Se está a experienciar problemas de transcrição, qualidade de áudio fraca ou o seu microfone não está a funcionar como esperado, este guia irá orientá-lo sobre como:
Ativar permissões de microfone
Selecionar o dispositivo de entrada correto
Confirmar que o áudio está a ser captado
Melhorar a qualidade de áudio
1. Ativar Permissões de Microfone do Sistema
Heidi necessita de permissão para aceder ao seu microfone através das definições do dispositivo e definições do navegador. Siga os passos com base no local onde está a utilizar Heidi.
📱 Dispositivos Móveis (iOS e Android)
iPhone / iPad
Abra Definições
Aceda a Privacidade e Segurança > Microfone
Ative o acesso para a aplicação Heidi
Android
Abra Definições
Aceda a Aplicações > Heidi > Permissões
Toque em Microfone > Permitir
💻 Dispositivos de Computador (Mac e Windows)
Mac (Aplicação de Ambiente de Trabalho)
Aceda a Definições do Sistema > Privacidade e Segurança > Microfone
Ative o acesso para a aplicação Heidi
Windows (Aplicação de Ambiente de Trabalho)
Aceda a Definições > Privacidade e Segurança > Microfone
Ative acesso ao Microfone e permita-o para a aplicação Heidi
Confirme que Heidi está listada e tem permissão
2. Ativar Permissões de Microfone do Navegador Web (Se Aplicável)
🖥️ Navegador Web de Ambiente de Trabalho:
Certifique-se de que o seu navegador tem permissão para aceder ao microfone.
Quando solicitado ao iniciar uma sessão em Heidi, clique em "Permitir" na janela de pop-up de acesso ao microfone
Pode também gerir isto nas definições do seu navegador:
Navegador | Como Atualizar Permissões de Microfone |
Chrome | Definições > Privacidade e Segurança > Definições do Site > Microfone > Adicionar Heidi à lista de sites permitidos |
Edge | Definições > Cookies e permissões do site > Microfone > Adicionar Heidi à lista de sites permitidos |
Safari (Mac) | Quando o site Heidi está aberto > Definições do Safari > Websites > Microfone > Selecione 'Permitir' |
📱 Navegador Web Móvel:
Para ativar o acesso ao microfone no seu navegador móvel:
Abra as Definições do seu dispositivo
Toque em Aplicações (ou Aplicações e Notificações)
Selecione a sua aplicação de navegador (por exemplo, Chrome, Safari)
Toque em Permissões > Microfone
Certifique-se de que o acesso ao microfone está ativado
After saving updates to your microphone permissions, refresh the Heidi page for the changes to take effect.
3. Selecionar o Microfone de Entrada Correto
Antes de iniciar uma sessão, certifique-se de que o microfone correto está selecionado—especialmente se está a utilizar um microfone externo, headset ou dispositivo Bluetooth.
💻 Aplicação Heidi de Ambiente de Trabalho
Inicie uma nova sessão
Clique no separador de microfone no topo
Utilize a seta pendente para selecionar a sua entrada preferida (por exemplo, microfone do sistema, microfone USB ou headset/auscultadores)
🌐 Heidi em Navegador Web
Inicie uma nova sessão no seu navegador
Clique no separador de microfone no canto superior direito
Selecione o seu microfone preferido na lista pendente
4. Confirm Your Microphone is Active - Web Browser Only
The desktop app, and mobile app do not display the waveform bars.
Durante a sua sessão, certifique-se de que Heidi está a captar a sua voz observando as barras de onda verde no canto superior direito.
Barras verdes = áudio está a funcionar
Barras vermelhas ou anel vermelho = nenhuma entrada de áudio detetada
🔴 Se vir barras vermelhas ou um anel em torno do separador de microfone, verifique se:
A entrada correta do microfone está selecionada (veja acima)
O seu dispositivo/navegador concedeu acesso ao microfone
Não está ligado a outro dispositivo de áudio Bluetooth- A janela Heidi ou o navegador permanece ativo durante toda a sessão; evite minimizar ou navegar para longe para evitar desativação do microfone.
O modo de suspensão do dispositivo ou bloqueio durante as sessões pode interromper o acesso ao microfone e causar problemas na detecção de áudio. Make sure your device settings prevent it from entering sleep mode while transcribing.
Your microphone is not physically muted. Check for a hardware mute button or switch on your device or headset.
Your microphone works in other applications. Try a voice recording app or video call to confirm the mic is functional outside of Heidi.
