Identificer først, hvilken fane der har problemet:
Hvis problemet er i fanen Transskribering, skal du bruge denne vejledning.
Hvis problemet er i fanen Notat, skal du i stedet bruge vejledningen til fejlfinding af notater.
Fejlfinding af transskriberingsproblemer
Trin 1: Bekræft om problemet er i transskriptionen
Transskriberingsproblemer starter, når transskriberingen er tom. Kontroller fanen Transskribering for indhold.
Hvis fanen Transskribering er tom, skal du kontrollere dit lydindput under Indstillinger → Lyd og bekræfte, at den korrekte mikrofon er valgt. Opdatering af siden eller skift af browser kan hjælpe, hvis fanen ikke vil indlæses.
Hvis der ikke er noget indhold, genoptag transskribering og afslut den efter at have sagt et par linjer.
Hvis transskriberingen indeholder det indhold, du forventer, er problemet med notategenerering i stedet. Du bør se en fejl og muligheder for at genoptage eller generere igen.
Trin 2: Bekræft at din mikrofon optager lyd tydeligt
Test din mikrofon: start en ny session og optag mindst 30 sekunders tale.
Hvis mikrofonen optager lyd korrekt, var problemet specifikt for din tidligere session.
Hvis der ikke optages lyd, skal du kontrollere din enheds lydindstillinger og bekræfte, at den korrekte mikrofon er valgt og aktiveret.
Hvis lyden fejlede under en session, kan den pågældende lyd ikke gendannes. Bekræft altid, at lyd registreres, inden du starter en session.
Hvis du er usikker på, hvordan du opsætter din mikrofon, kan du se Fejlfinding af mikrofon- og lydproblemer.
Almindelige årsager til transskriberingsfejl
De fleste transskriberingsproblemer er problemer med lydinput — f.eks. en slået fra mikrofon, forkert input valgt eller dårlig lydkvalitet.
Se Fejlfinding af mikrofon- og lydproblemer for trin til at aktivere mikrofonttilladelser, vælge det korrekte input, bekræfte at Heidi opfanger din stemme og forbedre optagelseskvaliteten.
De platformspecifikke og opsætningsrelaterede situationer nedenfor kan også påvirke transskriberingens nøjagtighed.
Årsag 1. Mobilapp: Forstyrrelser fra indkommende opkald
Et telefonopkald under en session kan afbryde mikrofonen fra Heidi og efterlade en ufuldstændig transskribering.
Løsning: Aktivér Forstyr ikke inden du starter en session i mobilappen. Hold Heidi åben og synlig, mens en session er i gang; skift til en anden app eller låsning af enheden midt i en session kan afbryde transskriberingen.
Årsag 2. Telemedicinssessioner: Ufuldstændige eller ensidige transskriptioner
I en webbrowser kan skift mellem faner eller programmer under en session midlertidigt tilbagekalde Heidis mikrofonadgang og forhindre, at lyd optages. Undgå også at åbne flere Heidi-faner i det samme browservindue, da dette kan forstyrre optagelse og generering af transskribering.
Løsning: Brug computerappen til telemedicinsessioner, især når du bruger flere faner eller programmer eller hovedtelefoner.
I desktop-appen skal du sikre, at både en mikrofon og højttaler er valgt under lydindstillinger. Hvis ingen af dem er valgt, kan lyd ikke optages.
Hvis du skal bruge browserversionen, skal du bekræfte, at du har valgt telemedicin-tilstand, inden du starter en telemedicin-session. Brug af den forkerte tilstand forhindrer Heidi i at modtage opkaldslyd.
Årsag 3. Personlige sessioner: Manglende eller unøjagtig transskribering
Skyldes normalt mikrofonproblemer:
Lav stemmestyrke (kontroller, om der vises grønne bølgeformer ud for optagelsesknappen).
Baggrundsstøj.
Mikrofon for langt væk eller slået fra.
Lyd optages ikke (kig efter en rød cirkel rundt om mikrofonikonet).
Løsning: Kontroller din mikrofonopsætning. Se Fejlfinding af mikrofon- og lydproblemer i Heidi.
Årsag 4. Transskriberingsproblemer fra sprogindstillinger
Transskriberingsproblemer kan opstå ved valg af forkert input- eller outputsprog inden start af en session.
Sådan forhindrer du dette:
Inden din session skal du vælge det korrekte input- og outputsprog fra fanen Sprog øverst i sessionen.
