På Heidi Health stræber vi efter at sikre problemfri forbindelse for vores brugere. Hvis du oplever problemer relateret til vores backend-tjenester, kan du løse dem på følgende måde:
Oplysninger om backend-hosting
Vores backend-tjenester er hostet på et underdomæne af https://heidihealth.com. Hvis din valgte region f.eks. er Australien, vil backend-domænet være:
👉 https://au.api.heidihealth.com
Du skal desuden whitelist:
👉 https://heidi.kinde.com
Løsning af fejlen "Fejl ved hentning af brugerdata"
Hvis du får fejlen "Fejl ved hentning af brugerdata", kan problemet skyldes, at din firewall blokerer adgangen til vores backend-tjenester. Sådan løser du det:
Kontakt dit IT-team eller firewall-administrator.
Anmod om at whitelist al trafik til og fra:
https://heidihealth.comog alle dens underdomæner.https://heidi.kinde.com
Dette burde gendanne forbindelsen.
Fejlfinding af loginproblemer
Brugere kan opleve loginproblemer, herunder vanskeligheder med at logge ind efter at være blevet logget ud, ikke-modtagelse af e-mails til nulstilling af adgangskode, at blive hængt fast på indlæsningsskærme, problemer med kontooprettelse på forbundne platforme som Apple ID eller vanskeligheder efter rydning af browsercache.
Fejlen "Ingen URL fundet" eller vanskeligheder med at logge ind med e-mail
Denne fejl kan opstå, hvis du forsøger at logge ind via en forkert URL. Sådan løser du det:
Brug følgende link for at få adgang til den korrekte loginside:
👉 https://scribe.heidihealth.comKlik på Log ind og fortsæt med dine loginoplysninger.
Hvis problemet fortsætter, er vores team her for at hjælpe! Kontakt os på:
👉 [email protected] eller via Hjælp-knappen i appen.
Forbundne tredjepartskonti (f.eks. Apple ID)
Hvis din konto er knyttet til en tjeneste som Apple ID, gælder traditionelle adgangskodesnulstillinger ikke. Brug i stedet "Log ind med Apple"-muligheden på loginskærmen, og sørg for, at den korrekte tredjepartskonto er aktiv på din enhed.
Hængt fast på indlæsningsskærm
Hvis du er hængt fast på en indlæsningsside, prøv disse trin:
Log ud og ryd din browsers cache og cookies.
Vend tilbage til Heidi Health gennem scribe.heidihealth.com/scribe
Hvis problemet fortsætter, skal du notere eventuelle fejlkoder eller browserlinks og kontakte support for at få hjælp.
Rydning af cache og cookies
Ophobning af cache og cookies kan blokere loginprocessen. Sådan løser du det:
Log ud af Heidi Health.
Brug din browsers indstillinger til at rydde dens cache og cookies.
Prøv at logge ind igen for at kontrollere, om problemet er løst.
Aktivering af autoudfyldning for loginoplysninger
Gem dine loginoplysninger for hurtig og sikker adgang i fremtidige sessioner. Aktivér autoudfyldning i Chrome eller Heidi-appen inden for browser- eller enhedsindstillinger.