mindst 30 sekunders tale.
Hvis mikrofonen optager lyd korrekt, var problemet specifikt for din tidligere session.
Hvis der ikke optages lyd, skal du kontrollere din enheds lydindstillinger og bekræfte, at den korrekte mikrofon er valgt og aktiveret.
Hvis lyden fejlede under en session, kan den pågældende lyd ikke gendannes. Bekræft altid, at lyd registreres, inden du starter en session.
Hvis du er usikker på, hvordan du konfigurerer din mikrofon, kan du se Fejlfinding af mikrofon- og lydproblemer.
Almindelige årsager til transskriberingsfejl
De fleste transskriberingsproblemer er problemer med lydinput: en mikrofon, der er slået fra, forkert input valgt, eller dårlig lydkvalitet.
Se Fejlfinding af mikrofon- og lydproblemer for trin til at aktivere mikrofonttilladelser, vælge det korrekte input, bekræfte at Heidi opfanger din stemme og forbedre optagelseskvaliteten.
De platformsspecifikke og opsætningsrelaterede situationer, der følger, kan også påvirke transskriptionens nøjagtighed.
Årsag 1: Mobilapp, forstyrrelser fra indkommende opkald
Et telefonopkald under en session kan afbryde mikrofonen fra Heidi og efterlade en ufuldstændig transskribering.
Løsning: Aktivér Forstyr ikke inden du starter en session i mobilappen. Hold Heidi åben og synlig, mens en session er i gang; skift til en anden app eller låsning af enheden midt i en session kan afbryde transskriberingen.
Årsag 2: Telemedicinsessioner, ufuldstændige eller ensidige transskriptioner
I en webbrowser kan skift mellem faner eller programmer under en session midlertidigt tilbagekalde Heidis mikrofonadgang og forhindre, at lyd optages. Undgå også at åbne flere Heidi-faner i det samme browservindue, da dette kan forstyrre optagelse og generering af transskribering.
Løsning: Brug Desktop-appen til telemedicinsessioner, især hvis du bruger flere faner, flere programmer eller hovedtelefoner.
I Desktop-appen skal du sikre dig, at både en mikrofon og en højttaler er valgt under lydindstillinger. Hvis ingen af dem er valgt, kan lyd ikke optages.
Hvis du er nødt til at bruge browserversionen, skal du bekræfte, at du har valgt Telemedicin-tilstand, før du starter en telemedicinsession. Brug af den forkerte tilstand forhindrer Heidi i at modtage opkaldslyd.
Årsag 3: Personlige sessioner, manglende eller unøjagtig transskription
Skyldes normalt mikrofonproblemer:
Lav stemmestyrke (kontroller, om der vises grønne bølgeformer ud for optagelsesknappen)
Baggrundsstøj
Mikrofon for langt væk eller slået fra
Lyd bliver ikke optaget (se efter en rød cirkel omkring mikrofonikonet)
Løsning: Kontroller din mikrofonopsætning. Se Fejlfinding af mikrofon- og lydproblemer i Heidi.
Årsag 4: Transskriptionsproblemer fra sprogindstillinger
Transskriberingsproblemer kan opstå ved at vælge det forkerte input- eller outputsprog, før du starter en session.
Løsning: Før din session skal du vælge det korrekte input- og outputsprog fra Sprogindstillinger i sessionspanelet til højre.
Enkeltsprogstransskribering giver i øjeblikket de bedste resultater. Transskription med flere sprog er i øjeblikket i betaversion.
Almindelige fejl
Fejl 1: "Transskribering for kort til at generere notat"
Dette sker, når der er optaget utilstrækkelig eller ingen lyd under sessionen. Bekræft, at din mikrofon optager.
På nettet kan du miste mikrofonadgang mellem sessioner uden at bemærke det. Kontroller altid mikrofonttilladelser, inden du begynder.
Appopdateringer kan også forstyrre mikrofonttilladelser, så kontroller inden hver session uanset platform.
