Hvis du ikke modtager Multi-Factor Authentication (MFA)-koder via SMS eller e-mail, skal du følge disse trin for at diagnosticere og løse problemet. Vi anbefaler på det kraftigste at bruge en godkendelsesapp for den mest pålidelige oplevelse.
Trin 1: Øjeblikkelige kontroller
Før du prøver andre løsninger, skal du udføre disse hurtige kontroller:
Kontroller din spam-/junk-mappe: MFA-e-mails kan nogle gange blive filtreret forkert.
Anmod om en ny kode: Brug "Gensend kode"-indstillingen på loginskærmen. Vent mindst 60 sekunder, før du prøver igen.
Bekræft netværksforbindelsen: Sørg for, at din telefon har et stabilt mobilsignal (for SMS), eller at du har en stabil internetforbindelse (for e-mail).
Trin 2: Almindelige årsager og løsninger
Hvis de øjeblikkelige kontroller ikke virker, kan problemet være relateret til din browser eller leveringsfiltrering.
1. Ryd din browser-cache Din browsers gemte data kan nogle gange forstyrre loginprocessen.
Ryd din browsers cache og cookies.
Luk og åbn din browser igen, eller udfør en hård opdatering (Ctrl+F5 eller Cmd+Shift+R).
Prøv at logge ind igen.
2. Prøv en anden browser eller enhed Dette hjælper med at afgøre, om problemet er specifikt for dit nuværende setup. Hvis du kan logge ind uden problemer på en anden enhed, ligger problemet sandsynligvis hos din oprindelige browsers eller enhedsindstillinger.
Trin 3: Hvis du er låst ude, eller problemerne fortsætter
Hvis du stadig ikke kan modtage koder eller få adgang til din konto, skal du få hjælp til at nulstille dine MFA-indstillinger.
Brug en sikkerhedskode: Hvis du tidligere har gemt dine sikkerhedskoder under opsætningen, kan du bruge en af dem til at logge ind.
Kontakt Heidi Health Support: Hvis du ikke har sikkerhedskoder, skal du kontakte vores supportteam. Af sikkerhedsmæssige årsager skal vores team bekræfte din identitet, før de kan nulstille din kontos MFA-konfiguration manuelt.
Forebyggelse af fremtidige problemer: Skift til en godkendelsesapp
SMS- og e-mail-levering kan være upålidelig på grund af filtrering fra mobiloperatør eller e-mail-udbyder. En godkendelsesapp er den mest sikre og pålidelige MFA-metode, fordi den genererer koder direkte på din enhed, uafhængigt af eksterne netværk.
Når du får adgang til din konto igen, anbefaler vi på det kraftigste, at du skifter til denne metode.
Ved at følge disse trin kan du hurtigt løse adgangsproblemer og sikre din konto for fremtiden.
❗ For detaljerede instruktioner om opsætning skal du se vores hovedvejledning nedenfor: