Gik noget galt med dit konsulteringsoutput?
Denne vejledning hjælper dig med at fejlfinde problemer i din sessions transskribering. Vi guider dig med klare trin for at få tingene tilbage på sporet, og fortæller dig, hvornår du skal eskalere til support eller tjekke din mikrofon-/lydopsætning.
✅ Hurtigt råd: Transskriberingen styrer notatet. Hvis den er unøjagtig, vil dit notat også være det – så start altid med at tjekke fanen Transskribering.
Hvis problemet er med fanen Transskribering, skal du følge trinnene nedenfor.
Hvis problemet er med fanen Notat, skal du gå til vores ⚠️ vejledning til notatfejlfinding.
Hvor du finder din transskribering
Fanen Transskribering er kun tilgængelig i webbrowseren og desktop-appen. Mobilappen er bygget til hurtige sessioner på farten: den transskriberer din session og genererer notatet, men den viser ikke en fane til transskribering.
På web eller desktop: log ind på Heidi, åbn sessionen, og vælg fanen Transskribering for at se den fulde, ord-for-ord-transskribering. Den notatskabelon, du har valgt, ændrer ikke det, der vises i transskriberingen.
For en mobilsession: den lyd, Heidi modtager på mobilen, driver stadig dit notat. For at læse transskriberingen skal du sikre dig, at sessionen er synkroniseret, og derefter åbne den i web- eller desktop-appen.
For at sende et notat via e-mail fra mobilen (transskriberinger kan ikke sendes via e-mail): tryk på de tre prikker på notatet og vælg Send som e-mail.
Fejlfinding af transskriberingsproblemer
Først skal du præcisere, om problemet findes i din transskription.
Problemer relateret til transskriptioner starter, hvis transskriptionen er tom. Kontroller transskriptionsfanen for indhold.
Kontroller, at din sessionstype er indstillet til Transskribering. Hvis den er indstillet til Diktering, vil du kun se fanen for diktering og ikke en fane for transskribering. Hvis fanen Transskribering mangler, skal du starte eller genoptage transskribering for at få den tilbage.
Hvis fanen Transskribering er tom, skal du kontrollere dit lydindput under Indstillinger → Lyd og bekræfte, at den korrekte mikrofon er valgt. Det kan hjælpe at opdatere siden eller skifte browser, hvis fanen ikke vil indlæse.
Hvis der ikke findes indhold, skal du genoptage transskriptionen og stoppe, efter du har sagt nogle få linjer.
Hvis din transskription indeholder de oplysninger, du forventer, er problemet med, hvordan notatet genereres. Du bør se en fejl og muligheder for at genoptage/regenerere.
Trin 1: Sørg for, at din mikrofon registrerer lyd tydeligt
For at teste din mikrofon kan du prøve at starte en ny session og optage mindst 30 sekunder talt lyd.
Hvis mikrofonen registrerer lyd med succes, var problemet sandsynligvis specifikt for din tidligere session.
Hvis der ikke optages nogen lyd, skal du kontrollere enhedens lydindgangsindstillinger for at sikre, at den korrekte mikrofon er valgt og aktiveret.
Hvis lyden mislykkedes for din session, vil det ikke være muligt at hente den. Fremover ville det være vigtigt at sikre, at lyden registreres, før du starter en session.
Gennemse vores artikel om Fejlfinding af mikrofon, hvis du er usikker på, hvordan du konfigurerer det.
Trin 2: Eskalér til support
Oplever du stadigvæk problemer? Kontakt vores supportteam og inkluder:
En kort gennemgang af hvad der går galt, og hvad du har prøvet
Eventuelle fejlkoder, der vises (hvis relevant)
Sessions-id:
Desktop: Klik på de tre prikker i notatvinduet, og kopier session-id.
Mobilapp: Tryk på indstillingerne, og tryk derefter på kopieringsknappen på listen.
Din sessionstype (f.eks. personligt fremmøde eller telemedicin)
Platform og miljø (f.eks. webbrowser, desktop-app eller mobilapp)
Almindelige årsager til transskriberingsfejl
⚠️ Mange transskriberingsproblemer er forbundet med problemer med lydinput (f.eks. at mikronen er slået fra, forkert input valgt, dårlig lydkvalitet).
🎙️ Se vores artikel om fejlfinding af mikrofon- og lydproblemer for trin til at:
Aktivere mikrofontilladelse
Vælge det rigtige input
Bekræfte, at Heidi opfanger din stemme
Forbedre optagekvaliteten
Her er nogle platformspecifikke eller opsætningsrelaterede situationer, der kan påvirke din transskriberingsnøjagtighed:
1. Mobilapp: Forstyrrelser fra indkommende opkald
At modtage et telefonopkald under en session kan afbryde mikrofonen fra din Heidi-session og føre til en ufuldstændig transskribering.
Løsning: Aktivér Forstyr ikke-tilstand før start af en session i mobilappen.
Det hjælper også at holde Heidi åben og synlig, mens en session er i gang. At skifte til en anden app eller låse din enhed midt i en session kan afbryde transskribering.
2. Telemedicinssessioner: Ufuldstændige eller ensidige transskriptioner
Når du bruger Heidi i en webbrowser, kan skift mellem flere faner eller programmer under din session midlertidigt tilbagekalde mikrofontilladelse fra Heidi, hvilket kan forhindre, at lyd bliver optaget korrekt. Derudover bør du undgå at åbne flere Heidi Health-faner i det samme browservindue, da dette kan påvirke lydoptagelse og transskriberingsgenerering.
Løsning: Brug computerappen for de bedste resultater i telemedicinssessioner, især når du bruger flere faner/programmer eller bruger hovedtelefoner.