Klik altid på Gem ændringer inden du starter optagelsen.
Enkeltsprogstransskribering giver i øjeblikket de bedste resultater. Transskription med flere sprog er i øjeblikket i betaversion.
Almindelige fejl
Fejl 1: "Transskribering for kort til at generere notat"
Dette sker, når der er optaget utilstrækkelig eller ingen lyd under sessionen. Bekræft, at din mikrofon optager.
På web kan du miste mikrofonadgang mellem sessioner uden at bemærke det. Kontroller altid mikrofonttilladelser, inden du begynder.
Appopdateringer kan også forstyrre mikrofonttilladelser, så kontroller inden hver session uanset platform.
Hvorfor transskriberingen ikke kan gendannes efter denne fejl: Hvis der ikke blev behandlet lyd under sessionen, kan transskriberingen ikke genereres eller gendannes. Sørg for korrekt opsætning inden start.
Hvis fejlen fortsætter: Send Session ID til support, så teamet kan undersøge, om der er et backend-behandlingsproblem. (Se Har du stadig problemer? afsnittet nedenfor)
Fejl 2: "Transskribering stemmer ikke overens med sessionens varighed"
Uoverensstemmelser mellem sessionens varighed og transskriberingens længde kan ske af flere årsager. Årsager, forebyggelse og fejlfinding er angivet nedenfor.
Vigtigt: Timeren viser den tid, Heidi forsøgte at transskribere; den bekræfter ikke, at lyd blev streamet korrekt. Hold Heidi synlig, hvor det er muligt, så du kan kontrollere, at mikrofonen stadig registreres, og at transskribering i realtid streames.
Almindelige årsager
Enhedsrelaterede forstyrrelser:
Enhed i dvale eller låst: Hvis enheden går i dvale eller låses under en session, kan lydoptagelse afsluttes.
App sendt i baggrunden: Flytning af Heidi-appen eller browseren til baggrunden kan afbryde lydoptagelse.
Problemer med mikrofonadgang: Indkommende opkald, appskift eller en anden app, der bruger mikrofonen, kan forstyrre optagelsen.
Netværksrelaterede problemer:
Ustabil internetforbindelse: Dårlig eller intermitterende forbindelse kan forhindre lyd i at nå Heidis servere.
Netværksskift: Skift af netværk midt i en session kan forårsage problemer med lydsynkronisering.
Brugeradfærd:
Multitasking: Skift af apps eller faner under en session kan afbryde optagelsen.
Forkert håndtering af enhed: Lukning af et laptoplåg eller låsning af en telefon kan afslutte/afbryde lydtransmission.
Forebyggende foranstaltninger
Hold Heidi-appen aktiv — hold appen eller browserfanen åben og i fokus.
Forhindre enhed i at sove eller låse — juster indstillinger for automatisk lås og dvale, så enheden forbliver aktiv under sessionen.
Oprethold en stabil internetforbindelse — brug et pålideligt netværk; undgå at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
Undgå multitasking — skift ikke apps eller faner, og sørg for, at ingen anden app bruger mikrofonen.
Overvåg lydoptagelse — kontroller, at de grønne lydbjælker bevæger sig gennem hele sessionen.
Fejlfinding af en ufuldstændig transskribering
Bekræft enhedsindstillinger: Kontroller, at enheden ikke gik i dvale, låste eller mistede mikrofonadgang under sessionen.
Kontroller netværksstabilitet: Bekræft, at din internetforbindelse var stabil hele vejen igennem.
Gennemgå transskriberingslogs: Kig efter huller mellem tidsstemplerne i transskriberingens tidslinje, hvilket indikerer manglende lyd.
Oplever du stadigvæk problemer?
Chat med et medlem af vores team og inkluder:
En kort sammenfatning af, hvad der går galt, og hvad du har prøvet.
Eventuelle fejlkoder, der vises (hvis relevant).
Sessions-id:
Desktop/Web:
Klik på de tre prikker i notatvinduet og vælg Kopier session-ID.
Alternativt kan nogle konti finde session-ID'et ved at klikke ind i boksen Session > Flere muligheder > Kopier session-ID.
Mobilapp: Åbn indstillingsmenuen og tryk på kopieringsknappen på listen.
Din sessionstype (f.eks. personlig eller telemedicin).
Din platform og dit miljø (f.eks. webbrowser, computerapp eller mobilapp).