Hvorfor transskriptionen ikke kan gendannes efter denne fejl: Hvis der ikke blev behandlet lyd under sessionen, kan transskriptionen ikke genereres eller gendannes. Sørg for korrekt opsætning inden start.
Hvis fejlen fortsætter: Send support Session-id'et, så teamet kan undersøge, om der er et backend-behandlingsproblem. (Se Har du stadig problemer? afsnittet nedenfor)
Fejl 2: "Transskribering stemmer ikke overens med sessionens varighed"
Uoverensstemmelser mellem sessionens varighed og transskriberingens længde kan ske af flere årsager. Årsager, forebyggelse og fejlfinding følger.
Vigtigt: Timeren viser den tid, Heidi forsøgte at transskribere; den bekræfter ikke, at lyden blev streamet korrekt. Hold Heidi synlig, hvor det er muligt, så du kan kontrollere, at mikrofonen stadig registreres, og at transskribering i realtid streames.
Almindelige årsager
Enhedsrelaterede forstyrrelser:
Enhed i dvale eller låst: Hvis enheden går i dvale eller låses under en session, kan lydoptagelse afsluttes.
App sendt i baggrunden: Flytning af Heidi-appen eller browseren til baggrunden kan afbryde lydoptagelse.
Problemer med mikrofonadgang: Indkommende opkald, appskift eller en anden app, der bruger mikrofonen, kan forstyrre optagelsen.
Netværksrelaterede problemer:
Ustabil internetforbindelse: Dårlig eller ustabil forbindelse kan forhindre lyd i at nå Heidis servere.
Netværksskift: Skift af netværk midt i en session kan forårsage problemer med lydsynkronisering.
Brugeradfærd:
Multitasking: Skift af apps eller faner under en session kan afbryde optagelsen.
Forkert håndtering af enheden: At lukke en bærbar computers låg eller låse en telefon kan afslutte eller afbryde lydoverførslen.
Forebyggende foranstaltninger
Hold Heidi-appen aktiv: hold appen eller browserfanen åben og i fokus.
Forhindre, at enheden går i dvale eller låses: juster indstillinger for automatisk lås og dvale for at forblive aktiv under sessionen.
Oprethold en stabil internetforbindelse: brug et pålideligt netværk, og undgå at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
Undgå multitasking: skift ikke mellem apps eller faner, og sørg for, at ingen anden app bruger mikrofonen.
Overvåg lydoptagelsen: tjek, at de grønne lydbjælker bevæger sig gennem hele sessionen.
Fejlfinding af en ufuldstændig transskribering
Bekræft enhedsindstillinger: Kontroller, at enheden ikke gik i dvale, låste eller mistede mikrofonadgang under sessionen.
Kontroller netværksstabilitet: Bekræft, at din internetforbindelse var stabil hele vejen igennem.
Gennemgå transskriptionens tidslinje: se efter mellemrum mellem tidsmærker, som indikerer manglende lyd.
Har du stadig problemer?
Kontakt support, og inkluder:
En kort sammenfatning af hvad der går galt, og hvad du har prøvet.
Eventuelle fejlkoder, der vises (hvis relevant).
Det berørte Session-id. Se Hvordan finder jeg mit Session-id? afsnittet nederst i denne artikel, hvis du ikke kan finde det.
Din sessionstype (f.eks. personlig eller telemedicin).
Din platform og dit miljø (for eksempel webbrowser, Desktop-appen eller Mobilappen).
Din sessionstype (f.eks. personlig eller telemedicin).
Din platform og dit miljø (for eksempel webbrowser, Desktop-app eller Mobilapp).
Hvordan finder jeg mit Session-id?
Heidi har i øjeblikket to grænsefladeversioner, så brug den metode, der passer til det, du ser:
Desktop/Web:
Klik på de tre prikker i notatvinduet, og vælg Kopier session-id.
Alternativt kan nogle konti finde Session-ID'et ved at klikke ind i boksen Session > Flere indstillinger > Kopier Session-ID.
Mobilapp:
Åbn indstillingspanelet, og klik på kopiikonet ved siden af session-ID'et.
