Godkendelse med flere faktorer (MFA) tilføjer et ekstra sikkerhedslag til din Heidi-konto og hjælper med at beskytte dine data. Selvom det er valgfrit, anbefaler vi på det kraftigste at aktivere det for forbedret sikkerhed.
Aktivering af MFA
Du kan aktivere MFA når som helst gennem Heidi-platformen (mobilapp, skrivebordapp eller desktopbrowser). Sådan gør du:
Gå til Indstillinger > Konto > Logindetaljer > Aktivér MFA
Du vil se to muligheder: "Konfigurér senere" eller "Log ud og konfigurér nu"
Klik på "Log ud og konfigurér nu"
Log tilbage ind ved hjælp af din Heidi-kontoe-mail
Vælg en af følgende MFA-metoder: (Authenticator-app, E-mail, SMS)
MFA-opsætningsindstillinger
1. Authenticator-app (anbefalet metode)
Vi anbefaler at bruge en Authenticator-app som Google Authenticator, Microsoft Authenticator eller Duo Mobile for den mest sikre oplevelse.
Vælg Authenticator-app som din MFA-metode.
En QR-kode vises på din skærm.
Åbn din Authenticator-app og vælg muligheden for at tilføje en ny konto ved hjælp af en QR-kode.
Skan QR-koden med dit mobilkamera, navngiv din Heidi-konto, og gem den.
Din Authenticator-app vil nu generere en engangs-sikkerhedskode – angiv denne kode i Heidi, og klik på Fortsæt.
✅ Fremover: Hvis du har en Authenticator-app konfigureret, skal du hver gang du logger ind åbne din Authenticator-app for at hente en engangs-kode og derefter angive den i Heidi, når du bliver bedt om det.
Bedste praksis for MFA-opsætning
Brug Authenticator-apps: Når det er muligt, skal du vælge en authenticator-app for forbedret sikkerhed og færre forsinkelser sammenlignet med SMS eller e-mail.
Sikkerhedskopikoder: Gem altid sikkerhedskopikoder på et sikkert sted, da de kan være vigtige, hvis du mister adgang til authenticator-appen.
Enhedskompatibilitet: Sikr kompatibilitet mellem din valgte authenticator-app og enheden for at undgå problemer under opsætningen.
2. SMS-godkendelse
Vælg SMS som din MFA-metode.
Angiv dit landekode og mobilnummer, og klik derefter på Fortsæt.
Du modtager en sikkerhedskode via SMS.
Angiv koden i Heidi-kodefelt, og klik på Bekræft.
Du kan bekræfte, at MFA er aktiveret, ved at gå til Indstillinger > Konto > Logindetaljer – du skulle se et grønt "Aktiveret"-symbol ved siden af MFA.
✅ Fremover: Hvis du har SMS-godkendelse konfigureret, vil Heidi sende en sikkerhedskode til din mobiltelefon via SMS hver gang du logger ind. Angiv blot koden, når du bliver bedt om det, for at fuldføre dit login.
3. E-mail-godkendelse
Vælg E-mail som din MFA-metode.
Angiv den e-mailadresse, som du vil knytte til din Heidi-konto.
Heidi sender en sikkerhedskode til din e-mail.
Angiv koden i Heidi-kodefelt, og klik på Bekræft.
✅ Fremover: Hvis du har e-mail-godkendelse konfigureret, modtager du en sikkerhedskode via e-mail hver gang du logger ind, som du skal angive, når du bliver bedt om det.
Deaktivering af MFA
Hvis du skal deaktivere MFA, skal du følge disse trin:
Gå til Indstillinger > Konto > Logindetaljer > Deaktivér MFA.
Du skulle nu se et rødt "Ikke aktiveret"-symbol ved siden af MFA.
Nulstilling af MFA
Nulstilling af din godkendelse med flere faktorer (MFA) gør det muligt for brugere at skifte til en ny enhed, løse loginproblemer eller anvende en anden godkendelsesmetode. Her er trinene til at nulstille MFA for din Heidi-konto:
Gå til Indstillinger > Konto > Logindetaljer > Deaktivér MFA i dine kontoindstillinger.
Sikr, at du er logget ud af din konto helt.
Log tilbage ind i din Heidi-konto.
Gå til Indstillinger > Konto > Logindetaljer > Aktivér MFA.
Følg opsætningsvejledningen for at omkonfigurere MFA, helst ved hjælp af en pålidelig authenticator-app. Ved at fuldføre disse trin kan du sikkert nulstille din MFA og genoprette problemfri adgang til din konto.