Pequenas interrupções, como sair da janela Heidi ou navegador, podem causar problemas de deteção de áudio. Mantenha-se na página Heidi para funcionalidade ininterrupta. O anel vermelho especificamente indica que nenhuma entrada de áudio está a ser detetada pelo microfone. Se isto persistir, confirme que o seu microfone está adequadamente ligado e não silenciado. Assegure-se de que a aplicação ou navegador se mantenha em primeiro plano e evite ações como bloqueio do dispositivo ou mudança de aplicações, pois podem causar interrupções na captura de áudio que poderão resultar em problemas de transcrição.
5. Resolução Geral de Problemas e Dicas de Qualidade de Áudio
Passos para Evitar Problemas de Transcrição:
Conceda todas as permissões necessárias ao microfone no dispositivo ou navegador.
Mantenha a aplicação Heidi ou o navegador web ativo e em primeiro plano durante as sessões.
Evite incidentes garantindo que o dispositivo não entrará em modo de suspensão ou bloqueio.
Opt for a quiet environment for better audio quality.
Utilize a aplicação Heidi Desktop pelo seu desempenho robusto na manutenção do foco durante sessões prolongadas.
Problemas de Transcrição?
Transcription errors typically occur when audio is unclear or interrupted. Before starting a session:
Confirm the earlier setup steps are complete: microphone permissions enabled, correct input device selected, and microphone actively picking up sound.
Use a high-quality microphone positioned within reasonable distance of all speakers.
If audio is too quiet, increase mic gain. Mac: System Settings > Sound > Input > adjust Input Volume. Windows: Control Panel > Sound > Recording > Properties > Levels.
Heidi Web App only: Check the green microphone indicator bars are moving before you begin. If they aren't, resolve the audio input issue first.
During a session:
Keep the Heidi window active and in the foreground. Do not minimise, background, or navigate away while transcribing.
Ensure your device stays awake and does not enter sleep mode, screensaver, or timeout.
If audio drops unexpectedly, perform a hard refresh of your browser to reinitialise the microphone connection.
Common reasons your microphone may disconnect between use.
Browser:
Microphone permissions can reset after a browser update. Check the lock icon in the address bar and set microphone to "Allow."
Default input device changed. Verify the correct microphone in your system sound settings.
Another app is using the microphone. Close video conferencing or recording apps first.
Cached data interfering with microphone detection. Clear your browser cache, restart the browser, and reopen Heidi.
Microphone permissions may reset after a Windows update. Double-check your browser and Windows microphone settings, then clear your browser cache to refresh the connection.
Desktop App:
OS revoked microphone permissions. Mac: System Settings > Privacy & Security > Microphone. Windows: Settings > Privacy > Microphone.
Default audio input changed after a system update. Check your system sound settings.
App not detecting a newly connected microphone. Restart the app after connecting.
iOS:
Microphone permission disabled. Settings > Heidi > toggle Microphone on.
Bluetooth device redirecting audio input. Check Control Centre to confirm the correct source.
Incoming call interrupted the session. End or decline the call, then restart the session.
Android:
Microphone permission auto-revoked. Settings > Apps > Heidi > Permissions > enable Microphone.
External audio device overriding built-in microphone. Disconnect or select the correct input in sound settings.
Incoming call interrupted the session. End or decline the call, then restart the session.
⚠️ Quer testar o seu microfone antes de uma sessão? Pode testar o seu microfone aqui para confirmar que está a funcionar corretamente.
🖥️ Transcribing Sessions When Desktop Doesn't Have a Working Microphone?
If your desktop device doesn't have a microphone (or audio input isn't working), you can still generate notes with Heidi by transcribing the session on your mobile Heidi app instead. Heidi gerará automaticamente uma transcrição e nota quando a sessão estiver concluída. Para sessões mais longas e maior confiabilidade, considere utilizar a aplicação Heidi Desktop em vez do navegador web para minimizar potenciais interrupções ou restrições relacionadas com manutenção de foco.
Os seus dados são sincronizados entre dispositivos, para que possa iniciar uma sessão num dispositivo e revisar e/ou copiar o conteúdo gerado noutro.
🎧 A Utilizar Auscultadores ou Headset?
Auscultadores ou headsets devem ser utilizados apenas com a Aplicação Heidi de Ambiente de Trabalho, que foi especificamente concebida para captar áudio completo do sistema.
🛜 Evite Conflitos Bluetooth
Make sure you're not connected to another Bluetooth device (like headphones or speakers) if you’re not actively using them for your consult session.
👉 Utilizador de Windows? Se ainda está a experienciar problemas com o acesso ao microfone após seguir este guia, consulte o nosso guia Resolvendo Conflitos de Microfone e Áudio para Heidi em Windows para obter instruções passo-a-passo adicionais. Também pode explorar o nosso guia sobre Resultados Apenas de Contexto e Carregamentos de Ficheiros para recursos de resolução de problemas adicionais.