3. Personlige sessioner: Manglende eller unøjagtig transskribering
Ofte forårsaget af mikrofonproblemer som:
Lav stemmestyrke
Baggrundsstøj
Mikrofon for langt væk eller slået fra – lav stemmestyrke (kontroller, om der vises grønne bølgeformer ud for optagelsesknappen)
Mikrofonproblemer (se efter en rød cirkel omkring mikrofonikon, som angiver, at lyd ikke bliver optaget)
Løsning: Kontroller din mikrofonopsætning, og se vores fejlfinding af mikrofon- og lydproblemer i Heidi for trinvis hjælp.
4. Transskriberingsproblemer fra sprogindstillinger
Nogle gange kan transskriptionsproblemer stamme fra valg af forkert input- eller outputsprog før start af din session.
Sådan forhindrer du dette:
Før din session skal du sørge for at have valgt det korrekte input- og outputsprog fra fanen Sprog øverst i din session.
Husk altid at klikke på "Gem ændringer" før du starter optagelsen.
Enkeltsprogstransskription giver i øjeblikket de bedste resultater.
Transskription med flere sprog er i øjeblikket i betaversion.
Almindelige fejl:
Transskribering for kort til at generere notat
Fejlen "Transskribering for kort" i Heidi opstår typisk, når der optages utilstrækkelig lyd eller slet ingen lyd under en session. Sørg for, at din mikrofon optager.
Hvis du bruger Heidi i en webbrowser, kan du miste adgang til mikrofonen mellem sessioner uden at bemærke det. Det er vigtigt altid at tjekke dine mikrofonrettigheder, inden du begynder.
App-opdateringer kan også forstyrre dine mikrofonrettigheder, så tjek altid inden du starter en session, uanset hvilken platform du bruger.
Hvorfor kan transskriberingen ikke gendannes efter fejlen?
Hvis der ikke behandles nogen lyd under sessionen, kan transskriberingen ikke genereres eller gendannes. Sørg for korrekt opsætning, inden du starter en session.
Hvad skal jeg gøre, hvis fejlen fortsætter?
Hvis problemet fortsætter, send os sessions-ID'et, så vi kan undersøge, om der var et potentielt backend-problem ved behandlingen.
Transskriptionen svarer ikke til sessionens varighed
Når du bruger Heidi Health, kan der opstå uoverensstemmelser mellem sessionens varighed og transskriberingens længde på grund af forskellige faktorer. Denne vejledning forklarer de almindelige årsager, forebyggende foranstaltninger og fejlfindingstrin for at sikre nøjagtig transskribering.
⚠️ Vigtigt: Den timer, du ser, er en indikation af den tid, Heidi forsøgte at transskribere — det indebærer ikke en vellykket lydstreamingtilstand. Du skal sørge for at holde Heidi synlig, hvor det er muligt, så du kan kontrollere, at mikrofoner stadig registreres, og at live-transskribering streames.
Almindelige årsager til transskriberingsuoverensstemmelser
Enhedsrelaterede afbrydelser
Enhed går i dvale eller låser: Hvis din enhed går i dvale eller låser under en session, kan lydoptagelsen stoppe, hvilket fører til ufuldstændige transskriberinger.
App i baggrunden: Flytning af Heidi-appen eller browseren til baggrunden kan afbryde lydoptagelsen.
Problemer med mikrofonadgang: Indgående opkald, skift mellem apps eller andre programmer, der bruger mikrofonen, kan forstyrre lydoptagelsen.
Netværksrelaterede problemer
Ustabil internetforbindelse: Dårlig eller periodisk forbindelse kan forhindre lyd i at blive sendt til Heidis servere.
Skift af netværk: Skift af netværk midt i en session kan forårsage problemer med lydsynkronisering.
Brugeradfærd
Multitasking: Skift mellem apps eller faner under en session kan afbryde lydoptagelsen.
Forkert håndtering af enheden: Lukning af et laptoplåg eller låsning af en telefon kan stoppe lydtransmissionen.
Forebyggende foranstaltninger
For at minimere uoverensstemmelser i transskribering skal du følge disse bedste praksisser:
Hold Heidi-appen aktiv - Sørg for, at appen eller browserfanen forbliver åben og i fokus under hele sessionen.
Forebyg enhedens dvale eller låsning - Juster enhedens indstillinger for automatisk lås eller dvale, så den forbliver aktiv under sessionen.
Oprethold en stabil internetforbindelse - Brug et pålideligt netværk, og undgå at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
Undgå multitasking - Undlad at skifte mellem apps eller faner, og sørg for, at ingen andre programmer bruger mikrofonen.
Overvåg lydoptagelse - Kontroller, at de grønne lydbjælker i Heidi-grænsefladen bevæger sig under hele sessionen.
Fejlfinding ved ufuldstændige transskriptioner
Hvis din transskribering er ufuldstændig:
Bekræft enhedsindstillinger: Sørg for, at enheden ikke gik i dvale, låste eller mistede mikrofonadgang under sessionen.
Tjek netværksstabilitet: Bekræft, at din internetforbindelse var stabil under hele sessionen.
Gennemgå transskriptionslogger: Se efter huller mellem tidsmærker i transskriptionstidslinjen, som indikerer manglende lyd.
💬 Har du stadig brug for hjælp?
Vi er her for dig! Hvis problemerne fortsætter, skal du kontakte os med:
En beskrivelse af det, der ikke fungerer
Eventuelle fejlkoder, der vises (hvis relevant)
Relevante skærmbilleder
Sessions-id'et
Din sessionstype (f.eks. personligt fremmøde eller telemedicin)
Platform og miljø (f.eks. webbrowser, desktop-app eller mobilapp)