Godkendelse med flere faktorer (MFA) tilføjer et ekstra sikkerhedslag til din Heidi-konto og hjælper med at beskytte dine data. MFA er obligatorisk i visse regioner, f.eks. Storbritannien og EU (for brugernavn og adgangskode-konti). Dette gælder ikke konti, der bruger Single-Sign-On (SSO) eller Social Sign-In (f.eks. Google, Apple). Selvom det er valgfrit for nogle kontotyper og regioner, anbefaler vi på det kraftigste at aktivere det for forbedret sikkerhed.
Aktivering af MFA
Du kan aktivere MFA når som helst gennem Heidi-platformen (mobilapp, skrivebordapp eller webbrowser). Vi anbefaler at oprette en autentificeringsapp som f.eks. Google Authenticator, der kan bruges til MFA. Denne kan downloades fra den relevante app-butik på din mobil.
Gå til dine kontoindstillinger:
På mobilappen:
Tjek under Indstillinger, at din app er version v3.7+.
Gå derefter til: Indstillinger > Multi-faktor-godkendelse (MFA). Dette vil dirigere dig til at logge ind via web.På skrivebordappen eller web: Dit navn > Indstillinger > Konto > Logindetaljer > Aktivér MFA.
Du vil se to muligheder: Konfigurér senere eller Log ud og konfigurér nu.
Klik på Log ud og konfigurér nu
Log ind igen med dit brugernavn og adgangskode.
Du vil blive bedt om at bruge en authenticator-app til at konfigurere MFA.
Hvis du har en authenticator-app, skal du åbne appen og scanne QR-koden for at modtage en engangskode. Hvis du er på mobil, skal du kopiere den kode, der vises på skærmen, ind i din authenticator-app for at modtage din engangskode.
Hvis du ikke har en authenticator-app, anbefaler vi, at du downloader en fra din relevante appbutik.
Hvis du foretrækker en anden metode til opsætning af MFA, skal du vælge Prøv en anden metode.
Du kan vælge:
Google Authenticator eller lignende for at opsætte en anden autentificeringsapp.
SMS, hvis du foretrækker ikke at bruge en authenticator-app.
MFA-opsætningsindstillinger
1. Authenticator-app (anbefalet)
For den mest sikre loginoplevelse anbefaler vi, at du bruger en godkendelsesapp som f.eks. Google Authenticator, Microsoft Authenticator eller Duo Mobile.
Vælg Authenticator-app som din MFA-metode.
En QR-kode vises på din skærm.
Åbn din Authenticator-app og vælg muligheden for at tilføje en ny konto ved hjælp af en QR-kode.
Skan QR-koden med dit mobilkamera, navngiv din Heidi-konto, og gem den.
Din Authenticator-app vil nu generere en engangs-sikkerhedskode – angiv denne kode i Heidi, og klik på Fortsæt.
Næste gang du logger ind, skal du åbne din Authenticator-app for at hente en engangskode og derefter indtaste den i Heidi, når du bliver bedt om at logge ind.
2. SMS-godkendelse
Hvis du ikke kan se SMS som en mulighed, så lad os vide det, så vi kan nulstille din MFA for dig.
Vælg SMS som din MFA-metode.
Angiv dit landekode og mobilnummer, og klik derefter på Fortsæt.
Du modtager en sikkerhedskode via SMS.
Angiv koden i Heidi-kodefelt, og klik på Bekræft.
Du kan bekræfte, at MFA er aktiveret, ved at gå til Indstillinger > Konto > Logindetaljer – du skulle se et grønt Aktiveret-symbol ved siden af MFA.
Næste gang du logger ind, vil Heidi sende en sikkerhedskode til din mobil via SMS. Angiv blot koden, når du bliver bedt om at logge ind.
3. E-mail-godkendelse
Du skal vælge enten en authenticator-app eller SMS som den første godkendelsesmetode under opsætning. Når MFA er konfigureret, skal du logge ind for første gang med det aktiveret. Du kan derefter vælge e-mail som din verifikationsmetode til fremtidige logins.
Log ind, efter du har konfigureret MFA ved hjælp af en authenticator-app eller SMS.
Vælg Prøv en anden metode.
Vælg E-mail som din MFA-metode.
