Na Heidi Health, pretendemos garantir uma conectividade perfeita para os nossos utilizadores. Se encontrar algum problema relacionado com os nossos serviços de backend, eis como resolvê-lo:
Informações sobre Alojamento de Backend
Os nossos serviços de backend estão alojados em subdomínios de https://heidihealth.com e https://heidi.ai. Por exemplo, se a sua região selecionada for a Austrália, um domínio de backend será: https://au.api.heidihealth.com
Adicionalmente, terá de colocar na lista de permissões:
Resolução do Erro "Erro ao Obter Dados do Utilizador"
Se encontrar um erro "Erro ao Obter Dados do Utilizador", o problema pode ser causado pela sua firewall a bloquear o acesso aos nossos serviços de backend. Para resolver:
Contacte a sua equipa de TI ou administrador de firewall.
Solicite para colocar na lista de permissões todo o tráfego para e desde:
https://heidihealth.come todos os seus subdomínios.https://heidi.ai e todos os seus subdomínios
Isto deverá restaurar a conectividade.
Resolução de Problemas de Início de Sessão
Os utilizadores podem encontrar problemas de início de sessão, incluindo dificuldade em iniciar sessão após ter sido desconectado, não recebimento de emails de reposição de palavra-passe, ficar preso em ecrãs de carregamento, problemas de acesso a conta com plataformas ligadas, como o Apple ID, ou dificuldades após limpeza da cache do navegador.
Além disso, para utilizadores com contas geridas pela sua organização, também podem ocorrer erros de SSO Enterprise e de acesso baseado em permissões, como os relacionados com o Microsoft Entra/Azure AD.
Erro "Nenhum URL Encontrado" ou Dificuldade em Iniciar Sessão com Email
Este erro pode ocorrer se está a tentar iniciar sessão através de um URL incorreto. Para resolver:
Utilize a seguinte ligação para aceder à página de início de sessão correta: https://scribe.heidihealth.com
Clique em Iniciar Sessão e prossiga com os seus detalhes de acesso.
Se o problema persistir, a nossa equipa está aqui para o ajudar! Contacte-nos em:
👉 [email protected] ou através do botão Ajuda na aplicação.
Contas Ligadas a Terceiros (ex.: Apple ID)
Se a sua conta está associada a um serviço como o Apple ID, as reposições de palavra-passe tradicionais não se aplicarão. Em vez disso, utilize a opção "Iniciar Sessão com Apple" no ecrã de início de sessão e certifique-se de que a conta de terceiros correta está ativa no seu dispositivo.
Preso no Ecrã de Carregamento
Se ficar preso numa página de carregamento, tente estes passos:
Termine a sessão e limpe a cache e os cookies do seu navegador.
Regresse a Heidi Health através de scribe.heidihealth.com/scribe
Se o problema continuar, anote quaisquer códigos de erro ou ligações do navegador e contacte o suporte para assistência.
Limpeza de Cache e Cookies
A acumulação de cache e cookies pode bloquear processos de início de sessão. Para resolver isto:
Termine a sessão de Heidi Health.
Utilize as definições do seu navegador para limpar a sua cache e cookies.
Tente iniciar sessão novamente para verificar se o problema foi resolvido.
Ativar Preenchimento Automático para Credenciais de Início de Sessão
Guarde os seus dados de acesso para um acesso rápido e seguro em futuras sessões. Ative o preenchimento automático no Chrome ou na aplicação Heidi nas definições do navegador ou dispositivo.
Erros de SSO Enterprise e de Acesso Baseado em Permissões
Se encontrar erros de início de sessão ou problemas de acesso ao tentar utilizar o Heidi Health e fizer parte de uma conta administrada por uma organização, estes problemas estão por vezes relacionados com o facto de a sua conta não ter as permissões necessárias atribuídas. Abaixo, descrevemos as mensagens de erro mais comuns e os passos para as resolver.
Mensagens de Erro Comuns e os Seus Significados
Erro: AADSTS50105 Este erro indica que o acesso à aplicação Heidi Health está bloqueado porque a sua conta não tem as permissões necessárias atribuídas. Esta restrição é normalmente configurada pelo administrador da sua organização.
Erro: O Administrador Não Atribuiu Acesso Esta mensagem significa que o seu administrador ainda não lhe atribuiu acesso à aplicação Heidi Health. Sem esta atribuição, não conseguirá iniciar sessão.
Erro do Microsoft Entra/Azure AD a Bloquear o Acesso Este erro ocorre quando a configuração do Microsoft Entra (Azure AD) da sua organização bloqueia o acesso porque a sua conta de utilizador ou grupo não tem acesso à Aplicação Enterprise SSO da Heidi.
Passos para Resolver Problemas de Acesso
Contacte o Seu Departamento de TI ou Administrador - Se vir o erro AADSTS50105, solicite ao seu departamento de TI que adicione a sua conta à Aplicação de Produção SSO. Isto irá conceder-lhe as permissões necessárias para iniciar sessão.
Coordene com o Seu Gestor de Projeto ou Administrador - Se receber uma mensagem a indicar que o seu administrador não lhe atribuiu acesso, contacte o seu Gestor de Projeto ou o administrador designado. Eles podem configurar as permissões necessárias para a sua conta.
Complete o Questionário de Inscrição de Prestador - Para alguns utilizadores, o acesso ao Heidi Health pode exigir a conclusão de um questionário de inscrição de prestador específico da sua organização. Após a submissão do questionário, os administradores da sua organização atribuirão o acesso e receberá um e-mail de primeiros passos com instruções de início de sessão.
Solicite Acesso Através do Microsoft Entra/Azure AD - Se encontrar um erro do Microsoft Entra/Azure AD, peça ao seu administrador que atribua a sua conta de utilizador individual ou o grupo de segurança adequado à Aplicação Enterprise "Heidi SSO". Após a atribuição, tente iniciar sessão novamente para confirmar o acesso.
Dicas Adicionais
Certifique-se de que está a utilizar as credenciais de início de sessão corretas fornecidas pela sua organização.
Se não tiver a certeza de quem contactar, consulte a equipa de suporte de TI da sua organização para obter orientação.