Algo não está certo com o conteúdo gerado da sua consulta?
Este guia ajudará a resolver problemas no Separador de Transcrição da sua sessão. Vamos orientá-lo através de passos claros para normalizar a situação e informá-lo quando escalacionar para o apoio ou verificar a configuração do microfone/áudio.
✅ Dica rápida: A transcrição alimenta a nota. Se estiver imprecisa, a sua nota também estará—portanto, comece sempre por verificar o Separador de Transcrição.
Se o problema estiver no Separador de Transcrição, siga os passos abaixo.
Se o problema estiver no Separador de Nota, consulte o nosso ⚠️ Guia de Resolução de Problemas de Nota.
Resolução de Problemas de Transcrição
Em primeiro lugar, clarifique se o problema existe na sua Transcrição.
Os problemas relacionados com transcrições começarão se a transcrição estiver vazia. Verifique o separador de transcrição para confirmar se contém conteúdo.
Se nenhum conteúdo existe, retome a transcrição e interrompa após ter falado algumas linhas.
Se a sua transcrição contém a informação que esperava, então o problema está na forma como a nota está a ser gerada. Deverá ver um erro e opções para retomar/regenerar.
Step 1: Assure your microphone is detecting sound clearly
To test your microphone, try starting a new session and recording at least 30 seconds of spoken audio.
If the microphone captures sound successfully, the issue was likely specific to your previous session.
If no audio is captured, you'll need to check your device's audio input settings to ensure the correct microphone is selected and enabled.
If the audio failed for your session, then it won't be able to be retrieved. Moving forward it would be important to assure audio is detecting before beginning a session.
Review our article on Microphone Troubleshooting if you are unsure of how to set it up.
Passo 2: Escalacionar para o Apoio
Ainda está com problemas? Contacte a nossa equipa de apoio e inclua:
Um resumo breve do que está errado e o que já tentou
Qualquer código de erro apresentado (se aplicável)
O ID da Sessão:
Computador: Clique nos três pontos na janela da nota e copie o ID da sessão.
Aplicação Móvel: Toque no slide de definições e depois prima o botão copiar da lista.
Causas Comuns de Erros de Transcrição
⚠️ Muitos problemas de transcrição estão ligados a problemas de entrada de áudio (p. ex., microfone mudo, entrada incorreta selecionada, qualidade de som fraca).
🎙️ Consulte o nosso artigo Resolução de Problemas de Microfone e Áudio para obter passos para:
Ativar permissões do microfone
Selecionar a entrada correta
Confirmar que Heidi está a captar a sua voz
Melhorar a qualidade de gravação
Aqui estão algumas situações específicas da plataforma ou relacionadas com a configuração que podem afetar a precisão da sua transcrição:
1. Aplicação Mobile: Interrupções por Chamadas Telefónicas Recebidas
Receber uma chamada telefónica durante uma sessão pode desligar o microfone da sua sessão Heidi e resultar numa transcrição incompleta.
Solução: Ative o modo Não Incomodar antes de iniciar uma sessão na aplicação móvel.
2. Sessões de Teleconsulta: Transcrições Incompletas ou Unilaterais
Ao utilizar Heidi num navegador web, alternar entre múltiplos separadores ou aplicações durante a sua sessão pode revogar temporariamente o acesso ao microfone do Heidi, o que pode impedir que o áudio seja capturado corretamente. Além disso, evite abrir múltiplos separadores Heidi Health na mesma janela do navegador, pois isto pode interferir com a gravação de áudio e a geração de transcrição.
Solução: Utilize a Aplicação Desktop para obter os melhores resultados em sessões de teleconsulta, especialmente ao utilizar múltiplos separadores/aplicações, ou ao utilizar auscultadores.
3. Sessões Presenciais: Transcrição em Falta ou Imprecisa
Frequentemente causada por problemas de microfone como:
Volume de voz baixo
Ruído de fundo
Microfone muito afastado ou mudo - Volume de voz baixo (verifique se aparecem ondas verdes junto ao botão de gravação)
Problemas de microfone (procure um círculo vermelho em torno do ícone do microfone, que indica que o áudio não está a ser capturado)
Solução: Verifique a configuração do seu microfone e consulte o nosso Guia de Resolução de Problemas de Microfone e Áudio em Heidi para obter ajuda passo a passo.
4. Problemas de Transcrição devido às Definições de Idioma
Por vezes, os problemas de transcrição podem resultar da seleção do idioma de entrada ou saída errado antes de iniciar a sua sessão.
Como Evitar Isto:
Antes da sua sessão, certifique-se de que selecionou o idioma de entrada e de saída correto no Separador de Idioma no topo da sua sessão.
Clique sempre em "Guardar alterações" antes de iniciar a gravação.
A transcrição monolingue oferece atualmente os melhores resultados.
Multilingue está atualmente em beta.
💬 Ainda Precisa de Ajuda?
Estamos aqui para o ajudar! Se os problemas persistirem, contacte-nos com:
Uma descrição do que não está a funcionar
Qualquer código de erro apresentado (se aplicável)
Capturas de Ecrã Relevantes
O ID da Sessão