1. 设备电源与配对
1.1 我的设备无法开机
请确保设备已充电。 绿色充电指示灯在充电完成后会熄灭。
尝试强制重启。 此操作不会删除任何数据。
按住电源键12秒或更长时间
然后在LED状态发生变化时松开。
如果此方法无效，我们可以安排在保修范围内更换设备。
1.2 我的设备无法与应用配对
首先，如果您使用桌面应用，请快速检查以下内容：如果您曾在桌面应用上启用过USB-C上传，且您的Remote当前正通过USB-C连接到电脑或手机，请拔掉数据线后再尝试配对。
标准配对步骤：
确认设备已开机并充电，LED显示为白色。
保持与手机或电脑的距离（14米以内）。
对于Heidi移动版应用，请前往设置 → 添加设备，并按照应用内的说明操作。 对于桌面应用，请点击设备 -> 添加设备。
如果出现错误提示，请截图并连同您的应用版本和设备序列号一起发送给我们。
1.3 我的应用提示设备已与其他账户配对
一台Remote同一时间只能与一个账户配对。 我们不建议设备在团队成员之间共享，但如果您收到的设备之前已被配对：
请先让原用户从其应用中解除设备配对。 这是最简便的方式。
如果原用户无法联系到或身份不明，请将设备上印有的序列号提供给我们，我们可以在后台清除配对记录，以便您将其配对到自己的账户。
2. 设备冻结与转录
2.1 我的设备死机或LED卡住（常亮白色或红色）
执行强制重启。 此操作不会删除任何数据。 这是处理任何异常行为（设备死机、LED卡住或按键无响应）的最安全的第一步。
按住电源键12秒或更长时间。
待设备重启或LED状态发生变化后松开。
在设置中检查设备是否已更新至最新固件版本。
2.2 我的设备无法转录
开始转录前，请确认设备已开机并充电，LED显示为白色。 重要提示：设备在充电时不会进行录音。
按下设备正面的转录按钮——LED应变为红色。
检查LED在整个会话期间是否保持红色：
如果LED变为白色或熄灭，则设备可能电量不足或存在硬件问题。 请将设备充满电后再试。
如果LED保持红色但会话未正常显示，则可能是同步或转录文本问题。
作为测试，请关闭Remote，改用手机或电脑的内置麦克风录制一段简短的会话。 这有助于我们判断问题出在Remote还是应用上。
2.3 当我恢复会话时，手机正在捕获音频而非Remote
在应用内点击恢复已暂停的会话，会将音频输入切换为手机麦克风。
请改为按一次Remote的转录按钮来恢复已暂停的会话。
请注意，如果您已停止Remote会话（通过按住转录按钮2秒或更长时间），再次按下转录按钮将开启一个全新的会话。 这是因为之前的会话是被停止，而非暂停。 要暂停会话，请按一次转录按钮，不要长按。
3. 设备同步
3.1 我的设备无法同步
请先检查以下几项：
您是否同时在进行转录和同步？ 如果在同步进行中时开始了一个会话，同步将暂停，并在会话结束后自动恢复。
Remote是否通过USB连接？ 当Remote通过USB连接时，它会优先使用有线连接进行数据传输。 此时蓝牙断开是正常现象，应用可能会显示设备未连接。 同步或充电时，LED可能会缓慢地白色脉冲闪烁。 拔掉数据线后，蓝牙配对功能将重新恢复。
如果同步仍然失败，请告知我们：
同步是否完全失败（出现错误消息且没有创建新会话）
是否部分会话可以同步而其他会话无法同步
受影响的会话是否在离线模式下转录（例如，在应用信号范围之外使用）
3.2 我的Remote未显示或无法在桌面应用上连接
如果已启用USB-C上传且Remote已通过USB连接至电脑，则Remote的蓝牙将被禁用。 在拔掉数据线之前，您将无法通过蓝牙发现或连接到Remote。
解决方法：
如果Remote已连接至电脑，请拔掉数据线。 这将重新激活Remote上的蓝牙。
如果您的Remote之前未连接至电脑，请前往桌面应用设置（点击左侧导航菜单底部的设备），然后关闭USB-C上传开关。 请注意，只有在Remote未连接至电脑时，此开关才会显示。
Remote现在应该出现在您的设备列表中并正常连接。
如果您在左侧导航菜单底部看不到设备，您可能正在使用Heidi的网页应用而非桌面应用。
3.3 我的电脑将Remote识别为通用
首先，请尝试以下快速检查：
将Remote插入同一台电脑上的其他USB-C端口。
尝试使用其他USB-C数据线——最好是已知可用的数据线，而非仅支持充电的线缆。
如果电脑仍然只识别为通用USB设备，这很可能是您所在组织的MDM（移动设备管理）策略阻止了USB端口或USB大容量存储。 很遗憾，我们无法绕过企业版MDM策略。 请联系您所在组织的IT管理员进行排查。
3.4 我想为桌面应用开启并使用USB传输功能。
USB同步在Heidi Remote上默认处于禁用状态。 您需要手动启用。
确保您的Remote尚未连接至电脑。
在桌面应用中，点击左侧导航菜单底部的设备。
开启启用USB-C上传的开关。
或者，当您的Remote正通过蓝牙或Wi-Fi向桌面应用同步时，系统将提示您是否切换并启用USB-C。
如果您在左侧导航菜单底部看不到设备，您可能正在使用Heidi的网页应用而非桌面应用。
4. 跨平台使用Remote
4.1 我想在不同平台之间使用Remote（例如手机和桌面端）
您无需重新配对。 同一账户可跨iOS、Android、macOS和Windows使用——您只需在上一次使用的平台上释放蓝牙连接，然后在新平台上重新连接即可。
步骤1——在之前的平台上释放连接：
iOS：向上滑动打开应用切换器，然后向上滑动Heidi应用以完全关闭它。 或者，关闭iPhone上的蓝牙。
Android：在Android上仅关闭应用是不够的——您必须关闭Android设备的系统蓝牙才能完全释放连接。
macOS桌面端：使用Cmd+Q完全退出Heidi桌面应用，或右键点击程序坞图标 → 退出。 或者，关闭电脑上的蓝牙。
Windows桌面端：关闭Heidi应用窗口。 或者，关闭电脑上的蓝牙。
步骤2——在新平台上连接：
打开Heidi应用，确认您使用的是最初配对Remote的同一账户登录。
导航至设备标签页：
在桌面端，点击左下角的设备标签页。
在移动端，从应用内打开设备设置。
您之前配对的Remote应自动显示。
确保设备已开机且未连接到任何其他应用，然后点击重新连接。
如果Remote未显示，请确保它未通过USB-C连接到电脑。
4.2 我无法在其他平台上查看我的Remote会话
要在其他平台上查看会话：
在另一平台上手动刷新页面或应用。
您无需先完全结束会话——但可见性取决于会话开始时Remote是否在线：
在线/已连接时开始：刷新后，会话将在其他平台上可见。 服务器同步期间可能会有短暂延迟。
离线时开始：在Remote重新连接并同步之前，会话将不会在其他任何地方显示。