Na Heidi Health, pretendemos garantir uma conectividade perfeita para os nossos utilizadores. Se encontrar algum problema relacionado com os nossos serviços de backend, eis como resolvê-lo:
Informações sobre Alojamento de Backend
Os nossos serviços de backend estão alojados num subdomínio de https://heidihealth.com. Por exemplo, se a sua região selecionada for a Austrália, o domínio de backend será:
👉 https://au.api.heidihealth.com
Adicionalmente, terá de colocar na lista de permissões:
👉 https://heidi.kinde.com
Resolução do Erro "Erro ao Obter Dados do Utilizador"
Se encontrar um erro "Erro ao Obter Dados do Utilizador", o problema pode ser causado pela sua firewall a bloquear o acesso aos nossos serviços de backend. Para resolver:
Contacte a sua equipa de TI ou administrador de firewall.
Solicite para colocar na lista de permissões todo o tráfego para e desde:
https://heidihealth.come todos os seus subdomínios.https://heidi.kinde.com
Isto deverá restaurar a conectividade.
Resolução de Problemas de Início de Sessão
Os utilizadores podem encontrar problemas de início de sessão, incluindo dificuldade em iniciar sessão após ter sido desconectado, não recebimento de emails de reposição de palavra-passe, ficar preso em ecrãs de carregamento, problemas de acesso a conta com plataformas ligadas, como o Apple ID, ou dificuldades após limpeza da cache do navegador.
Erro "Nenhum URL Encontrado" ou Dificuldade em Iniciar Sessão com Email
Este erro pode ocorrer se está a tentar iniciar sessão através de um URL incorreto. Para resolver:
Utilize a seguinte ligação para aceder à página de início de sessão correta:
👉 https://scribe.heidihealth.comClique em Iniciar Sessão e prossiga com os seus detalhes de acesso.
Se o problema persistir, a nossa equipa está aqui para o ajudar! Contacte-nos em:
👉 [email protected] ou através do botão Ajuda na aplicação.
Contas Ligadas a Terceiros (ex.: Apple ID)
Se a sua conta está associada a um serviço como o Apple ID, as reposições de palavra-passe tradicionais não se aplicarão. Em vez disso, utilize a opção "Iniciar Sessão com Apple" no ecrã de início de sessão e certifique-se de que a conta de terceiros correta está ativa no seu dispositivo.
Preso no Ecrã de Carregamento
Se ficar preso numa página de carregamento, tente estes passos:
Termine a sessão e limpe a cache e os cookies do seu navegador.
Regresse a Heidi Health através de scribe.heidihealth.com/scribe
Se o problema continuar, anote quaisquer códigos de erro ou ligações do navegador e contacte o suporte para assistência.
Limpeza de Cache e Cookies
A acumulação de cache e cookies pode bloquear processos de início de sessão. Para resolver isto:
Termine a sessão de Heidi Health.
Utilize as definições do seu navegador para limpar a sua cache e cookies.
Tente iniciar sessão novamente para verificar se o problema foi resolvido.
Ativar Preenchimento Automático para Credenciais de Início de Sessão
Guarde os seus dados de acesso para um acesso rápido e seguro em futuras sessões. Ative o preenchimento automático no Chrome ou na aplicação Heidi nas definições do navegador ou dispositivo.