Hvis du ikke kan få adgang til din konto for at nulstille MFA selv, er der yderligere muligheder:
Administratorhjaelp: Hvis du er del af en organisation, kan din admin nulstille din MFA på dine vegne efter at have bekræftet din identitet.
Hjælp fra supportteamet: Vores supportteam kan hjælpe med at starte MFA-nulstillingsprocessen, når selvbetjeningsmuligheder ikke fungerer.
Enhedsskifte/nulstillinger: Hvis du har mistet adgang på grund af en telefonfabriksnulstilling eller skift til en ny enhed, kan supportteamet verificere din identitet og nulstille dine MFA-indstillinger.
Vedvarende loginproblemer: Når standardfejlfindingstrin mislykkes, skal du kontakte support for personlig hjælp.
Vigtige noter:
Hvis du er del af et team, der har krævet MFA, kan du ikke deaktivere det. Kontakt venligst din team-admin, og tilføj vores supportteam, hvis du har brug for hjælp.
Hvis du skal ændre din MFA-metode, eller hvis du ikke kan få adgang til din konto, kan vores supportteam nulstille det for dig.
Hvis du oplever vedvarende loginproblemer, skal du prøve at få adgang til din konto fra flere enheder eller browsere for at fastslå, om problemet er enhedsspecifikt.
Generelle fejlfindingstips
Prøv disse trin først, før du foretager fejlfinding på specifikke godkendelsesmetoder:
Tøm dit browsercache: Dette kan løse mange midlertidige tekniske fejl, der forhindrer korrekt MFA-funktionalitet.
Prøv flere enheder eller browsere: Dette hjælper med at udelukke enhedsspecifikke problemer, der kan forhindre levering af MFA-kode.
Kontrollér din netværksforbindelse: Sikr, at du har en stabil internetforbindelse, når du forsøger at modtage MFA-koder.
Mistet MFA-adgang på grund af enhedsskifte eller nulstilling
Hvis du har mistet adgang til din MFA-opsætning på grund af en telefonfabriksnulstilling eller skift til en ny enhed:
Kontakt Heidi Health supportteamet for at få dine MFA-indstillinger nulstillet
Du skal verificere din identitet under denne proces
Når din MFA er nulstillet, skal du logge ind på din konto for at konfigurere en ny godkendelsesmetode
SMS-godkendelsesproblem
🔹 Modtog du ikke koden?
Prøv at gensende koden.
Nogle mobiludbydere kan blokere SMS'en som spam – hvis dette sker hyppigt, skal du kontakte vores supportteam for en alternativ MFA-metode.
Nylige præstationsforbedringer af SMS-levering er blevet implementeret, men hvis problemer fortsætter, bør du overveje at skifte til en authenticator-app for bedre pålidelighed.
Hvis SMS-koder konsekvent ikke kan leveres, kan du anmode om, at Heidi Health support nulstiller dine MFA-indstillinger. Når den er nulstillet, skal du logge ud og tilbage i din konto for at fuldføre opsætningsprocessen.
Skift til en authenticator-app anbefales, da det giver en mere pålidelig MFA-metode end SMS.
E-mail-godkendelsesproblem
🔹 Modtog du ikke e-mail-koden?
Kontrollér din spam- eller junk-mappe.
Som SMS kan nogle e-mailudbydere filtrere MFA-e-mails som spam – hvis dette fortsætter med at ske, kan vores supportteam hjælpe med at konfigurere en alternativ metode.
Authenticator-app-problemer
🔹 Oplever du en fejl i din Authenticator-app?
Da hver Authenticator-app fungerer forskelligt, skal du kontakte supportteamet for den app, du bruger (f.eks. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) for fejlfinding.
Hvis trinene til nulstilling af din MFA ikke løser problemet, eller hvis indstillinger til deaktivering eller aktivering af MFA mangler fra dine indstillinger, skal du dokumentere problemet og kontakte vores supportteam. Vi stræber efter at løse dine bekymringer hurtigt.
Hvornår skal du eskalere til vores team
Det er tilradeligt at kontakte os, når:
Standardfejlfindingstrin og nulstillinger mislykkes med at løse dit MFA-problem
Du mister adgang til din MFA-opsætning på grund af en telefonnulstilling eller enhedsskifte
Du ønsker at skifte fra SMS-baseret godkendelse til en authenticator-app
Du kan ikke få adgang til din konto, og du har brug for en MFA-nulstilling. Supportteamet vil guide dig gennem nulstillingsprocessen, verificere din identitet og hjælpe dig med at få adgang til din konto igen på en sikker måde.