从这里开始：三项检查
在采取任何进一步操作之前，请按顺序完成以下三项检查。
1. 您是否已回到范围内？
请确保您处于与 Remote 配对的手机或电脑的范围内。 一旦您回到范围内，会话将自动同步。 如果您一直在移动或远离设备，请稍等片刻，让其连接并同步。
2. 您的 Remote 是否已开机？
检查是否有稳定的白色指示灯。 如果 Remote 已关机，请将其开机并等待其重新进入应用程序的范围。
3. 您目前是否正在转录？
会话进行期间同步将暂停，停止后将自动恢复。 在期望会话出现在应用程序中之前，请确保您没有正在进行转录。
如果会话仍未显示
如果您已完成三项检查，但会话仍然缺失，请尝试强制重启。 此操作是安全的，不会删除任何数据。
按住电源键 12 秒。
当设备重启或 LED 状态改变时松开。
重启后，将 Remote 带回应用程序范围内，检查会话是否开始同步。
💡 强制重启是解决大多数问题的正确第一步：设备死机、LED 卡住或会话未显示。 随时进行此操作都是安全的。
强制重启与恢复出厂设置
两者并不相同，了解其区别非常重要。
| 强制重启 | 恢复出厂设置 |
触发方式 | 按住电源键 12 秒 | 快速按三次电源键，然后在 LED 闪烁时按住 2 秒 |
是否删除未同步的会话？ | 否 | 是 |
何时使用 | 任何问题的第一步 | 仅在确认没有待处理内容时进行 |
⚠️ 如果您有未同步的会话，请勿恢复出厂设置。 转录文本一旦删除，将无法恢复。 如果您不确定是否有待同步的会话，请在执行此步骤之前联系 Heidi 支持团队。
何时联系支持部门
如果您已完成上述步骤，但会话仍然缺失，请在尝试其他任何操作之前联系 Heidi 支持团队。 我们的团队可以帮助诊断问题，在某些情况下还可协助恢复或重新同步会话。
请发送邮件至 [email protected] 联系我们，并附上您的 Remote 序列号（印在设备上）以及问题描述。
接下来是什么？
有关涵盖配对、同步和设备行为的完整故障排除步骤列表，请访问帮助中心中的 Heidi Remote 故障排除指南。