På Heidi Health stræber vi efter at sikre problemfri forbindelse for vores brugere. Hvis du oplever problemer relateret til vores backend-tjenester, kan du løse dem på følgende måde:
Oplysninger om backend-hosting
Vores backend-tjenester er hostet på underdomæner af https://heidihealth.com og https://heidi.ai. Hvis din valgte region f.eks. er Australien, vil et backend-domæne være: https://au.api.heidihealth.com
Du skal desuden whitelist:
Løsning af fejlen "Fejl ved hentning af brugerdata"
Hvis du får fejlen "Fejl ved hentning af brugerdata", kan problemet skyldes, at din firewall blokerer adgangen til vores backend-tjenester. Sådan løser du det:
Kontakt dit IT-team eller firewall-administrator.
Anmod om at whitelist al trafik til og fra:
https://heidihealth.comog alle dens underdomæner.https://heidi.ai og alle dens underdomæner
Dette burde gendanne forbindelsen.
Fejlfinding af loginproblemer
Brugere kan opleve loginproblemer, herunder vanskeligheder med at logge ind efter at være blevet logget ud, ikke-modtagelse af e-mails til nulstilling af adgangskode, at blive hængt fast på indlæsningsskærme, problemer med kontooprettelse på forbundne platforme som Apple ID eller vanskeligheder efter rydning af browsercache.
Derudover kan der for brugere, der har konti administreret af deres organisation, også forekomme Enterprise SSO- og rettighedsbaserede fejl, såsom dem der er relateret til Microsoft Entra/Azure AD.
Fejlen "Ingen URL fundet" eller vanskeligheder med at logge ind med e-mail
Denne fejl kan opstå, hvis du forsøger at logge ind via en forkert URL. Sådan løser du det:
Brug følgende link for at få adgang til den korrekte loginside: https://scribe.heidihealth.com
Klik på Log ind og fortsæt med dine loginoplysninger.
Hvis problemet fortsætter, er vores team her for at hjælpe! Kontakt os på:
👉 [email protected] eller via Hjælp-knappen i appen.
Forbundne tredjepartskonti (f.eks. Apple ID)
Hvis din konto er knyttet til en tjeneste som Apple ID, gælder traditionelle adgangskodesnulstillinger ikke. Brug i stedet "Log ind med Apple"-muligheden på loginskærmen, og sørg for, at den korrekte tredjepartskonto er aktiv på din enhed.
Hængt fast på indlæsningsskærm
Hvis du er hængt fast på en indlæsningsside, prøv disse trin:
Log ud og ryd din browsers cache og cookies.
Vend tilbage til Heidi Health gennem scribe.heidihealth.com/scribe
Hvis problemet fortsætter, skal du notere eventuelle fejlkoder eller browserlinks og kontakte support for at få hjælp.
Rydning af cache og cookies
Ophobning af cache og cookies kan blokere loginprocessen. Sådan løser du det:
Log ud af Heidi Health.
Brug din browsers indstillinger til at rydde dens cache og cookies.
Prøv at logge ind igen for at kontrollere, om problemet er løst.
Aktivering af autoudfyldning for loginoplysninger
Gem dine loginoplysninger for hurtig og sikker adgang i fremtidige sessioner. Aktivér autoudfyldning i Chrome eller Heidi-appen inden for browser- eller enhedsindstillinger.
Enterprise SSO og rettighedsbaserede adgangsfejl
Hvis du støder på login-fejl eller adgangsproblemer, mens du forsøger at bruge Heidi Health, og du er en del af en konto administreret af en organisation, er disse problemer nogle gange relateret til, at din konto ikke har fået de nødvendige tilladelser. Nedenfor beskriver vi almindelige fejlmeddelelser og trin til at løse dem.
Almindelige fejlmeddelelser og deres betydning
Fejl: AADSTS50105 Denne fejl indikerer, at adgang til Heidi Health-applikationen er blokeret, fordi din konto ikke er tildelt de nødvendige tilladelser. Denne begrænsning er typisk konfigureret af din organisations administrator.
Fejl: Administrator har ikke tildelt adgang Denne meddelelse betyder, at din administrator endnu ikke har tildelt dig adgang til Heidi Health-applikationen. Uden denne tildeling vil du ikke kunne logge ind.
Microsoft Entra/Azure AD-fejl blokerer adgang Denne fejl opstår, når din organisations Microsoft Entra (Azure AD)-konfiguration blokerer adgang, fordi din brugerkonto eller gruppe ikke er givet adgang til Heidi SSO Enterprise-applikationen.
Trin til at løse adgangsproblemer
Kontakt din IT-afdeling eller administrator – Hvis du ser fejlen AADSTS50105, beder du din IT-afdeling om at tilføje din konto til SSO Production Application. Dette vil give dig de nødvendige tilladelser til at logge ind.
Koordiner med din projektleder eller administrator – Hvis du modtager en besked om, at din administrator ikke har tildelt dig adgang, skal du kontakte din projektleder eller den udpegede administrator. De kan oprette de nødvendige tilladelser til din konto.
Udfyld undersøgelsen om tilmelding som udbyder – For nogle brugere kan adgang til Heidi Health kræve, at man udfylder en undersøgelse om tilmelding som udbyder, der er specifik for din organisation. Når undersøgelsen er indsendt, vil din organisations administratorer tildele adgang, og du vil modtage en tilmelding og oplæring-e-mail med login-instruktioner.
Anmod om adgang via Microsoft Entra/Azure AD – Hvis du støder på en Microsoft Entra/Azure AD-fejl, beder du din administrator om at tildele enten din individuelle brugerkonto eller den relevante sikkerhedsgruppe til Når tildelingen er foretaget, kan du prøve at logge ind igen for at bekræfte adgangen.
Yderligere tip
Sørg for at bruge de korrekte loginoplysninger, som din organisation har givet dig.
Hvis du er usikker på, hvem du skal kontakte, så spørg din organisations IT-supportteam til råds.