Angiv den e-mailadresse, som du vil knytte til din Heidi-konto.
Heidi sender en sikkerhedskode til din e-mail. Tjek din spam-mappe.
Angiv koden i Heidi-kodefelt, og klik på Bekræft.
Næste gang du logger ind, modtager du en sikkerhedskode via e-mail. Angiv blot koden, når du bliver bedt om at logge ind.
Deaktivering af MFA
Hvis du har brug for at deaktivere MFA, kan det slås fra i dine indstillinger. Det er dog ikke muligt at deaktivere MFA i regioner, hvor MFA er obligatorisk, f.eks. i Storbritannien og EU for brugernavn og adgangskode-konti.
Gå til Indstillinger > Konto > Logindetaljer > Deaktivér MFA.
Du skulle nu se et rødt Ikke aktiveret-symbol ved siden af MFA.
Fejlfinding
Først et par generelle fejlfindingstips:
Ryd din browsercache for at løse midlertidige fejl, der kan forhindre MFA i at fungere korrekt.
Du skal have en stabil internetforbindelse for at modtage MFA-koder.
Jeg har mistet adgang til MFA, fordi jeg har skiftet enhed
Lad os vide, at du har brug for at nulstille din MFA.
Du skal verificere din identitet under denne proces.
Når nulstillingen er foretaget, skal du logge ind igen og konfigurere en ny godkendelsesmetode.
Jeg modtog ikke en SMS-kode
Tryk på Send kode igen og vent et øjeblik, inden du prøver igen.
Nogle mobiludbydere kan blokere SMS-koder som spam. Hvis dette sker konsekvent, kan det være nødvendigt at skifte til en anden metode.
For den mest pålidelige oplevelse bør du overveje at skifte til en authenticator-app – den er hurtigere og afhænger ikke af mobilnetværksleveringen.
Jeg modtog ikke en e-mail-kode
Tjek din spam- eller junk-mappe – MFA-e-mails kan blive filtreret af nogle udbydere.
Prøv en anden platform (skrivebordapp eller en anden browser) og send koden igen.
Ryd din browsercache og prøv igen.
Hvis din organisation administrerer din e-mail, så tjek med dit IT-team, om e-mailen eventuelt er blokeret på netværksniveau.
Hvis problemet fortsætter, kan det være nødvendigt at skifte til en anden metode, f.eks. en authenticator-app.
Jeg har problemer med min authenticator-app
Hver authenticator-app administreres uafhængigt, så du skal kontakte supportteamet for den app, du bruger – f.eks. Google Authenticator eller Microsoft Authenticator support.
Jeg kan ikke se muligheden for at bruge SMS som min godkendelsesmetode
Hvis du ikke bliver præsenteret for SMS som en mulighed, når du opdaterer din godkendelsesmetode, så lad os vide det, så vi kan nulstille dine MFA-indstillinger for dig.
Min authenticator-app viser flere koder for Heidi
Hvis din authenticator-app viser mere end én kode for Heidi, vil den nye kodegenerator typisk befinde sig nederst på listen. Det er den, du skal bruge, når du logger ind i Heidi.
Vi anbefaler, at du fjerner den tidligere kodegenerator.
Jeg kan ikke aktivere MFA fra min mobilapp
Hvis du har problemer med at aktivere MFA fra din mobilapp, skal du sørge for, at din mobilapp er opdateret til v3.7+.
Jeg kan ikke konfigurere MFA til social login (f.eks. Google eller Apple)
Hvis du logger ind i Heidi via Google eller Apple, er MFA ikke påkrævet (selv i regioner, hvor det er obligatorisk, f.eks. i Storbritannien og EU).
Muligheden Aktivér MFA vil være nedtonet i dine indstillinger.
Min organisation bruger SSO, skal jeg aktivere MFA?
Hvis din organisation bruger Single Sign-On (SSO), f.eks. Okta eller Azure, vil indtastning af dit brugernavn på Heidis loginside omdirigere dig til din SSO-udbyders loginside.
MFA håndteres af din SSO-udbyder, hvis du har det aktiveret. Du behøver ikke at konfigurere MFA med Heidi. Muligheden Aktivér MFA i dine Heidi-indstillinger vil stadig være tilgængelig, men den vil ikke have nogen effekt.